酒店前台实习报告总结酒店前台实训报告总结范文(八篇).docx

酒店前台实习报告总结酒店前台实训报告总结范文(八篇)精选酒店前台实习报告总结一 您好，首先特别感谢这一年来您们对我的关怀及照看，让我学到许多也体会许多。由于本人力量有限，许多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教育我前进，更是让我由衷的感谢。 我在前台效劳的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想熟悉还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过仔细反思，辞职信主要缘由有以下几点： 对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。 工作时工作怠慢，热忱度不高。在效劳上缺乏敏捷信息和主动信息。 自身调整力差，心情化严峻。 缺乏销售意识和销售技巧，客房信息率低。 效劳意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。 缺乏沟通和沟通，信息反应不准时，导致工作不协调。 微机改革之后，缺乏责任心，没有准时的数据统计和信息理。 在这个时候提出这样的申请，我知道让领导特别的犯难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，盼望领导能够予以批准! 敬礼! 精选酒店前台实习报告总结二 敬重的领导： 您好，首先特别感谢这一年来您们对我的关怀及照看，让我学到许多也体会许多。由于本人力量有限，许多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教育我前进，更是让我由衷的感谢。 我在前台效劳的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想熟悉还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过仔细反思，辞职信主要缘由有以下几点： 对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。 工作时工作怠慢，热忱度不高。在效劳上缺乏敏捷信息和主动信息。 自身调整力差，心情化严峻。 缺乏销售意识和销售技巧，客房信息率低。 效劳意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。 缺乏沟通和沟通，信息反应不准时，导致工作不协调。 微机改革之后，缺乏责任心，没有准时的数据统计和信息理。 在这个时候提出这样的申请，我知道让领导特别的犯难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，盼望领导能够予以批准! 敬礼! 精选酒店前台实习报告总结三 过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一，像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交*时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！ 四，前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加！ 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！由于你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 精选酒店前台实习报告总结四 敬重的领导： 您好，首先特别感谢这一年来您们对我的关怀及照看，让我学到许多也体会许多。由于本人力量有限，许多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教育我前进，更是让我由衷的感谢。 我在前台效劳的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想熟悉还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过仔细反思，辞职信主要缘由有以下几点： 一、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。 二、工作时工作怠慢，热忱度不高。在效劳上缺乏敏捷性和主动性。 三、自身调整力差，心情化严峻。 四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。 五、效劳意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。 六、缺乏沟通和沟通，信息反应不准时，导致工作不协调。 七、微机改革之后，缺乏责任心，没有准时的数据统计和治理。 在这个时候提出这样的申请，我知道让领导特别的犯难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，盼望领导能够予以批准! 此致 敬礼! 辞职人： 20xx年xx月xx日 精选酒店前台实习报告总结五 篇前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门， 一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的美妙， 在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积存社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。 显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，急躁和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，固然，降临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。 或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序简单繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。 作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责备，反而给我劝慰和鼓舞，这让我特别感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不简单的啊。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会始终牢记在心的。 实习现在已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年，我还将连续在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了肯定的根底。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，也盼望酒店能够越来越好！ 精选酒店前台实习报告总结六 敬重的酒店领导： 你好! 由于我个人缘由现需要提出辞职的申请，感谢这x年以来你们对我的关怀和照看，在这个岗位上我学到许多的东西。 酒店前台员工的效劳工作直接关系到酒店的形象，在这x年里我自己也感觉到了很大的变化，虽然不能说是尽职尽责，但是我在工作中始终都提示自己要留意效劳和形象，由于我代表的是酒店，在这个方面经过酒店的培训，我已经做的很到位了。但同时我也感觉到前台工作比酒店其他岗位有更多的压力，虽然都是直接的对客效劳，但是我们还必需时刻留意自己的细节，留意自己的一举一动，由于前台不仅仅是酒店的一名员工，除此之外，我们还需要对酒店的客房进展销售，但是我在这个方面的成绩始终都没有提高，由于我没有销售的技巧，这也说明我不是一个合格的前台，还有许多的工作技能还需要不断提高。酒店对我们的工作非常重视也让我们员工觉得自己的角色对酒店是很重要的，我也把自己看成酒店的一员，尽自己最大的努力尽量不辜负酒店领导的重视和栽培。 酒店对我们前台的要求非常的严格，这些都有利于我们职业素养的提高，我很喜爱这样具有挑战性的工作，也正由于如此我在这一年里仔细的工作，你们平常也教育我们只有从事布满挑战的工作，才不会对自己的工作感到麻木和厌烦，我特别赞成这样的观点，但是现在我却由于个人的缘由需要辞职了。又到了过年的时间，这个时候也是我最苦恼的时候，由于自己的人生大事还没有解决，为此父母始终都在催着自己回家结婚，同时男方的家里也是同样的意思，回家预备婚事，明年就不是一个人出来打工了，因此我不得不辞去酒店的工作。 在这个时候提出辞职我知道不是时候，酒店在这个时候是旺季，对于员工都比拟的急缺，要招到一个比拟合格的前台就更加的困难了，我提出辞职这样的恳求不仅会对酒店的工作造成肯定的影响，同时也让领导很犯难，但是我也是没有方法，由于每个人总是要面对人生大事，一个人工作可以再找，但是假如失去幸福的时机，就会懊悔一辈子，经过权衡的选择，我还是盼望领导可以体谅我的境况，批准我的辞职申请。 辞职人： 20xx年x月x日 精选酒店前台实习报告总结七 敬重的酒店领导： 你好！ 由于个人缘由现需要提出辞职的申请，感谢这一年以来你们对我的关怀和照看，在这个岗位上我学到许多的东西。 酒店前台员工的效劳工作直接关系到酒店的形象，在这一年里我自己也感觉到了很大的变化，虽然不能说是尽职尽责，但是我在工作中始终都提示自己要留意效劳和形象，由于我代表的是酒店，在这个方面经过酒店的培训，我已经做的很到位了。但同时我也感觉到前台工作比酒店其他岗位有更多的压力，虽然都是直接的对客效劳，但是我们还必需时刻留意自己的细节，留意自己的一举一动，由于前台不仅仅是酒店的一名员工，除此之外，我们还需要对酒店的客房进展销售，但是我在这个方面的成绩始终都没有提高，由于我没有销售的技巧，这也说明我不是一个合格的前台，还有许多的工作技能还需要不断提高。酒店对我们的工作非常重视也让我们员工觉得自己的角色对酒店是很重要的，我也把自己看成酒店的一员，尽自己最大的努力尽量不辜负酒店领导的重视和栽培。 酒店对我们前台的要求非常的严格，这些都有利于我们职业素养的提高，我很喜爱这样具有挑战性的工作，也正由于如此我在这一年里仔细的工作，你们平常也教育我们只有从事布满挑战的工作，才不会对自己的工作感到麻木和厌烦，我特别赞成这样的观点，但是现在我却由于个人的缘由需要辞职了。又到了过年的时间，这个时候也是我最苦恼的时候，由于自己的人生大事还没有解决，为此父母始终都在催着自己回家结婚，同时男方的家里也是同样的意思，回家预备婚事，明年就不是一个人出来打工了，因此我不得不辞去酒店的工作。 在这个时候提出辞职我知道不是时候，酒店在这个时候是旺季，对于员工都比拟的急缺，要招到一个比拟合格的前台就更加的困难了，我提出辞职这样的恳求不仅会对酒店的工作造成肯定的影响，同时也让领导很犯难，但是我也是没有方法，由于每个人总是要面对人生大事，一个人工作可以再找，但是假如失去幸福的时机，就会懊悔一辈子，经过权衡的选择，我还是盼望领导可以体谅我的境况，批准我的辞职申请。 辞职人：xx 20xx年x月x日 辞职报告范文 | 辞职报告模板 | 辞职报告如何写 | 辞职报告书 | 辞职理由 精选酒店前台实习报告总结八 敬重的酒店领导： 你好！ 在贵酒店工作一年中，我学到了特别多学问，酒店的营业状态也是始终表现良好态势。特别感谢贵公司赐予了我这样的时机在良好的环境工作和学习。虽然在公司里根底的业务学问及专业学问已经根本把握，但俗话说学无止境，有许多方面还是需不断学习。 我经过一再考虑，打算辞职，公司的环境对于业务员很照看很爱护（至少对于业务风险来说），鉴于我的共性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于爱护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己共性倾于内向，你们也有常常提示我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的进展、进步、完善。我也始终在努力转变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己始终没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。 公司业务部近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我盼望早日完成工作交接。这个时间或许比拟紧，假如实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是盼望副理理解，现接近年底，假如能赐予我支配更多的时间来找工作我将感谢不尽！ 我盼望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管安排，我肯定会尽自己的职，做好应当做的事。另外，盼望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，缘由自不用说明。但是既已打算，挽留会让我最终离开的时候更犯难。感谢！最终，盼望公司的业绩一如既往一路飙升！主管及各位同仁工作顺当！ 辞职人：xx 20xx年x月x日