酒店人员培训的个人心得体会范文.doc

酒店人员培训的个人心得体会范文 很难得的时机，我们今日去了五星级酒店培训，并亲身体验了五星级酒店的效劳。记得周总监说过，想要自己的效劳态度及业务力量得到更好地提升，就要自己也去当一回客人，感受一下别人的效劳，从中加以总结。换言之就是，想要别人为自己供应什么样的效劳，将来就会为别的客人供应什么样的效劳。 先从进入旋转门开头说吧!映入眼帘的处处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而缺乏的是我们听不到任何效劳人员的问候，没看到我们吗?不是的，他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不行以的，真正的效劳应当建立在“进店皆为客”的根底上，哪怕他只是一个环卫工人也要热忱地问候并尽可能供应帮忙。 再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发觉，带着我们参观会议室的销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，更生气的是她在为我们介绍会议室时，嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不敬重和不重视，心里特别不舒适，心想幸亏我不是真正的客人，否则岂不是白花了那么多钱。 现在，我最终明白了，酒店的硬件设施当然重要，但供应优质、贴心的效劳是最重要的，由于人都是有感情的，谁都盼望自己在离开家的外地得到问候、祝愿和关注。 通过这次考察活动，使我们能够更好的理论结合实际，也使我看到了的优质效劳对于酒店的重要性，我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为来宾效劳。 酒店人员培训的个人心得体会2 本周五酒店组织副经理以上人员去伊犁酒店进展实地的观摩培训，这对于我们来说是一次难得的学习时机。 进入酒店后首先给人感觉的是洁净干净，当参观到后堂时全部人都被眼前一目所赞叹，我也真真体会到了什么叫做差距。全部的物品摆放有序，每件物品都画有相应的位置并进展了标示，就连客房中心用的手机也在桌面上画有摆放的位置，看到这些我们都有些不解，办公场根本上不摆放任务无用的用具，后来我们得知他们管这种叫做“名家”治理，全部的物品都自已的名称，并且都有自已的家。 而且最具特色的就是伊犁酒店的“七常”治理法，即常分类、常自律、常整顿、常检查、常清洁、常标准、常维护。从字面上不难理解其中的含义。分开来看其实每一条都是在做一些工作中的细节，当做好每一个细节的时候，全部的细节加在一起就会形成一股强大的力气，从而转变四周的环境。特殊是每一个部门从员工到经理即是治理者也是参加者，每个人都有明确的治理分理。而且形成了一种相互检查，相互监视质检部门进展抽查的良性循环。 在参观马上完毕时，伊犁酒店的李总教育我们这些治理者，我们应当转变观念，领导要为员工效劳把他们当家人，员工才能专心的效劳客人把客人当亲人，只有这样企业才能得到良好的经济效益和社会效益。 其实我能感觉到参观的全部人在观摩的同时，也在和自已治理的部门进展着比照。对于我来说，卫生是信息部的一个大问题，首先做为部门的经理，本身我自已就没注意这方面，下面的员工也就一切向领导看齐。我自已也拿信息部的现状与“七常”治理进展对比，结果没有一条能符合其治理方法的要求。 通过这次参观考察，我有所得，也有所悟。首先在这其中使我自已找到与同行的差距，发觉了自已在治理方面存在的缺乏，虽然我们无法复制伊犁酒店治理模式，但我们可以从他们的治理方法中吸取良好的阅历，像他们靠近，结合自已工作的实际状况制定出治理方法。其次将我这次参观的感受及所见所闻与员工进展争论，所取大家的意见并制定出适合本部门的治理方式。并且将信息部所负责的工作进展梳理，检查是否有没有做到位的工作进展弥补。借鉴“七常”、“名家”的治理方法从工作中的每一个细节做起，使部门的每一个人都参加治理、检查、监视。 最终感谢酒店领导给了我一次难得的学习时机，这不仅是一次学习的时机，也是一笔精神的财宝，我会在以后的工作中将这次参观学习的体会运用到实际的工作中去，为企业做出更多的成绩。 酒店人员培训的个人心得体会3 在自己刚刚进入这一份工作之时，我就感觉到了非常地慌乱，于是在领导的安排下，我参与了这次的酒店前台员工培训，这才使我真正的理解这一份工作，更是知道接下来我需要不断努力的方向。 这次的培训其实形式比拟简洁，主要就是将身为前台会涉及的工作内容进展了一个排列，虽然我知道前台的工作是比拟琐碎的，但是这般排列之后才让我更加明白这份工作在运作起来还是有肯定的难度的，究竟每一件事物之间没有太大的联系，所以相互之间更是简单遗忘，这就是需要一段较长的时期来渐渐适应每一点的内容。 固然既然是培训就是肯定对工作有极大帮忙的，很快乐的是培训教师将他在酒店前台岗位上的阅历也总结了一番，将自己开展的工作进展了一个安排，这样的安排下来，感觉一切的工作就更加有序了，更是可以连接起来，这样就不会简单遗忘一些应当要完成的事情。突然我感觉到自己似乎是收获到了一件至宝一般，让我可以在自己接下来的工作中做到更好。这一点阅历是对我来说相当珍贵的，在我非常仔细地的去感受教师的课堂培训之后，更是清晰的明白了这样安排的好处，并且让我对这份工作有了更深的感受，这次的培训真是让我大开眼界。 随后最为重要的便是答疑环节，其实每一个人的工作以及每一个公司面对的工作都是有极大的差异的，而这次教师所讲授的方式只是完全的适应于他自己，在我们自己运用起来也还是需要自己好好斟酌一番的。固然教师凭借相当丰富的阅历，也是可以较好的答复每一位同学的问题，这就是在这份岗位上已经到达了较高的境地吧。我很难想像自己有一天能变成这般模样，而如今我更应当明白的就是现在应当要在自己的岗位上坚持的做下去。 果真生活是需要不断地进展自我总结，也只有这样才能完全的让我们明白自己所处岗位还需要不断进步的东西，只有不断的总结才能够让我走得更远。我想之后的生活更是需要我坚持做好自己，在目前的岗位上持续的努力，尽量将自己的工作都完成好，这样才是可以让自己在这份工作上有进步。 这次培训我所收获的东西，我都会与我的工作进展完善的结合，找出真正适合于自己的工作方式，努力在这份工作上好好做下去，更是不断地提升自我，让我能够在这份工作中感受到自己特别期盼的东西。更是要不断地鼓励自己，使我可以在这般的鼓励之下更加的成长。 酒店人员培训的个人心得体会4 通过于_教师生动、幽默的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。 一、在酒店礼仪中首先是语言行为的标准： 语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最根本的就是语言行为的标准。如：“您好、请进、欢送光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起肯定作用，于教师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀! 二、礼仪的根本原则： 1.敬重的原则;只有敬重自己才能敬重别人，敬重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店敬重，才会在这里消费的舒心，才会常常关顾你的酒店。 2、自律的原则;员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的进展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。 3、宽容的原则;能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。 4、适度的原则;交往对象的距离，与客人之间的沟系。 三、酒店礼仪的要求： 1、热忱效劳是于教师培训的精华，a.用真情暖和顾客的心;b.用热忱拉近顾客的心;c.用亲情赢得顾客的心 2、布满爱心和责任心 3、品德高尚 4、吸取阅历 5、敏捷运用 这些要求都是我们在日常工作中必需留意的，通过教师的培训让我对自己在酒店礼仪效劳中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻根据上述几点要求自己。 四、最终教师给我们讲了“转变方法与开拓礼仪的新丝路”转变你能转变的，承受你不能承受的。思路翻开了。出路就好了，效劳要点要明确，争当金牌效劳员。这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争剧烈的今日，作为收银员的我们是不是更应当多学习、多思索来处理我们面对各种工作问题。总之通过于教师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的进展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。 酒店人员培训的个人心得体会5 岗前培训是员工正式上岗工作前的一个重要环节，是_集团企业文化的一个主要内容，包括技能培训、军事训练及相关学问的统一学习。在近期的培训中，我深深地感到_酒店为何要进展有规划的培训，现对当前阶段性的培训总结如下： 一、技能培训 1、培育个人的形象和气质。 2、提高自我的治理意识。 3、通过培训发觉生活、工作、学习中的问题，并加以思索和解决。 4、增加学员之间学习和沟通的心得，共同进步。 二、军事训练 1、培育吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦、不怕累的优良传统。 2、加强学员的身体训练，养成良好的生活习惯，利于今后的工作。 3、全面培育学员的综合素养，合理进展、相互提高、共同进步。 通过肯定时间的岗前培训，可以合理的标准化、系统化;把各个阶层的学员训练成懂专业、熟识工作环境、有责任心、有急躁、能吃苦耐劳的优秀员工。在提高新员工素养的前提下，为新员工在新的工作岗位上打下一个坚决的根底。 当前的训练是艰难而又充实的，我愿和各位学员一道，克制困难、迎难而上、遵章守制、听从安排、不断进步，为将来的工作不断地努力! 酒店人员培训的个人心得体会