银行大堂主管个人工作总结.docx

银行大堂主管个人工作总结 20xx年是我在招商银行寮步支行工作的其次年，在领导的支持和鼓舞下，我接手了大堂主管的工作，治理大堂的效劳和大堂团队的销售，这一年中，大堂的工作无论在效劳还是治理方面都有了很大的提升。以下是我20xx年几个方面的工作总结： 1、效劳方面： 作为大堂主管，除要对银行的金融产品、业务学问熟识外，还要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业；在效劳礼仪上要做到热忱大方，动作标准，而且还要处事机灵，准时处理一些突发大事，避开不必要的投诉。在大堂效劳上，要协作柜台准时分流客户，要为客户所需，为客户所急，赢取客户的信任，要让每一位客户都感受到我们的微笑，有一种宾至如归的感觉。 2、大堂团队治理： 20xx年3月份接手了大堂团队治理工作。与之前不同的是除了做好本职工作外，还要治理好大堂理财人员之间的协作和沟通。根据支行的各项任务指标分解任务，按时间进度催促大堂理财人员完成任务，使寮步支行提前完成信用卡和保险及电子银行的全年任务，使我们支行的平衡积分卡取得了优异的成绩。 3、个人业绩： 一年来，个人在大堂用更贴心的效劳挖掘客户，赢取客户的信任，得到客户的业务支持，一年中开立了40多张达标金卡，20多张达标金葵花卡，100多张信用卡，还开立了钻石卡和私人银行卡各一张，除此之外，行外资金有3000多万，做客户定期存款有1000多万。本人能在本年度取得如此优异的成绩，固然离不开同事们的”协作和领导的支持。 固然，在这一年的工作中，本人也有自己的缺乏之处，也曾出过失误，但在领导的教育下都得以准时的改正过来，并更加严峻的要求自己，不断的成长，不断的进步，以更新的面貌迎接下一年的到来。 【银行大堂主管个人工作总结】