银行柜员实习心得5篇.doc

银行柜员实习心得5篇 (一)实习工作 我于_年1月29日在中国银行_路支行进展实习工作。 我实习的职务是大堂经理助理。主要负责治理大厅设施，接待客户，指导客户填写单据、使用atm机，为客户解决疑问、开通网银等业务。 实习第一天，我早早的来到网点报到，在开头营业前，行长告诫我们，大堂经理助理是银行和客户间最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们分理处的形象。因此，我在日后每一天的工作中都调动自己满腔的热忱，以最好的形象接待客户。大堂经理助理这个职位，必需对各项业务特别熟识，因此我下班后在中行官方网站上进展各项业务的学习。我们是顾客进入网点办理业务接触的第一人，不仅要能引导顾客填单，还要解答顾客的一些疑问，假如大堂做的好，做的到位，顾客办理业务的时间将大大缩短，银行的办事效率即会大大提高。削减不必要的时间铺张，顾客对银行的满足度也会有所提升。 实习的第一周里，除了大堂引导员的日常工作外，行长给我们安排了向公司及个体户致电催促其开通网银的工作，我向客户一一介绍了开通网银后电子对账的便利性与快捷性，客户表示近期会带着证章来办理。期间难免会发生客户不理解、银行预留号码错误等状况，我都以恳切的态度解释处理，同时我也体会到了效劳行业一线员工的不易。 在实习期间，我接触并了解了主动营销。除了完成自己的主要职责外，也要主动出击，向适当的客户群推销中行的产品，让更多的顾客了解中行的理财产品，办理中行的银行卡。实习的第三天，我向一对来中行办理现金业务的老夫妻推举了行里新推出的“常青树”借记卡，此卡针对60岁以上客户设计，免年费、工本费、短信通知费、跨行及异地转账手续费等费用。经过我的介绍，两位老人纷纷赞扬该卡的惠民性，在我帮助填写申请表后，双双办理了借记卡。 在实习的其次周，市分行下达对新开的便民社区网站“中银e社区”的办理任务，行长把这个任务交给了实习生，我和另外两位实习生实行了分工合作的方法，用最短的时间把业务了解透彻，胜利为开设e社区卡的客户进展了网上入住，并在操作娴熟之后对银行员工进展培训。 实习的第三周里，市分行要求春节期间主推“惠民通”和“活利通”两大存款理财工程，行长让我们使用荧光板进展推广。我负责版面设计。由于“惠民通”主打定期存款利率增值，在排版上我把“定期存款利率上浮20%”作为重点突出;而“活利通”则侧重活期存款定期收益，我就将“高收益”作为重点用醒目的颜色和字体进展突出。板报出来后效果很好，许多客户看到后来找我们了解状况，并进展了业务办理。 实习的最终一天下午，我在教一位客户使用网银时，她说我的效劳态度很好，是她所遇到的对待工作特殊热心的工作人员。听到这番话的时候我特别感动，实习第一天起，每天面对许很多多不同的客户，有汗水，有委屈，而这么多天的辛苦效劳得到了客户的认可，值了。 (二)实习心得 在实习的三周里，我每天都会学习到不一样的学问来充实完善自己。在这20天的实习中，我除了学习到大堂经理助理的职责外，更重要的体会到作为一个效劳行业的员工所应当拥有的素养与心态。同样，这是一次让我受益终身的实习。我感觉到自己要学习的学问有许多许多，永久都不要满意于现状，阅历是在不断积存中才得到的。只有积存阅历才能得到胜利的捷径。 这次实习是我以后踏入社会前的一个平台，对于两年后就要面对毕业的大学生，开头工作就做一番宏大的事业并不现实，必需从最细小的工作中做起，并且还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上转变，更要先从心理上、思想上承受并转变。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。只有报以乐观的态度将人生视为一种在不断奋斗中的历练，才能取得真正的胜利。 最新银行柜员实习心得篇2 古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧急充实的工作环境中不觉间已经走过了一个月的实习期，回首这一个月的实习期，内心布满着感动，也让我有着无限的感慨。 现如今就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋剧烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了社会实践工作。打工实践实践虽然很短，但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦，熬炼一下意志品质，同时积存一些社会阅历和工作阅历。这些阅历是一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。大学生除了学习书本学问，还需要参与社会实践。由于许多的大学生都糊涂得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培育独立思索、独立工作和独立解决问题力量。通过参与一些实践性活动稳固所学的理论，增长一些书本上学不到的学问和技能。由于学问要转化成真正的力量要依靠实践的阅历和熬炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应当转变观念，不要简洁地把暑期打工作为挣钱或者是积存社会阅历的手段，更重要的是借机培育自己的创业和社会实践力量。这个暑假，我为了提高自身素养，自己在银行系统进展了一次社会实践时机。 1.开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可依据客户的资金量选择“一卡通”一般卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可根据客户的要求办理存折本，但同一个账户不行以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。 2.办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为群众版、专业版。只要已经在招行开户的都可以在网上群众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进展密码治理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进展网上转帐汇款、投资买卖等的治理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证书(优KEY)，客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进展关联即可。 3.现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写。跨行应填写。按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写。对公则应填写现金单。 4存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写。交到储蓄窗口办理。提取现金则必需携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。 5.卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进展，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进展，也是即时到帐的。 6. 银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。 二、熟悉各个柜面的效劳范围： 1. 低柜效劳范围：办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。 2. 高柜效劳范围：办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通效劳窗口。 3. 贵宾室效劳范围：对开通了招商银行“金葵花”卡的用户供应贵宾效劳，为他们供应专业、优良的理财效劳。 4.外派驻点效劳范围：为有意购置证券的客户办理第三方存管业务，由商业银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进展监管并对客户交易结算资金总额与明细账进展账务核对，以监控客户交易结算资金安全。 实践总结 学习银行业务是一个漫长而困难的过程，由于银行的根本业务也种类繁多，简单被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的询问时，肯定要清楚地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并准时引导客户办理各项业务。 在与人沟通的方式上，我有了很大的转变。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊谈天。其实与客户谈天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务帮忙。现在，我跟客户沟通的同时，不断汲取各种信息，必要时反应一些重要信息给他们。假如遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们沟通，以削减客户对自己产生反感的心情。 在银行工作，效劳是最重要的。大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因此我们要为客户供应最好的效劳，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。 至于产品的销售，与零售部的业绩关系非常的亲密。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂效劳的同时就要开掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。 这次在招商银行实习，与过往的兼职经受有很大的区分。它给了我许多珍贵的工作阅历，甚至是人生阅历。让我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业生涯开创出美妙的新章。 最新银行柜员实习心得篇3 (一)实习前阶段的状况 实习的前半阶段，所在的部门是储汇营业处。通过营业员指导和讲授相关业务学问及业务操作技能，同时在营业员的教育下，进展实际业务的操作，渐渐熟识邮政储蓄系统，根本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的把握方面取得了明显的进步。 1.了解熟识邮政储蓄系统 在进展营业前台工作的操作之前，首先必需熟识整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开头实习时，熟记主交易菜单的交易码，特殊是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103;卡存取款的代码是020221、020224;现金转帐代码是010701;帐户到帐户转帐代码是010702等等。 2.营业窗口的实际操作 在熟识了操作系统之后，我就开头进展实际操作了。起初在营业员的随身指导中，渐渐地进展操作。我所在营业处采纳的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必需非常慎重，留意操作流程的标准。当收到来自客户的现金时，必需将钞票正反两面过机鉴别并计数，确认无误前方可入柜，在相应的凭单上加盖现金讫，接着再进展数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必需手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不行。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点前方可支付。另外，在支付前必需询问一下客户请问您支取多少，再次核对金额。 3.点、捆钞技能的熬炼 点钞是银行柜员的根本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调力量等等，这些都是要通过一番刻苦熬炼才能把握的技能。捆钞中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最终将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。 4.中间业务 在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项为哪一项代发财政工资、养老保险;另一项为哪一项收缴电话费。前项跟一般的窗口效劳差异不大。相关员工开立活期结算帐户要依据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则依据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，也许每日下午5：00左右，带齐预备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。 (二)实习后阶段的状况 实习的后半阶段，所在的部门是储汇局综合部，实习的岗位有：事后监视和实时监控。事后监视是对营业处及个网点的交易进展严格把关，是一项繁琐的校对工作，它意义重大尤其表达在对潜在风险(如大额支付、可疑支付等)进展全面地、系统地监视。相比之下，实时监控则表达出了防范风险的时效性。充分运用日常交易预警系统，可以准时发觉重大风险并尽快排解风险。 最新银行柜员实习心得篇4 总是担忧在工作的时候犯错，在学校里面学到的学问，我竟然不会用还是在培训的时候才知道要怎样去把学问用到工作中，并且在工作中总是感到磕磕绊绊，没有做好。这是我实习期间的工作状态。 但当实习完毕，我已经有了很大的转变，已经不在是原来的个胆小的实习生了，已经有了自信也有了工作阅历。在工作中一个人成长的很快。并且也在稳固走中有了些许心得。下面渐渐阐述。 把工作放在第一位，是我们首先要考虑的事情，我也是这样做的，在工作时我从不敢有任何的怠慢，我也清晰假如工作积累的太多也对自己没有任何好处，为了让我工作轻松起来，我一开头的工作速度特别慢，常常都要自己加班，由于自己不能在规定的时间里面完成自己的工作任务，但是又不想留在明天工作，因此哪怕加班到很晚也坚持。 正应为我把工作放在第一位让我的工作力量得到了很大的提升，由于我知道自己的责任，更知道自己需要做的事情，从不敢有任何轻慢，始终都想把自己的工作做好，完成自己的任务。每天如此，长此以往我收益以特别浅，与我同一批来到银行实习的人都没有我提升的大，由于我知道自己并不是什么奇才，我唯一能做的就是用更多的时间去弥补自己的缺乏，用自己的努力去猎取自己的胜利。 就这样每天工作让我获得了很大的成长，更是对我今后的工作有了极大的促进作用，在工作中我们都知道，每天我们要面临许多的竞争，但是想要有所成就就必需要给自己更多的期望和进展，面对我们来说这是最好的选择。 没有天上掉馅饼，更没有轻松的事，想要有收获就要自己努力就要自己加油，在工作中全靠自己努力一起全靠自己加油，每天都要给自己更多的自信与动力，去面对每一天的工作。布满自信阳光的笑容，快乐开朗的生活才能够让我们有更大的进展。我也都认可这样的工作。 从一开头的学生最终成为一个职场人士，需要的努力特别多，不光需要我们学校里面学到的东西，还好现学现用，能够把学问运用到适宜的地方让我们的工作有保障，完成自己的工作任务。 来到了岗位上以后我就从来不把自己当做一个学生，该吃的苦还是要吃，该做的事情还是要做，不会由于工作累了就躲避，也不会由于工作苦了就放弃，今日的放弃是明天的失败，我坚信咬牙总能够挺过难关。 最新银行柜员实习心得篇5 时间荏苒，如白驹过隙般匆忙而去，两周的交行实习生活立刻就要随着春节的到来而成为美妙的回忆。在这短短十多天的时间里我感觉自己成长了很多，从象牙塔迈出的第一步走的特殊的稳重，感谢交行给我供应了一个努力拼搏的舞台，让我学会了如何面对这个真实的社会，实现了从在校学子向职场人士的转变。 对每个人来说，第一次都是最难忘的，现在想想实习期间我经受了太多太多的“第一次”：第一次来到“湖南南大门”郴州这片热土;第一次与伍想华同租一室，天南海北聊到遗忘了时间;第一次在办公室有了自己的小小隔间;第一次的工作内容是发报纸，在迷宫似的办公区穿梭竟然完全转晕了头;第一次写的通讯稿在章主任的严格把关下最终在我们网站上的“分行简报15期”刊发;第一次在走廊上遇到刘行长，声音小得和蚊子似的叫了一声“刘行长好”，刘行长慈祥地答复“你好”，让我的拘谨一扫而光这些个第一次仿佛“初恋般的味道”，回想起来有一种甜甜的味道在唇边。 我们七名实习生经过了简历筛选、考官面试、集中笔试的大浪淘沙般层层考验最终收到实习考察的通知，我和想华在笔试考场相识，于是相约一起动身。当我们拖着重重的行李来到交行到楼下，看到十几层的雄伟高楼和那巨大无比的蔚蓝霓虹灯标志，感动得又蹦又跳，围着大楼来回转了四五圈，心想假如真的每天都能出入这么气派的大楼真的是爽歪歪了。 其次天一大早，我们就到了办公室报到，龙灵玲姐热忱的向我们介绍起来，刚开业不多久的郴州分行正处于创业期间，我们布满了创业的激情和斗志，刘行长以身作则身体力行，行里各方面事业都蓬勃进展起来，灵玲姐提示我们：接下来的实习生活可能会特别辛苦特别忙，要做好心理预备。 果真，第一天的工作就让我来了个措手不及，由于许多事情刚接触并不懂，所以我只能主动找一些力所能及的事情做做，比方打印复印、整理资料、核查账单、传送文件、治理食堂、搬运器材、登记装订等等，我就像一只上蹿下跳的猴子一样来回奔波，由于我明白彭哥、灵玲姐和章主任的事情许多，假如我能为他们多分担一点，那么他们就能把精力投入到更重要的事情上面去。固然，就算是这么简洁的工作同样还是会犯一些低级错误，这时他们总是会宽容的笑笑，说声没事的，然后再告知我以后怎样做的更好。 实习的日子里我发觉了领导特别重视员工素养的培育，我小小的总结为“一个法宝，三项技能”。“一个法宝”就是“沟通与沟通”，高高的蓝色隔板挡不住我们心与心的联络，每个部门在工作时严密合作，下班后一起就餐，共享零食，聚在一起侃大山;“三项技能”就是我们银行工作必备的根底力量，点钞、打传票、五笔打字，这些技能与我们的工作都息息相关。这不，刘行长特地为我们配置了一名“训导员”杨建，开头了每天被“训”的生活。 以前认为人生最满意的生活就是“睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋”，现如今每天闻鸡而起、披星戴月而归，睡觉就不能保证了，但是我们银行最不缺的就是钱，数到手抽筋还是做得到的，不过那是我们交行的“练功券”。在我们来的第三天早上，杨哥就把我们召集到营业大厅，督导我们练习点钞，那是我生平第一次见到这么多的钞票，紧急的抓都抓不稳，可想而知当天就属我最差。 后来的日子里我也没怎么练，应当是没有端正态度吧，在第一次的测验中也惨遭败北，急的我眼泪都差点掉下来，后来痛定思痛加紧练习，可是接下来的测验还是差强人意。我最终明白，作为中文系学生，与金融专业科班生相比，在某些方面还是存在着自然的差距，这时我更要笨鸟先飞，主动学习，而不是等着别人来教或者是糊弄过关，正如杨哥说的，只要高中一毕业，就没有谁有义务教会你什么，我们交行提倡的是主动学习，自己去觅食，这才不会饿死。 盼着，盼着，新春联谊会的日子最终到了，周六下午突然收到电话，说我们作为实习生也可以过去，但由于女生们都回家休息去了，于是我和想华就参与了家属答谢晚会。我们银行正如一艘乘风破浪的巨轮，员工就如宽阔的海洋，“水能载舟，亦能覆舟”，对每一位员工的关心是我们前进的动力，是我行兴盛兴旺的根本保障。这次晚会是如此的温馨感人，大家自编自排自演的一个个节目虽然不及专业水准，但是无一不是出自内心深处那份对我们郴州分行的喜爱，“诚于心”才能“秀于外”。 涂行长宣布“开业筹建乐观分子”以及“优秀家属”的名单，刘行长请他们走上舞台，并一一为他们颁发了荣誉证书和奖金，台下响起热闹的掌声，久久不能停息。或许这就是我们能在开业一个多月的时间揽储九个亿，处于行业肯定领先地位的缘由吧。我们在这里感受到了家的暖和，时刻被来自领导、同事、朋友的爱包围着，父母们最期盼的不就是我们能过得幸福吗?当他们看到我们绚烂的笑颜，那么也就放心了。我旁边坐着两位父母亲，在谈天中他们说：“知道他很忙，只有过年时才能回家看看，但看到他在这里过得好，我们也就知知足了，有空时给家里打个电话，感觉就像他在身边一样贴心。”听到这里，泪水直在眼眶里打转，有一天我也会成为台上表演的一员，这一天我父母也会成为台下酒席上的一员，那时他们或许也会对身边的人这样说起吧。 夜已阑珊，我坐在办公室任心潮澎湃，思绪奔腾。正是在这个座位上，我和大家一起熬过夜，也正是在这个座位上，我累倒趴在电脑桌上，它见证了我的成长，步履蹒跚、踉踉跄跄，但是却从未因跌倒而停下脚步。 短短的两周时间，我收获了真诚的友情，结识了六位和我一同来的实习生;我收获了珍贵的阅历，办公室里章主任、彭哥、灵玲姐给了我无私的帮忙和鼓舞;我收获了真正的成熟，在与各个部门打交道的过程中，各位领导和师哥师姐们急躁开导启迪让我从教训中吸取阅历。记得在面试时，我在自我介绍中最终说道：“假如有幸我能荣幸的参加这个温馨的大家庭，我肯定竭尽全力、奉献自己;如果不能如愿，我也不懊悔，由于，交通银行，为你，我奋斗过。”