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销售内勤个人年终工作总结例文 销售内勤个人年终工作总结范文 销售工作总结 回忆xx年，我们注意的老客户的深层挖掘，积极创立以效益为中心的驻外营销机构，期间，我们最大的成就就是环节少了，利润高了。驻外办事处主任大都积极主动，有责任心的经营一个个驻外营销机构，并取得了总体水平较好的成绩。 一、xx年销售业绩状况见各地报表(略)。其中福建、南京、重庆、太原都取得了 较长足的进步。 二、总部与各驻外机构沟通状况 1、市场部接待状况，详见市场部年终报表。;共接待客户270批;为此市场部的三 位成员克制了常人难以想象的困难，在各种压力下，较好的完成了本职工作，为东方事业的开展，作出了重要奉献。 3、业务部主要为各驻外机构供应售前效劳，将相关业务分解给各个驻外单位，并 完成各种标书、报价书173份，为各驻外机构业务工作的正常开展供应了很大的 帮忙。在此根底上，业务部还完成了销售产值200万。目前业务部在工作上遇到 的最大问题在于售后问题，驻外机构在处理业务部售后效劳时，往往将其滞后安排，售后效劳到位不准时，严峻影响了公司声誉，今后盼望大家考虑到业务部售后效劳的特别要求，一律按第一时间安排售后效劳工作。 此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量。而我们目前参加标书制作的人员很少，而且时间性要求很严，请各驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案，以提高标书制作的快捷性及精确性。 4、对销售系统内部治理关系的建立工作中，商务部历年来都是孜孜不倦地工作并 不断地创作出适合我们内部治理的商务关系，真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用，为销售总部及公司决策供应了大量的统计数据及治理意见。 今年8月份，我们推出了总部与各驻外机构的“商务关系分解，根本上解决了总 部各职能部门与各驻外机构的商务关系，提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任为主要考核对象的公司内部考核打下了较好的根底。费用考核是办事处治理的健全，安康开展的核心。今年就如何进展“费用考核问题，我们走了一段 弯路。因上半年的较差的约束性，对办事处效益及公司的利益带来了负面影响。 经过7月1日的主任会议，我们在费用支出上明确要求并确定了新的报销制度， 提高了费用支出的合理性和科学性，经过下半年的运行起到了较好的效果。但是由于我们整体治理水平还不高，费用支出问题还达不到我们预想的目的。比方，如何解决因超支费用而要求补充备用金的问题等也始终在困扰着我们。明年，我们对费用核销制度预备一下，详细内容已补充到办事处治理细那么中。 5、人事关系问题上，对于已离职的业务人员，我们治理细那么始终要求办理正常 的离职移交手续，并申报人事部门，这始终没有做起来。从xx年开头，我们要求 不管是何种理由的离职，离职报告必需报到销售总部，由销售总部交到人事部。同时，办事处必需详尽拟出一份离职人员的订单状况、应收款状况及相关的处理意见寄交公司总部商务部备案。 三、目前销售工作中存在的主要问题 1、销售费用整体水平照旧较高。 我们分析造成这种状况的缘由有以下几条： a、目标客户流淌性大。目前建筑行业用泵量仍占据公司产品市场的主导。该目标 客户流淌性大，产品购置行为特征是：对于业主选购往往是一次性行为，几乎不行能形成固定的长期供货关系;对于承建方的选购行为，由于风险系数高，再加之价 格低，今年放弃的订单是较多的;能够形成供货关系的，相对公司的总订单量，还 是较少的。也就是说，由于承接方的单位性质、合同质量、业主干预等因素的影响，承建方成为我公司的主体性客户的可能性不大。 b、对于同样的目标客户，竞争日趋猛烈，一批小型企业进入;由于其经营本钱低， 相对而言，在销售费用上投入是高的，这对我公司销售费用水平较高的影响是不容无视的。 c、产品的特色性缺乏以吸引客户。大家都很清晰，产品的特色性强、针对性强、 无疑能够在竞争过程中占据有利地位。由于产品特色性的缺乏，无疑会增大销售费用，尤其对于双轮、凯泉、广一这样规模比我们大的竞争对手。 d、销售主管在工程投入上缺乏方案性。我们不少销售主管对工程的投入上，缺少 前期必要的分析推断以及过程中各个环节的把握，往往进展到工程后期，觉察不少的合同质量问题，如不执行，那么费用无法分摊，造成这样一种骑虎难下的局面。而有些真正需要投入的工程反而缺乏资金投入。对于业务费用支出的把握上，我们固然不行能特别精确，但是至少要经过较全面的考虑，再作出打算。 e、主管技术学习不扎实，过分以来产品本身质量。我们很多业务主管，包括一些 主任级别的业务主管，对水泵使用条件不了解，妄加套用公司的产品。我们售后效劳产生的附加费用由于不合理的选择或使用不当造成的，占到30%以上。办事处 只重签单，不重售后的问题存在依旧很严峻。这里不是说对公司产品的质量无要求。而是说，作为我们驻外的营销机构必定认清这么一点，对于任何产品来说，售后效劳的质量将会延长公司产品的质量。 f、现有产品的行业跨距小。对于如此浩大的直销队伍而言不能不说是一种铺张。 也就是说，公司生产系统的供货力量，即供货品种和力量及供货速度力量，跟不上销售的需要。造成不少交际费用无法分摊，这应是公司目前存在的一个主要冲突。 g、产品本身质量问题造成销售费用额外支出，这是个老生常谈的问题。在这里，我们盼望看到公司生产系统，质量系统明年会有一些真正见效的措施解决这些经常提及的问题。 这里，我个人对销售系统提两点要求： 一、对产品质量改进要有信念，就售后效劳工作中发觉的问题积极反响给公司。 二、对水泵类产品的故障问题，要先调查分析后发言。 2、营销工作会议得不到重视，以至于工程的人力、物力、财力投入具有较大的盲目性。表现为： a、主管与下属缺乏沟通，公司决策意图难以为宽阔员工充分理解，员工对公司的困难，办事处的困难估量缺乏，造成治理错位。 b、严峻缺乏工程的过程治理。有些办事处到现在还未能完成最起码的工程登录及分类。工程投入上透亮度大，引起下属员工的不满，以及员工之间的冲突。我们要求各地对工程做到过程治理，无疑是给公司内部的员工制造一个公正合理的工作环境，以及防止不必要的业务流失，同时也促使业务员个人素养的提高，这些意图在很多驻外机构得不到表达。 c、对失败工程未做深入总结，一个业务员犯了错误，在另一个业务员身上重复犯错误。表达不出办事处的团队作用。 d、对竞争对手的分析不多，局限于个别工程，个别业务员的反映。 3、不合理的区域划分，业务员单兵作战。对于一个区域的业务开发过分依靠于一个业务员的力量。也就是说一个业务员的业务水平就是一个区域的市场开发水平。形成不了市场开发的强势局面。 4、回款意识较去年有所提高，但是照旧比较薄弱。对于过期贷款，尤其对人员流失造成的应收款处理缺乏措施。 其次，加强过程治理。业务工作中的过程治理，我们多数办事处根本具备了肯定的根底。我们为加强业务的过程治理给各驻外办供应了各种考核报表，诸如业务员工作日志、工程统计报表、工程跟踪记录、预定成交工程报表等等。但是，这一项工作我们进展的怎么样，到现在应当说很不抱负，有些办事处做是做了，但大多仅仅完成外表工作，而有些办事处三令五申仍无明显动作。我们办事处的过程治理还是严峻缺乏的，业务员的行动根本上处于自由放任状态，许多业务员没有行动方案和行动方案，业务员在市场上各行其是，行为散漫，效率极差。假如我们再不能将业务员组织起来，那么，办事处就不行能从低效益的“个人销售状态，进入高效率的“体系销售状态，办事处就永久不行能获得长足、安康的开展。公司销售方案的完成更是无从谈起。 在新的年度里，我们要求各驻外办事处主任在治理上要狠下功夫，从自己做起，将过程治理体系建立起来。总部主要由商务部协作各驻外部门切实做好这件事情，随时承受公司总部的检查，如有不合格者，限期改正，如屡教不改，公司将严厉处理。