销售培训学习总结.doc

销售培训学习总结 前不久参与了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面共享个人对于此次培训的总结： 在剧烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮忙企业猎取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采纳，且对社会进展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段，电话销售能使企业在肯定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，准时抢占目标市场。电话销售已经成为帮忙企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 当你主动打电话给生疏客户时，你的目的是让这个客户能购置你介绍的产品或效劳。然而，大多数时候，你会发觉，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的胜利率。 电话营销的时间： 一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进展你的有效开篇，这其中包括： 1、介绍你和你的公司 2、说明打电话的缘由 3、了解客户的需求。说明为什么对方应当和你谈，或至少情愿听你说下去。 引起电话另一端客户的留意 1）电话约访的要领电话约访的重要性：提高工作效率、节约时间、电话约访的物件（生疏人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推举名单生疏）; 2）电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”（热忱，赞美，精简，稳重，喜悦，确定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处工作时可100%投入，不会离题; 3）电话约访前的暖身运动做生理暖身运动自我确认词句立刻行动、我爱我自己;心理预演上次胜利的感觉;留意表情留意脸部表情及肢体动作，想着上一次胜利的感觉;不被干扰请别人代接电话打电话工具镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录; 4）重点要领简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳热忱、真诚、兴奋、信念、专业、轻松;三分钟原则不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈产品、自己、公司;三要谈提升获利率、相关行业、家庭亲切度引起对方奇怪兴趣、幽默一笑;名中脚本之要领完全生疏、原因、推举名单，生疏。等脚本;确定时间、地点见面时间、地点、再次敲定确认;高潮完毕给对方的期盼例：见了面，信任你肯定会特别快乐的！约访中的赞美这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，连续邀约、记录重点客户资料、商定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈; 5）忌讳不行用不真实语哄骗顾客、言词不行夸大膨胀或过度赞美、绝不批判同行。 信念的力气告知你。你不会得到你所要的，你只会得到你所信任的。 主动打出最重要的事莫过于唤起客户的留意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会预备连续谈话，随时会搁下话筒。你需要预备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的留意。 在开篇快完毕时，假如你能帮忙客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺当进展下去：假如我向您展现贵公司如何将客户来电等待时间马上提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我争论吗？ 让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度留意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。 销售培训学习总结2 首先感谢公司给了我一次外出培训学习的时机，通过这两次的学习让我学到了不少关于销售，人生学问，信任在以后的道路上能给我指引方向，少走弯路。 传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把钱收回来，这里的一切手段包括坑蒙拐骗，所销售的业绩是短暂和偶然的，固然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。犹如拿挺机枪在公路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其所以然。 现实中，销售精英们往往是精准销售，有战术，有体系，有制度，有方法，犹如战斗里面的阻击手，往往是一颗子弹干掉一个敌人。 通过这次培训让我对销售有了更深的熟悉，首先是一个企业的销售由三个局部组成，老板营销力，团队营销力，和个人营销力，老板负责营销系统，团队负责营销治理，个人讲的是沟通技巧，一个企业的销售应当根据这个大方一直执行，这样销售才会进入良性循环，产品销得好，企业有生命力。 销售培训学习总结3 为期三天的培训已经完毕了，回忆当天的学习收获，我感慨许多，收获也许多，体会也有许多。首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的时机，通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的学问，信任能在以后的道路上给我指引正确的方向。 通过这次培训，让我对销售有了更深一层的熟悉，首先，一间店的业绩不是靠个人的力量和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力气才足以支持。团队是什么？根据教师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，严密合作，共同制造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更简单承受，整个团体才会有活力，每个人的热忱才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。 作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通力量，要有肯定的沟通技巧，要做顾客喜爱的导购。 还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力，这样更简单拉近与顾客之间的距离，从而让顾客更信任我们为他所介绍的商品。 总而言之，这次的学习是欢乐的，收获是愉悦的！ 销售培训学习总结4 20xx 年 8 月 23-25 日广汽长丰在长沙开展的市场营销技能培训由我前去参与培训, 依据公司相关规定,要求培训人员写一份培训总结和心的,下面我将此次培训的相关 学问做一介绍;此次培训的课题是: 1,明确市场部和市场经理的工作定位; 2,明确市场分析的根本技术; 3,熟识营销筹划的根本思路与力量要求,熟识各种营销活动的组织过程及详细操作方 法,提升市场经理的市场筹划,营销活动筹划方面的力量; 4,提升大客户和用户的营销力量; 心得体会: 心得体会: 虽然我始终从事销售工作,但是对市场营销方面的学问还是知道的不多,所以特别感 谢公司给我供应了这次培训学习的时机,让我对市场营销有了更深一层的熟悉.通过 这次培训,学习到了一些新的营销治理学问,让我更加懂得了市场部对企业来说是多 么的重要,在此之前,我始终认为“市场部“这个部门是无关紧要的,没有“销售部“ 重要,公司的大多数业绩是由销售部制造的;通过此次培训我对市场部有了一个新的 熟悉和理解,下面是我在培训学习后的一些思索和熟悉. 一,明确市场部和市场经理的工作定位; 明确市场部和市场经理的工作定位; 关于市场部和销售部的功能和职责问题,现在许多企业,甚至包括一些营销工仍旧 纠缠不清,现在许多公司都设立了营销部与销售部;筹划部,市场推广部和销售部;企划部, 品牌推广部和销售部等等,其实这些概念部门不应当并列,依据培训教师的解释:正确的 应当是公司下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应当是市场部的 工作.而筹划,市场推广,品牌推广也好,应当是属于市场部的工作.而大多数营销工作人 员也往往把“销售“ (一般认为是比拟低级的市场运作)和“营销“ (一般认为较高级 1 培训总结 阶段的市场运作)作为一种层次上的区分. 营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区分: 1.工作目标: 市场部的目标是树立品牌,扩大品牌知名度,提升美誉度,给消费者供应产品购置的 理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前,实现商品及企业 品牌的价值; 2.层次: 市场与销售就是“战略“和“战术“的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前, 中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开 发和促销的政策制定;售后效劳政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情. 而销售部工作主要是将市场部讨论规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传 方式详细实施,实现终端销售.是战术实施方面的事情.一个是策略制定,一个是执 行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系; 3.全局和局部: 市场部考虑的是全局性的,所代表的就是整体利益.因此除了销量外,还有品牌知名 度,品牌美誉度等. 4.理论和实践: 由于两个部门的工作内容共性质不同,市场部往往是进展的务虚的“理论工作“ ,销售 部往往进展的是“务实的实践工作“; 5.长远利益和短期利益: 市场部的市场策略讨论,品牌规划建立一般都是以年度甚至是 3-5 年度为一个检验周 期.所以关系的是企业长远的利益.而销售部的销售往往是以月,季度,最多是年度 为单位的.所以关系到的是企业的短期利益. 2 培训总结 市场分析是对市场规模,位置,性质,特点,市场容量及吸引范围等调查资料所进展 的分析.它是指通过市场调查和供求猜测,依据工程产品的市场环境,竞争力和竞争 者,分析,推断工程投产后所生产的产品在限定时间内是否有市场,以及实行怎样的 营销战略来实现销售目标. 二,明确市场分析的根本技术; 明确市场分析的根本技术; 市场分析是对市场规模,位置,性质,特点,市场容量及吸引范围等调查资料所进展 的经济分析.它是指通过市场调查和供求猜测,依据工程产品的市场环境,竞争力和 竞争者,分析,推断工程投产后所生产的产品在限定时间内是否有市场,以及实行怎 样的营销战略来实现销售目标. 三,熟识营销筹划的根本思路与力量要求,熟识各种营销活动的组织过程及详细操作 熟识营销筹划的根本思路与力量要求, 方法,提升市场经理的市场筹划,营销活动筹划方面的力量; 方法,提升市场经理的市场筹划,营销活动筹划方面的力量; 人的筹划力量实际上是诸多要素综合作用的结果.它既不是天赋的,也不是一朝一夕 可以形成的,而是一个人经过长时间艰难的自我学习,自我磨练,自我改造,自我提 高而获得的一种综合力量，想要胜利，就只能一步一步地往上爬。”假如我们只是成为了一个二流的销售人员，那么并不意味着我们可以止步不前了，究竟在我们前面，还有许多一流的，甚至特流的销售人员，我们离胜利，差的不只一点点，要想胜利，我们就只能连续努力，一步一步往上爬。这就要谈到我在学习中获得的其次点没有苦痛的客户不会买。销售就是帮忙客户解决问题，假如一个客户没有苦痛，没有问题，那么何来销售？要想让客户喜爱你的东西，主动购置你的东西，那么你就要让他明白，即使买你的东西要掏钱，这让他很苦痛；但是假如他不买你的东西，他会更苦痛。只要你能让客户明白这个道理，那么他肯定乐于掏钱买你的东西，那么你就胜利了。 理论来源于实践，所以一个经典的案例也是很能给人以启发的。在这次学习中，我觉得很精彩而且启发很大的例子有两个，一个是和尚的例子，一个是调整型内衣的例子。 周教师在讲课的时候说到这样一句话：“一个男人的业务水平，是和他的头发长短成反比的。”有男同胞提出了反对意见，他说你看和尚，他们都没头发，莫非他们是世界上最好的业务员吗？我当时也是这样想的，和尚每天只需要念念经，敲敲木鱼，他们哪有什么业绩可言？可是周教师笑了笑说：“你说对了，和尚正是这个世界上业务水平最好的，你看他们每天只需要念念经，敲敲木鱼，就有大批的人给他们送来金钱，甚至还跪着求他们收下。”哄堂大笑，可是大笑过，我却陷入了深思，这说明白说明问题呢，恰恰说明白周教师关于四流业务员的分类：一个一流的销售员靠的是顾客的喜爱。和尚之所以“生意”好，正是由于他们的“无形产品”能够帮忙客户解决苦痛，让他们得到内心的平稳。这种产品甚至不是实际存在的，也不需要和尚去上门宣传，只是由于他是顾客喜爱并且渴望的，所以能够胜利，所以和尚就是世界上最胜利的业务员。 其次个例子是关于调整型内衣的，这种内衣价格是7000元人民币，有位太太想买，但是觉得价格太贵。周嵘教师正好在场，就跟她聊了起来，他就跟她讲了一个“故事”。他说这位太太，我觉得女人最重要的是要自己懂得爱自己，你假如自己都不爱自己了，别人还会爱你吗？那位太太赞同的点点头。周教师又说，我有一个朋友，跟她丈夫是白手起家，后来他们发财了，我的那位朋友呢，特别具有中国传统女人的美德，不管是对父母、老公还是子女，都特别舍得花钱，唯独对她自己不舍得。那位太太感动的说：“我就是，我就是！”周教师笑了笑说：“但是有一天呢，她发觉，她老公在外面给别人买了一幢别墅！”说到这里，周教师就停下来了，看那位太太的反响。这位太太缄默了一会儿，然后对效劳员说：“小姐，给我两套！”这个例子最好的说明白一件事情没有苦痛的客户不会买。或许让你花7000块钱买我们一套内衣，的确一件很苦痛的事情。可是我们要让你知道，不买我们的内衣，你会更加得不偿失。我们卖给你的并不是内衣，我们卖给你的是家庭的幸福！ 销售是一门很深的学问，通过这次学习，我获益匪浅。但是我也知道，仅仅靠这次学习是肯定不够的，我要在以后的工作中，运用这些学问弥补我的.缺乏，并积极地吸取更多的阅历，汇报公司。 同时，借这次心得体会，感谢公司及公司领导对我的栽培，祝工作顺当，万事如意！ 销售培训学习总结5 这次参与培训，对于销售又有了更深的一个认知，同时我也是会把这次培训所学运用到以后的销售工作之中去，来让自己制造更好的业绩。 销售的工作，从来都是要依据市场的变化，客户的变化而有所转变的，全部的方式都是根据实际的状况去做的，不是照本宣科或者说销售的方法一成不变的，这次培训之中，经理也是举了许多我们日常的例子，让我们更加的明白，如何的来做，才真的能有用，一个方法，在不同的客户之中，也是要随之转变去运用的，技巧虽然许多，但是其实汇总起来，并没有许多，更多的也是需要我们懂得该如何的去用，平常要多一些的思索，每个人的方式其实也是有一些不同的，特殊是面对客户的时候，其实只有把握住客户的需求，充分的理解了客户，才能更好的去做好销售的工作，培训里，经理也是拿出了一些我们以前失败的例子来告知我们，错误是在哪里，又是哪些方面改良了，其实时机会更大，可能有时候你用完了方法，还是没有达成这笔交易，但是假如前期的工作都没有做好，那么甚至客户都不会有意向的，所以我们该做的步骤都是要做好，并且也是需要我们恳切的去和客户沟通，去理解客户。 技巧是一方面，同时必需对公司的产品足够熟识，这样销售起来也是更加的有底气，并且对于公司的产品也是必需要有一个信念，才能真的和客户沟通起来底气更足，假如客户问我们问题，对于产品都不够熟识，那么也是无法去更好的运用技巧来做好沟通的，特殊是我们销售的时候，假如熟识了产品，也是能更好把优势推举出去，自信的表达也是会让客户更加的信服，经过经理的培训，我也是对于产品又有了一些新的熟悉，以前虽然了解，但是并没有那么的深刻，而且一些参数虽然知道，但是该如何的让客户理解，如何让客户更好的信服我也是做得还不够，不过历经了培训之后，以后我也是信任能更好的去做好了，产品的熟识，其实也是我们销售必需要有的根本条件，只有熟识，那么才能真的用好。 经过培训，以后的销售工作，我也是会更加的有信念，会将这次所学用好，并且在业绩上做得更加的精彩的。我也是感谢经理的培训，让我们更理解了产品，对于这份工作也是有了更多的熟悉。 销售培训学习总结6 在这次培训之前，我对涂料行业也算是小有了解，只是局限于家具、玩具类。对于市场的算是一窍不通，经过培训之后终于是大致了解了涂料行业的市场。比方，以前从来不知道墙面装修，用的是乳胶漆。想想很是为难。我们的市场也比拟广泛，家具、装修、工程各个方面的领域都有市场。但是我是没有一点销售阅历，也是想要通过销售工作，使自己有个大转变，以及自我的提升。虽然说有一点点的专业学问。到公司之后，也是从头开头，一边学习产品学问，一边摸索、通过这次的学习让我学到了不少关于销售，为人处世的道理，信任在以后的道路上能给我指引方向，少走弯路。 这次培训也让我对销售有了更深的一点了解。主要是对一些实际情景进展分析讲解，感觉对于我的帮忙很大，从当时的只字片语，不能言语，到寻求解决问题的方案和对一些比拟难缠的客户讨论针对性策略，使我受益匪浅。种种细节使我了解的，如何访问生疏客户，了解客户的心态，是一门很大的学问。在与客户的交谈中，我们必需察言观色，随机应变。与人之间的沟通，学习总结等必需用我们的行动来来证明。所以说素养是必需提高。只有用实践证明理论。 总结阅历，分析缘由，吸取教训。不断的转变自己。吸取昨日的失败，确立今日的胜利，把握技巧，这次培训，我又一次感受到学习带来的好处，由于学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，但感到圆满的是学习的时间有限，要学的东西太多，自身的缺陷也太多，需要去转变，尤其是表达述说的力量。使我感到对学习重要性和迫切感。只有学习才能快速提高个人素养。从被动学习到主动学习，克制学习上的惰性，不给自己找借口。系统化学习方法，做事简洁明白。做人条理清楚。多向有阅历的前辈学习、沟通，承受新的理念，培育自己的意识。然后团队协作，学问互补。相互包涵。 这次培训我找到了自身差距，明确了努力方向，更教会我如何去思索。在今后的工作中我打算更加专心学习、细心思索。本分工作，用努力来争取更大的进步。 销售培训学习总结7 作为一名销售对工作还是需要了解的，这几天下来的工作我还是感觉自己进步很多，在这个过程当中还是要对自己要求高一点，我作为一名新入职的员工，还是要对今后的工作做出足够清楚的规划，现在在这一点上面是肯定不能够无视的，现在入职了之后我也在回忆这段时间以来的培训，我清晰的熟悉到培训对我的重要性，在这一点上面肯定是不行以无视的，现在我也想通过这样的方式去积存学问，接下来正式步入工作我肯定会更加努力的去提高这些细节。 在工作方面我情愿去提高自己的力量，培训当中学习到了许多，作为一名新员工，我情愿让自己持续保持好这样的状态，培训教师也是特别急躁的在跟我讲解，这让我感觉特别的充实，用一个最合理的方式去做好这些，飞航的有必要，不管是在什么时候都应当要仔细的学习，培训当中我始终都想让自己积存更多的学问，跟培训教师我也有了进一步的了解，让自己去接触足够多的工作，只有在培训当中才可以让自己做好充分的规划，在接下来正式的工作当中才会做的好一点，培训让我感觉特别轻松，所积存，所学习的东西都让我收益匪浅，在此之前我也对xx这里有了一个全面的了解，也非常清晰自己来到这里的之后是多么的幸运，在工作当中肯定要严格的要求自己才是。 这次培训当中我所积存的学问也是特别多的，这一点我从来都不会疑心，培训当中我也应当要让自己积存充分学问，我也情愿用这样的方式去储藏学问，工作是对自己力量最好的证明，现在我意识到了这些，我也肯定会努力的去提高自己工作力量，这次培训然我有了特别多的感受，能够有时机在xx这里工作是我的幸运，这一点不管是在什么时候都是特别明确的，只有用这样的方式去证明自己才行，把握好现在每一个熬炼，积存更多的学问让自己力量更加的强大，我信任这是可以做的更好的。 培训现在虽然已经完毕了，在这种环境下面我认为还是需要进一步的提高，感谢培训教师对我们教育是特别多的，用这样的方式去积存，保持好的状态，这次的入职培训，让我感觉特别的充实，我也想通过这种培训更加全面的了解自己的工作，信任在接下来的正式工作当中，我可以做的更好。 【销售培训学习总结】