销售部月度工作计划11篇.doc

销售部月度工作计划11篇一、产品状况 市场考察。针对公司的产品，考察市场上的产品品种、特点、价格、包装。 二、竞争状况 针对市场的竞争机制，如何让自己脱颖而出？质量、效劳以及诚信度对客户是最大的吸引力。把握住这个，你也就把握了抓住客户的途径。 三、分销状况 就目前而言，植物油的市场主要是在海外市场，但是随着今年国内市场的进展，以及人们思想的转变，对植物油以及其提取物的需求也是逐年增加。 国外市场： （一）探测市场 针对不同的产品，归纳其主要市场。依据不同市场不同的需求，有针对性的开发。同时，依据产品的多元化，寻求不同的客户。 （二）销售渠道 国外销售如何找客户？目前为止，最常用的还是通过网络和展会这两种方式。 1网络 通过网络一边找客户，一边发帖子。主要到一些国内外比拟知名的贸易平台，寻求供求信息。 留意： 在网上找客户，通常客户都是快速阅读邮件，所以要想方法让自己的邮件能够吸引住客户，所以对国外的一些礼节标准就要谨记于心。这样会给“客户”留下一个好的印象，也就是合作的一个好的开头 另外，面对网上成千上万的竞争者，如何脱颖而出？除了产品本身的优势外，给客户报价不能漫天要价，针对市场形势，审时度势，以一个合理的价格给客户，同时强调产品质量，售后效劳以及准时交货等问题，会让客户觉得自己是一个值得信任的合作伙伴。 2展会 通过展会查找客户，是一种比拟直观的方法。众所周知，这种方式，消耗高，收益也大，正是所谓的风险大，利润大。可以针对公司产品，参与一些国内外比拟知名的相关展会。 留意： 注意着装。欧洲人对于着装还是特别重视的。通常，他会将你的着装与你得产品联想起来。所以参展人员，肯定要穿着得体，这是推销产品的第一步。 展会上与客户面对面沟通，全部的一切活动比拟直接透亮，所以要选业务精英去参展，同时，可以进展相应的培训，以便使业务人员更能把握住每一个时机。面对面的沟通，礼节也是避开不了的。多了解国外的礼节，对于一个优秀的业务员来说是必定的。 展台的搭建更是非同小可了。对于车水马龙的客户，如何吸引她的脚步，让他一眼就看到你得产品？所以展台的搭建布置也是至关重要的一步。 国内市场： 植物油产品再中国市场上已经得到消费者的认可，回头率和忠诚度很高。可是，目前的国内植物油品牌实力都比拟小，在市场运作方面到处受阻，商场专柜，国际品牌争奇斗艳，其中的澳洲品牌的比例不行小视。随着中国植物油及其提取物的日渐成熟，中澳之间的合作将会越来越频繁。 （三）谈判 找到了客户，剩下的就是和客户谈判了。至于这方面的状况，不同的客户不同的要求，随机应变即可。 植物油市场特别依靠于质量。一旦最终使用者觉得某一品牌不错，她就很难更换供货商了。针对这个状况，公司肯定要做出自己的品牌，开拓自己的市场。 四、宏观环境状况 针对消费群体，找出产品本身的优缺点，取长补短，连续优化产品，以便满意不同的客户需求。 五、目标规划 针对市场需求，合理指定短期规划和长期规划，所订目标要切合实际。 六、销售留意事项 SWOT问题分析（strengh、weakness、opportunity、threatsanalysis） 一）优势与劣势分析（SW） 两个企业处于同一市场，我们就他们A。更高的赢利率或赢利潜力B。人员状况C。市场分额D。产品的大小、质量、牢靠性、适用性、风格和形象等等因素，进展综合比拟，扬长避短，制造自己的竞争优势。 二）时机与威逼分析（OT） 企业对于变化就各个环节进展相应的分析，A。环境进展趋势（包括政治、经济、法律、社会文化）B。产业新进入的威逼C。供货商的议价力量D。替代品的威逼E。现有企业的竞争 作为一个企业不管是销售产品还是效劳，运用SWOT时时的分析自己企业的境况是一种明知的做法，由于市场环境在不断的变化，企业只有到处的表现出积极的措施才会生存。运用该方法可以不断发觉市场的大变化，可以更快的适应市场。 销售部月度工作规划2 一、对于销售工作的熟悉 1.市场分析，依据市场容量和个人力量，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。 2.适时作出工作规划，制定出月规划和周规划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人准时跟进。 3.注意绩效治理，对绩效规划、绩效执行、绩效评估进展全程的关注与跟踪。 4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用一样的时间赢取的市场份额。 5.不断学习行业新学问，新产品，为客户带来有用的资讯，更好为客户效劳。并结识弱电各行业各档次的优秀产品供应商，以备工程商需要时能准时作好工程协作，并可以和同行共享行业人脉和工程信息，到达多赢。 6.先友后单，与客户进展良好的友情，到处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，到达思想和情感上的交融。 7.对客户不能有隐瞒和哄骗，同意客户的要准时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。 8.努力保持*的同事关系，善待同事，确保各部门在工程实施中各项职能的顺当执行。 二、销售工作详细量化任务 1、制定出月规划和周规划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少访问20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排访问客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在一样或接近的地点。 2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好，预备一些有对方感兴趣的话题，并为客户供应针对性的解决方案。 3、从招标网或其他渠道多搜集些工程信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，协作工程商技术和商务上的工程运作。 4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注意要未办理事项。 5、填写工程跟踪表，依据工程进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。 6、前期设计的工程重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时协作工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的工程至少二周回访一次。工程商投标日期及工程进展重要日期需谨记，并准时跟进和回访。 7、前期设计阶段主动争取参加工程绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。 8、投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。 9、投标完毕，准时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商担当全部或部份设计工作，预备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。 10、争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供给时间响应工程商的需求，争取早日回款。 11、货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。 12、提前预备验收文档，验收完成后准时收款，保证良好的资金周转率。 三、销售与生活兼顾，欢乐地工作 定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友情，更好的沟通。 客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间相互学习和沟通，本人也曾参与过类似的聚会，也询问过客户，都很情愿参与这样的聚会，所以本人认为不存在冲突，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更欢乐的环境下进展。 销售部月度工作规划3 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素养 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务学问与效劳技巧更是表达一个酒店的治理水平，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职规划每月依据员工承受业务的进度和运用的状况进展必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训规划进展监视。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消失工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职规划对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的治理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地安全局进展报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 规划每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 六、做好部门内部的质检工作 规划每个月对部门员工进展一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进展整改，在规定的时间若没有整改完成将进展个人的经济罚款处理。 销售部月度工作规划4 一、市场分析 依据4月市场反应状况分析，5月学生面临期中考试造成学员紧急，必定会消失病急乱投医的做法，因而为考虑到让我校在补习市场中抢占市场份额，在保证稳定的生源同时，要增加生源。此外市场部认为招生宣传、询问答疑、教学治理、教研教学是一体的，相辅相承的，每一个环节对于学校的进展都是特别重要的。为了解决目前的状况，市场部特制定出5月工作规划。 二、工作思路 以消费者需求为中心，依据不同的市场环境，对市场运作进展筹划及指导。 三、本月主要工作 媒体宣传工作： 通过4月的市场反应状况看报媒有肯定效果本月规划在春晚、信息报各投放1期，时间为5月最终一周进展;由于寒假马上接近本月规划4月最终一周及20xx年5月前2周，分别向公交车电视广告、公交车LED投放3周广告，提升影响力在寒假补习战中取得先机。(市场部建议该项工作要准时开展) 地面推广工作： 期末考试接近，学员家长比拟紧急，以练习本、考试攻略为主对各个学校进展推广收集数据，需询问时协作完成(收集回来数据得准时跟踪)主要由全职和兼职协作完成。 合作赞助工作： 对社团进展付费赞助，并进展商谈合作相关事宜;加大对学校周边文具店、超市合作，做到各大重点学校周边均有我校合作店，并商谈出招生代理相关事宜。 宣传资料制作： 由于4月份市场宣传外铺资料已缺乏，所以必需尽快制定出有冲击力、有效的宣传资料，更好的为本月及寒假地推工作，打下坚实根底。 寒假教师合作： 寒假降临北市区估计开设寒假班，市场部积极协作分校负责人与北市区小学教师进展对接沟通，尽早对寒假班工作进展部署和安排。 网站推广工作： 由于4月以来我校网站始终处于休眠状态，未能很好的利用，本月还将对网站进展大力度宣传和推广。依据网推公司报来的规划来看，市场部建议选择搜寻推广+网盟推广方式费网站进展推广，必需定人负责(总、分校皆有人负责网站来访接待)。如消失在线不询问并进展责任人追究制。 四、资源配置 1、宣传资料50000份; 2、派发单页兼职人员45名，(因市场部工作人员缺乏，有工作需要公司人员可随时调动)、全职人员1名; 3、望总校能给以人力物力的支持。 销售部月度工作规划5 为了让销售更好地进展下下去，现将5月销售工作规划制定如下： 一、实行精兵简政、优化销售组织架构 仔细分析了解目前销售部组织架构、依据市场状况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、掌握销售本钱、挖掘人员潜力、激发工作热忱、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。 二、严格实行培训、提升团队作战力量 集中培训、努力使全部员工充分把握公司销售政策、产品学问、应用技术学问、营销理论学问，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。 1.品学问系统培训 2.销学问系统培训 3.业执行标准培训 4.“从优秀到左卓越”-企业人在企业自律守则培训 5.销售人员职业道德培训 6.销售人员必备素养培训 7.应用技术及公司产品培训(应用中心或工程师培训) 三、科学市场调研、催促帮助市场销售 市场部的核心工作就是帮助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、稳固销售力。因此，市场部只有不断的了解市场、访问市场、调研竞品、分析缘由、找出差距、并针对各区域实际状况汇报总经理、并赐予各区域赐予明确的指导销售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各区域经理必需按月完成 四、协调部门职能、树立良好企业文化 行政人事部：行政人事部门的功能和职责就是直接对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案，制定科学的人才竞争奖惩机制，考察各部人员工作状况，在市场部的建议和科学的数字、大事、和市场状况下，不断为企业储藏人才，挖掘销售人员潜力,致力于销售的提高和市场的进展。 研发部生产部：研发生产部门的职责是以市场需求为导向，通过市场需求，不断优化产品构造和产品功能、把握产品质量、严格推行ISO-20xx质量体系，向市场推出竞争力产品。因此，市场部每月都会给出市场信息、竞品信息、销售状况信息，使该部门能准时、客观、科学把握市场新动态、航标，在不断调整自身产品缺乏之处的同时，并为企业研发、生产适合客户和市场需求的好产品来赢得市场和客户。 销售部：销售部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业进展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业进展的战略合作伙伴，不断的把企业的产品推向市场、同时向市场供应科学的前沿信息，而市场部在捕获市场信息的前提下，结合企业实际状况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业“灵魂”的作用 财务部：直接对总经理负责，假如说市场部是“灵魂”、销售部是“先锋”、是“轰炸机”，那财务部则是企业的“大闸”、是企业运作、安康进展的“动脉”，它的职责是制定企业科学年度预算、结算，把屋企业的赢利，准时的为总经理供应合理的生产本钱预算、市场推广预算、销售本钱预算、风险和利益的客观评估。作为市场部,在结合企业的实际状况、市场的实际状况、客户的实际状况、制定合理的推广方案和费用，上交总经理或与财务部进展沟通，使之切实可行，使企业进展利益的化。 市场留守、物流部：直接对销售部负责，他们的职责就是准时了解定单信息，并准时转交生产步，以最快的速度、最低的物流本钱、安全的把产品送到目的地和客户的手中，为销售部作好质的效劳。作为市场部,更应当建议、指导、催促、帮助他们的工作。 销售部月度工作规划6 数据分析 1、 季度任务进度 2、 未按规划的客户网点列表 3、 特别工程进度 1月份销售业 一、数据分析 1、 季度任务进度 2、 未按规划的客户网点列表 3、 特别工程进度 二、1月份销售业绩分解 1、本月销量分解客户列表并标注匹配的主要政策 2、实地访问客户类表并标注主要工作 3、促销活动安排及促销人员调用列表 4、特别工程销售分解 三、问题分析 1、问题的销售网点列表并标注问题点及产生的 2、对产生的问题有解决的方法 3、销售环节的问题及解决建议 四、销售月工作规划中将一月配套工作工程规划及地区、网点、日程安排列表 五、增长点 1、销量增长网点列表及措施 2、新客户、新工程拓展地区网点类表及日程 六、改良 1、对公司流程、制度的改良建议 2、政策措施、资源调配的改良建议。 （一）对销售工作的熟悉 1.市场分析依据市场容量和个人力量客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务销售额100万元。 2.适时作出工作规划制定出月规划和周规划。并定期与业务相关人员会议沟通确保各专业负责人准时跟进。 3.注意绩效治理对绩效规划、绩效执行、绩效评估进展全程的关注与跟踪。 4.目标市场定位区分大客户与一般客户分别对待加强对大客户的沟通与合作用一样的时间赢取最大的市场份额。 5.不断学习行业新学问新产品为客户带来有用的资讯更好为客户效劳。并结识弱电各行业各档次的优秀产品供应商以备工程商需要时能准时作好工程协作并可以和同行共享行业人脉和工程信息到达多赢。 6.先友后单与客户进展良好的友情到处为客户着想把客户当成自己的好朋友到达思想和情感上的交融。 7.对客户不能有隐瞒和哄骗同意客户的承诺要准时兑现讲诚信不仅是经商之本也是为人之本。 8.努力保持和谐的同事关系善待同事确保各部门在工程实施中各项职能的顺当执行。 （二）销售工作详细量化任务 1、制定出月工作规划和周工作规划、及每日的工作量。每天至少打30个电话每周至少访问20位客户促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户下午时间长可安排访问客户。考虑北京市地广人多交通涌堵预约时最好选择客户在一样或接近的地点。 2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求最好先了解决策人的个人爱好预备一些有对方感兴趣的话题并为客户供应针对性的解决方案。 3、从招标网或其他渠道多搜集些工程信息供工程商投标参考并为工程商出谋划策协作工程商技术和商务上的工程运作。 4、做好每天的工作记录以备遗忘重要事项并标注意要未办理事项。 5、填写工程跟踪表依据工程进度前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进并完成各阶段工作。 6、前期设计的工程重点跟进至少一周回访一次客户必要时协作工程商做业主的工作其他阶段跟踪的工程至少二周回访一次。工程商投标日期及工程进展重要日期需谨记并准时跟进和回访。 7、前期设计阶段主动争取参加工程绘图和方案设计为工程商解决本专业的设计工作。 8、投标过程中提前两天整理好相应的商务文件快递或送到工程商手上以防止有任何遗漏和错误。 9、投标完毕准时回访客户询问投标结果。中标后主动要求深化设计帮工程商担当全部或部份设计工作预备施工所需图纸设备安装图及管线图。 10、争取早日与工程商签订供货合同并收取预付款提前安排备货以最快的供给时间响应工程商的需求争取早日回款。 11、货到现场等工程安装完设备申请技术部安排调试人员到现场调试。 12、提前预备验收文档验收完成后准时收款保证良好的资金周转率。 销售部月度工作规划7 加强学问学习 “学海无涯，尽是书”人身原来就是活到老就学到老，学问乃人一生不行缺少的财宝。在工作之余，我会去大量阅读网络销售、电子商务、市场销售及价格谈判方面的书籍，加强专业学问，把握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的根底。另外，我还会抽出时间在网上自学英语，提升自身的英语水平，并规划下半年参与成人高考，对自身进展就业连续再教育，盼望能拿一个大学毕业文凭。 新老客户的维护与效劳 客户的维护显得至关重要。能够解决用户的问题的销售者才是胜利的，立足于中户，那么才能处在不败之地。 1、对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，寻常要常常打电话和在上联系。在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 2、对全部客户的工作态度都要一样，加强产品质量和效劳意识，准时处理客户反映的产品质量及其它问题，准时更新产品资料并抓好SGS和ROHS报告，为公司树立更好的形象，让客户信任我们的公司实力，才能更好的和客户合作。 3、和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 20xx产品在网络推广的规划： 经过对本公司网站上产品品名的了解，发觉搜寻排名前20位的工业胶带类的一个都没有，包装胶带类的只有23个上榜。另外，像铝箔胶带、醋酸布胶带、防滑胶带（地板胶带）等常卖的产品，既然在旺铺和公司网站上都没有搜寻到。而这三种产品在胶带搜寻排名前20位中榜上出名。所以在以后的工作中，新增的产品要准时上传旺铺或公司的网站上，对网站进展搜寻优化及产品关键词优化。 推广网络的目的是为了销售，销售是重要环节。俗话说，没有卖不出去的产品，只有不会说话的销售者。网络销售现在是一个进展的不行抵抗的洪流，电子商务进展的时代，必需有适合自己企业的进展规划，树立企业的良好的形象，这时候就需要在网络上做推广。网络的竞争也开头越来越剧烈。每年总有大量的网站下架，同时有一批新的网站更新上去，这就需要对网站的各个方面进展有效的规划。 销售部月度工作规划8 为适应医疗市场竞争环境，促进医院治理标准化、制度化，结合实际，提出以下目标责任治理方案： 总则 1、导入“以人为中心，以工作质量、责任为目标”的经营治理模式。 2、按企业运作方式建立以本钱（费用）指标为根底的内部市场化体系。 3、建立以“工作标准、治理标准、技术标准”为根底的标准化、标准化治理体系。 4、建立以“目标任务、目标责任、目标质量”为核心内容的工作目标责任考核体系。 目的 让员工明确自己的定位、职能、责任、任务及收益，鼓励每个员工自主性、积极性和制造性。 治理理念 以人为本、以德为先、以诚为信、以工作责任为目标，创新求进展，质量信誉赢市场，标准治理创效益。 治理体系 1、经营治理体系：以财务为核心建立经营治理体系。院办统计室统计员执行总经理院长各职能科室核算员后勤部财务室 2、质量治理体系职能科室质量治理员院长质量掌握中心医务科室质量治理员社区效劳质量治理员筹划部质量治理员信息反应 3、安全治理体系院长安全委员会医务部院办公室后勤部职能科室安全治理员。 4、经济责任指标考核体系 a、体系建立：经济指标考核体系建立在经营总本钱可变本钱工程根底上。把全院经营活动可变本钱分解成小指标落实到各科室，实行小指标掌握，保大本钱规划的实现。 b、小指标体系： 第一、治理本钱局部行政办公费元/年月人均（含文具用品）电话费元/年月（分解到科室）公关礼仪费元/年月（全院集中掌握）办公水电费元/年月（全院集中掌握）电器设备维护费元/年季（全院集中掌握）电脑耗材元/年月（分解到科室）电脑修理费元/年月（分解到科室）复印机耗材元/年月（分解到科室）复印机修理元/年月（分解到科室）车辆耗油费元/年月（单车核算）车辆修理费元/年月（单车核算）车辆运管费元/年月（单车核算） 其次、医疗本钱局部仪器设备修理费元/年月元/万元产值（单台科室）。水电费元/年月。药品/卫材消耗元/年月元/万元产值（分解到科室）。人工费（加班）元/年月人均。 第三、营销本钱费用局部总额占总产值%（年度季度掌握）社区效劳差勤费元/万元产值（分月核算）。市场终端广告费元/万元产值（分月核算）。公关费用元/万元产值（分月核算）。社区活动人工费元/万元产值（分月核算）。 第四、广告宣传投入元/万元产值占总产值%c、全院经济目标总本钱：可变本钱固定本钱财务费用=元/万元产值，占%总产值万元/年月人均收益：全员指标万元/年月。医务人员指标万元/年月产值利税率%。其中利润率% 第五、治理标准 1、工作标准 2、治理标准岗位责任制 3、技术标准 第六、治理制度 1、质量治理规程 2、安全治理规程 3、行政办公制度 4、档案治理制度 5、财务治理制度 第七、目标设定 1、设定依据：上年度经济技术指标实际和行业平均水平。 2、设定范围：可变本钱局部各项指标。固定本钱不纳入科室小指标考核。 3、设定方法：测算法：以五院改制日起至XX年12月底止经济技术指标为根底，以小指标考核体系为框架，测算全院及各科室XX年度经济考核指标预案。比拟法：以测算指标为根底，横向比拟行业平均水平。依据两种方法测算比拟相关性确定XX年度目标考核规划指标。 4、设定内涵目标任务：职能任务规划任务费用定额职能任务指岗位职能确定的工作职责、任务；规划任务指年度、月份工作规划（产值）指标；费用定额指核算到科室“小指标”本钱费用定额（例：电话费元/月）目标质量：指标要求效劳质量效劳标准指标要求符合医疗常规质量指标/无医疗事故效劳质量效劳标准规定内容/无投诉效劳标准工作效率、操作规程、行为标准目标责任：科室职能责任岗位责任制*总的目标到达全员保质保量、安全高效，按时完本钱职工作任务（创收），日常工作和医疗效劳无过失、无医疗质量安全事故、无投诉。 5、落实“三定”：“定任务、定人员、定奖惩”定任务：指标分降落实到科室，任务分解到人（按员工职级比例分降落实）。定人员：按职能“定岗、定员、定责”。定奖惩：确定考核结算指标。目标责任考核 1、考核目的目标任务、责任考核/年月：打算员工绩效工资、奖金结算。经济指标（本钱费用）考核/年月：旨在掌握总本钱，打算经济责任奖惩。工作（效劳）质量、安全责任考核/年季：打算员工单项优秀奖。劳动人事、工作目标责任考核/年终：打算员工聘用、续聘、晋级晋升。 2、考核重点行政职能科室年度分月职能工作规划完成状况；重点考核工作（效劳）质量状况、安全文明经营状况；各项经济指标（本钱费用）完成状况。医疗业务科室年度分月工作规划、产值完成状况人均产值元/月门诊量元/月人科。重点考核回头率%（月）创收水平万元/月、作（效劳）质量、安全状况、各项经济指标（本钱费用）完成状况 3、考核组织责任目标考核由院办公室统筹。经济考核，绩效工资、奖金核算，由院办牵头，以财务室为主。其他考核，由院为统筹，相关部门协作程序：院办制定考核方案、日程规划院务会争论确认发文院办统筹部门协作经济测算工作考核评定结论兑现。 4、考核方法：采纳“指标结算法” 5、考核结算 （1）绩效工资绩效工资与任务（岗位职能任务当月规划任务）挂钩，实行100分考核结算。100分比例：完成岗位职能任务计30分、完成规划任务（产值）给70分，合计100分。绩效工资结算综合考核85分保底（根本工资）低于85分，绩效工资按比例下浮，最大下浮值15%。高于85分，每增加1分按同比上浮，表达多劳多得。 （2）医疗质量：指医疗（手术）方案（处方）、治疗或手术过程无过失、无医疗技术或责任事故、无投诉；护理质量：指护理方案、护理过程、病人抢救、病区环境质量监测调控等无过失、无责任事故、无投诉；环境安全和效劳质量：环境指数达标、电器设备要安全运行、效劳态度细致、仔细、护理效劳言行标准无过失；职能工作质量：守时、守信、守纪、不违法、不违规；尽职尽责、尽心尽力，无过失。质量评分：无违纪、违规给30分；无质量安全事故给70分；合计100分。奖惩规章：质量考核综合评分100分为总分值，发当月全额绩效奖金。质量、安全工作成绩突出，受到病人表扬，回头率80%，当月绩效奖加发200元。凡发生医疗、效劳质量安全事故，扣100分，取消评奖资格。凡发生技术性过失、视情节扣3050分。凡发生责任性或因工作疏忽、工作态度不仔细、不负责造成过失扣70分。凡发生医疗效劳投诉扣20分，如不准时处理加扣20分。凡发生医疗效劳、工作质量、安全责任或技术事故，科室负责人负连带责任，扣除当月质量嘉奖分3050分。 （3）经济指标可变本钱小指标考核结算，实行定额掌握，节省归科室（由科室作为节省奖计发），超支不补的原则掌握总本钱。 （4）年终劳动人事考核a、方式：实行“德、勤、能、绩”100分制考核德勤能绩总分分值10101070100b、奖惩规章：实行质量、安全“一票拒绝”制度。凡发生质量、安全事故一律取销年度评奖、晋级、晋升资格。综合评分80分为及格；8595分为优良；95分以上为优秀；70分及以下为不及格。奖惩：考核优良、优秀者嘉奖、晋升职级考核优秀，又具有治理力量者申报公司晋升治理岗位、职务。考核不及格者，视情节限期改正，整改无效者予以辞退。 6、责任奖惩 a、经济指标（本钱费用）考核：实行定额掌握、超支不补、节省归己（留科室）的鼓励政策； b、绩效嘉奖：超额完成工作任务指标，实行加系数法计奖； c、质量、安全奖：全年无质量、安全事故、无投诉，则计发肯定比例单项奖； d、惩罚：若未能完成工作任务和经济指标规划，则按比例下浮工资、奖金，最大下浮值10%15%。质量（工作质量、效劳质量、医疗质量）、安全实行“一票拒绝”制。 凡发生质量、安全事故（包括投诉、医疗事故），则取消有关科室评比资格；取消该科室负责人评奖、晋级资格；取消当事人评奖、晋级资格，扣发相应的绩效工资、奖金。情节严峻者赐予辞退、开除处分。 详细单项责任奖惩实施细则由院办提出报院务会审议，批准后组织实施。 实施建议 1、为保证根底数据具有代表性，建议指标测算基期选择一个阶段性。以此作为核实各科室工作任务指标，本钱费用掌握指标的依据。因此年内应组织人员作好测算根底工作。为实施“目标责任治理”作预备。 2、实施规划年内以“贯标”为主，重点抓现代企业理念、市场营销、质量安全责任、意识教育；落实“三定”方案；开展“小指标”测算；贯彻各项标准、规程、制度，为年度试行目标责任治理打根底，全面实施试行，在试行中不断总结，修改完善。 销售部月度工作规划9 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进展分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了稳固老客户和进展新客户，除了日常定期和不定期对客户进展销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年规划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。 二、开拓创新，建立敏捷的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源 今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务规划及业绩考核治理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在访问中准时了解收集来宾意见及建议，反应给有关部门及总经理室。 强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮忙，营造一个和谐、积极的工作团体。 三、热忱接待，效劳周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪效劳，“全天侯”效劳，留意效劳形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进展特别和有针对性效劳，限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，准时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动筹划 常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营治理和接待效劳动向，为酒店总经理室供应全面，真实，准时的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。 五、亲密合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造效益。 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推举酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 ×年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，制造营销部的新形象、新境地。 销售部月度工作规划10 一、市场的开发 创新求实、开拓国内市场。依据去年的根底，上海公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场，市场更需要适合的产品(包括产品的品质、外型和相称的包装)。因此，上海公司针对国内市场的特点，特地请人给公司作销售形象设计，提高XX公司在中国市场的统一形象。协作优质的产品，为今后更有力地提高盛天公司在中国的知名度铺好了稳定的根底。 同时，建立健全的销售网络体系，使XX开拓中国市场奠定了销售分点。上海公司拟在3月初聘请7-8名业务员，全面培训业务学问和着力市场开发，