锦州市保险行业协会2023年年工作总结及2023年年工作思路.docx

锦州市保险行业协会201*年工作总结及201*年工作思路 锦州市保险行业协会201*年工作总结及201*年工作思路 锦州市保险行业协会201*年度工作总结（述职报告）及201*年工作思路 依据辽宁保监局的统一部署，根据年度考核的相关内容要求，现将201*年锦州市保险行业协会及秘书处工作，作如下述职报告：在过去的一年里，我市协会在省保监局、辽西监管组、各位理事的正确领导下，在省协会的指导关心下，在会员单位的大力支持和秘书处全体同志的共同努力下，紧紧围绕全行业“转方式、促标准、防风险、稳增长”中心工作，仔细履行协会工作职责，以强化自律效劳为重点，以创新效劳会员单位为工作目标，以加强自身建立，提高专业化水平为根底，在帮助政府监管，效劳会员单位，加强自身建立，促进地区保险业务持续安康进展中发挥了积极作用，圆满完成了协会各项工作任务，详细归纳总结如下： 201*年全市保险业进展根本概况 第一、市场主体不断增加。201*年，全市共有保险机构28家，新增2家，另有2家机构正在批筹中，其中财险公司14家，寿险公司14家，其中分支机构154个，保险专业中介代理机构10家，兼业代理机构311家，保险营销员7170人。会员掩盖率100%。其次、业务规模平稳安康进展，经营力量不断提升。201*年，锦州市全地区共实现保费收入20.17亿元。其中财险公司保费收入7.88亿元,同比增长9.52%；寿险公司保费收入12.29亿元，同比下降13.29%。全地区共支付赔款、给付6.6亿元。保险保障效劳社会力量明显增加，全地区财险公司整体经营力量不断提升，同比承保利润水平均有上升。寿险公司险种构造调整效果明显。第三、市场秩序不断标准，内控治理，自律意识不断加强。201*年，各公司围绕效益经营核心，不断细化经营本钱核算，承保和理赔治理水平均有改观，不正值竞争行为得到有效遏制。内控售后效劳得到明显加强，代理人队伍素养有了不同程度提升，各公司高管人员依法合规经营意识明显增加。 201*年工作总结 一、明确工作目标，提升行业自律水平，促进市场标准安康进展 去年伊始，协会准时召开五届四次理事会，对过去一年的工作进展了总结，确定了201*年工作思路，根据省保监局和省协会的部署和要求，明确提出新的一年要以提高全行业经营效益，防范风险，强化自律成效，提升行业自律水平，促进业务标准安康进展作为协会工作目标，重点从三方面抓起：第一，依据监管的重点，依据市场不同阶段存在的问题，确立财险、寿险、中介保险市场自律工作重点；其次，在自律方式上坚持省市联动原则的同时，侧重自律关口前移，从源头上事先预防苗头性问题，提升会员单位合规经营意识，做到事前早发觉，早解决；第三，不断完善行业自律工作机制，创新突破自律手段，保证市场有序竞争的进展环境，提高行业自律成效和水平。（一）财险方面：以车险业务为核心，切实加强财险自律治理。一是不断完善财险自律公约和规定，标准市场经营行为。针对地区市场运行状况，协会秘书处在严格执行省协会制定的财险有关自律公约规定外，去年先后制定下发了5个文件：如锦州市保险行业大型商业保险投标业务自律公约、关于进一步做好交强险承保效劳工作的紧急通知、关于对201*年一、二、三、四季度车险业务自律检查状况的通报等。二是加强省市联动，确保自律检查制度化、标准化。为了稳固财险自律成果，依据省市协会联动原则，坚持了按季度检查制度，先后针对新车条款费率执行标准、批退业务、见费出单、理赔全额实名制转账、跟单制度、电话营销以及非车险等业务进展了重点检查。全年共组织开展了四次集中检查，检查组成员分别从各公司抽出懂业务，勇于负责的同志参与。总计检查人力为182人次，检查业务总计26382笔，检查出不标准业务288笔，所涉机构79个。对检查中发觉的问题依据自律规定分别实行通报、限期整改、罚款等惩戒措施。在检查过程中做到坚持根据事前统一培训，事中统一流程、统一尺度，事后准时统一反应通报，认仔细真，不走过场，确保自律检查的严厉性、专业性、标准性、公正性。三是做好摩托车交强险承保效劳工作，防止群访大事发生。协会深入公司和县域机构38个营业网点进展明察暗访，了解市场承保中存在的问题，对发觉的问题准时召开会议，提出整改处理意见，妥当化解了一些冲突，有效制止了一些负面影响。四是定期召开专业委员会会议，讨论解决市场不同阶段消失的问题。协会秘书处在标准市场秩序中充分发挥了专业委员会作用。去年先后6次召开车险、非车险专业委员会会议，讨论商讨解决处理业务中遇到的政策性问题、不标准或有争议问题，如在车险业务经营中如何使用系数和团车业务标准界定不清，理解不全都问题，见费出单以及重大工程招投标等一些违规惩罚等问题。五是借助相关部门力气，标准市场有序公正竞争。去年协会秘书处两次和市公安局交巡警察支 1 队联合召开理赔专业委员会座谈会，解决在实施机动车理赔快速协商处理工作进展中遇到的实际问题和不标准问题。与市公安局、司法局召开了锦州市道路交通事故人民调解工作会议，联合下发了锦州市道路交通事故人民调解工作实施方案，正式启动了交通事故人民调解工作。组织对22名律师进展培训，另外还和辽西监管组共同开展财险市场调研，召开市场监视员座谈会，准时了解市场动态。201*年，锦州财险市场发生了较为明显的变化，标准经营成效明显。和谐共赢气氛渐渐形成，共同标准、合规意识明显增加。13家财险公司保费收入实现同比增长达9.52%，经营效益、盈利水平均创历史最好水平。在全省财险市场行为指数考核中，全地区各项指标始终保持在前五名，行业自律成效显著。（二）寿险中介方面：以整顿标准寿险、银代市场秩序，治理误导消费为重点，防范风险、维护市场稳定。一是加强银代中介业务自律和风险防范工作治理力度。在整顿标准银代中介业务防范风险，治理误导消费、市场存在的无序竞争问题上实行了系列措施。第一，仔细贯彻落实监管部门的相关文件规定，制定签署了锦州市银行代理保险业务治理自律责任状，召开寿险总经理顶峰会进展研讨落实；其次，建立了节假日和日常网点巡查制度，根据统一部署节假日走访网点，明察暗访，对市、县银行、邮储198个网点进展了巡查；第三，建立了月评价通报制度，定期召开会议，讨论通报市场问题及协商解决对策，建立了严格的自律惩戒措施；第四，借助辽西监管组力气，适时召开座谈会议，明确思路和方向，确保市场有序竞争；第五，亲密关注中介业务满期退保风险，做到心中有数，逐一走访和提示，对重点险种、重点公司亲密关注，准时化解冲突和排查风险，做到一方平安，守土有责，并在省保监局召开的风险防范会议上，做了重点发言；第六，针对媒体在锦州晚报发表的“三万元储蓄变保单”的报道，协会马上做出反响，准时沟通协调，最大限度降低给行业带来的影响；第七，对营销员涉嫌传销活动实行积极措施予以制止和打击。去年局部保险营销员实行以存储购置基金名义从事非法传销活动，不仅严峻扰乱了我市保险市场秩序，也严峻影响了社会稳定和谐。担心定因素对公司队伍、行业进展影响较坏，针对此现象，协会秘书处一方面到公司调查了解状况，另一方面实行积极措施加以制止，并下发关于严峻打击非法传销活动的通知文件，出台相应规定和惩罚方法。有效的掌握了事态的进展。二是把标准寿险营销员治理，提高营销员队伍素养，加强诚信教育作为自律工作重点。协会秘书处一方面仔细执行辽宁省保险营销员治理实施细则各项规定，特殊是新公司组建初期在增员过程中造成的阶段性市场人员流淌，公司反映剧烈等问题协会准时进展告诫谈话；另一方面，组织召开了全市营销员治理工作会议，出台了锦州市保险营销员流淌治理自律公约和锦州市保险行业严禁保险营销员（业务员）销售回佣的自律公约。同时，利用近两个月时间，对全市营销员持证状况进展了清理整顿，对中介系统中登记的8762人的资格证、展业证以及各公司核心业务系统人力状况进展了逐项核对，去除已离职但仍挂在中介系统中展业登记的1592人；核对出在两家公司违规任职的业务员12人；核对出身份证登记错误25人；核对出资格证录入真实状况不符人员4人。另外以“连续教育”和“诚信记录”两证一合同、“电话回访”作为重点开展了营销员治理的专项检查。寿险、中介共计开展专项自律检查10次。三是树立正面典型，表彰先进。201*年6月，协会召开了第三届保险效劳明星表彰大会，对诚信效劳，业绩突出的49名保险优秀从业人员进展了表彰，在这过程中，协会秘书处仔细审查，并进展了公示。会上，由受表彰的代表向全行业发出诚信效劳建议，营造诚恳守信行业气氛，提升行业形象。 二、发挥效劳职能，为行业进展制造良好的有利环境 协会秘书处在过去一年把沟通、协调、维权提升为会员效劳水平作为全年工作主要目标，做了几项工作。（一）加强与政府有关部门的沟通协调，争取行业有利进展环境。一是向市委、市政府、市人大递交了“十一五”锦州保险业进展报告，争取对行业进展的了解支持；二是为解决目前行业进展中面临的司法环境问题。协会通过两次召开理赔、律师工作会议，广泛收集案例。向市政法委递交了锦州市保险行业协会关于行业进展进程中有关司法环境状况的反映，系统介绍了锦州保险业的进展现状，集中反映了保险业在诉讼中遇到的普遍性问题，并提出了相关建议。11月10日，市协会经过细心筹备，邀请锦州市中级人民法院、古塔区、凌河区、太和区人民法院主管领导、省保监局、省协会与局部保险公司相关负责人召开了“保险业与法院系统联席会”。此次会议翻开了保险业与司法系统的沟通屏障，为进一步沟通和沟通打下了良好根底，同时也为行业的安康进展争取更为有利的司法环境；三是依据会员单位反映的涉及三家公司、罚款两千多万元的市税务局关于征收惩罚公司条款审批备案征收营业税一问题，协会秘书处积极和税务局沟通 2 协调，最终得以妥当处理；四是与新闻媒体、消协建立良好的沟通协调机制，发觉问题，准时解决，为行业制造良好的外部舆论进展环境；五是与市公安局道路交巡警支队建立了良好的合作关系，共同解决理赔快速处理问题；六是与经侦建立了打击保险诈骗工作机制，开展了预防和打击保险诈骗工作。去年，协会经过积极沟通，共同努力，积极协作，为保险公司追回经济损失40多万元。（二）进一步加强定点医院统一治理。我市定点医院行业统一治理至今已五年，在这过程中，协会秘书处在会员单位的大力支持下，投入了很大精力，指定有责任心、有沟通协调力量的同志负责此项工作，使这项工作不断深入推动。首先，在市内定点医院统一治理工作中重点在稳固提高上做了四项工作，一是对市内五家定点医院工作状况进展了现场检查考核；二是召开了定点医院管委会会议，通报状况，讨论分析问题，提出措施；三是召开定点医院治理总结表彰大会，并实行“以课代训”形式对定点医院的领导、负责人员进展职责、权力、义务、双方违约学问的培训，订正医保合作中不正值的医疗行为；四是应邀为解放军205医院医护人员进展商业保险和理赔相关学问培训。其次，推动县域定点医院统一治理。一是先后对12家县域定点医院合作协议的落实状况进展了三次专项检查；二是9月上旬召开了县域半年定点医院治理工作会议，会上对合作状况、存在问题进展了点评分析，引起院方领导的高度重视。建立了定点医院的考核评价机制。另外，注意加强行业内部定点医院专管员队伍建立和标准化治理。一是制定下发了关于定点医院专管员任职资格标准整顿相关事项的通知、锦州市定点医院专管员治理方法、锦州市专管员考核方法、锦州市专管员治理职责，建立了专管员治理档案。改版了专管员证，将新版专管员证重新发放到各医院备案。召开锦州市专管员培训工作会议。对专管员岗位职责等各项工作制度进展了系统培训，86名专管员参与了考试；二是应邀为石化（公安）医院医护人员进展商业保险和学问培训。目前，我市实行定点医院行业治理，经过几年来的不懈努力工作，得到了业内外的认可，协会为行业维权，提高经济效益和地位，延长了效劳职能，作用效果明显；三是对十七家定点医院医疗等级进展复核；四是邀请中国医科大学附属第一医院医保办周士金主任作了关于商业保险定点医院治理工作阅历报告，参与本次会议的有全辖区定点医院主管院长、医保办主任和会员单位的主管领导、专管员共计80多人。此次报告会对医保治理者更好的把握医保政策、帮助医护人员更好的诊疗医保患者、提高医院的效劳质量、保障参保人员合法权益，对推动定点医院工作的广度、深度、标准度起到了积极促进作用。除此以外，还为兄弟协会定点医院治理工作供应了支持和帮忙。（三）发挥沟通、协调作用，仔细做好信访投诉工作。一是协调处理了会员单位之间因业务而引发的无序竞争和交强险理赔过程中消失的冲突和纠纷；二是针对营销员流淌而造成的投诉明显增加问题，妥当地解决处理了公司间、公司和代理人之间的合同治理冲突纠纷；三是仔细高效处理信访投诉案件，准时化解冲突。今年共接待处理投诉、询问案件52件，其中财险投诉20件；寿险、中介投诉32件，特殊是针对投诉较为集中的涉及到保户退保和满期给付问题。在处理投诉案件中做到了仔细登记、热忱接待、准时调查、准时回复、妥当处理，结案率达100%。 三、发挥宣传、沟通效劳职能作用，提升行业形象（一）做好“3.15”专题宣传活动 协会秘书处围绕一年一度的“3.15”活动，确立不同的主题内容和宣传重点，并且做到早规划、早部署。201*年组织全行业开展了以“加快保险进展，加强诚信建立，提升效劳水平，爱护消费者权益”为主题的大型宝石广场宣传活动。辽宁保监局驻辽西监管组组长遇天赋、锦州市政府金融办副主任于平莅临活动现场参观指导。三报和电视台新闻媒体对此次活动进展了全程跟踪报道。另外还下发文件对全行业提出了开展“五个一”活动。“3.15”系列宣传活动得到了各公司的高度重视和积极协作，宣传效果良好。 （二）举办大型活动，展现行业风采，增加行业分散力 一是市协会秘书处在市公司班子成员中开展了以“合规与进展”为主题的征文活动；二是举办了首届“锦州.保险人”主题摄影竞赛；三是开展了“庆祝中国共产党成立九十周年文艺汇演”活动，召开了第三届保险明星表彰大会；四是与锦州晚报联合开展了“锦州万名读者保险行业效劳满足度调查评比活动”。 （三）充分利用网络资源，加强信息化建立 一是在办好锦州保险内部刊物的根底上，加强协会网站建立。201*年，协会网站在内容筛选上更加严格，栏目设计上更加丰富，更新速度进一步提高，网站利用率和知名度大幅上升，截止201*年年末，协会 3 网站访问量到达21000人次，关注度到到达15000人次。进一步便利了各会员公司准时了解和把握行业信息，为各会员公司供应了更为宽阔的展现空间和更为有效地宣传空间。二是去年年初在全省范围内领先开通“锦州保险微博”，经过不到一年时间的运营，锦州保险微博胜利与中国保险行业协会、陕西保监局、江西省、青岛市、厦门市等十几个省、市保险行业协会形成了相互关注，建立了良好的日常工作沟通机制。同时也得到了中国保险报、新浪财经频道、锦州晚报、锦州播送电视台、直播锦州栏目组等媒体和相关记者的关注，进一步扩展了行业信息的宣传领域，提升了行业知名度。此外，锦州保险微博还与全国范围内各保险集团、总公司、各省、市分公司、中支公司以及总经理微博形成了相互关注，为各会员公司供应了畅通便捷、卓有成效的宣传平台。通过加强现代化和信息化建立，不仅实现了多渠道信息资源共享，同时也为打造锦州保险文化品牌奠定了根底。 （四）借助新闻媒体，加大行业宣传力度，扩大行业影响力 201*年，协会进一步树立与媒体互开工作理念，加强与新闻媒体的日常沟通协调，建立日常合作机制，提升宣传的力度和水平，主动协作新闻媒体、报社、电台、电视台，围绕行业中心工作，准时进展宣传报道，扩大影响。如：保险法宣传、保险理财产品介绍、理赔相关程序介绍、保险法律法规学问介绍和行业重大活动状况报道等。201*年，锦州三报共登载各类保险业信息报道64篇。此外，由协会撰写供应，反映锦州保险行业动态和锦州基层公司精神面貌的信息报道总计8篇文章被选中，首次在中国保险报登载，使锦州保险业在全国业界崭露头角，同时为会员公司供应了更为宽阔的宣传空间。 （五）建立信息统计考核制度 为提高各公司业务统计数据的真实性、精确性、准时性和完整性，使各公司能够准时、充分的把握和利用业务数据，为促进会员单位进展效劳，为提高信息杂志办刊水平，协会建立了信息统计考评通报制度和年终表彰制度。对上年度锦州保险信息宣传工作先进单位、优秀通讯员、统计员进展表彰。 四、仔细完成省保监局、省协会交办托付的各项工作 协会秘书处按时完成监管部门托付交办的各项工作任务，这是协会秘书处的职责之一，在过去的一年详细做了以下几项工作： （一）积极支持协作辽西监管组开展工作 201*年，协会在辽西监管组开展的标准市场经营行为、法规教育、市场监视员治理、调研走访、收集状况方面都能够做到积极主动协作，共同标准市场，取得了良好的效果。 （二）仔细完成会员年检工作 根据保监局统一部署要求，去年准时完成了对辖区内26家保险公司及所辖的共151个保险机构和171名高级治理人员任职状况进展了核查。并将核查结果，形成报告上报省保监局，对发觉问题进展反应，提出限期整改意见。建立了完整的会员单位档案和高管人员档案。 （三）仔细做好保险代理人考试和持证上岗治理工作 根据省保监局托付交办的关于保险代理人考试治理相关工作，协会秘书处严格执行省保监局和省协会考试中心关于电子化考试的相关要求，仔细履行职责，较好完成保险代理人考试治理工作。201*年，锦州考点共组织代理人考试244场，共计报考7103人，参考6232人，及格3672人，及格率59.1%，注册展业证5037人，注销6354人，资格证换发2390人，在此项工作中，协会一方面树立效劳意识，从效劳会员公司和效劳考生动身，做到便利、热忱、快捷；另一方面，做到仔细负责，坚持原则，坚持保险从业人员考风考纪监视员制度。并且每次都能根据要求，准时完成保险中介从业人员网络新系统调试相关工作。确保考试工作顺当完成，另外，经过协会积极协调，目前已对电大考点老化电脑设备进展了更换。 （四）仔细完成省保监局交办的其他工作 201*年，仔细按时完成了省保监局托付交办的对18家分支机构进展现场验证；对21名拟任高管进展核查工作。完成了省保监局交办的对农险等五起案件的调研调查工作。 五、加强协会自身建立，不断提高“两个素养”和履职力量（一）深化协会秘书处人事制度改革，加强队伍建立 目前协会秘书处共有工作人员8人，其中社会聘请4人，公司派员2人，聘用2人。队伍属老中青，文化 4 程度全部在大专以上。到达了专业化、职业化。秘书处几年来在工作中坚持高标准起点，仔细履责，不断创新协会工作，紧紧依靠会员单位的信任和支持，提出了强治理、树形象、打造一个“人人是形象，到处是窗口，事事是效劳”的会员、群众满足协会新形象口号。并以此作为工作目标。开展了党员争先创优活动，党支部和党员队伍建立不断得到加强。理顺和完善了秘书处内部各项工作制度和协会秘书处工作人员薪酬用工制度。 （二）坚持协会秘书处学习制度，提升专业化水平 协会秘书处建立了学习制度和周例会制度，通过学习总结讲评等制度的建立，一个积极向上，团结和谐的集体气氛已形成。目前秘书处工作人员的两个素养得到明显提升，年青同志进步成长较快，工作中都能独挡一面。大家心往一处想，劲儿往一处使，在任务重，薪酬低的状况下，任劳任怨，不讲代价，不求索取，是一支团结向上能战斗的团队，是一个敬业奉献的集体。 （三）严格协会秘书处的各项规章制度治理 一是坚持做到了按期召开理事会，建立了重大事项报告制度和会长、副会长有关事项请示报告审批制度，严格执行财务治理和预算制度，对会费的使用和收缴做到了公开透亮。完善明确了各部门的岗位职责。加强执业意识和日常劳动纪律考核治理，逐步加强和完善了协会的根底建立治理工作，对协会成立以来的文件档案重新进展了整理归档。理顺了内部工作流程。使协会的各项工作更加标准化、制度化和科学化。 （四）增加协会间沟通，相互促进，共同提高 201*年，铁岭、阜新、葫芦岛市保险行业协会由秘书长亲自带队，先后来到锦州市保险行业协会进展沟通。锦州协会先后到抚顺、辽阳、沈阳三市参观学习，通过学习和广泛沟通，就如何发挥协会作用，围绕职能，加强自身建立进展了探讨切磋。互通有无、取长补短。对协会之间相互促进、共同提高起到了积极作用。 （五）仔细完成换届工作 根据协会章程规定，经过省保监局和省协会考核，经会员单位选举通过，于去年9月16日召开了第六届会员代表大会，届时圆满完成了换届工作。在过去的一年中，协会工作再次得到了主管部门省保监局、省协会和市民政局的认可。锦州协会连续五年获得省保监局授予的“优秀协会”称号，并连续六年被锦州市民政局授予“社会团体标准化建立标兵单位”荣耀称号。 这些成绩的取得，得益于主管部门的正确领导，得益于各位理事和会员单位的大力支持，得益于秘书处全体同志的不懈努力和辛勤付出。工作成绩已属于过去，我们深感，协会秘书处工作距离主管部门的要求，会员单位的期许还有很大差距，在专业化效劳水平、专业委员会的作用发挥上还有待加强。新的一年协会秘书处将连续努力，奋勇前行，明确思路，找准定位，更好的发挥作用，再创新的佳绩。 201*年工作思路 201*年是保险行业进展关键之年，协会工作在新的一年里要以科学进展观为指导，紧紧围绕“稳中求进、进中求好”和“抓效劳、严监管、防风险、促进展”的根本思路，以着力提升保险质量和水平，着力改善保险行业形象，着力营造良好进展环境，以促进全地区保险业平稳安康进展为目标，更好发挥协会职能作用，重点做好以下几项工作： 一、加强行业自律，围绕监管重点，着力解决“理赔难”、“销售误导”两大问题 201*年，协会工作在自律上要紧紧围绕监管部门的重点，讨论改良和强化行业自律的新思路和新举措，发挥帮助监管的作用，在标准市场行为中找准行业自律与维护保险消费者利益之间的结合点，进一步发挥桥梁纽带作用，促进展业自律与监管有机结合，围绕“抓效劳、严监管、防风险、促进展”总体思路，通过行业自律和措施，逐步扭转行业“三个不认可”的问题，促进展业平稳安康进展。 一是积极推动保险市场秩序进一步标准，仔细贯彻执行中国保监会关于加强和改良财产保险理赔效劳质量的意见的规定要求，重点对理赔效劳意识不强，社会满足度不高，理赔效劳效率和质量较差，投诉率较高的财险公司和车险“理赔难”业务开展重点检查，依据市场消失的阶段性问题和监管开展自律检查。防止市场恶性竞争现象反弹，稳固来之不易的自律成果。二是加强车险、非车险重大工程招投标工作报告和备案制度，启动财险市场监视员月例会制度，准时反映市场经营行为，保证当地车险市场的稳定。做到事前把关事后监视检查，防止违规业务发生。三是开展保险公司理赔人员职业技能、业务素养大练兵，进 5 一步提高各公司理赔人员的专业素养，提高客户效劳质量。四是通过增设承保过程“温馨提示”等方式，对理赔免责条款进展明示，完善理赔条款照实告知义务。五是加强和完善社会监视员、人民调解员机制，提高保险理赔环节的透亮度，加强社会各界对保险行业的参加和监视。六是加强对营销员正面宣传和诚信教育的同时，开展对营销员销售误导展业行为的调研，梳理存在的问题，有针对性的解决销售误导行为，出台保险营销员简洁易记的约束性忌语，着力订正“虚假告知”和“销售误导”行为，为全市保险业的稳健进展奠定良好的社会信誉根底。七是连续贯彻落实锦州市保险营销员流淌治理自律公约、锦州市保险行业严禁保险营销员（业务员）销售回佣的自律公约，标准营销员展业行为和业内违规流淌行为。八是通过明察暗访，参与保险公司业务产说会等方式，严查宣传误导。 二、树立效劳意识，为促进展业平稳安康进展，制造良好环境 今年，监管部门把“抓效劳”作为行业进展中的首要工作。协会一方面要抓提升全行业效劳水平，维护消费者利益，效劳好客户；另一方面要充分发挥职能作用，深层次地做好为会员单位效劳工作。一是要连续加强、稳固和进展与法院系统建立的良好沟通协调关系，建立庭外调解机制，邀请法院系统一线法官深入保险业，进展保险合同纠纷案件司法实务授课，通过讲解相关法律学问、诉讼程序以及典型案例，让保险公司相关人员学好法、用好法。充分发挥协会桥梁纽带作用，为行业进展制造良好的司法环境。二是向市人大、市政府等权力机构和政府部门递交锦州保险业进展报告，介绍锦州保险市场的进展状况和锦州保险业对经济建立、市民福祉、社会稳定做出的努力和奉献，争取有利的政策扶持和政策支持。发挥好代言人的作用。三是通过改善保险公司效劳质量，加强与媒体的沟通和联系，对保险行业进展大力宣传报道，开展保险法、保险学问大型宣传活动，在全社会营造一个“人人学保险，人人懂保险，人人用保险”的气氛，为行业进展制造一个和谐的社会环境。四是加强行业资源整合，进一步加强定点医院治理，推动理赔快速窗口建立提升保险行业窗口效劳水平。 三、树立责任意识，重点抓好风险防范的预警和处理，积极防范退保风险 协会要树立高度责任意识，风险防范意识，做到风险预警的前瞻性，敏感性，建立定期分析制度，做到心中有数，防患于未然。一是紧盯风险源头，对退保数量较多，退保苗头较为明显的公司进展深层次的走访，对退保数据进展整理和归纳，找出退保问题根源所在。二是防范关口前移，建立风险防范体系，通过严密监控相关投诉案件和询问来访等手段，加强协会与公司的日常沟通，建立大规模退保风险预警机制。 四、着力加强行业文化建立，促进宣传形式现代化和多样化，打造广阔市民和消费者喜闻乐见的保 险文化品牌 一是要以锦州世园会建立为契机，突出宣传保险业在效劳经济建立各项领域中发挥的保障功能作用。二是要着眼社会，连续利用现代化、信息化手段进展保险学问普及宣传，进一步提高行业的社会知名度和认可度。三是要亲密关注各公司企业文化建立状况，整合各公司效劳特色，形成锦州保险企业文化合力，主动传播，大力宣传，充分表达保险自身价值，打造锦州保险文化品牌。五、加强协会秘书处队伍建立，打造一流的社团组织 一是坚持围绕“践行宗旨，履好职，争做会员满足先进协会”这一主题，提升对行业内、外的效劳水平，改良效劳作风，提高效劳效率，提升效劳力量。二是以打造“人人是形象，到处是窗口，事事是效劳”的现代化社团组织新形象为目标，从小事入手，从细节做起，加强协会软、硬件实力建立。做到让会员公司满足，让广阔市民和消费者满足。三是开拓创新，坚持学习，不断提升“两个素养”，实行“走下去、请进来”的方法，熟识、把握、提升专业化水平，加强内部规章制度执行力，仔细完成好监管部门和省协会托付交办的各项工作任务，使协会工作不断向新的更高目标迈进。 6 扩展阅读：乌兰察布市规划局201*年工作总结及201*年工作思路 乌兰察布市规划局201*年工作总结及 201*年工作思路 201*年是“十二五”规划的开局之年，也是我市城乡规划工作站在“控规全掩盖”这一崭新起点为效劳全市经济社会进展实现新跨越奠定坚实根底的关键一年。一年来，在市委、政府的正确领导下，我局紧紧围绕市委二届六次全委(扩大)会议和全市城镇建立暨规划工作会议精神，以科学进展观为统领，坚决贯彻落实市委、政府各项重大决策部署，以“干在实处，走在前头，争创一流”为目标，全力以赴推动各项工作，在完善全市城乡规划体系，引导城乡统筹和区域协调进展中发挥了重要作用，开创了城乡规划工作新局面。 一、201*年工作总结 （一）充分发挥规划对城镇建立的引导作用，科学编制各项规划 201*年，我局依据市委、政府的工作部署和年度规划编制规划，围绕构建完善的城乡规划网络体系，累计投入规划编制设计经费近7000万元（其中市本级投入5400万元），组织开展了近50项规划编制工作（其中市本级编制规划11项），完成了一大批规划成果，全市城乡规划体系进一步优化和完善，为效劳城镇建立和统筹城乡协调进展发挥了重要的引领作用。 1、全力推动总体规划评审报批，切实维护规划的法定性和科学性 自201*年5月开头的总体规划修编工作，在完成了根底调研、规划编制、纲要论证、成果细化、专家评审等一系列科学严谨的程序后，纲要成果于今年2月18日至19日通过了自治区住建厅专家组的论证评审，同时在全市各类新闻媒体向社会公示，广泛征求各界意见。3月8日，规划成果经市二届人大常委会第十八次会议审议通过，并报自治区人民政府审批。4月22日，自治区人民政府正式批准实施乌兰察布市城市总体规划（201*-2030年），标志着总规修编工作圆满完成。新版总规的批准实施，对我市城镇进展建立和城乡规划体系的完善具有重要的意义。集宁新区及河东片区掌握性具体规划成果经过几轮修改，也已经根本完成，待局部规划技术指标细化调整完毕后，即可报批实施。 2、组织开展城市设计编制工作，提高城市建立品位201*年，我局连续推动中心城区城市设计的编制工作。城市设计确立了以市级行政中心、星河公园、会展中心、金融商务中心、湿地公园、生态居住区等为重点，以霸王河景观带为轴线的城市进展形态。同时，通过对城市进展方向、规模、时序、重点和空间布局的进一步剖析，对建筑单体造型、装饰、色调和建筑间关系确实定，为我市新区及河东片区的进展建立供应了更为详细的指导和依据。城市设计的编制工作已进入尾声，正在进展局部调整。 3、专项规划编制进展顺当，规划编制深度显著加强今年，我局致力推动规划编制向纵深方向进展。托付编制单位分别对行政中心周边建筑、老城区体育公园及老年活动中 心、白海子公园、霸王河周边景观带、高铁站区、城区内各绿地公园等重要节点规划设计，恩和路商业网点规划，新区三期及河东片区市政根底设施、河东片区道路断面地形图测绘、规划展馆工设计及施工等多项专项规划和工程建立方案进展了编制，为提高城市品位奠定了根底。 4、各旗县市规划编制稳步推动，统筹城乡协调进展根据年初全市城镇建立暨规划工作会议的安排，各旗县市201*年主要围绕旗县市政府所在地城市设计、建制镇规划和村庄整治规划开展编制工作。各旗县市政府所在地的控规编制和城市设计工作均已铺开，规划设计成果正在编制当中。各地在稳固近年推动建制镇规划和村庄整治规划编制的根底上，今年均选择了1至2个所辖建制镇和重点行政村连续提高规划掩盖率，全市各旗县市的村镇规划体系正渐趋完善。今年，我局着力加强了对各旗县市的规划指导和支持。争取自治区住建厅专项资金对去年规划编制完成状况较好的兴和县、四子王旗各赐予20万元嘉奖，年底对综合实绩考核前三位的旗县市各赐予10万元嘉奖。 （二）坚持效劳创新和效能建立，推动城市进展与品质提升 今年，我局严格根据市委、政府关于提升效劳质量、优化投资环境、加强效能建立、改善工作作风等方面的有关要求和部署，切实履行职能职责，通过学习借鉴和探究创新，效劳质量和工作效能得到了显著的提高。 1、提能增效，创新规划审批治理模式 今年以来，我局通过一系列内部治理模式和方法的调整创新，尽力提高规划审批和办事效率。一是优化审批环节。通过对自治区其他兄弟盟市的学习考察和自身审批程序的自查，结合房地产开发工程与政府投资建立工程的不同特点，分类制定审批流程。同时，在建立工程通过规划选址审批后，在办理土地手续和规划用地审批的过程中，可以直接向我局提出规划设计方案申请，只此一项，就可以节约审批时间近30%，大幅提高了工程规划审批效率。二是推动市区两级规划并联审批。对市、区两级的重点建立工程，我局联同集宁区创立了规划绿色审批通道，由我局会同集宁区相关单位一并进展工程初审，削减了审批次数。三是加大工程预审力度。局驻行政效劳中心窗口对全年90%的工程根本做到当天受理，当天完成预审，当天送达各业务科室，切实提高工程的审批质量和办理效率。四是坚持执行规划审查三级例会制度，坚持每周一次的局业务例会。截止目前，共召开局例会27次，审查工程326项次；召开市长审查审定委员会全体会议15次，审查工程188项次，并准时印发会议纪要，为建立工程的顺当实施奠定了根底。 2、依法办事，严格“一书两证”治理 一年来，我局严格根据城乡规划法的要求，依法办理各类建立工程规划许可事项。截至11月初，共核发建立工程选址意见书46本，涉及用地面积825.3公顷；办结规划设计条件362项，涉及用地面积2147.7公顷；核发建立用地规划许可证106本，总用地面积583.9公顷；核发建立工程规划许可证59本，总建筑面积135.6万平方米，道路总长112.8 公里，各类管线总长81.9公里。规划测量工作全年完成拔地定桩230余项次，实施工程工程放线123项次，验线185次。协作北京市政测绘院完成对新区三期全部道路的断面、标高等测绘工作。城建档案工作全年接收整理纸质档案3275卷，电子档案394份。 3、强化效劳，畅通规划知情参加渠道 一是建立完成规划展馆。为使市民直观的了解城乡规划，我局投资275万元在新区杜尔伯特东大街与曙光北路交汇处建立了占地1000平方米、建筑面积225平方米的规划临时展馆，宣传当今城市规划建立的宏大成就，展现乌兰察布城市建立进展绚烂的明天。二是开通规划效劳热线。为有效解答社会各界提出的关于全市城乡规划工作的热点、难点问题。今年5月，我局开通了规划效劳热线电话8322889，并通过短信形式将效劳热线开通的消息发送给全市的手机用户。截止目前，规划效劳热线接到询问答疑电话19次，已全部答复，群众非常满足。三是重新设计运行规划网站。我局对网站进展了重新的设计，更加侧重于对建立工程审批状况的公示和规划工作动态的展现，目前运行状况良好，为社会各界构建了一个熟悉和了解规划的平台。 （三）完善法规制度体系建立，推动城乡规划依法治理加强制度建立和法治治理是正确行使权力的根本前提，为此，我局201*年重点在标准制定、制度完善和法制宣传三个方面加大工作力度。 一是抓技术规定的制定。我局广泛收集自治区各兄弟盟市 和规划工作先进地区的成果，并征求各旗县市规划部门和单位内部的意见和建议，共梳理意见建议50余条，并先后3次召开局务会特地讨论争论修订稿，举全局之力搞好规定修订工作。目前，技术规定正在进展最终整理，年底将报市政府法制办审查。二是抓制度建立，促进城乡规划标准化治理。一方面对已有制度进展完善修改，并针对在规划治理工作中消失的新状况、新问题进展制度探究。另一方面严抓制度落实。我局责成局纪检组对建立工程规划审批实施进展全程监视，明确责任追究方法，切实做到以制度为纲。三是抓普法教育，切实广泛地宣传城乡规划法规。4月份，我局邀请法律专家对城乡规划法、行政许可法等法律法规以及新形势下规划治理面临的工作及问题举办了全局讲座。5月份，我局获得了由中共中心宣传部和国家司法部联合颁发的“201*-201*年全国法制宣传教育先进单位”荣誉称号，成为全市唯一获此殊荣的市直单位。同时，单位有1人荣获“自治区五五普法先进个人”称号，1人荣获“全市五五普法先进个人”称号。 （四）推动阳光规划，维护社会和谐稳定 随着近年来城