顶岗实习总结5篇范文.doc

顶岗实习总结5篇范文 20_年在_物业效劳中心实习期间，我担当的主要职务是客服部的物业客服，其次还担当公司临时文员。我的工作就是帮助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访;负责处理业主日常的意见反应及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员准时解决;负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务;日常保洁、保安工作的监视与治理，找出缺乏，发觉问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知(如：停电通知)，起草公司临时文件等等。这次深入企业的实习让我收获颇丰。 一、实习目的 在实习过程中，我乐观参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。实习中，我对物业治理工作有了进一步的了解，分析了开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。 二、实习内容 _物业效劳中心为了在治理上更贴近客户，为客户供应更便捷、更快捷的效劳，在治理处成立客户效劳中心。客户效劳中心作为治理处运作的一种新的治理模式，大大提高了物业治理处的工作效率，提高了治理处的效劳质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。 客户效劳中心是治理处的核心部门，治理处的绝大局部治理工作都由客户效劳中心来处理和完成。该治理模式的主要特征是：一站式效劳、全程式治理、信息流畅、集中处理、快速应答、准时反应。其主要职责有： (1)承受业主投诉，通知相关部门处理; (2)对投诉进展跟踪、回访和记录; (3)对投诉进展统计、分析，并向治理处主任供应分析（报告）; (4)作为治理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系; (5)各种治理工作的检查、催促; (6)各种资料的档案治理; (7)业主入住等合约签订; (8)组织治理处的内部培训; (9)治理处各种费用的收取。 三、实习总结 回忆实习生活，在实习的过程中，既学到了好多学问，也发觉了_物业效劳中心物业治理工作中的一些小问题： 员工综合素养不高、效劳意识有待提高。由于_物业效劳中心是由_公司转型过来的，大局部员工的思想意识还停留在“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的效劳意识，但有一局部员工的效劳意识还是达不到，和业主的沟通沟通总是一副高高在上的姿势，客户效劳的员工在效劳方面承受的培训不够，不知道效劳礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时效劳态度甚至随着自己的心情产生变化，导致业主感知效劳质量不高。 从事客户效劳的员工经常学问面特别单一，有些是懂法律法规学问，却无物业治理实操阅历;对设备修理一窍不通;还有的连最根本的沟通学问都没有把握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思索力量。治理员不懂得如何组织开展社区活动;修理工上门修理技术粗糙;绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。许多效劳从业人员只懂得一点皮毛学问，这其中包括一些中层领导。 治理制度缺乏执行力。执行力是企业日常治理工作的重中之重，在（企业治理）实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建立是企业治理的重要根底工作之一，是一项贯穿企业治理全过程的活动。提高执行力的绝大局部内容就是提高制度执行力。_物业效劳中心并不缺乏各种（规章制度），缺乏的是对各种规章制度的执行力。 许多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注意一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。由于它实质上在告知员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。 顶岗实习总结范文大全2 通过对自身（兴趣（爱好）的分析以及与家人商议同意，我选择了汽车效劳行业。我实习的单位是_汽车修理效劳部，工作岗位是销售效劳参谋。这是一个对于我来说几近生疏的行业，对于虽然我平常很喜爱车，喜爱看汽车杂志，也喜爱在网上扫瞄关于汽车的信息，但这些跟实际工作几乎毫无关联，我了解的不过只是一些虚的东西，来到公司以后，一切都需要学习、了解与适应。 这一个月主要是培训以及日常工作的熟识，一个为期5天的岗前培训很快就完毕，我并没从中实质性地了解这份工作，对这工作的业务范围以及如何进展并不熟识，每天清扫完接待厅卫生就开头闲着没事干，有客户来了也不敢去接待，可怕自己因业务不熟识，客户一问三不知而影响公司形象，只能看同事去接待，一股剧烈的想要转行的冲动在滋生，但我不能就此放放弃，做哪一行不需要由不熟识到熟识的过程转变，况且这还是我比拟喜爱的行业，当时不选择自己专业相关的工作，也不过是为了成全自己的兴趣爱好。于是渐渐的，我开头放平自己的心态，开头虚心的向同事请教，幸运的是这里的同事很热心很友好，虽然我对这份的工作极不熟识，但是只要有不懂的问到他们，他们都会急躁的给我讲解。 有一次一个客户拿着驾驶证让我帮助查询违规记录，但是由于培训的时候没有提到这一块，我不懂得如何查询,我只能叫同事帮助。事后我主动向同事请教了，原来公司电脑上有默认快捷网页，直接点击查询就可以了。虽然这项工作只是为了客户便利，没有给公司带任何利润，但是我们仍旧需要把它做好来，让客户的需求得以满意，给客户留下一个好的印象，也有利于以后的长期合作。 或许这个月我还没有进入一个良好的工作状态，但是我的虚心向学，以及良好的心态给同事留下一个好的印象，他们也情愿教育我。盼望今后我们会相处得更好更融洽。 顶岗实习总结范文大全3 一转瞬，三个月的实习生涯就将告以段落。回想当时刚踏入社会时那份激情和对将来的无限盼望。感觉自己是那么的幼嫩。通过这三个月来的顶岗实习，不管是对自己专业学问还是适应社会的力量都有了进一步的提升。让自己思想也不断成熟起来。现将本次顶岗实习内容及心得总结如下： (一)实习内容 在这里实习的岗位是材料员一职，虽然不是所学专业，就基于我对建筑业的满腔热忱，不管是什么困难都会通通的给我趴下。从而把全部应当做的事情全部做好。材料又叫物质，材料又是建筑主要组成局部。可见，材料员在这里的作用是多么的重要。材料的运进与运出都与我们有很大的关系，因此，材料的进场就必需由我们直接承接，直至用料现场，保证工期的正常运行。从而，我们的工作面就是相当的大，还包括工地里的内转材料。由于地块与地块之间工期也是不一样的，这样以来就需要不断的周转材料，保证材料再一次使用。这些都是材料员的工作。从离开校园那一刻起，我便知道不管做什么事，都得从基层做起，脚踏实地一步一步的前行。做为建筑行业的一员，就应当明白工作环境并没有那么优越。但要想真正学到学问，就应当吃的了苦。深入施工现场去亲身实践书本上那些理论的学问。只有自己去体会、去探究，去寻找，那些施工工艺和专业学问才会根深蒂固。自己也才会真正学到学问，才能不断进步。 (二)实习心得 虽然踏入社会的时间并不长，但让我对工作、对将来感受很深。通过这段时间以来，使我受益良多，详细的实践体会如下： 1、是要有坚决的信念。不管到哪家公司，一开头都不会立即给工作给我们实习生实际操作，一般都是先让我们看，时间短的几天，时间长的要几周，在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们肯定要坚持，轻易放弃只会让自己懊悔。其实对于困难我们要端正心态，对于我们前进道路中的困难，取决于我们踏脚的位置，那样困难也能变成我们飞速成长的跳板。 2、要仔细了解公司的整体状况和工作制度。只有这样，工作起来才能得心应手。 3、要学会怎样与人相处和与人沟通，只有这样，才能有良好的人际关系，工作起来顺理成章，与同事相处肯定要礼貌、虚心、宽容、相互关怀、相互包涵和相互体谅。 4、要学会怎样严厉仔细地工作，以前在学校，下课后就知道和同学玩耍、大声谈笑。在这里，可不能这样，由于，这里是公司，是工作的地方，是肯定不允许发生这样的事情，工作，来不得半点马虎，半点闪失，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失，所以，肯定不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严厉、仔细、努力地工作。 5、要多听、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没有学过的学问也可以在工作中渐渐的把握，态度不好，就算自己有学问根底也不会把工作做好，刚到一个新的环境，可能会有一些不适应，但经过工作过程中多看别人怎么做，多听别人怎么说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做，渐渐就会了解相关的工作了，所以今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。 6、要学会虚心，由于只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。 总得来说，在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰难的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发，我明白，今后的工作还会遇到更多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我坚信：只要我专心去开掘，英勇地去尝试，肯定会能有更大的收获和启发的。 (三)实习总结 此次的（毕业）实习为我深入社会，体验生活供应了难得的时机，让我在实际的社会活动中感受生活，了解在社会中生存所应当具备的各种力量，为将来奠定了坚实的根底。将来，我会加倍的努力!对得起社会，对得起父母，对得起自己。还是那句话：“努力过，没有圆满!”加油，要走的路还长，由于年轻! 顶岗实习总结范文大全4 作为一名工程造价专业的大学应届毕业生，我虽拿不出一摞摞的获奖证书来作为我的筹码，但我所拥有的是年轻和学问。年轻或许意味着缺少阅历，但年轻也意味着热忱和活力。我信任凭自己十几年来刻苦学习的结果和自己吃苦耐劳的本性会为我以后的工作积存许多珍贵的阅历。 自从进入大学以来，我深深地意识到社会竞争的剧烈和残酷。因此，在大学三年里，我从各方面都严格的要求自己，尤其是在学习方面不仅把握了很多专业方面的学问，还养成了孜孜以求的（学习态度）。我有吃苦耐劳、自信的精神，而且我会克制以后工作和生活中遇到的各种困难，保持乐观乐观的心态，不断的实现自己的人生价值和社会价值。 大学三年的磨练，使本人具备了团结进取开拓创新和相互鼓舞的集体团队意识以及敬岗乐业的探究精神，同时具备了较强独立解决问题的力量。我始终以提高自身的综合素养为目标，以自我的全面进展为努力方向，树立正确的人生观、价值观和世界观。尊师守纪，关怀集体，品德优良，学习态度端正。 为适应社会进展的需求，我仔细学习专业学问，发挥自己的特长;挖掘自身的潜力，结合每年的暑期（社会实践）时机，从而逐步提高了自己的学习力量和分析处理问题的力量以及肯定的协调组织和治理力量。思想行为方面，我作风优良、待人恳切，能较好处理人际关系，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。 对待学习，我仔细努力，对待工作我同样也能做到（爱岗敬业），慎重负责，一丝不苟。作为一名_年工程造价专业的大学应届毕业生，我所拥有的是年轻和学问。年轻或许意味着欠缺阅历，但是年轻也意味着热忱和活力，我自信能凭自己的力量和学识在毕业以后的工作和生活中克制各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。 顶岗实习总结范文大全5 实习的半年多里，本人严格遵守医院规章制度，仔细履行实习护士职责，做好护理（工作规划），严格要求自己，敬重师长，团结同学，关怀病人，踏实工作。 在各科室的实习工作中，本人严格遵守科室制度，按时参与护理查房，熟识病人病情，标准娴熟进展各项根底护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严格执行三查七对，能标准书写各类护理文书，准时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和安康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，仔细执行无菌操作规程，能做好术前预备指导，并完成术中，术后护理及观看，在工作中，发觉问题能仔细分析，准时解决，能娴熟进展内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作，对各科室的急，危，老，重患者，能快速熟识病情并做出应对，在抢救工作中，一丝不苟，有条不紊，得到了患者的信任和好评，同时，本人乐观参与各类病例争论和学术讲座，不断丰富自己的业务学问，通过学习，对整体护理技术与病房（治理学问）有了更全面的熟悉和了解。 在带教教师的悉心指导与急躁带教下，仔细学习医疗事故处理条例及其法律法规，乐观参与医院组织的医疗事故护理条例培训，屡次参与护理人员学习，通过学习使我意识到，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增加，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满足，这是人们对医疗护理效劳提出更高、更新的需求，因而丰富（法律学问），增加安全爱护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法削减医疗事故的发生。理论水平与实践水平有了肯定提高。 以上是我的实习工作鉴定，在往后的工作中，我会连续努力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者供应优质效劳，做一名合格的护理。