医院业务拓展方案业务拓展方案.docx

医院业务拓展方案-业务拓展方案 我县总人口23.8万人，镇内人口7.8万人，其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近200个，人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院，金城医院为民营医院，社区效劳中心1所，社区效劳站16所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区效劳中心及社区效劳站以社区效劳为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗工程。近年来卫生事业进展快速，新型农村合作医疗常住人口参合率达94.9%。农夫看病难、看病贵的问题得到初步解决。中蒙医院6800平方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医疗市场竞争愈来愈剧烈的时候，消极地等待顾客(病患)上门，医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和进展带来了很大的压力。医院要进展靠的是经营，经营讲策略，经营治理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地，就必需在不断完善综合治理、提高业务水平的根底上，通过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素养、取信于民。 二、医院现状 (一)我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有许多细节上还没有到达医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的治理和资料收集贫乏，社会效劳部作为医院一个部门的成立，必需发挥它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。 (二)内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：宣传栏、宣传板块。对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋剧烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来由于广告不实宣传，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院可以利用现有的许多资源和方式去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段，医院的长远进展和日常经营主要还是依靠正确的.市场定位、超前的效劳理念、先进的治理模式。 (三)没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永久都不会再回来。医院的治理和效劳有待提高，“以病人为中心”作为效劳理念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道，问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼!而且态度特别生硬!就是由于这种态度有可能永久失去这位顾客，甚至更多。病人可以没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。 三、市场营销筹划方案 (一)营销思路 以医院总体工作思路和医院进展规划为指导，坚持“内抓治理强素养，外拓市场树行象”为思路，一方面以林西镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“林西县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广阔患者。另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，通过宣传介绍医院特色科室吸引广阔患者。 (二)详细实施方案 1、依据“林西县医院”的医疗特色，以林西县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的进展。通过举办安康讲座、安康检查、社区义诊、广场义诊询问等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗效劳直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。 2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农夫在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。 3、建立完善的效劳体系，种种效劳活动犹如医院的营销策略一样，始终围绕一个中心绽开的，这个中心就是让顾客满足，真正表达“以病人为中心”，不断提高效劳质量，标准效劳行为，改善效劳态度。 (1)医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满足度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。 (2)提高差异化效劳。为了吸引更多的顾客，应为其供应一些区分于其他医院的效劳，使他们的不同需求都得到相应满意，并超越他们需求的期望值，到达高度满足，以差异取胜。如：保证医院的医疗效劳便利快捷，努力消退“三长一短”(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)现象，便利广阔患者就医。随着社会的进展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者供应舒适、干净、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存进展的需要;推行面带微笑效劳，注意病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是床号。这些亲情化效劳会让患者体会到医院的人文关心，提高顾客满足度。 (3)建立“以病人为核心、以质量为关键、以效劳为重点、以营销为目的”的满足度调查。定期对住院、门诊病人进展满足度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满足度调查结果进展统计、分析、公布，并提出改良意见，不断地提高医疗质量和医疗效劳水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续安康进展。 4、向亚安康市场进军。卫生部组织资料报告：只有5%是安康的人，20%是有疾病需要治疗的人，其中大局部75%的人都处于亚安康。随着人们安康意识越来越强，人们通过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。我院体检中心以优待卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村进展，筹划推出系列体检卡，卡上全部工程均按医院规定价格赐予肯定的折扣优待。针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格，比方针对一般人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性安康体检、针对工薪阶层的安康体检，体检结果由资深医生进展解读，并以书面形式写出保健建议。假如发觉体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮忙其制定共性化的保健与治疗方案，来吸引浩大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。 5、有针对性地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定进展，宣传是不行缺少的。构建媒体宣传平台，与林西地区媒体建立好关系，实行媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式，面对社会大力宣传医院特色专科、品牌效劳、新技术、新工程、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣传医院，标准科室宣传栏制作，引导患者便利就医，到达不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。 【医院业务拓展方案-业务拓展方案】