酒店工程部日常报修程序.docx

酒店工程部日常报修程序 酒店工程部日常报修程序 设备在使用过程中发生一些故障，通常由酒店职工、客人或运行修理人员发觉，工程部应制定有效的报修制度，这就是酒店常用的修理单。报修流程如下：1、修理单一式三份，第一份由发出部门保存，其次份由工程部检查，第三份由工程部转交财务部结算。2、除特殊紧急的修理工作用电话通知外，其余均应用修理单形式送往工程部，修理单比电话通知更精确，发生过失也较少。3、酒店内的全部修理工作，均应有修理单，一般状况每天早上上班后约9点钟集中送到工程部值班室。4、工程部应记录全部电话通知修理工程，以便翻查并去现场观看且补写修理单。5、正常的修理通知单应经有关部门总监或总监指派的人员签字，方算正式有效。6、工程部接到修理单后，应记上送来时间，并尽快安排各班组使修理工作落实，如遇客人直接有关的修理事宜应在8分钟内抵达现场。7、各班组应于修理后估算有关工作费用、材料费等。8、如遇局部修理有困难，如等候备件，应即通知工程部总监，以便尽快解决问题或实行临时修补措施。工程部准时转告有关部门，以加强沟通。9、如遇修理工作影响对客效劳，应报总监室，以便作出适当安排。10、修理任务紧急时，值班室应依据轻重缓急程度，确定必需马上进展修理，应在24小时内进展修理，应在1周内进展修理等，并将状况通报有关部门。政策制定人审批人执行日期 篇2：公司报修治理标准作业程序 一、目的 标准住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证修理工作得到准时有效的处理。二、适用范围适用于住户家庭及各类设施设备报修处理工作。三、职责1、工程部主管负责修理工作的组织、监视以及对公司制定的修理工程收费标准以外的报修内容进展收费评审。2、事务部治理员负责详细记录报修内容，准时传达至工程修理部，并跟踪、催促修理工作按时完成。3、工程部修理人员负责报修内容确实认及修理工作。四、程序要点1、住户报修(1)事务部治理员在接到住户报修要求时，应马上填写住户报修记录表。(2)事务部治理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约修理时间等）填入住户家庭安装/修理单（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知机电修理部前来领取修理单，机电修理部领单人在住户报修记录表上签收，将住户家庭安装/修理单（第一、二、三联）领回机电处。(3)工程部主管根据报修内容，安排修理人员的工作：如住户报修内容属修理工程收费标准中的工程，住户要求尽快前去修理的，应安排修理人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达修理现场；报修内容属修理工程收费标准中的工程，住户另有预约修理时间的，修理人员应按预约的修理时间到来前5分钟带好修理工具、备件到达修理现场；对于不属于修理工程收费标准中的报修工程，由工程部主管在接单后15分钟内对修理的可行性和修理费用作出评审，回复住户是否可以修理，经征得住户对修理费用的认可及同意后修理，再按上述时交和修理要求安排修理人员前往修理。(4)工程部修理人员到达现场后，应首先对报修工程进展比照确认，不一样的，在住户家庭安装/修理单上照实填写实际的修理工程及收费标准。(5)修理人员向住户出示收费标准、住户同意修理后开头修理；如住户不同意修理的应提示住户考虑同意后再行报修，并准时返回工程部向主管说明状况，与主管一同在住户家庭安装/修理单上注明缘由并签名确认后交还效劳处备案。(6)假如修理材料是住户供应的，由修理人员对材料质量进展验证，并将验证结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，修理人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应留意敬重住户的选择。(7)修理工作完成后，修理人员应按修理工程收费标准在住户家庭安装/修理单上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在住户家庭安装/修理单上签名确认。修理人员将住户家庭安装/修理单（第三联）交给住户作为缴费依据。(8)修理人员将住户家庭安装/修理单（第一、二联）交回工程部处主管确认后将住户家庭安装/修理单（第一联）送财务部作为计收效劳费用的依据。(9)对业主的家庭修理可实行月底统一结算的形式进展扣款；对租户的家庭修理应在修理工作完成后的当日（最迟不超过其次天），由租户到财务部交款。2、公共设施设备的报修处理(1)效劳处员工接到公共设备设施的报修信息后，应马上按公共设施设备报修记录表要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入公共设施设备安装/修理工程通知单（一式二联），在5分钟内通知机电处前来领单。(2)效劳处员工将公共设施设备安装/修理工程通知单（其次联）交给机电处，机电处修理人员应在公共设施设备报修记录表上签收。(3)机电处主管根据报修内容，安排修理人员带齐修理工具及备件于10分钟内赶到现场进展修理。(4)完成修理工作后，修理人员应在公共设施设备安装/修理工程通知单上注明修理有关事项。(5)修理人员将公共设施设备安装/修理工程通知单（第一联）交机电处主管签名确认后返还效劳处作为月底统计费用的依据。3、费用结算(1)效劳处员工于每月月底前将当月住户家庭安装/修理单及公共设施设备安装/修理工程通知单费用分别统计在有偿便民效劳收费表的相应栏目及公共设施设备安装/修理费用统计表内。(2)效劳处员工将住户报修记录表、住户家庭安装/修理单、公共设施设备报修记录表、公共设施设备安装/修理工程通知单附在以上表格后，报效劳处主管审核。审核无误后，效劳处主管在有偿便民效劳收费表及公共设施设备安装/修理费用统计表内签名确认后报物业部经理审批。(3)效劳处员工将物业部经理审批后的有偿便民效劳收费表及公共设施设备安装/修理工程通知单报财务部：财务部依据有偿便民效劳收费表向业主收取有偿效劳费用；财务部将公共设施设备安装/修理费用统计表存档备案。4、资料保存：住户报修记录表、住户家庭安装/修理表、公共设施设备报修记录表、公共设施设备安装/修理工程通知单由效劳处负责保存，保存期两年；有偿便民效劳收费表及公共设施设备安装/修理费用统计表由财务部负责保存，保存期3年。五、记录1、住户报修记录表2、住户家庭安装/修理单3、公共设施设备报修记录表4、公共设施设备安装/修理费用统计表5、公共设施设备安装/修理工程通知单 篇3：物业工程部日常报修效劳规程 目的及适用范围： 对日常报修效劳的全过程进展有效的掌握，确保以优质、高效、文明的效劳获得客户的满足。适用于治理处对大厦日常报修效劳全过程的掌握。职责：1.客服中心供应全天24小时客户报修效劳。2.工程部负责报修效劳修理过程的掌握。工作程序：1. 报修是直接影响客户对房屋设施和效劳质量满足程度的根本指标。各相关部门应依据职责分工，严密协作，严格执行本规程。2.报修效劳受理过程掌握2.1客服中心面对客户和公司内部供应正常工作期间的报修效劳，其余时间的报修效劳由工程修理部值班人员负责执行。2.2 客服中心文员接听电话，应先说：“您好，客服中心”。对客效劳，应具体询问效劳的详细地点、效劳工程、效劳要求、申请人姓名、联系方式等，家里何时有人以便实施效劳并分清效劳类别（常规效劳或特约效劳），按要求详实填写修理单或特约效劳单注明月份序列编号。然后马上通知工程部修理人员，修理人员接到通知后应马上到客服中心接取效劳单（接听效劳电话与接单，原则上不超过5分钟），并当场填写一式二联的接单时间、接单人。对客效劳在接到效劳单后，应与客户商定修理预约时间，并记录在效劳单内。对特约效劳工程，效劳中心应依据公司有关规定将效劳价格告知用户，商得用户同意；对无规定或难以事先定价格的效劳工程，由相关部门到现场查看，依据实际工作量及修理难度等状况与用户商定价格（全部特约效劳价格应公正合理），由客效劳中心或相关部门填写商定的价格及收费，并请用户签字确认后实施效劳。2.3报修效劳修理过程掌握2.3.1 工程部修理人员接到效劳中心报修电话后，应尽快到效劳中心拿修理单。详细派工时间要求：对于紧急报修，即影响用户正常生活，或对用户可能造成较大损失的报修采纳5分钟制，即修理人员接到修理单至抵达修理现场的时间不得超过规定的时间。对于用户非紧急报修，应根据与用户商定时间到达现场修理。如有缘由无法按预约时间修理，应准时与用户取得联系，重新预约时间，并在备注栏中注明缘由。对于公司内部非紧急报修，应依据工作安排状况准时进展修理处理。2.3.2对于用户报修，修理人员到达修理点后，要用食指、中指轻声敲门（或按门铃），待开门后说：“您好，我是物业工程部来修理.的”。客人同意前方可进入，必要时先换穿洁净的工作鞋。2.3.3修理时应按有关岗位作业指导书进展,以确保效劳质量和效率。修理完毕，应先自检，确保已完全修好。然后清理工作现场，使环境恢复原状。最终，当场在修理单上填写修理时间、材料消耗状况等，填写内容应详实精确不能缺项。然后交付用户验收签字，并请填写效劳满足程度意见。2.3.4假如修理工程难以当场处理完毕，修理人员应向用户合理解释，取得谅解，并商约处理时间,返回班组后并向班长报告。2.3.5 假如修理工程属工程遗留问题或修理人员无法处理的问题应马上上报主管，主管也无法处理的应签署意见后协调处理，并将有关信息准时反应给相关部门。2.3.6 修理人员也应熟知报修效劳类别；在接到修理单至工作现场工作后，如发觉修理内容不属常规效劳内容，可向用户进展解释，并按有关规定与用户商定价格，将原修理单退回客服中心，换开特约效劳单后进展修理效劳。2.3.7主管应亲密留意管辖范围日常报修发生、处理状况。每天仔细检查（或授权班长）报修作业完成状况，并在报修效劳单上“审核意见”栏填写客户不满足“差”的处理意见，修理的准时性、效率以及材料消耗核销状况。2.3.8修理人员修理完毕要准时将修理结果告知客服中心。2.4常规修理效劳、特约修理效劳划分2.4.1常规修理效劳是指小区房屋主体构造及公共区域的建筑装修、用户室外的公共设备、设施的自然损坏的修理；公司指定的其他修理等修理效劳。2.4.2特约修理效劳是指购房业主房屋内的建筑、装修配件及设施的修理等效劳。相关文件：1.修理单2.工程修理周报表3.特约效劳单4.特别修理记录表