银行综合柜员个人年终工作总结报告.doc

银行综合柜员个人年终工作总结报告 银行综合柜员个人年终工作总结报告 今年在紧急繁忙的工作中悄然而过，通过这一年的仔细工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热忱度与骄傲感，尤其是处理完麻烦的业务问题与刁难的客户时。其次，提高了自身素养，临柜工作使我理解到人的一生就是存“学问、阅历、修养”，存的越多利息就越高，日益积存，回报自然提高。第三，提升了人际沟通力量，通过与不同客户沟通，见识、胆识、才识增加了，沟通力量曾强了，人际关系处理的越来越好。 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰熟悉到自身的缺乏，需待提高自身的心理素养、技能素养、综合素养。 1、工作中我能积极听从领导的安排，仔细完成领导分派的工作。不断学习新的业务、稳固老的业务学问，外币存取款、兑换业务，企业网银，个人网银的开户业务，xxx金融业务等新业务的学习使自己的业务处理力量更加加强，我负责的工作主要有：不动户的治理，财政零余额账户账户治理，电信业务的托付扣款业务，支行工资的发放，对公账户印鉴卡片的录入及保管准时做到印鉴卡片的录入，归册，确保系统内印鉴数与实物相符。 2、效劳上一如既往，真诚专心对待每一位客户 我能做到专心效劳，热忱面对每一位客户，根据行内的效劳要求，坚持将五字十句用到效劳中，来有迎声，走有送声，积极主动，得到客户好评。同时被评为季度优质效劳标兵。 6 月我调入xx支行担当事中监视一职。从综合柜员到审核岗的转变，经过这半年的工作，使我真正意识到了自身责任的重大。事中监视工作主要担负着柜面业务的全程监视，准时对全行各类业务凭证、账务核算、特别业务等进展全面监视检查，审核业务处理凭证的有效性，核对柜员业务流水的连续性，监视柜员业务流程的合规性，审查账务处理的正确性，对业务监视过程中发觉的各种过失进展登记，并准时提出整改意见。这对监视员的业务素养要求很高，需要把握特别全面的业务内容，才可以仔细审核每一笔业务。从最初的忙乱，到现在的沉着，我已能做到仔细、准时监视传票，审核各种登记簿的合规性，准时处理各种突发性问题，我主要是在重要空白凭证的治理，大额授权，抹账，挂失等特别业务上加大监视力度，日常中我常常提示并监视柜员穿插盘库，核对重要空白凭证。 由于是从外行调入，我能准时发觉各支行在业务操作上的不全都性，能将他行好的风险内控方面运用到我行来，互通有无，遇到问题积极与主任同事沟通，将结算风险降到最低点。柜员面对的是客户，而事中监视则面对的是全部前台柜员，是为前台柜员效劳并指导业务，做主任的小助手，由于今年新入行员工较多，使我在传票审核中更加细致，并协作主任积极指导新入行柜员的业务学习，使他们正确，快速地成长起来，成为宁夏银行窗口效劳的骨干。最终我很快乐溶入了中山支行这个大家庭中，在同事们的理解和帮忙下，我使成长起来。扎实的业务学问，良好的处理问题的力量是干好事中监视的根底，敦促我将业务学问学得更彻底，更标准地干好本职工作。 回忆过去，看今朝，展望将来，信任通过自己的努力明天会更好。