银行大堂经理的自我鉴定.doc

银行大堂经理的自我鉴定银行大堂经理的自我鉴定1 大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其效劳直接影响客户对我行的第一印象。光山支行自设立大堂经理岗位以来，不断加强对大堂经理的礼仪指导与业务培训，通过大堂经理把客户、综合柜员和客户经理严密地连接起来，使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。那么大堂经理怎样才能向客户供应优质高效的效劳呢？通过一年多的大堂经理工作，我总结出以下几点心得： 一、眼睛要“明” 作为营业大厅的现场治理者，大堂经理必需眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进展迎接，让客户感受到热忱的效劳。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进展引导：对于有信贷需求的，引荐信贷人员接待洽谈；对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻柜面压力；对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避开客户长时间占用柜台。当客户对效劳消失不满心情时，要准时把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉缘由，快速稳妥地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵。 二、心思要“细” 首先要细心解答。作为大堂经理，必需具备的一个素养是：熟识本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务询问。办理贷款需要什么手续？开立银行结算账户需要什么材料？存款利率是多少？当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热忱而精确的给出答案，准时为客户答疑解惑，这样才能够表达出我们银行效劳的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要急躁的进展指导，指导时要留意语气与措辞，避开使客户产生不悦心情；并且一次性要指导完毕，避开客户屡次填单。 三、手脚要“勤” 首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进展问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁心情。其次要勤于营销，大堂经理要依据客户的需求对本行的金融产品进展宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。 大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们急躁解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 银行大堂经理的自我鉴定2 银行大堂经理，他的言行举止和效劳质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和顾客间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当顾客踏进银行大门时，直接进入顾客视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的效劳态度和效劳质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。 要想成为一名优秀的大堂经理，不仅仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、效劳示范员、心情安抚员、冲突协调员、环境保洁员和安全监视员。 大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当顾客一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、礼貌去迎接顾客，用微笑去了解并懂得顾客的需求，用微笑去解答顾客的疑问，尽量去满意他们，使顾客觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。 大堂经理对银行业务学问的把握要充分并全面，这样才能有足够的根底为顾客带给效劳，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比方那里常常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。 有要有较强的与顾客沟通的潜力。大堂经理直接应对顾客，要有较强的与顾客沟通的潜力。不仅仅要做到与顾客的沟通，更就应协调顾客与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，准时与顾客沟通，亲密与顾客的关系。 当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的顾客，要热忱地带给举手之劳的帮助。 尤其是重要的当顾客对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听顾客的不满心情，不要急于去辩白什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了顾客或许带来的是更糟的结果。要真诚的向顾客赔礼，由于你代表的不是你自我，首先要取得顾客对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰顾客他的需求是什么，要尽快帮顾客解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要急躁的倾听顾客为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些顾客他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态，然后感谢顾客的催促。 要具备足够的应急大事的处理潜力，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事。如顾客排长队问题，大堂经理要准时分流顾客。要引导顾客到其他窗口办理相关业务，带有卡顾客到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。 我们要随时随地，急顾客所急，想顾客所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位顾客。要让每一位顾客感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 银行大堂经理的自我鉴定3 距离上次对自己的总结已经过了很久了，在这段时间的工作中，又累计了不少的见闻和阅历，虽然都说不上是多大的转变，但对自己的工作有一个清楚的熟悉也是特别重要的。作为大堂经理，要是对自己都没有个清楚的熟悉，又该怎么去熟识工作，又怎么去效劳客户，做好自己的工作呢？ 这段时间的工作的确有了些提升，但真的说不上是多大的成就，自己也在不断的思索自己最近的进度实在是不怎么样。或许正是由于没有对自己有一个很好的熟悉，才是导致我没有在通知过中有所突破的缘由。为了能更加清楚的了解自己在什么方面还有怎样的缺乏，我特对自己的工作状况做了以下的鉴定： 一、首先是在款待工作上 能娴熟的款待和引导进入银行的客户，对顾客的礼仪等也做的不错。但是在人比拟多的时候，虽然削减了重复的礼节但是却显得略有仓促。总的来说就是简单手忙脚乱。但还没有在工作中消失错误，感谢客户们的包涵，但是这样总是不好的，我也要更好的提升自己的力量，至少在面对多名客户的时候的时候应当更加的游刃有余一些，不能顾客还没出什么难题，我自己就先给自己设下了一道关卡。 二、在工作上 作为大堂经理，我的任务中最先要应对的就是来自客户的询问。多数顾客其实并不是特殊的关注银行的活动政策，甚至来根本的操作也并不是特殊的熟识。这个时候，就是我开头劳碌的时候了。在前段时间的工作中，我认为我在这点上做的还是很好的。在为客户效劳的时候，我会具体的为顾客说明，并亲自指导顾客操作，为顾客供应良好的效劳。固然，在期间的礼节自然也是不会忘。 但是在人流多的时候，常常也会消失排队的状况，这种状况下，我会尽自己所能的为前排的客户供应帮忙，以加快进度，并留意安抚后面的顾客，或从和他们的交谈中，找出业务的话题，向顾客询问或推举，来分散顾客的留意力，维持好队伍的秩序。 三、缺乏 我认为我最大的缺乏还是在现在没有什么长足的提升，作为一名大堂经理，我们要为顾客供应更好更优的效劳，才行。可是如今的满足率照旧不是圆满的，就是说明我还有许多可以上升的空间。我会好好的反省自己，找出自己的缺乏！