银行培训之呼叫中心电话营销方案.docx

银行培训之呼叫中心电话营销方案 银行培训之呼叫中心电话营销方案 银行培训之呼叫中心电话营销方案 课程编号：90410 课时：6小时 人气：1查看评价发表评价课程类别：战略治理市场营销销售治理 效劳流程初步接洽需求分析确认需求问题调研供应方案调整方案签订合同课前预备培训实施培训评估成果转化跟踪效劳五基需求分析评价-进展中心柯氏四级评估 培训受众 呼叫中心座席代表、客服专员等课程大纲 演练） 一、导入案例 案例：她为何营销业绩如此差劲?案例：客户为何犯难她?二、导出重点理论 （一）、销售的涵义与要求（二）、销售VS营销 (三)、影响呼入式营销效果的因素（心态心情占55%比例） （四）、呼入式营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队协作策略、攻心为上策略、关系营销策略、创新营销策略 第一章、优秀的呼入式营销效劳人员根本技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练（一）、凡事正面积极（二）、凡事巅峰状态（三）、凡事主动出击（四）、凡事全力以赴（五）、感恩心态 二、电话营销沟通技巧训练：（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通气氛（三）、沟通六件宝（四）、深入对方情境深入对方情境三步曲对方最关怀的是什么进入对方心理舒适区（五）、高效引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通四要诀（八）、高效沟通六步曲 短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判胜利胜利案例分析移动呼叫中心呼入式营销正反两案例银行呼叫中心呼入式营销案例分析示范指导与模拟演练 就学员提出的难题进展分析、争论、模拟演练、点评 三、缓解压力与心情调整技巧（一）、压力与心情治理策略（二）、自我鼓励八大技巧（三）、团队鼓励六大技巧 短片观看及案例分析：心情调整的重要性模拟演练：心情调整 就学员提出的难题进展分析、争论、模拟演练、点评 其次章、呼入式电话营销预备工作（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、态度、心情、信念二、电话营销目标 （一）、制定目标的六步骤 （二）、目标制定的SMART+C原则（三）、目标的跟踪与检查三、电话沟通礼 四、六类业务学问的预备及训练五、客户资料收集完善的方法训练六、客户档案表格填写与完善方法训练七、电话记录表格填写与完善技巧八、六类帮助材料工具的使用技巧 短片观看及案例分析：移动呼叫中心外呼营销预备正反案例家电呼叫中心呼入营销预备工作正反案例分析银行呼叫中心呼入营销预备工作正反案例分析示范指导与模拟演练 就学员提出的难题进展分析、争论、模拟演练、点评 第三章、呼入式电话营销的销售流程与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）(重点) 一、电话沟通模式与适合对象分析二、呼入式效劳技巧 三、收集信息与挖掘顾客的深层需求四、信用卡产品推介技巧 （一）、影响产品呈现效果的三大因素（二）、产品推介的三大法宝 短片观看及案例分析：移动彩铃呼入式推介方式案例招行信用卡推介案例头脑风暴：推介话术 （三）、胜利的本行产品/效劳推举的六套话术训练记讲师建议版六套话术；分组模拟演练 示范指导、模拟演练、强化训练：本行产品呈现六套话术及呈现方式 五、客户异议处理技巧 （一）、处理异议异议是拂晓前的黑暗（二）、追根究底清晰异议产生的根源（三）、辨别真假找出核心的异议（四）、自有主见处理异议的原则：先处理感情，再处理事情；（五）、化险为夷处理异议的方法1、顾客异议两种满意：精神满意、物质满意2、顾客核心异议回复技巧 3、顾客异议处理技巧：“三明治”法则（六）、处理客户价格异议的方法：交换法、共赢法、诉苦法、三明治法 六、缔结技巧 （一）、假设成交法（二）、视觉销售法（三）、心像成交法（四）、总结缔结法（五）、比照缔结法（六）、恳求成交法 七、收款技巧 （一）、收款方式分析（二）、收款技巧 （三）、签约、收款的常见陷阱及躲避技巧；八、综合模拟演练 短片观看及案例分析：移动彩铃呼入式营销方式案例招行信用卡电话营销正反案例 示范指导及模拟演练 就学员提出的难题进展分析、争论、模拟演练、点评 扩展阅读：银行培训之呼叫中心电话营销方案(二) 银行培训之呼叫中心电话营销方案 课程编号：90411 课时：6小时 人气：1查看评价发表评价课程类别：战略治理市场营销销售治理 效劳流程初步接洽需求分析确认需求问题调研供应方案调整方案签订合同课前预备培训实施培训评估成果转化跟踪效劳五基需求分析评价-进展中心柯氏四级评估 课程大纲 导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您遇到哪些关于呼入电话沟通、营销技巧等难题？每人提出自己工作中的难题，教师将这些难题作为案例在整个课程中奇妙地穿插、分析、示范指导。 前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、导入案例 案例：她为何营销业绩如此差劲?案例：客户为何犯难她?二、导出重点理论 （一）、销售的涵义与要求（二）、销售VS营销 (三)、影响呼入式营销效果的因素（心态心情占55%比例） （四）、呼入式营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队协作策略、攻心为上策略、关系营销策略、创新营销策略 第一章、优秀的呼入式营销效劳人员根本技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练（一）、凡事正面积极（二）、凡事巅峰状态（三）、凡事主动出击（四）、凡事全力以赴（五）、感恩心态 二、电话营销沟通技巧训练：（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通气氛（三）、沟通六件宝（四）、深入对方情境深入对方情境三步曲对方最关怀的是什么进入对方心理舒适区（五）、高效引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通四要诀（八）、高效沟通六步曲 短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判胜利胜利案例分析移动呼叫中心呼入式营销正反两案例银行呼叫中心呼入式营销案例分析示范指导与模拟演练 就学员提出的难题进展分析、争论、模拟演练、点评 三、缓解压力与心情调整技巧（一）、压力与心情治理策略（二）、自我鼓励八大技巧（三）、团队鼓励六大技巧 短片观看及案例分析：心情调整的重要性模拟演练：心情调整 就学员提出的难题进展分析、争论、模拟演练、点评 其次章、呼入式电话营销预备工作（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、态度、心情、信念二、电话营销目标 （一）、制定目标的六步骤 （二）、目标制定的SMART+C原则（三）、目标的跟踪与检查三、电话沟通礼 四、六类业务学问的预备及训练五、客户资料收集完善的方法训练六、客户档案表格填写与完善方法训练七、电话记录表格填写与完善技巧八、六类帮助材料工具的使用技巧 短片观看及案例分析：移动呼叫中心外呼营销预备正反案例家电呼叫中心呼入营销预备工作正反案例分析银行呼叫中心呼入营销预备工作正反案例分析示范指导与模拟演练 就学员提出的难题进展分析、争论、模拟演练、点评 第三章、呼入式电话营销的销售流程与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）(重点) 一、电话沟通模式与适合对象分析二、呼入式效劳技巧 三、收集信息与挖掘顾客的深层需求四、信用卡产品推介技巧 （一）、影响产品呈现效果的三大因素（二）、产品推介的三大法宝 短片观看及案例分析：移动彩铃呼入式推介方式案例招行信用卡推介案例头脑风暴：推介话术 （三）、胜利的本行产品/效劳推举的六套话术训练记讲师建议版六套话术；分组模拟演练 示范指导、模拟演练、强化训练：本行产品呈现六套话术及呈现方式 五、客户异议处理技巧 （一）、处理异议异议是拂晓前的黑暗（二）、追根究底清晰异议产生的根源（三）、辨别真假找出核心的异议（四）、自有主见处理异议的原则：先处理感情，再处理事情；（五）、化险为夷处理异议的方法1、顾客异议两种满意：精神满意、物质满意2、顾客核心异议回复技巧 3、顾客异议处理技巧：“三明治”法则（六）、处理客户价格异议的方法：交换法、共赢法、诉苦法、三明治法 六、缔结技巧 （一）、假设成交法（二）、视觉销售法（三）、心像成交法（四）、总结缔结法（五）、比照缔结法（六）、恳求成交法 七、收款技巧 （一）、收款方式分析（二）、收款技巧 （三）、签约、收款的常见陷阱及躲避技巧；八、综合模拟演练 短片观看及案例分析：移动彩铃呼入式营销方式案例招行信用卡电话营销正反案例 示范指导及模拟演练 就学员提出的难题进展分析、争论、模拟演练、点评 友情提示：本文中关于银行培训之呼叫中心电话营销方案给出的范例仅供您参考拓展思维使用，银行培训之呼叫中心电话营销方案：该篇文章建议您自主创作。