鞋业有限公司质量手册设计和开发控制程序.docx

XX鞋业有限公司质量手册:设计和开发控制程序 XX鞋业有限公司质量手册: 设计和开发掌握程序 主 题 第7.3章 设计和开发掌握程序 7.3设计和开发 1.目的 掌握开发和设计全过程，确保开发出的产品符合顾客要求，并使大批生产能够顺当进展。 2.适用范围 适用于本公司产品的设计、开发、试样等质量过程。 3.职责 3.1开发部 3.1.1对设计、开发全过程进展掌握; 3.1.2提出开发规划及相关资源的配置要求，并付诸实施; 3.1.3依据客户要求进展打样;为大量生产供应相关信息。 3.2总经理：提出打样需求或当需要配备相应资源时的审批。 3.3业务部：收集市场和客户的相关信息，反应给开发部，参加开发打样的验证和确认工作。 3.4生管课：协作开发打样进度供给材料。 4.措施和方法 4.1开发和打样规划 4.1.1开发部依据总经理要求及业务部顾客供应的样品单(必要时开发部人员参加顾客要求评审)记录顾客对产品的各项要求，下达给开发部。 4.1.2开发部负责人依据样品单的要求编制“设计师开版进度追踪表”， “开发部样品制作动态表”规定打样和样品制作的任务与进度的要求。 4.1.3开发部负责人将样品单复制交给各设计师和样品助理，样品助理向样品组长下达样品制作任务，以此作为工作的依据。之后开发部负责人对设计师及样品助理的工作进度进展跟踪检查和记录，对比进度安排，必要时调整要求。 4.2设计和开发输入：设计开发人员应明确要求，要求应包含以下几方面： 4.2.1样品单，可能供应的图片、样品鞋等。如自行按总经理要求而设计开发的样品，则总经理的要求也要形成样品单，并尽可能供应图片和样品参照鞋样等。 4.2.2适用的法律法规要求。 4.2.3以往相像款式的设计开发或生产工艺资料。 4.2.4 设计和开发所必需的其它要求。 设计开发人员应对这些要求进展评审，以确保输入的信息是考滤充分且相宜，并且全部的要求是明确、清晰、合理，没有自相冲突的。如有存在上述问题，应准时与相关部门协商直至全都，必要时对相应记录进展修改。 4.3试制和制作过程 4.3.1设计师接到“样品单”后，根据要求进展设计开板; 4.3.2样板试制人员按设计师的要求进展试制，试制样交设计师评审，必要时对样板进展修改，以改良拭制发觉的问题。评审合格的样板(连同试样)交开发部负责人审核。 4.3.3经审核合格的样板由开发部负责人交样品助理安排样品的制作。样品助理依据样品要求，安排材料、鞋底、配件的订购及检验，再将试样任务交样品组长。组长对制作过程所需的过程和人员进展安排，包括安排裁料、外协件的发出和检验、针车、成型、整理的进度要求。 4.3.4美工按样品要求进展商标设计、定位及高频印刷、电脑绣花稿的制作，并供应外协加工; 4.3.5参与试制人员应将试制中存在的问题及留意事项记录于“新产品试制记录表”。 4.4设计输出：经上述过程后，对设计进展输出。设计输出应以能证明满意输入要求的内容输出，且应为选购生产和效劳供应有关的技术资料，因此输出应包括： 4.4.1某一号码样板，单位耗量; 4.4.2制作出的样品。 4.4.3试制人员填制的“新产品试制记录表”。 4.4.4如为全新产品，应包含或引用产品的接收标准。 开发部负责人对输出资料审批签字，以确保其相宜性、充分性和有效性。 4.5设计和开发评审和验证 4.5.1样品制作后，开发部负责人组织样品试制人员和设计师对设计出的样品能否满意输入要求，能否满意大批生产的要求进展验证和评审，以确保定出合理的价格，并在有定单时能使生产顺当进展。开发部负责人应记录评审的结果、或应留意的其它事项及任何必要的措施于“新产品试制记录表”中。当有要求时，由品管部负责对样品的物理性能进展检验或送检。 4.5.2设计人员对存在的问题尽可能改良，适当时对样板或工艺、用料等作更改和实施，直至有力量满意要求。 4.6设计和开发确认：样品制作并阅历证合格后，开发部尽可能对与样品有关的使用用途的内容进展确定。 4.6.1试穿确认：对试做好的成品选择适合的人员进展试穿，试其可使用性，舒适性，规格、形体的适宜性。 4.6.2外观确认：对外观与使用用途的适宜性。 确认结果及任何必要的措施应记录于“样品试制记录表”，必要时再修改和记录。 4.6.3经开发部确认后，再转业务部寄送顾客确认，确认结果记录于“样品试制记录表”中。 4.7设计更改 4.7.1如因上述过程消失需要改良，或生产和选购消失因难的原困需要更改，应由相关部门准时通知设计人员，由设计人员实施进展更改，必要时应重复评审、验证或确认的过程，直到到达顾客满足并确保生产能顺当进展。 4.7.2当更改的结果会造成肯定的经济损失或影响生产的正常进展或需要配备肯定的资源，则在实施更改前应得到总经理的批准。 4.7.3更改后应对原有输出资料作相关更改。 5.相关文件 开发部岗位责任制 6.相关记录 保管地点 保管时间 6.1设计师开版进度追踪表 开发部 1年 6.2开发部样品制作动态表 开发部 1年 6.3样品试制记录表 开发部 1年 6.4新开发产品一览表 开发部 1年 编 制 审 核 批 准 日 期 日 期 日 期 物业经理人：.pmceO.com 篇2：XX鞋业有限公司质量手册:顾客沟通掌握程序 XX鞋业有限公司质量手册:顾客沟通掌握程序 主 题 第7.2.3章 顾客沟通掌握程序 与顾客建立有效的沟通，以最大限度地满意顾客的要求。 2.范围 适用于本公司体系掩盖的产品的售前、售中、售后过程的掌握。 3.职责 3.1业务部负责与顾客的沟通，并准时处理顾客投拆。 3.2品管部协作业务部做好顾客对产品质量投诉的处理工作。 4.工作程序 4.1业务部依据本企业的经营思路确立产品信息的公布渠道并加以实施，以让更多的顾客了解本企业的产品。 4.2售前沟通 4.2.1在客人到达本企业时，业务部的业务人员要热忱而积极地介绍和宣传产品，解答客户的询问和疑难问题，使顾客对本公司产品的有较全面的了解，并提高顾客对本公司的信任和喜爱。 4.2.2在与顾客进展洽谈时，包括前期的样品要求洽谈，应尽可能地满意顾客的要求，为顾客着想，并尽可能要求开发部供应技术支持，让顾客感受被重视和支持。 4.3售中沟通 4.3.1在合同履行过程中，如客户的QC在公司生产现场检验时提出品质、工艺等方面的问题，品管部应准时处置，必要时召集相关人员进展讨论和解决，对的确难以解决的问题，应准时报告上级主管或总经理，对处置结果由业务部负责与顾客进展沟通。 4.3.2各制造课和成品库要做好对库存产品的防护工作，以保证产品质量。 4.3.3产品交付时，当顾客索要产品质量证明依据时，品管部应尽可能满意顾客的要求，供应本企业或产品检验机构的检验报告单，以证明产品质量。 4.3.4成品仓管在发货时，仓管员要仔细核对所发货物的顾客和消失数量、品种要求，做到准时、精确。 4.3.5各部门应按规划仔细履行，确保按时按质交付顾客产品。 4.4售后沟通 4.4.1主动了解质量状况：业务部业务人员在客户接到货物后，了解顾客 对产品质量的评价状况，了解产品的市场销售状况，了解顾客可能有的意见和建议，对存在问题或需要改良的内容，应填制“客户信息反应表”，提出处置意见或改良措施，交业务部负责人审批后交由相关部门实施，并跟踪落实实施状况。 4.4.2当顾客对本公司产品或效劳有提出意见、建议或投拆时，业务人员应准时填制“客户信息反应表”，提出处置意见或改良措施，交业务部负责人审批后交由相关部门实施，并跟踪落实实施状况。 4.4.3对条款4.4.1和4.4.2所述的意见、建议或投拆，如有必要实行措施/预防措施，由业务人员开出“订正和预防措施要求表”，交由责任部门实施，责任部门分析不合格(潜在)才生缘由，制定相应酬的订正或预防措施，落实实施职责和期限，经治理者代表批准后，由责任部门实施。业务部对其实施效果跟踪验证和记录。详细按订正和预防措施掌握程序执行。 4.4.5“客户信息反应表”，和相关的“订正和预防措施要求表”由业务部存档保管。 5.相关文件 订正和预防措施的掌握程序 6.质量记录 保管部门 保管时间 6.1客户信息反应表 业各部 1年 6.2订正和预防措施要求表 业务部 1 年 篇3：XX鞋业有限公司质量手册：评审掌握程序 XX鞋业有限公司质量手册： 第7.2/7.2.2章 与顾客有关的产品要求确实定和评审掌握程序 7.2与顾客有关的过程 1.目的 确保合同顺当履行和顾客满足 2.适用范围 适用于销售合同签定前对顾客与产品有关的要求确实定和评审。 3.职责 3.1业务部是本程序的责任部门 3.1.1负责顾客要求的识别; 3.1.2负责与顾客有关的产品要求确实定和评审; 3.1.3负责顾客供应财产的接收、转发，对顾客供应软件的保管、维护; 3.1.4负责建立与顾客联系的渠道，对信息的传递、反应和联络; 3.1.5负责产品报关、运输、交付等工作。 3.2其他部门负责参加产品要求的评审，确保完成与本部门有关的任务。 3.3开发部负责保管顾客供应的技术资料，包括图纸、样鞋、商标等。 3.4材料仓库负责顾客供应财产如贴标、吊牌包装材料的存储和保管。 4.措施和方法 4.1与产品有关的要求确实定：要求包含以下几方面： 4.1.1由业务部与顾客洽谈，了解顾客对产品的有关要求，包括产品质量要求、材料要求、工艺要求、包装要求、交付时间要求、效劳要求、可能的质量治理体系要求、以及其他要求如付款方式、商标要求等; 4.1.2顾客没明确提出，但作为鞋这一产品所需的舒适、适宜、安康和美观的要求; 4.1.3相关的法律法规的要求; 4.1.4企业自身提出的要求。 与顾客有关的产品要求应形成记录于 4.2与产品有关的要求的评审 4.2.1评审要求 在承受合同、订单之前,应对与顾客有关的产品要求及要求进展评审,评审内容包括: 4.2.1.1与顾客有关的产品要求是否得到规定;如为口头订单，则业务员应记录顾客要求，在合同评审前应交由业务部负责人确认，必要时由总经理确认。 4.2.1.2与顾客要求不全都的内容是否已经协商已取得统一意见。 4.2.1.3公司有力量满意与顾客有关的产品要求。 4.2.2评审职责 4.2.2.1业务部负责主持合同评审，心要时召集相关部门参与评审。其中生产部负责评审交付进度要求;开发部负责评审工艺要求;生管部负责评审材料要求;品管课负责评判易消失的问题及生产中的留意事项，以作其他部门的工作参考;其他要求由业务部评审，并作出是否可接单的结论交总经理批准。以上评审内容记录于合同评审记录中。 4.2.2.2评审中如消失与顾客的要求不全都，则由业务部负责与顾客进一步沟通，或重新评审或实行其它措施以确保能满意的要求与顾客相关的要求相全都。与顾客沟通或实行其它措施的内容应赐予记录，或记录于评审记录表中，或记录于以后所签订的合同中。 4.3合同的签订 在确保与顾客的要求全都并有力量满意要求，且评审意见得到总经理的批准后，业务部方可与顾客签订合同。合同的内容除针对要求写明双方的责任和权利外，还应确保合同条款满意合同法要求，确保合同符合相关法律法规。 4.4合同、订单资料治理 4.4.1本公司的合同、订单、样品单、来回传真等均按不同客户分类建立档案治理，依据每周的订单总表汇总，存入电脑档案。 对全部的合同订单，业务部应跟踪治理，了解合同执行和预期交货状况，并保持与顾客的联络，确保合同的履行，提高顾客的满足程度。 4.4.2定期对全部文件进展整理，依据对合同订单的履行状况、记录于合同履行状况记录中，对顾客再次下订单的状况和可能性应进展分析，供应给总经理参考。 4.5合同、订单的更改 4.5.1在合同履行过程中，如双方因各种缘由需对合同条款进展更改，则双方必需建立在重新洽谈直至意见统一并重新书面确认的根底上，必要时，业务部应对更改内容重新按4.2.2条款评审并形成记录。原则上，如无难以克制的障碍，应考虑承受顾客的要求。 4.5.2当合同、订单更改后，业务部应马上对相关文件修改，并将更改内容以书面形式准时通知各相关部门，确保合同、订单的正确履行。 4.6与顾客有关过程中形成的全部记录由业务部按质量记录掌握程序保管。 4.7合同履行 4.7.1将签订的订单、合同等资料交生产部安排生产，同时业务人员应跟踪合同完成的全过程，了解合同执行状况和预期交货状况，并记录在合同履行状况中。如生产交期延误，生产部必需在出货前7-10日内通知业务部，以便做好联络工作。 4.7.2业务按生产进度进展产品出货前的报关、排船等出货预备工作。 4.7.3生管课按业务部发出的”出货明细通知”安排成品仓出货; 5.相关文件 合同法 质量记录掌握程序 6.相关记录 保管地点 保管时间 6.1样品记录总表 业务部 1年 6.2样品追踪表 业务部 1年 6.3预报订单记录 业务部 1年 6.4合同评审记录表 业务部 3年 6.5订单总表 业务部 1年 6.6出货明细通知 业务部 1年 6.7合同履行状况记录 业务部 1年 编 制 审 核 批 准 日 期 日 期 日 期