商场经理心得体会商场工作感想心得体会(六篇).docx

商场经理心得体会商场工作感想心得体会(六篇)有关商场经理心得体会一 大家好!今日我竞聘的岗位是公司片区经理竞聘报告。俗话说的好“滴水不成海，独木难成林”，在已经过去的这段时间里，在这一次次的历炼成长中，得失、成败、反思、感悟、提高，我们渐渐的成熟起来。在这里我要感谢公司领导为我们搭建了这个公正竞争、展现自我的平台。我还要感谢我所在的团队。由于我知道“一朵鲜花装扮不出漂亮的春天”。 莎士比亚曾说过一句家喻户晓的名言：“人生是个大舞台，每个人都是舞台上的演员”。今日我站在这里就是要转换角色当个演员，承受大家的评判。 我现在的工作主要是做好手机的营销工作是我最根底的工作;努力打造自己的业务团队;亲密跟踪和协调市移动，了解移动动向，帮助完成工作规划;细化治理，落到实处;移动终端库存的准时跟进和调配。这些工作实践，让我各方面的工作力量和素养都有了很大提高。 洪城治理科副总经理要负责商场全面现场治理工作;要负责商场营副经理竞聘书销活动的治理与沟通协调;要负责商场效劳质量，顾客询问，投诉处理等工作;要负责卖场商品价格，质量，陈设，合同内商品检查工作，催促整改并按合同条款和商场规定进展惩罚;要负责治理科督导工作的指导，检查，落实，对商场存在卖场治理问题，按商场规定提出整改意见或作出惩罚打算;要负责商场购物环境的检查，员工培训及安全治理;要负责监视食堂饭菜质量及员工用餐治理。所以，治理科副经理需要多方面的综合力量。所以，治理科副经理不仅仅是一种权利，更是一份沉甸甸的责任，带出一支善打硬仗、能打胜仗的治理团队，是治理科副经理义不容辞的责任和义务。 拿破仑说：不想当将军的士兵，不是好士兵。用自己所学的学问，做好具有挑战性的工作，是我一生的抱负。今日，我竞聘治理科副经理，就是为了更好的实现这个夙愿!我的竞聘优势是： 一、具有一颗喜爱公司的心。干好任何一项工作的前提和沙河效劳区经理竞聘演讲稿根底就是要有一颗爱心。有了爱心，才能担当繁重而简单的工作。我信任有剧烈的事业心和吃苦而劳的敬业精神的我能把新岗位的工作做好。 二、具有良好的个人素养。我精力充足，有活力，有朝气。思维活泼，有进取心，敢想敢冲。爱学习，勤于思索，适应力量强，擅长承受新事物，有着敢抓敢管、敢作敢为的性格和雷厉风行的作风。正由于我有激情，让我有精力努力工作;正由于我有激情，让我更简单承受新生事物，在工作中另辟蹊径;正由于我有激情，也让我具有了更多的时间，更多的精力，去钻研和探究。 三、有丰富的工作经受。治理和业务力量在渐渐提升，从中也学习到了许多治理技巧。我是洪城大厦首批聘请的大学生，已在洪城大厦工作四年多，在基层等到了肯定熬炼，同时也有治理的理论学问做铺垫。对公司工作有较深的了解和治理阅历，并能处理银行客户经理竞聘稿好各种实际问题。 四、有较强的协调力量。不管是内部或外部消失的各种问题都能很快的得到解决并有很好的结果，公关协调力量较强，与其他部门之间的关系亲密。多年来，我都能不折不扣的完成公司下达的业绩和利润目标。 五、极具亲和力，有较强的团队精神。工作多年来，我都能和同事融洽相处，对领导敬重，和大家一起营造和谐有序融洽的工作气氛，赢得了大家的信任与支持。 “金无赤足，人无完人”。在这里，我也情愿坦诚地把自己的缺乏之处汇报给大家。由于我还年轻，对公司各项工作的理解和熟悉还有待进一步提高。请领导们信任，既然我自己能熟悉自己的缺乏，也就肯定能努力克制，不断完善。 假如组织和领导聘任我担当治理科副经理一职，我将创新工作思路从以下几个方面开展工作： 一、要坚持学习，提高素养。加强加强理论和业务学问学习，提高自身素养尽快进入角色。工作要干出成绩，必需有较高的业务素养。业务素养的提高只能靠不断的学习，不仅要从书本上学习，而且还要从实践中学习，不断吸取理论和实践的滋养，将所学到的学问运用到实践中去，指导详细的工作，使自身理论水平和业务素养不断提高。 二、坚持立足岗位，踏实工作。不管在什么岗位上都要把本职工分公司副总经理岗位竞聘稿作做好，任何事情都需要踏踏实实、善始善终。我将会以高度的责任心做好各项治理工作。 1、卖场现场的治理。看到有人做违反规定的事，和颜悦色的提示。遇到违法的行为，我将依据规定，来依法处理。作为治理者，我将多用太阳的暖和来感化人，而少用北风的严寒训斥人。对于做错事的人，我将以宽容为主，以批判为辅，让他(她)由于感动，而从内心里情愿改正。 2、后勤的治理。依据后勤效劳工作的特点，从实际动身，以搞好效劳保障为根底，以科学治理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探究，大胆实践，把食堂伙食、卫生的治理制度化，通过治理制度使权责明确。 3、做好与政府和相关部门的协调。我将协作经理带着部门员工在目前工作的根底上，进一步明确职责分工，加强与政府和相关部门的沟通联系，协调协作，有效提升工作效率。 4、顾客投诉的解决和调解。处理好顾客投诉，是增加顾客信任，促进再次购加油站储藏站经理竞聘买和实现良好人际传播效应的有效途径，也是提升我们自身素养的最正确时机。中国有句古话叫“不打不相识”。只有经过反复，得到烈火的历练，关系才可能得到升华。发生顾客投诉时，我将把它看成是与顾客沟通的良好时机。对投诉的处理肯定要准时，准时会让顾客感到自己的问题得到了重视。这个过程给顾客的信号是：我的投诉得到了重视。切忌不要以为拖会解决问题，拖的结果只有两种，一种是激起顾客的暴怒，弄得结果不行整理、另一种结果是顾客的流失，那是对公司最大的损失。事实上，大多数顾客能够来我们大厦购物，说明他们对我们是信任的，消失投诉我们才有可能发觉自己的问题，才能完善我们的治理，提高我们的效劳。 5、与各部门之间的协调沟通。有一位名人说过：领导工作有60%是用在各方面的副经理竞聘演讲稿协调上。有一个好玩“定义”：放对了位置的蠢材就是人才;放错了位置的人才就是蠢材。这个“定义”虽然算不上科学，却深刻地说明白协调的意义。要做好部门间的沟通和协调，必需树立全局观念，把公司整体利益作为共同的目标。公司的进展和盼望，是建立在各部门协同工作的根底上的，我们需要深刻熟悉并仔细实践部门之间的关系，“事不关己高高挂起”的思想是特别有害的。假如我们各部门都能更积极主动地担当一些事先没有“规定”的工作，部门与部门之间的关系就会更和谐，公司也会有更好的绩效。 6、努力做好外围广告的治理，外围促销的沟通协调，包括墙体广告，led显示屏，门口特卖场等工作。 7、建立好自己的治理团队。我将从这几方面努力：(1)从关怀员工做起，让员工感到敬重和佩服，对工作布满热忱和干劲。(2)适量给一些嘉奖来鼓励员工奋斗。团队要有一个良好的形式载体必需要有制度体系来维护和稳固，比方球队的纪律性和严厉性就是赛场上发挥团队精神的有力保障。我们的团队也一样，有目标、有盼望，才有动力。(3)常常将团队成员集在一起，像一家人一样，聊谈天，说说公司以后的进展方向和进展战略，大家一起共同促进公司的进展。 各位领导、各位评委：十几分钟的竞聘演讲，并不能尽述我对做好今后工作的诸多设想，然而却足以表达我对公司的喜爱。假如各位领导给我一个奋斗的平台，我将全力以赴做好自己的本职工作!假如我竞聘胜利，我知道，那凝聚的不仅仅是我个人的汗水，更凝聚了各位领导和各位同事的无限信任和期盼。我将在求真务实中熟悉自己，在积极进取中塑造自己，在拼搏奋斗中奉献自己，在岗位竞争中完善自己，用精彩的表现回报大家的厚爱，尽情挥洒我的热诚，攀登洪城的更顶峰!固然，假如我竞岗落选，说明我还有差距，但这也不会影响我的工作热忱，我决心以这次竞聘为契机，用十足的勤奋对待工作!用感恩的心态对待公司!用坚决的信念对待自己! 我的片区副经理竞聘演讲稿完毕。感谢大家! 有关商场经理心得体会二 2023年8月1日起，按既定工作进度，物业治理中心运作部各岗位人员逐步到位，包括物业治理部、保安部、工程部各部门主管副主管级，主任级以及领班级等人员。 2023年8月第一周内，确定了各部门转制员工包括物业治理部，保安部，工程部的工作岗位，工作范围及工作职责等。xx商店原设备科及资源公司员工的工作岗位(除了将11位原设备科木工及个别员工转为保安外)根本上不作变动。 下述为各部门根本工作状况： 1. 参加了若干次店务会议，确定了商店与治理中心的联络人选;确定了投诉及工程修理操作流程、商店入店须知、商场装修流程等治理制度。 2. 与商店治理层沟通工作难度，逐项确定难点解决方式： a. 制定于商场各楼面设立茶水间方案和规划，彻底解决因上班时间段商店职工泡开水热水瓶(据统计有近千只)滴水而造成大理石地面难以维持清洁和蜡面光滑度的问题; b. 确定了营业员进场、清场方案及商场清场方案; c. 解决了因商场移动专柜、道具和搬运整箱货物而对大理石地面造成损伤的问题; d. 通过增加垃圾投放点和催促商店营业员转变不良习惯的方法，解决了商场晚间保洁工作量过大及晚间保洁员工数过多的问题。 3. 设立了物业治理投诉中心，通过让投诉中心接待人员至东楼实习的方式，使该接待员很快把握并能独立处理日常投诉事宜。 4. 着手制定了各级员工岗位职责及排班方案，通过在岗培训已顺当实施。 5. 8月中旬对百货大楼进展了首次大清洗，收到了预期的效果，同时确定了由xx作为百货大楼清洁承包商，该公司亦根据我方要求消化了原资源公司90多名保洁工。 1. 根据平稳过渡，确保大楼稳定安全运转，确保不发生治安、火警等突发大事的原则，对原资源公司的保安员工进展了消化汲取，同时，通过调整保安岗位设置及合理安排上岗时间等方式，完成了平稳过渡的要求。 2. 重新调整保安巡逻路线，加强重点部位保安治理强度，制定并落实了各级保安岗位职责，制定了值班和交接班等制度。 3. 制定了消防监控室出入治理制度，报警室操作流程，动火作业许可证制度，消防各项检查制度等。 4. 制定并落实了商场防失窃治理制度，包括商场进场制度、营业时间段治理制度、商场清场制度、夜间防范制度等。 1. 为确保大楼运作正常，在接收初期便准时对原设备科人员进展调整与重组，根据东楼工程部架构模式，确定了主管工程师、值班工程师、各级主任及领班。 2. 制定并落实各级员工岗位职责，值班及交接班等制度。 着手百货商店设备移交工作，包括收集大楼各机电系统图纸，各类设备操作手册，各类设备保养记录等;着手对现有设备及各机电系统状况、运行状况进展调研并提出整改意见及方案。 3. 加强对大楼各机电系统及各类设备设施的日常修理，保养工作;积极提高报修修理准时率和修复率;持续跟进设备运行问题，对改善大楼设备之运作提出整改建议。 4. 由于大楼各机电系统和设备大局部处于长期未保养更新或保养更新措施不力的状况，局部系统更处于失效瘫痪的状况，主要包括：电梯系统、电气系统、消防系统、安保监控系统、防盗报警系统、空调系统、给排水系统、锅炉系统、大楼建筑装饰等等;3月份主要是对上述各机电系统进展调研和维持其根本运行，规划在4月、5月对上述各系统进展改造和修复工作，逐步回复其应有的功能和作用。 5. 在各部门的协作下，完成了对各机房的“脏、乱、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述局部的混乱局面得到了掌握并有明显改善。 有关商场经理心得体会三 我担当xx商场招商办经理已经xx年了，我来总结一下招商阅历： 招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素养和专业学问。对于商场的状况要做具体的了解。在招商过程中可能会遇到很多事先没有预备的问题，要敏捷变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。假如其中一方没有利益，他不会打算要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。 招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。假如客户提出质疑，要急躁具体的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信念。尽量不要和客户正面争辩一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不连续的来商场实地查看，要用急躁和客户沟通，并加以引导要让客户清晰的知道，他假如来我们商场投资会给他带来多大的利益。 在谈判过程中，观看对方反响充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只供应几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。 商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建立、制度建立、工作流程设计、员工聘请培训、空间环境美陈、二次商装治理、信息系统建立、企业文化建立、企业形象推广、营销制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，假如对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品?招什么品牌档次的商品?各品类和品种的比例构造是多少?假如对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位?不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么?我们再想：假如没有一套现代的商业治理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、治理、运营和效劳的胜利呢?还有，即使招商完成了，但卖场如何美化?专柜如何装修?商品如何陈设?从基层营业员到中高层治理干部要不要培训?开业的庆典、促销方案要不要制定和实施?等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题! 所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必需全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的胜利招商和胜利开业，肯定要做到以下几点： 1.进展充分的市场调查、精确的市场定位、合理的卖场布局; 2.建立现代的商业组织体系、治理体系、制度体系和流程体系; 3.建立一支有现代商业治理意识、效劳意识、训练有素、岗职明确的治理团队和基层员工队伍; 4.胜利的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品; 5.严格地进展品牌专柜的设计、装修和商品陈设，营造浓郁、现代的卖场气氛，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境; 6.建立一套适合现代商业治理、现代商业营销和现代商业效劳的商业pos和mis系统; 7.建立一套现代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。 只有这样，才能真正实现商场的招商胜利、开业胜利，也才能真正保障商场今后的运营、治理和效劳。 有关商场经理心得体会四 一、员工治理内容 (一)人事调配 1、员工定编治理 2、员工上岗治理 3、员工异动治理 4、员工离职治理 (二)劳动治理 1、考勤治理(双向考勤):检查员工到岗状况及处理员工假事。 2、劳纪治理:检查员工劳动纪律执行状况。 3、劳动组织:合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。 (三)薪酬治理 依据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。商场治理制度。 (四)奖惩治理 即对员工工作、行为表现按员工手册实施嘉奖与惩处。 (五)员工考评 即跟踪考察员工的工作表现，并对其进展科学、客观、公正的分析与评价。 (六)教育培训 1、上岗培训 2、在职培训 3、日常思想教育 (七)档案治理(部门人事档案) 1、人事台帐:人员设卡记录根本状况 2、工作档案:考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等 二、员工治理规定(试行) 本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。 1、员工定编治理 1)各楼层的人员定编由人事部依据公司总体规划及经营实需状况统一制定。 2)由于工作需要，需进展定编调整(含临时性增减人员)的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。(包括厂聘员工) 3)员工的定编(含厂商员工)变更，需有主管总(副总)经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。商场治理制度。 2、员工上岗治理 1)公司自有员工的上岗治理: a、经公司聘请和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所安排的部门报到。报到之日为员工上岗之日。 b、各商场对新聘员工进展上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。 c、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、员工手册、工作餐卡(券)、工作制服，并收取缴纳制服押金。 d、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟识工作环境。 2)厂聘员工的上岗治理 a、厂聘营业员工聘用条件 年龄:26周岁以下 学历:高中以上文化程度 身体安康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，语言表达力量强，喜爱商业零售工作。 b、上岗程序 填表:由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表 核对定编:厂商人员定编严格按合怜悯况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进展确认，对人员异动缘由状况进展说明。 面试:厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件(复印件1份)到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，供应具体地址、联络电话、担保人电话、住址。供应户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片(1寸)2张。用途建立本企业员工档案。 厂商异发动工需统一时间培训，非办班时间禁异发动工。 培训:合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心承受培训。(每月初开班，培训期一个月)经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。 c、促销员(临时员工) 促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。 3)员工异动治理 依据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件听从公司对其岗位的安排。 员工异动(含部门内异动、部门间异动、岗位调整等)必需由人力资源部依据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进展员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进展临时性的调整一周内的由楼层负责进展，一周以上的须事前报人力资源部备案。 因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进展。 依据工作需要而进展的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进展调整。 厂聘营业员工原则上不允许进展岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。 4)员工考核治理 公司的制度和治理是肯定权威。员工必需自觉执行公司标准工作行为，严格根据公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进展同一标准的考核与治理，一线员工(包括新、老员工、厂聘员工)的业绩考核均纳于统一标准予以考核。 员工的考核治理包括以工作业绩(工作态度、工作质量)劳动纪律及执行标准为主要内容的考核治理。 员工考核工作按月度进展，由公司人事部统一布置。 公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件承受公司及厂商的考核治理。 5)员工离职治理 员工任何形式的离职均按公司员工手册规定统一进展。 自动离职: a、离职员工按公司员工手册规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。 b、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。 c、部门经理、主管应催促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。 d、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。 公司辞退 对不能胜任或违反公司员工手册规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须催促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，准时离开 公司。 厂聘员工的离职、辞退 a、为保证各专柜经营工作的正常进展，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。 b、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用(即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用) c、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内催促办理全部交接手续后(商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等)，方可办理有关结算手续。 d、对不适应工作和严峻违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为:区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内催促办理全部交接手续手，请退该员工。 6)员工工资治理 标准制定 a、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。 b、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。 c、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。 工资发放 a、公司自有员工的工资每月11日由公司托付银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。 b、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。 7)员工膳食治理 全体员工(自有员工、厂商员工)必需在公司职工食堂就餐。 公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。 本规定为公司员工手册的补充规定，视同员工手册对员工的考核。 本规定望各商场、部门仔细传达、培训，切实执行。 篇二:旅游景区内的商场治理制度 1、依照市场治理制度的要求，结合景区实际开展创立文明景区、文明经商、文明治理活动。 2、合理布局，标准定点，挂牌亮证，优质效劳，创立市场经营设施标准化，效劳标准化，治理制度化的“三化”治理模式。 3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。 4、结合工商、税务、物价和技术监视部门对商户进展质量、价格、计量、位置、售后效劳治理，严峻查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照市场惩罚条例，公开、公正地就地予以重罚。 5、负责落实景区市场内全部摊位、门店的卫生治理，保持市场店面干净，环境美丽，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。 6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进展集中治理，保持市场环境干净、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。 7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。 8、负责景区公共场所、巡游区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生清扫与治理。准时把景区垃圾拉运到指定地点。 篇三:商场营运治理制度 店铺运作 1、全店销售工作，合理安排店员工作; 2、负责开铺、收铺、监视店员收银程序、保证货品及现金安全 3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁; 4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常; 5、编写店长每周工作日志及处理各项文件; 6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。 货品治理 1、保证店铺货品充分，合理安排补货; 2、依据公司要求及市场状况敏捷安排货品及陈设; 3、监视收货及退货程序; 4、准时向公司反映货品及市场状况。 顾客效劳 1、指导购员供应优良的顾客效劳; 2、妥当处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。 人事治理 1、安排员工的排班表; 2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等; 3、处理好同事关系，提升团队合作精神。 2)资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围 店铺运作 1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售; 2、保持货品和货仓整齐清洁; 3、保证公司货品及财物安全; 4、承受上司合理的工作安排; 5、遵守公司的仪容仪表及制服标准; 6、准时向上司反映一切需即处理的状况。 货品治理 1、及补充货架上的货品; 2、帮助处理进货及退货和预备补货的资料。 顾客效劳 1、向顾客供应专业及优良的效劳和帮助处理顾客的投诉; 2、向顾客树立公司的良好形象。 3、各岗位职责简述 1)店长岗位职责: 职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工 工作职责 1、店铺最高负责人，担当全面店铺治理工作; 2、管辖和监视店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象效劳和人员治理的目标; 3、以身作则，推动下属，培训员工; 4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁; 5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通; 6、处理好各个职能部门的关系。 详细工作内容 1、确保店铺正常有序的日常运作; 2、在店铺推广公司企业文化和经营理念; 3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标; 4、担当肯定比例的个人销售指标; 5、监视销售程序，确保店铺供应顾客期望的优质效劳，处理顾客投诉，与顾客建立良好的效劳关系; 6、了解和把握市场及顾客动态信息，参加公司市场推广和品牌推广; 7、治理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作; 8、培训属下员工，推发动工的个人进展; 9、合理安排人手，对员工进展绩效考核; 10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转; 11、制造符合公司品牌形象的店铺环境，店铺陈设和气氛; 12、正确执行现金处理和财务核算程序; 13、店铺突发大事的主要处理人和负责人; 14、日常店铺文件和文书工作的整理; 15、执行公司有关政策和规定; 16、每日、周、月制作公司指定的报表; 17、组织每月的商品盘点、帐务核对; 18、补货与商品治理; 篇四:商场治理制度 一、机构设置与治理权限 1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按治理权限分工负责商场招商工作。 2、商场进货治理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售状况进展考核，对物价、计量、商标、陈设卫生进展检查。 3、劳动人事部负责对来场信息员进展面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员效劳标准、劳动纪律、商容风纪等进展检查考核。 4、安全保卫负责对商场信息员验证(身份证、工作证、安康证、暂住证)工作，并将审核状况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进展安全检查，特殊是防火、防盗、防汛检查。 5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等工程效劳的治理费和借用财产治理等工作。 6、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常治理工作。并负责向市场经营部供应被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格名目及来场信息员的各种证件。 二、招商标准(条件) 1、被招商企业选派的信息员，必需是道德品质好，责任心强，热忱大方，会讲一般话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂(公司)正式职工。信息员受双重企业治理，享受其所在企业(工厂、公司)待遇。 2、商场招商工作实行动态治理。被招商企业要仔细遵守商场各项治理制度，积极协作商场开展各种促销活动，努力完成销售规划。对3个月完不成销售规划，又无季节影响或违反商场治理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。 3、被招商企业必需是具有法人资格，并已在当地工商行政治理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。 4、被招商企业所经营的商品必需是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界著名商品;国内商品必需是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包(包修、包退、包换)的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。 5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有进展前途的可订1-2年，到期后依据销售规划完成状况和市场供求状况打算是否续签合同。 三、招商审批程序 1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为根底，突知名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品”的经营方针，择优招商。 2、各商店要根据不重复招商和申报在先的原则进展严格筛选。 3、凡符合招商标准的企业，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商企业的营业执照副本、审批表(一式四份)、样品、价格名目、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货治理委员会审批后，再到商场劳动人事部a输其他手续。 4、劳动人事部依据经营部的审批表(其次联)及信息员的彩色照片、体检表进展面试。并负责组织学习商场规章制度、效劳标准，进展岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商企业不得擅自更换信息员。 5、安全保卫部依据市场经营部的审批表(第三联)来审查商场信息员的身份证、工作证、安康证，并登记入册与其签订安全责任书，进展安全教育并负责发放信息员胸卡。 6、行政部依据市场经营部审批表(第四联)。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。 7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进店经营事宜。 8、对符合招商标准的私营企业，各商店要经双人实地考察，特殊是食品加工企业，要考察其是否符合国家公布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。 9、对不根据招商审批程序办理，擅自进店销售的企业，要追究商场商店主管经理的责任，并赐予肯定的经济惩罚，责令其厂家马上撤出。 四、物价、计量、统计、保险及财务治理 1、被招商企业的商品销售价格，必需经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商企业要向物价员供应本钱单(发货单)、价格名目，遇特别状况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式发票一到，立刻走正常手续。 2、被招商企业进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立招商企业销售月报表，内容包括:单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。 3、各商场商店要建立被招商企业进、销、存登记，单独设账，做到账面清晰、干净，每月5日前将其经营状况上报市场经营部。 4、被招商企业如需使用计量器具(尺、秤、验光仪)的，须事先向市场经营部审报，经(计量)技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。 5、被招商企业进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商企业自行负担。 6、被招商企业的销货款必需由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按招商细则规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。 7、被招商企业在商场商店周转仓库储存商品的，必需按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。 五、招商监视与惩罚 1、商场各职能部室要根据本制度要求对被招商企业进展监视治理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，消失扰乱商场正常秩序等状况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以500元以下的罚款。 2、必需以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商，如有违反供给政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别赐予批判、罚款、终止协议的惩罚。 3、厂家对借用商场的财产要留意爱惜，妥当保管，如有损害照价赔偿。 4、厂方信息员(含商场先派售货员)如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批判、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必需按各职能部室要求逐项落实，拒绝承受批判和罚款的赐予终止协议处理。 5、商场各职能部室要依据各自分工，仔细检查、严格治理。如因治理不善或放弃 对厂家监视治理，消失问题后不仔细解决，造成肯定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。 6、市场经营部在对被招商企业经营范围、经营品种、商品质量、销售状况、效劳标准、物价计量进展检查中，对销售不佳，以次充好、欺骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的打算。 7、劳动人事部定期对信息员进展岗位考核，对不符合标准，不执行规章制度的赐予经济惩罚，并追究所在商场商店主管经理的责任。 8、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并赐予罚款处理，信息员马上下岗。 9、一经查出被招商企业使用未经检验计量器具的，马上将器具没收，造成重大影响的去除出场。 10、一经发觉被招商企业，消失私下交易、场外交易、代留货款的，马上终止协议。 有关商场经理