商场购物中心年度工作总结[001].docx

商场购物中心年度工作总结_商场年度工作总结< 商场购物中心年度工作总结一 xx年是经营构造大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售到达亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度快速提高，品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进展经营构造的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也遇到了新的问题 一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为xx最大的百货商场。 二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。 三是治理难度加大。企业规模快速扩大，经营本钱相应增加，治理难度加大。 四是行业竞争加剧。xx商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。 面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品构造到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了很多方法，实行了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回忆xx年的工作主要抓了以下几个方面 抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心胜利开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚拢人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心准时调整思路，把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特殊是做好无节造节的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平常的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一筹划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，依据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的消遣性、参加性，努力使商业促销活动具有的文化含量。像黄金珠宝部的助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖活动，妇女儿部六一期间推出的一系列喜闻乐见的消遣赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参加，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优待。购物中心开业一周年期间，公司统一筹划推出六店同庆促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优待力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售 多万元，创历史新高。 商场购物中心年度工作总结二 今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强治理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速进展做了很大的奉献。 自xx年开业以来，服装商场时刻以进展为前提，进展了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌构造，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地进展。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及xx年全年工作规划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造规划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果特别明显。特殊值得确定的是，今年的升级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强治理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了肯定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 回忆xx年的工作，可以概括为以下几大方面 一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌构造日趋成熟，经营成果喜人。 服装商场全年规划任务4400万，实际完成万元;毛利规划330万，实际完成万元，费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修治理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机。 依据商厦总体部署，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。协作商厦的活动，我们做了大量的预备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。 2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。 升级改造时，冯总带着商场班子成员及有关部门反复分析讨论、细心筹划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家进展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺当完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的全都好评。 升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2-3。租金、治理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的根底。 为适应商厦整体形象进展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺当地完成了今年的升级改造任务，为规划明年女装品牌的再次升级奠定了良好根底。 3、治理上精益求精，查找自身治理工作存在的缺乏，拟定工作细节的补充规划和实施方案。 我们将实际工作中遇到的问题进展争论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的治理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了屡次大规模的促销活动。在工作中我们发觉，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小顶峰。针对这一状况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避开了中午顾客购物交不上款，又因下午焦急上班而跑单的现象，又避开了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。 要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售状况，月末进展汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用状况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能准时精确地供应出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会治理。 4、全方位培育人才，关怀员工生活，增加分散力和核心力。 我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素养、增加效劳意识、加大治理力度，向治理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲竞赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示其次名。增加了员工的分散力，焕发了员工的工作热忱和干劲。 、增加员工素养，向治理要效益。 本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的状况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到榜样带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。 从提高自身素养做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在便利顾客的同时，提高商场的经济效益。 柜长素养的提高，带动了柜组成员。随着员工素养的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。 、全方位培育人才，各项工作领先其他部门。 发觉每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有用武之地。培育出了一支高素养可以参与各种竞赛的员工模特队,培育出了多名优秀报道员，并常常有文章见于今日欧亚。 商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培育出一支不计得失，不计酬劳、过得硬的员工队伍，屡次受到了商厦领导及相关部门的表扬。 、建立员工档案，了解员工家庭状况，关怀员工生活。 通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特别困难的员工予以照看，发动员工关怀和帮忙他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发发动工利用个人时间去她家帮助;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。 5、发扬勤俭善持的企业精神，降低费用，节省挖潜，压缩不合理开支。 我商场在勤俭善持上，人人有责。以节省为前提，削减小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节约近万元。 因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，但凡能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。发动各厂家自己安装电话，降低商场治理费用。 xx年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作阅历，针对缺乏，在求实、做细、落实上下功夫。我们将连续在商厦领导的带着下，严格根据xx年的工作规划开展工作 1、xx年，在经营治理中，紧紧围绕商厦的工作部署进展工作。在续约xx年新合同的同时，将局部专柜根底扣点提高2-3个百分点，初步估计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。 2、积极协作商厦做好1月15日和415两个店庆的预备工作，我们将把两次店庆作为xx年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给xx年的工作开个好头，我们将提前组织货源，仔细布署店庆期间工作的每一个细节，现场治理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为xx年的工作的良好开端。 3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌构造。本着以名优商品为主、完善品牌构造为原则进展升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，连续培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进展调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证xx年的升级改造的顺当完成。 4、在经营环节上，要求商场治理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的力量，娴熟业务学问，讨论商品流行趋势，把握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的治理方法，查找自身治理工作存在的缺乏，拟定工作细节的补充规划和实施方案等，提高商场领导的综合力量，向商厦领导供应合理化建议。加大治理力度，向治理要效益。在总结今年阅历与缺乏的根底上，拓展新思路，努力挖掘制造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增加员工的分散力。力争在经营和治理方面，明年能够再上一个新台阶。 5、x年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售规划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增加全员的紧迫感和责任感。每月按规划任务考核各专柜的销售状况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓舞员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找缘由，实行相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，实行分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源缺乏的厂家和供给商进展沟通，充实货源，协作导购员做好销售的预备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。 6、节省挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝铺张现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开衣、食、住、行，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最抱负的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有进展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。信任随着经营和治理的不断深化，在xx年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，协作商厦领导超前完成明年的工作规划。 商场购物中心年度工作总结三 xx年6月底我被应聘到xx时代广场工作，在女装部担当主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名治理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的进展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和气可亲、温柔待人的态度感到由衷的敬佩。 有句话叫做入对门、跟对人，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个擅长听取意见，熟知经营治理的领导。这些因素是打算一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己确实是特别的幸运。 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，详细到日常工作内容，主要有员工标准化治理;货品质量、品牌治理;商品的售后效劳等。xx时代广场开业至今已有四年的时间，其间经受了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、敏捷多变的经营模式，令公司的进展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为xx市家喻户晓的抱负购物场所。信任这会令同业界人士无比艳羡，商场的经营治理都无不分散了公司领导们的心血及对美妙前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到xx时代广场工作而感到无比的欣慰与骄傲。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观对待问题。虽然熟悉比拟浅显，对公司或许不会起到很大的帮忙，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法 1、各职能部门的相互连接与协作是促进工作顺当开展、实施、完成的首要前提。 2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成状况的一个必要考核标准。 3、人员培训、员工薪酬、监视体制的完善与治理是企业进展的人力资源泉源。 4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必定趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得成功的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不肯定为主。其中，在我们的同业界商圈中，xx商场、xx商场以及新开业的xx商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根究竟有一个共同特点都是客户终端产品效劳行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。努力协作公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我规划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。 1、进一步加强人员治理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特殊，更没有私情，不提倡对一些表现精彩者实行特例，这样会损害纪律的严明和治理的权威。奖罚公正，做到奖有理、罚有因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必需以其良好的心理素养，以敏锐的观看力量，良好的效劳态度和说服力量，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。 3、加强商品价格、货品治理。杜绝重货，商品以次充好及供应三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化治理。 4、加强监视治理机制。对于卖场消失的状况准时记录、汇报，做出准时解决，并帮忙商户改良工作。 5、加强情感式营销，通过对商户进展宣传、教育，以其标准陈设、诚信效劳的治理到达吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，消失工作上的失误准时解释或赔礼。 本人在各位领导的关怀爱惜、各位同仁的支持协作及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次顽强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我肯定会在今后的工作中不断完善自身的素养，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。 商场购物中心年度工作总结四 xx年全体建二人紧紧围绕差异化经营，提升品牌内涵的经营战略以及打造企业执行力的治理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核规划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出共性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、效劳体系不断完善，现场治理成效斐然 xx年建二狠抓现场治理，全面推行亲情式效劳体系，在一线员工中开展效劳意识 的大争论。对商场硬件设施进展了全面修理和整改，使卖场形象焕然一新。 三、执行观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。共进展了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进展了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业进展的问题： 问题一：经营构造与进展目标不协调的状况依旧特别明显。 问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。 问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的进展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及构造问题没有转变。 问题六：供给商渠道的整合在xx年虽有转变，但效果并不明显。 xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。 二、精确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而到达区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取的政策。 七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈设、效劳整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客源，促进销售的目的。 八、实施员工素养工程，实现人才进展战略转型 xx年，我们将加大企业人才的培育和储藏力度，实施培训五个一工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步标准全场员工的工作行为，形成和谐、标准的良好工作气氛。 商场年度工作总结 楼层主管年度工作总结 一、根本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守;品德端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则; 2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度; 3、娴熟把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改良和创新的治理意识; 4、负责参加制订营运部门阶段工作目标并带着所属员工努力实现; 二、卖场治理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的标准治理掌握; 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待效劳等软件的标准治理掌握; 3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等; 4、监视和掌握卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生; 5、监视卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反响和请示; 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进展全面、精确地沟通，积极把握专柜的经营动态; 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系; 3、定期召开与专柜商户的座谈会，准时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报; 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的效劳，并在保持效劳水准的前提下不断提高; 2、确保所辖员工与顾客保持严密沟通，准时全面地了解顾客的需求和建议; 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 4、妥当处理各类退换货及各种投诉; 五、部属治理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; 2、负责主持定期的内部例会，准时解决工作中的问题; 3、对部属进展定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求; 4、考察部属的实际工作力量并做正确地评估，将信息准时反应到主管领导处; 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜; 6、积极了解所属员工的思想动态，进展必要的沟通，准时解决或向上级领导反映员工内部纠纷; 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务; 2、就工作中的问题与上级主管保持准时、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺; 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改良措施等业务内容进展总结和自我检查; 七、同级关系 1、积极与同级治理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率; 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：帮助防损部进展每日清场工作等; 八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等治理文件的签收、传阅和保管工作; 2、完成公司领导安排的其他工作任务。 补充： 百货商场楼层主管的日常工作和职责? 日常工作：对楼层事物和营业员的治理。 工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用; 2、仔细帮助营运经理工作，落实每天的工作内容，发觉违规准时订正; 3、了解部门人员思想状况，排解不良倾向，即时汇报，讨论予以解决; 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育员工高度的责任感和工作热忱。 5、熟识本部门员工的工作状况，分析简单消失的问题并提出解决问题的根本要领; 6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并催促完成; 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的分散力和向心力; 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进展总结报告; 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥治理权; 10、努力学习有关学问，对简单的要领能考虑到每个细节，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式; 11、组织并参加筹划有利于公司进展的促销活动; 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标; 13、解决问题要有章可循，注意个人修养，给员工树立良好形象; 14、担当本区域的销售任务; 15、完成上级领导下达的其他工作任务; 商场年度工作总结 XX年马上过去，回忆自己在这一年以来的工作，收获和感受颇多。在领导的支持以及各位同事的帮忙下，靠着仔细负责的工作态度，圆满完成了公司赐予的各项工作。现就XX年度工作，向上级领导汇报如下： 一、积极协作部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防学问检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发觉存在问题，准时处理，不能够准时处理的，后期要跟进，并反映跟进状况;在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映状况，排解安全隐患;在消防学问抽查中，特殊是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进展重查工作，让全部员工都能把握一畅两会、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的详细位置，使员工在发生突发大事时，能够准时逃命自救。 二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全把握各项相关学问，再投入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参与了XX年安全生产、消防学问的考试，同时组织了10人参与学习新消防法，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和把握;从本年度开头，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项状况，同时，我们也得到了熬炼。而第一次体验做一个讲师，真的特别不简单。 三、处理好本部门商品质量、效劳质量的投诉。做到急躁听取顾客投诉，保持微笑。我们不盼望有投诉，但我们不能回避投诉。我以严格、仔细、主动、高效的工作作风处理投诉问题，并从中查找缘由。这样就可以变坏事为好事，从根本上削减投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的帮助下，顾客的满足度达95以上，坚决顾客信念。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积存。 四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、学问培训、各项提示、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、鼓励小故事等等。准时把公司文件和会议精神传到达每一位员工心中，因此，每天的班会也是特别必要的，每月主持23次的班会。 五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监视好员工的仪容仪表、效劳态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上削减或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。 六、协作公司开展以优质效劳迎国庆为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、效劳学问考核等形式，进一步标准效劳标准，完善效劳机制，提高效劳水平。共组织本班组122人参与效劳学问考核;于此同时，积极参与以各部门治理人员作培训师的周一课堂，而周一课堂的开设，为我们供应了一个学习熬炼和展现个人力量的平台，激发了我的积极性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。信任在以后日子，我也有时机参加。 七、积极参加公司企业文化建立活动。1月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军;在三.八妇女节，为全体女员工助兴领操，热忱高涨;5月份，参加集团组织的第三届趣味运动会，安排本班组营业员13人参与，我们以饱满的热忱和最正确状态，向社会公众展现珠海xx人的良好形象和精神风貌;7月份，参与集团组织的一次以夯实根底，熔炼团队的户外拓展训练，为我们供应了一个相互沟通与沟通的平台，同时也为我们供应一个熬炼身体、磨练意志的时机;为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂盛大上演以盛世中国，和谐免税文艺晚会，有幸能够参与表演鼓舞声声，受到广阔员工全都好评，说明白我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，信任我们会把舞台上呈现出来的精神面貌和热忱投入到今后的工作中去;10月份，参与集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰难的条件，越是能熬炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。 八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员，积极参与团支部各项活动。组织了三.五雷锋便民活动，为广阔顾客供应义务效劳，取得了良好效果;组织了以我为团队添风采的五四青年活动，进一步丰富和活泼青年的精神文化生活，全面提高青年的综合素养，增加团队分散力;组织了团员青年观看电影建国大业，为庆祝建国60周年，进一步丰富、活泼团员青年精神文化生活，使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素养。本年度的团员活动丰富多彩，在组织活动能做到准时传达，筹划活动的开展，也离不开公司支部团和支部书记的大力支持，使我的组织力量得到了充分的熬炼。 以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在很多缺乏之处。正由于年轻，工作阅历仍需进一步积存，请领导信任我，虽然犯过错，但我能准时意识到问题的严峻性，我坚信，在以后的工作中，能够严格要求自己，坚决把公司安全、利益放在首要位置，并在处事方面能够更加成熟稳重。 XX年马上过去，迎来了满怀盼望的XX年，意味着新的机遇，新的挑战。在这里，提一些个人建议，盼望能够更好地为公司的进展做出奉献。有以下几点建议： 一、盼望招商部能逐步引进更高档品牌，甚至一楼也可逐步向这个方向进展，打造高品位的购物商场。 二、不断完善规章制度，iso文件做到准时更新。各种广告宣传能够准时更新。 三、加强各部门沟通，传达信息，甚至与收银班之间的沟通。由于每个部门都会有自己的想法，相互学习，共同为免税献计献策。 四、公司会员渐渐增多，尽可能利用广阔会员，利用信息反应专柜促销信息，帮忙专柜销售。 五、是否每层能设一个固定物品存放处，投币的那种，不需要人员治理，的确有许多顾客带着沉重的东西很不便利。 六、新恒基与国贸都是集团属下公司，两个停车场是否能共用，使两边都有敏捷的车位使用。由于常常有顾客埋怨，既然都属xx，为什么不行。 以上几点纯属个人建议。总而言之，总结这一年以来的工作，我是全心全意为公司效劳，尽力做好本职工作。在XX年，我将连续为公司的进展奉献自己一份微薄之力。xx的成长，由我们见证! 疾控中心年度工作总结 xx县疾病预防掌握工作在市卫生局的指导下，以爱护广阔人民身体安康为己任，尽力做好疾病预防掌握工作。特殊是卫生应急、性病艾滋病防治、重点传染病防控、传染病疫情网络直报及突发公共卫生大事报告治理、安康教育与安康促进等工作，我们更是摆在突出位置花大力气来抓，扎扎实实地做好各项防控工作。下面就这几个方面的工作做个简洁的汇报。 一、卫生应急工作 卫生应急工作是事关人民生命安全和社会稳定的一项重要工作，是卫生工作的一个重要组成局部，疾控中心在卫生应急工作中又担当着特殊重要的职责。为了做好卫生应急工作,我们根据卫生局的各项工作要求，从思想上高度重视，建立起应急领导小组和制定一系相关规定；从行动上扎扎实实，逐一做好相关业务预备，把卫生应急作为一项特殊重大工作，摆在突出的位置来抓。成立了以中心主任组长的应急领导小组和应急机动队，建立了甲型h1n1、狂犬病、禽流感、手足口病、霍乱等防治工作预案，做好了人员、设备、物质、消毒药品的各项预备，能积极的应对各种大事。 甲流疫苗接种状况：XX年1月14日其次批甲流感疫苗接种26500人份，第三批27700人份、第四批36500人份在3月15日前完成。第五批5500人份在5月20日前全部完成接种。 为了增加业务力量，熟识有关传染病和不明缘由疾病的鉴别力量，我们不断派员参与省、市举办的学习班，参与学习的同志回来以后利用学习之机，传达给全中心的人员，并对乡镇公卫人员进展集中培训。 二、重点传染病防控工作 （一）艾滋病防治 疾控中心有特地的性艾科室，工作人员4人；作为部省共建艾滋病综合示范区以及儿基会艾滋病关心工程县，根据工程工作的要求，按时制定并上报了新一年示范区和儿基会工程工作规划及上一年度工作总结。另一方面加强了与防艾委成员单位的合作，今年开展了以下的工作： 1、为宣传好艾滋病防治学问，利用科技卫生三下乡、6.26世界禁毒日等节日开展群众宣传,到消遣场所开展高危人群宣传等敏捷多样的方式进展宣传教育，并且xx县妇联、团县委、教育局合作，在学校、社区开展艾滋病防治学问授课，和妇联、公安协手开展防艾讲座，使广阔妇女、公安民警得到了一次很好的教育。 在 3月18日， “科技、文化、卫生”三下乡等活动中散发各类资料35000余份。在“6.26”世界禁毒日宣传活动散发资料10000余份，对新入所的羁押人员315名进展了艾滋病防治学问宣传教育。XX年4月9日，对全县145名乡村医生进展了艾滋病防治根本学问和政策培训；对全县各医疗机构负责人、防疫医生、妇产科医生和检验人员等共113人进展了预防艾滋病母婴传播、职业暴露防护、试验室检验技术培训。将艾滋病、梅毒筛查作为产前必查工程，1-8月进展孕产妇筛查5723人，发觉阳性孕产妇1例。 XX年5月7日，对县直单位临床、检验、流行病学调查骨干共27人进展了“现症结核病人中筛查hiv ”培训。 2做好艾滋病监测报告和随访 我们非常重视及早发觉艾滋病感染者和艾滋病病人，使之能得到准时的询问帮忙，为这类人群克制心理负担、订正不良行为，避开感染他人和报复社会，削减更多的不幸发生。建有初筛试验室、设有hiv询问室，有专人负责疫情报告和询问随访工作，全年共承受自愿询问检测380人，发觉阳性病例4例。对县看管所315名羁押人员进展了艾滋病抗体检测，检测率达100%,未发觉阳性病例；对艾滋病病毒感染者/艾滋病病人的非hiv抗体阳性配偶