AS01-01-石川七大质量基本工具解析.ppt

石川七大基本质量工具用友软件股份有限公司2010年6 月25 日石川七大质量基本工具石川馨教授，任教于日本东京大学，他是日本杰出的质量石川馨教授，任教于日本东京大学，他是日本杰出的质量管理大师。管理大师。品管七大手法由石川馨在上世纪50年代提出，主要应用于过程的分析和控制，为现场和管理人员实际运用，并认为可解决企业中95%的质量问题。七大质量基本工具：因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图石川七大基本质量工具因果图因果图控制图流程图直方图帕累托图趋势图散点图因果图（因果图（Cause and Effect Diagram），又称鱼骨图（），又称鱼骨图（Fishbone Diagram），是），是由日本质量控制兼统计专家石川馨（由日本质量控制兼统计专家石川馨（Kaoru Ishikawa）教授发明的一种图解法，）教授发明的一种图解法，用以辨识和处置事故或问题的原因。用以辨识和处置事故或问题的原因。鱼骨图的发明人石川馨教授，任教于日本东京大学，他是日本杰出的质量管鱼骨图的发明人石川馨教授，任教于日本东京大学，他是日本杰出的质量管理大师。理大师。1943年，他首次运用鱼骨图帮助川崎钢铁厂的工程师们理解造成生年，他首次运用鱼骨图帮助川崎钢铁厂的工程师们理解造成生产问题的各因素之间是如何相互关联的。产问题的各因素之间是如何相互关联的。因果图以图表的形式指出造成某种结果的各级原因之间的等级关系。因果图以图表的形式指出造成某种结果的各级原因之间的等级关系。因果图因果图（鱼骨图）往往还被称为（鱼骨图）往往还被称为 石川图（石川图（Ishikawa Diagram）。）。因果图因果图以团队努力，聚焦并攻克复杂难题。以团队努力，聚焦并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找出根本原因。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找出根本原因。分析导致问题的各原因之间相互关系。分析导致问题的各原因之间相互关系。采取补救措施、正确行动。采取补救措施、正确行动。因果图的应用因果图的应用首先，对团队成员讲解会议目的。首先，对团队成员讲解会议目的。然后，认清、阐明所要解决的问题，并然后，认清、阐明所要解决的问题，并就此达成一致意见。就此达成一致意见。安置一块白板或挂纸白板，用于后面的分析，确保每一位成员都能够看清安置一块白板或挂纸白板，用于后面的分析，确保每一位成员都能够看清白板内容。白板内容。在白板的最右侧中间位置画一长方形，其内填入所需解决的问在白板的最右侧中间位置画一长方形，其内填入所需解决的问题，一条箭头线从左至右指向长方形（问题）。题，一条箭头线从左至右指向长方形（问题）。召开召开Brainstorming头脑风暴头脑风暴研讨会。研讨会。在最初的草案阶段，对于鱼骨图的在最初的草案阶段，对于鱼骨图的主叉可以采取以下分类方法。主叉可以采取以下分类方法。因果图分析法的步骤、流程因果图分析法的步骤、流程服务业：服务业：8 Ps：人员（人员（People）、产品）、产品/服务服务（Product/Service）、价格（）、价格（Price）、市场促进（）、市场促进（Promotion）、）、政策（政策（Policies）、流程（）、流程（Process）、程序（）、程序（Procedures）、地）、地点点/厂址厂址/技术（技术（Place/Plant/Technology）。）。制造业：制造业：6 Ms：人力（人力（Manpower）、方法（）、方法（Methods）、量）、量度（度（Measurement）、机器（）、机器（Machinery）、材料（）、材料（Materials），），自然力自然力/环境（环境（Mother Nature/Environment）。）。利用上述分类逐一寻找问题的原因，如：利用上述分类逐一寻找问题的原因，如：人的方面有无可能导人的方面有无可能导致了这个问题？致了这个问题？因果图主叉分类方法因果图主叉分类方法因果关系图的绘制过程因果关系图的绘制过程因果关系图的绘制过程因果关系图的绘制过程步骤步骤1：阐述问题：阐述问题近视近视步骤步骤2：绘制主要分支：绘制主要分支近视近视环境方面环境方面设备方面设备方面材料方面材料方面方法方面方法方面人为方面人为方面因果关系图的绘制过程（续因果关系图的绘制过程（续因果关系图的绘制过程（续因果关系图的绘制过程（续1 1）人为方面人为方面近近 视视先天近视先天近视意外伤害意外伤害常揉眼睛常揉眼睛常盯屏幕常盯屏幕步骤步骤3：思考可能的原因：思考可能的原因步骤步骤4：扫描和排序真正的原因：扫描和排序真正的原因可能性最大或最有可能性最大或最有可能解决的原因是什么？可能解决的原因是什么？步骤步骤5：针对所确定的主要原因采取改进措施，并由改针对所确定的主要原因采取改进措施，并由改进效果检验所确定的主要原因是否正确进效果检验所确定的主要原因是否正确因果关系图的绘制过程（续因果关系图的绘制过程（续因果关系图的绘制过程（续因果关系图的绘制过程（续2 2）因果关系图图例因果关系图图例分析患近视的原因分析患近视的原因材料方面材料方面人为方面人为方面环境方面环境方面方法方面方法方面设备方面设备方面印刷不清楚印刷不清楚字太小字太小灯光太暗灯光太暗灯光太强灯光太强桌椅高度桌椅高度书本质量书本质量常揉眼睛常揉眼睛常盯屏幕常盯屏幕坐车看书坐车看书走路看书走路看书躺着看书躺着看书看书方法不对看书方法不对距离过近距离过近长时间看书不休息长时间看书不休息石川七大基本质量工具因果图控制图控制图流程图直方图帕累托图趋势图散点图正态分布曲线正态分布曲线正态分布曲线正态分布曲线 -6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6 68.26%的个体的个体95.44%的个体的个体99.73%的个体的个体99.9937%的个体的个体99.999943%的个体的个体99.9999998%的个体的个体控制图控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。根据合同要求而制定的规格的上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就可能受处罚。控制上限和下限由项目经理和相关干系人设定，反映了必须采取纠正措施的位置，以防止超出规格界限。对于重复性过程，控制界限通常设在3 西格玛的位置。当某个数据点超出控制界限，或连续 7 个点落在均值上方或下方时，就认为过程已经失控。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来追踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。控制图控制上限控制上限UCL控制下限控制下限LCL标准值标准值质量失控（质量失控（Out of Control）7点规则点规则过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程如果失控，则必须对其调整过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程如果失控，则必须对其调整控制图在实施质量控制过程中，需要收集和分析控制图中的相关数据，来指明项目过程与产品的质量状态。控制图直观地反映某个过程随时间推移的运行情况，以及何时发生了特殊原因引起的变化，导致该过程失控。控制图以图形方式回答这个问题：“该过程的偏差是在可接受的界限内吗？”控制图中的数据点可以显示过程的随机波动、突然跳跃或偏差逐渐扩大的趋势。通过持续监测一个过程的输出，控制图有助于评价过程变更是否达到了预期的改进效果。石川七大基本质量工具因果图控制图流程图流程图直方图帕累托图趋势图散点图流程图流程图流程图流程图将某项工作的过程中的各个步骤及其相互关系用一张图加以将某项工作的过程中的各个步骤及其相互关系用一张图加以展示，以加强各职能部门间的联系并对工作过程加以改进。展示，以加强各职能部门间的联系并对工作过程加以改进。纵览全局纵览全局收集数据（周期、成本、等等）收集数据（周期、成本、等等）找出阻断、问题所在找出阻断、问题所在选择解决办法选择解决办法沟通沟通作为管理手段使用作为管理手段使用绘制流程图的目的绘制流程图的目的绘制流程图的目的绘制流程图的目的流程图图标流程图图标流程图图标流程图图标流程图例：变更控制流程1 1 产生变更想产生变更想法法2 PM2 PM和团队分和团队分析影响析影响5 5 执行变更执行变更3 3 将评估结果将评估结果通知变更发起通知变更发起人（客户）人（客户）取消取消6 6 记录变更记录变更实施情况实施情况7 7 分发新文档分发新文档结束结束NOYES4 CCB4 CCB审批审批开始开始跨部门过程图图例（跨部门过程图图例（跨部门过程图图例（跨部门过程图图例（产品开发过程产品开发过程产品开发过程产品开发过程）决定顾决定顾客需求客需求测试测试确定市确定市场需求场需求制定产制定产品战略品战略评估评估需求需求提出新产提出新产品建议品建议考察产品考察产品附加物附加物决定产决定产品优先品优先次序次序考察可行考察可行性研究性研究准备可准备可行性报行性报告告确定产品确定产品开发计划开发计划设计产设计产品外形品外形批准产批准产品可行品可行性研究性研究测试产测试产品概念品概念决定实决定实地支持地支持需求需求估计产估计产品成本品成本估计数量估计数量决定价格决定价格参数参数市场市场反应反应顾客顾客/市市场场实地实地操作操作市场市场营销营销管理管理产品产品开发开发制造制造石川七大基本质量工具因果图控制图流程图直方图直方图帕累托图趋势图散点图控制图石川七大基本质量工具因果图控制图流程图直方图帕累托图帕累托图趋势图散点图Pareto Analysis帕累托分析帕累托分析（80/20法则）法则）Vital Few,Trivial Many(重要的少数，次要的多数)-J.M.Juran(朱兰博士)以辨识出来的主要原因为标签，为鱼骨图添加分枝。以辨识出来的主要原因为标签，为鱼骨图添加分枝。帕累托图帕累托图柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图关键性的少数与次要的多数关键性的少数与次要的多数关键性的少数与次要的多数关键性的少数与次要的多数柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图最常用的条形图最常用的条形图最常用的条形图最常用的条形图石川七大基本质量工具因果图控制图流程图直方图帕累托图趋势图趋势图散点图趋势图趋势图科反映偏差的历史和规律。它是一种线型图，按照数据发生的先后顺序将数据以圆点形式绘制成图形。趋势图可反映一个过程在一定时间段的趋势，一定时间段的偏差情况，以及过程的改进或恶化。趋势分析是借助趋势图来进行的。趋势分析是指根据过去的结果用数学工具预测未来的成果。趋势图趋势图趋势图趋势图石川七大基本质量工具因果图控制图流程图直方图帕累托图趋势图散点图散点图散点图绘制步骤