如何建设与高效团队.ppt

如何建设与管理高效如何建设与管理高效团队团队四句箴言 智商高，情商高，春分得意智商高，情商高，春分得意 智商低，情商高，贵人相助智商低，情商高，贵人相助 智商高，情商低，怀才不遇智商高，情商低，怀才不遇 智商低，情商低，一生潦倒智商低，情商低，一生潦倒情商是什么？有自知之明有自知之明 控制自己，激励自己控制自己，激励自己 善于沟通，协调人际关系善于沟通，协调人际关系 善于识人、用人、激励人善于识人、用人、激励人 悟性高悟性高团队的建设与管理需要“双高”管理者与员工团队的作用效率：1+12质量：团队完成的质量通常强于成员的平均表现效果：完成个人所不能完成的任务。团队与个体工作个体工作团队双赢个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标责任协同配合技能团队行为曲线实际形成的四种团队AABBC CDD人际导向任务导向A、B、C、D四种不同的团队的特点“用人如人”“用人如器”团队建设5要素：5P行动人（People）目标（Purpose）计划（Plan）定位（Place）权限（Power）高效团队建设管理要素1：清晰的共同目标清晰的共同目标确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。为成员：目标会使个体提高绩效水平。具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队方便确定事情的轻重缓急。确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越需要短期目标。进步的阶梯。目标正确决策源自4个前提：成员素质高情况必须了解清楚，掌握信息，多听意见大方向必须选择正确思路必须清晰，多方案选择打开选择的空间克服四个心理障碍：1.从众心理2.个人权威3.一团和气4.意气之争高效团队建设管理：对目标的一致承诺对目标的一致承诺团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的团队承诺的4 4个方面个方面 明确明确 力所能及力所能及 共识共识 未来潜力未来潜力修炼：共同愿景团队建设管理要素2：确定团队人员有限成员有限成员 控制在控制在1212人以内，一般是人以内，一般是7 7人以内。人以内。应该与必须回答的问题：应该与必须回答的问题：贡献：贡献：“我凭什么在这个单位拿工资？我凭什么在这个单位拿工资？”职责：职责：“我在这个单位负责什么？我在这个单位负责什么？我真正做到了吗？我真正做到了吗？“价值驱动价值驱动团队建设管理：知人善用1.1.责任意识强责任意识强2.2.知识、技能知识、技能3.3.人际相容性人际相容性4.4.情绪稳定性情绪稳定性“天生此才必有用天生此才必有用”第十八只牛第十八只牛责任心责任心 可培养吗？可培养吗？重心前置：重心前置：选优秀的人选优秀的人识别人才识别人才4 4个避免个避免1.1.晕轮效应晕轮效应一俊遮百丑一俊遮百丑2.2.首因效应首因效应3.3.近因效应近因效应4.4.投射效应投射效应 识人之道且慢下手注意识别“老鹰”与“鸭子”：鸟类鸟类相似相似不同。不同。老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做，这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是光说不练，缺乏执行能力，于事无补。在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及借口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一直老鹰远胜拥有十只甚至以上的鸭子。如果关爱着如果关爱着“鸭子鸭子”，则会气走，则会气走“老鹰老鹰”。选择人格好的员工启示：一根火柴棒一根火柴棒价值不到1毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。要叠100万张骨牌，需费时1个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一件事情。一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项：1.无法自我可能控制的情绪；2.顽固不化的个性；3.不经理智判断的决策；4.狭隘无情的心胸。高效团队建设管理：相关的技能相关的技能AABBC CDD工作能力工作意愿高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织关键在于利用优点：利用“优点”，而不是克服“缺点”事半功倍认识“弱点”，避免犯错误思考：你的下属的优缺点是什么？高效团队建设管理：相关的技能相关的技能团队技能：（1）包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能；（2）分析、解决问题以及做出决策的能力；（3）处理人际关系的能力。1+12的道理何在？团队的核心竞争力分析SWOT战略高效团队建设管理原则3：周全的行动计划周全的行动计划项目负项目负责责 人人项目项目说明说明完成完成时间时间需要需要资源资源项目行动计划模板项目行动计划模板工作责任和项目工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间资源思考：思考：1 1、自己给部门人员是如何布置工作的？、自己给部门人员是如何布置工作的？2 2、如何明确团队成员的责任？、如何明确团队成员的责任？高效团队建设管理：行动计划即使随时都能做的事情，也要制定行动计划！以计划抗外界干扰；以计划督促自己与团队。另外，可每天记录或补充计划“备忘”！桌面上的事并不一定要马上办理。分情况安排梳理高效团队建设管理：协调进度协调进度组组织织资资源源团队项目任务团队项目任务决定任务的顺序决定任务的顺序任务的实施开展任务的实施开展检查进度检查进度一般环节一般环节重点环节专人负责，专人负责，避免多头管理：避免多头管理：“长裤变短裤长裤变短裤”高效团队建设管理原则4：团队定位团队定位团队定位包含两层意思：团队的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色？是订计划还是具体实施或评估？团队建设管理：分配角色分配角色 领导者：激励队员、对外联系、协调领导者：激励队员、对外联系、协调 探索者：提出新思想、新创意探索者：提出新思想、新创意 评价者：对成员的建议分析和评价评价者：对成员的建议分析和评价 执行者：搞效率地实现组织目标执行者：搞效率地实现组织目标 沟通者：良好的人际关系，善于沟通沟通者：良好的人际关系，善于沟通 控制者：检查具体细节，力争完美控制者：检查具体细节，力争完美 专专 家：了解很多细节家：了解很多细节 综合者：记录与综合，做团队计划综合者：记录与综合，做团队计划团队建设管理要素5：权限（权限（PowerPower）团队当中，领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一团队当中，领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者授权的程度就越高，在团队发展的般来说，团队越成熟领导者授权的程度就越高，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：团队权限关系的两个方面：（1 1）整个团队在组织中的决定权。比方说财务决定权、）整个团队在组织中的决定权。比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。人事决定权、信息决定权。（2 2）组织的基本特征。比方说组织的规模多打，团队的）组织的基本特征。比方说组织的规模多打，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。么类型。领导风格的演变领导生命周期理论：领导采取何种形态与被领导者的成熟度有关。所谓成熟度是指被领导者的技术业务水平和责任心、自我控制能力等的发展程度。成熟度的变化IIIIIIVI任务行为低高高关系行为参与式授权式命令式说服式BCA高效团队管理：团队领导团队领导1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平3.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍4.为团队中的其他成员创造机会团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺。高效团队管理：恰当的领导（恰当的领导（1 1）以身作则以身作则“身教重于言教”、“感召的力量”领导者的办事方式、效率与风格；日常小事。承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。创造一个便于沟通的环境；利用先进的交流工具；端正沟通态度，毫无顾忌；团队领导带头。高效团队管理：恰当的领导（恰当的领导（2 2）开放的沟通开放的沟通建立交流机制，使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝聚力的形成。沟通与协沟通与协调是管理调是管理者的重要者的重要技能之一！技能之一！口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也。高效团队管理：恰当的领导（恰当的领导（2 2）开放的沟通开放的沟通治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。荀子真实的表露：口头语言、肢体语言真实的表露：口头语言、肢体语言有“沟”需“通”沟通要正确对待差异先沟通后认同认同人与认同事相结合先认同别人，后别人认同你要善于倾听，换位思考沟通目的与方式的协调统一：“认同人与认同事”沟通：听的艺术美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯。我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”。解读：你听到别人说话时。你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”.听话不要听一半.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。高效团队管理：恰当的领导（）恰当的领导（）团队激励团队激励激励讲求激励讲求增量：增量：给糖哲学给糖哲学自我实现自我实现尊重需要尊重需要感情上的需要感情上的需要安全需要安全需要生理需要生理需要由由低低到到高高发发展展找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。需要分类需要分类需要的具体内容需要的具体内容位次位次生理需要生理需要.工资奖金高工资奖金高.住房条件好住房条件好安全需要安全需要.工作稳定工作稳定.工作轻松工作轻松.人际关系好人际关系好.领导办事公道领导办事公道尊重需要尊重需要.社会地位高社会地位高.工作有意义工作有意义.工作成绩能被承认工作成绩能被承认自我实现的需要自我实现的需要10.10.个人有发展前途个人有发展前途11.11.工作能发挥自己的才能工作能发挥自己的才能等级奖励措施激励效果1 1调工资调工资96962 2优先分房优先分房95953 3奖金奖金82824 4评较高的职称评较高的职称74745 5公费旅游、疗养公费旅游、疗养73736 6提升提升70707 7有价值的奖品有价值的奖品61618 8休假休假60609 9评模范、先进评模范、先进5454不同奖励措施的激励效果不同奖励措施的激励效果能力与待遇管理寓言：主人将货物分成两份，平均分给驴和骡背，驴看到自己背的和骡一样多，很气，说：“人们给骡吃的食物比我多一倍，却让我和它背一样重的货物。”走了一段路后，主人看到驴支持不了，就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走一段路后，驴更不行了，主人又把货物移去一部分，最后，驴只背很少的一部分才能勉强跟得上，这时，骡对驴说：“你现在还会认为我多吃一倍的食物不应该吗？”做一名明智的做一名明智的“主人主人”，讲求，讲求“公平公平”，不要，不要“反激励反激励”激励的五个结合：先我后他，两个主体的结合先心后智，两个任务的结合先激后励，两个阶段的结合先正后负，两个方面的结合先分后合，两个重点的结合感情投资，功效无穷感情投资，功效无穷“刘备与赵子龙刘备与赵子龙”激励要激励要及时及时表明你既为自己也为别人的利益工作尊重；用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公；公平成功归于下属倾听、保密表现出你的才能高效团队管理：恰当的领导（）恰当的领导（）培养相互信任精神培养相互信任精神吴仪：“在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。”信任囚徒困境的启示甲乙罚款500元甲释放 乙10年甲10年 乙释放甲5年 乙5年解读：解读：在与其他企业打交道的过程中，我们不可避免地也会遇到类似的在与其他企业打交道的过程中，我们不可避免地也会遇到类似的两难境地，这个时候需要相互之间有足够的了解与信任，没有起码的信两难境地，这个时候需要相互之间有足够的了解与信任，没有起码的信任做基础，切不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后，诚意也是任做基础，切不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后，诚意也是必不可少的，如果没有诚意或者太过贪婪，就可能闹到双方都没有好处必不可少的，如果没有诚意或者太过贪婪，就可能闹到双方都没有好处的糟糕情况。的糟糕情况。选团队成员时，彼此信任、相互支持至关重要。选团队成员时，彼此信任、相互支持至关重要。乙不交代 乙交代甲不交代甲交代期望与成就“先做人，后做事”“立德、立功、立名”高效团队管理：恰当的领导（）恰当的领导（）培养相互信任精神培养相互信任精神负面感情的积累会使得正确的意见不想听或忽略听负面感情的积累会使得正确的意见不想听或忽略听。提高影响力的2大方式：硬权与软权搭配使用软权力的来源人格魅力：个性人格、品德、业务专长、管理专长、学历、关系资源。不要脱离群众不要脱离群众 刚柔相济，以柔为主刚柔相济，以柔为主时代的要求时代的要求“立德、立功、立名立德、立功、立名”高效团队管理（5）：制度管理建立一套有效的管理机制，用制度去管。“小老板管事，大老板管人”立制度，定规矩。一个制度再好，执行力度有问题，还是推行不了这是管理问题的根源所在！管理制度应该与人性相结合，任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。“管理者无一例外都是最能干的人，几乎门门技术拔尖，似乎只有这样才能让人信服。其实，这实在是既失败又无奈的事。”怎么办？用人不疑与用人要疑；疑人要用，建立制度高效团队管理（6）:创造团队协作文化创造团队协作文化：团结就是力量。培养团队协作精神。团队对个体的影响。1.团队的凝聚力2.团队的合作意识3.团队士气的高昂修炼：团队学习、知识创造修炼：团队学习、知识创造团队学习工具与方法：个人学习不等于团队学习个人学习不等于团队学习团队学习工具：团队学习工具：团队会议：团队会议：标杆学习标杆学习 深度会谈（发散启迪型）：深度会谈（发散启迪型）：培训培训 讨论（收敛辩论型）：讨论（收敛辩论型）：实验实验 知识库：知识库：调研调研 隐性知识、显性知识；内化、外化、融合、社会化凝聚力、合作、士气如何产生？凝聚力凝聚力合作气氛合作气氛团队士气团队士气1 1、沟通畅通、沟通畅通互信互信对目标的认可对目标的认可2 2、参与意识、参与意识诚实诚实利益分配合理利益分配合理3 3、人际关系和谐、人际关系和谐公开公开对工作有满足感对工作有满足感4 4、彼此关心尊重、彼此关心尊重一致一致领导者能力领导者能力5 5、事业心、责任感强、事业心、责任感强尊重尊重团队内部和谐团队内部和谐6 6、有利成员发展、有利成员发展良好的信息沟通良好的信息沟通企业文化范例：东亚公司文化宋斐卿东亚铭主义：人无高尚之主义，即无生活之意义，事无高尚之主义，即无存在之价值，团体无高尚之主义，即无发展之能，国家无高尚之主义，即无强盛之道理。公司之主义：我们要实行以生产辅助社会之进步，我们要使游资游财得到互助合作，我们要实行劳资互惠，我们要为一般贫民谋幸福。作事：人若不作事，生之何益？人若只作自私之事，生之何益？人若不为大众作事，生之何益？人若只为名利作事，生之何益？若无事作，要我作什么？若无艰难之事作，要我作什么？若不服务社会，要我作什么？若不效忠国家，要我作什么？为人：能作事者必不怨天尤人，怨天尤人者必不作事。真人才必不谄上骄下，谄上骄下者必非真人才。人格：不忠于己者焉忠于人，不忠于夫妇者焉忠于友，不忠于亲族者焉于社会，不忠于家者焉忠于国。公而忘私者我们要师法，先公后私者我们要征集，先私后公者我们要规劝，有私无公者我们要力戒。功绩：有功而不以为有功者，谓之真功，有功而以为有功者，谓之夸功，无功而以为有功者谓之争功，无功而谤他人之有功者，谓之嫉功。尽责：事成而又不获罪于人者为理想之人才，事成而不得已而获罪于人者为有用之才，事不成而仅图不获罪于人者为无用之才，事不成而又获罪于人者为危险之人。不待命令而自动工作者为中坚分子，等待命令而即工作者为忠实分子，接到命令而赖于工作者为无用分子，有令不作反讥作者为是非分子。过失：从心无过圣贤也，闻过则改君子也，闻过不改庸人也，闻过则怨小人也。团队协作文化：提高内部公共关系的途径提高所有成员共同目标与利益的意识：培养集体风尚，使员工产生自豪感：协助协调领导者与职工的关系：领导作风：民主型众志成城，亲如一家。引导员工互相关心爱护，以诚相待，相互尊重；帮助建立健全各项管理制度；借助文体活动来联系与培养先进的群体意识；管理人员及时沟通协调。高效团队管理（8）：外部的支持外部的支持目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法管理者提供的支持：1.明确团队的目标2.给予一定的资源3.提供可靠的信息4.不断培训与教育5.定期的信息反馈6.技术与方法的指导“你所拥有的比你想象对的多得多！”外部支持“理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦。”高效团队管理（9）：分享成果明确工作的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估分享团队成果管理者管理者不要不要独享成果独享成果高效团队建设管理备注：有效会议有效会议会议不良现象1.某人大话连篇，喋喋不休；2.在某个问题上滞留时间过长；3.逃避问题，闪烁其辞；4.在不同的议题间跳来跳去，每个问题都没有彻底解决；5.不是把注意力放在个人观点上，而是对个人的攻击上；6.上次会议布置的任务没完成，以致影响了团队的下一步进展。高效团队建设管理备注：有效会议方式有效会议方式抛开一切头衔，每个都是重要成员，发言不按资历年龄排序；言谈紧扣主题。如果离题，立即回归；准备一份议程表，严格执行时间安排；做出决定得到一致的统一，尽量让所有成员支持最终决策；轮流发言，避免接头接耳；鼓励不同意见。如果两个人处处一致，那么可以肯定，只有一个人在动脑子。约翰逊（美国第36任总统）