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岗位分析与职位说明岗位分析与职位说明实操技巧实操技巧 简介说说 明明岗位分析是企业人力资源管理体系搭建的基础平岗位分析是企业人力资源管理体系搭建的基础平台，职位说明书是人力资源管理的基础性文件。台，职位说明书是人力资源管理的基础性文件。本次培训将系统讲解工作分析的方法以及如何编本次培训将系统讲解工作分析的方法以及如何编写职位说明书，使企业管理者和人力资源管理者写职位说明书，使企业管理者和人力资源管理者初步掌握该项技能，提高企业人力资源管理的水初步掌握该项技能，提高企业人力资源管理的水平。平。目目 录录第一部分第一部分 理解岗位分析与职位说明书理解岗位分析与职位说明书第二部分第二部分 工作分析的程序与方法工作分析的程序与方法第三部分第三部分 职位说明书的编制职位说明书的编制过剩经济与短缺经济过剩经济与短缺经济“俺们刚吃上肉你们又吃菜了；俺们刚娶上媳妇你们又独身了；俺们刚吃上肉你们又吃菜了；俺们刚娶上媳妇你们又独身了；俺们刚吃上糖你们又尿糖了；俺们刚拿白纸擦屁股你们又用它俺们刚吃上糖你们又尿糖了；俺们刚拿白纸擦屁股你们又用它擦嘴了。擦嘴了。”“俺们刚能歇会儿不用擦汗你们又去健身房、桑拿房流汗了；俺们刚能歇会儿不用擦汗你们又去健身房、桑拿房流汗了；俺们刚装上电话你们又改网上聊天了；俺们刚能在电影院约会俺们刚装上电话你们又改网上聊天了；俺们刚能在电影院约会你们又改网恋了；俺们刚吃饱穿暖你们又减肥露脐了。你们又改网恋了；俺们刚吃饱穿暖你们又减肥露脐了。”无序竞争，缺乏行规无序竞争，缺乏行规微利时代，买方市场微利时代，买方市场商业无信，流通不畅商业无信，流通不畅十倍速时代与知识经济十倍速时代与知识经济WTO与全球一体化与全球一体化 电影市场和洗涤市场电影市场和洗涤市场中国经济与社会的现状中国经济与社会的现状WTO及其对中国人力资源管理的可能影响及其对中国人力资源管理的可能影响 政府政府政府政府对劳动力市场的管理方式对劳动力市场的管理方式对劳动力市场的管理方式对劳动力市场的管理方式发生变化。发生变化。发生变化。发生变化。人才争夺进一步加剧，人才争夺进一步加剧，人才争夺进一步加剧，人才争夺进一步加剧，收入分配差距收入分配差距收入分配差距收入分配差距进一步扩大。进一步扩大。进一步扩大。进一步扩大。工会问题工会问题工会问题工会问题(劳动关系劳动关系劳动关系劳动关系)可能会对人力资源管理产生的压力。可能会对人力资源管理产生的压力。可能会对人力资源管理产生的压力。可能会对人力资源管理产生的压力。人力资源管理从国内走向国际，人力资源管理从国内走向国际，人力资源管理从国内走向国际，人力资源管理从国内走向国际，人才的国际化人才的国际化人才的国际化人才的国际化。更多的国外更多的国外更多的国外更多的国外人力资源服务机构人力资源服务机构人力资源服务机构人力资源服务机构会进军中国。会进军中国。会进军中国。会进军中国。Monster,Heidrick&Struggies,ATKERNEYMonster,Heidrick&Struggies,ATKERNEY/FERRYINTERNATIONAL/FERRYINTERNATIONALvv仁爱、气节、忠孝、理智仁爱、气节、忠孝、理智仁爱、气节、忠孝、理智仁爱、气节、忠孝、理智vv勤俭勤俭勤俭勤俭vv进取进取进取进取vv侠义侠义侠义侠义vv中庸中庸中庸中庸vv实用实用实用实用vv功利功利功利功利vv欺瞒、私德、嫉妒、屈从欺瞒、私德、嫉妒、屈从欺瞒、私德、嫉妒、屈从欺瞒、私德、嫉妒、屈从（沙莲香，（沙莲香，（沙莲香，（沙莲香，19901990，中国民族，中国民族，中国民族，中国民族性研究）性研究）性研究）性研究）中国人的心态中国人的心态缺乏规矩、散漫缺乏规矩、散漫无信仰无信仰浮躁浮躁皇帝情结皇帝情结（职（职业意识缺失）业意识缺失）他律而非自律他律而非自律窝里斗窝里斗*小测验小测验情景一：如果你开着一辆情景一：如果你开着一辆桑塔纳轿车桑塔纳轿车，正在十字路，正在十字路口等待绿灯通过，你的前面是一辆口等待绿灯通过，你的前面是一辆夏利轿车或长安夏利轿车或长安奥拓车奥拓车。这时绿灯亮了，但是你前面的车迟迟没有。这时绿灯亮了，但是你前面的车迟迟没有启动，这时你会启动，这时你会A:按喇叭按喇叭 B:不按喇叭不按喇叭情景二：如果你开着一辆情景二：如果你开着一辆桑塔纳轿车桑塔纳轿车，正在十字路，正在十字路口等待绿灯通过，你的前面是一辆口等待绿灯通过，你的前面是一辆奔驰轿车或宝马奔驰轿车或宝马轿车轿车。这时绿灯亮了，但是你前面的车迟迟没有启。这时绿灯亮了，但是你前面的车迟迟没有启动，这时你会动，这时你会A:按喇叭按喇叭 B:不按喇叭不按喇叭美国A中国A情景一60%100%情景二30%70%这个差异说明了什么？这个差异说明了什么？*两个国家的社会心理学测量结果两个国家的社会心理学测量结果如何提高竞争力？如何提高竞争力？83%的中国品牌的中国品牌厂家的第一选择厂家的第一选择是降价是降价100%国外品牌厂国外品牌厂家的第一选择是家的第一选择是提高质量提高质量来自企业的证据：中国来自企业的证据：中国500家企业的调查家企业的调查北京、上海、广州公北京、上海、广州公众对中国企业的印象众对中国企业的印象第一印象：自吹自擂第一印象：自吹自擂第二印象：降价第二印象：降价来自中国公众证据来自中国公众证据来自经验的判断：组织中的三种人来自经验的判断：组织中的三种人奉奉 献献打打 工工偷偷 懒懒投入 回报投入=回报投入 回报来自经验的判断：结果一来自经验的判断：结果一奉奉 献献打打 工工 偷偷 懒懒奉献者经常吃亏由投入回报投入=回报打工者向偷懒者看齐由投入=回报投入 回报使偷懒者变得越来越多觉得不公平，离开组织觉得不公平，离开组织无能者、懒惰者进入无能者、懒惰者进入来自经验的判断：结果二来自经验的判断：结果二奉奉 献献打打 工工偷偷 懒懒评价：使奉献者不吃亏报酬：使奉献者多拿打工者向奉献者看齐使偷懒者变成打工者或逃离组织逃离逃离1 1、什么是工作？、什么是工作？v组织最基本的活动单元组织最基本的活动单元v相对独立的责权统一体相对独立的责权统一体v部门、业务组和组织划分的信息基础部门、业务组和组织划分的信息基础v人进入组织的中介人进入组织的中介2 2、什么是工作分析？、什么是工作分析？vv定义：定义：定义：定义：在全面了解工作（职位）的基础上，提取管理所必须的、有关在全面了解工作（职位）的基础上，提取管理所必须的、有关工作方面的信息，并依据战略和组织运行的要求，对工作进行重新梳工作方面的信息，并依据战略和组织运行的要求，对工作进行重新梳理分析的过程理分析的过程v人力资源管理具有两类不同性质的管理活动：人力资源管理具有两类不同性质的管理活动：日常例行的管理活动；日常例行的管理活动；维持和发展组织系统的活动；维持和发展组织系统的活动；v工作分析属于第二类管理活动工作分析属于第二类管理活动3 31 1、什么是职位？、什么是职位？v职位是指企业赋予每个员工的权利与责任。职位是员工权利与责任的统职位是指企业赋予每个员工的权利与责任。职位是员工权利与责任的统一，是人力资源管理的基本单位；一，是人力资源管理的基本单位；v职位是由一系列内容或者专业相似或相关，职责、职权范围相同，所需职位是由一系列内容或者专业相似或相关，职责、职权范围相同，所需知识技能任职资格相通，可以交由同一个人来完成的一组工作的组合知识技能任职资格相通，可以交由同一个人来完成的一组工作的组合；v职位是以职位是以“事事”为中心而设置的，以为中心而设置的，以“事事”的性质来划分；每个职位都有特的性质来划分；每个职位都有特定的职能，不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分拆，分成多个定的职能，不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分拆，分成多个职位；职位；v职位的几个特点：职位的几个特点：先有职能，后有职位，再有相应的工作人员；先有职能，后有职位，再有相应的工作人员；当没有合适的员工时，会出现当没有合适的员工时，会出现“职位空缺职位空缺”的现象；的现象；职位不能随人走，若员工离职，其职位仍然存在；职位不能随人走，若员工离职，其职位仍然存在；3 32 2、什么是职位？、什么是职位？同一职位可以在不同时间里由不同的员工担任；同一职位可以在不同时间里由不同的员工担任；职位不是一成不变的，随着职能的变化，职位在流程中所扮演的角色发生变职位不是一成不变的，随着职能的变化，职位在流程中所扮演的角色发生变化，职位设置、权责也将发生变化。化，职位设置、权责也将发生变化。由于工作量大小不同，有的职位可以由一个人来承担，有的职位需要由多个由于工作量大小不同，有的职位可以由一个人来承担，有的职位需要由多个人来承担。人来承担。职位说明书的对象是职位，担任同一职位，但在工作内容上又有分工不同的职位说明书的对象是职位，担任同一职位，但在工作内容上又有分工不同的任职者可以享用同一个职位说明书。任职者可以享用同一个职位说明书。4 4、什么是职位说明书？、什么是职位说明书？v职位说明书界定的是职位说明书界定的是“职位存在的价值职位存在的价值”、“职位做什么事职位做什么事/有什么职责有什么职责”和和“职位要求什么样的人来做职位要求什么样的人来做”。实际上解决了几个问题：工作如何科。实际上解决了几个问题：工作如何科学地组合成为一个整体；每一个环节学地组合成为一个整体；每一个环节/职位的任职者应该如何规范地行职位的任职者应该如何规范地行动；如何选择适合于工作要求的人；如何评价开发工作的人的能力和动；如何选择适合于工作要求的人；如何评价开发工作的人的能力和绩效绩效v职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职位名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日职位名称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职位价值、职责要求、关键绩效指标和任职资格等期、职位价值、职责要求、关键绩效指标和任职资格等5 5、工作分析与职位说明书的关、工作分析与职位说明书的关系系 工作分析工作分析工作簇等工作簇等工作执行标准工作执行标准报酬因素报酬因素工作者说明书工作者说明书工作描述工作描述职位说明书职位说明书工工作作分分析析结结果果工作分析在人力资源管理中的地工作分析在人力资源管理中的地位位工作分析工作分析 职位说明书职位说明书职责职责权限权限任职任职资格资格授权授权体系体系协作协作关系关系工作工作流程流程工作工作条件条件角色角色定位定位绩效绩效指标指标职位评价职位评价绩效管理绩效管理薪酬激励薪酬激励人力规划人力规划员工培训员工培训招聘录用招聘录用职涯规划职涯规划公平管理公平管理工作分析是人力资源管理工作分析是人力资源管理的平台，是整个人力资源的平台，是整个人力资源管理体系搭建的基础管理体系搭建的基础一百年前的理论专业分工专业分工权责对等权责对等遵守纪律遵守纪律统一指挥统一指挥统一方向统一方向牺牲小我牺牲小我报酬对等报酬对等分权管理分权管理交流网络交流网络常态管理常态管理三公一合三公一合稳定维持稳定维持自动自发自动自发团队合作团队合作 -法约尔法约尔管理者心态IQ(IQ(智商智商)EQ(EQ(情商情商)AQ(AQ(逆商逆商)MQ(MQ(道商道商)关于职务说明书何为职务说明书：何为职务说明书：形象地说，职务说明书就是形象地说，职务说明书就是 岗位档案！岗位档案！职务说明书解决四个关键问题工作职责：职责、权限、绩效标准等。工作职责：职责、权限、绩效标准等。任职资格：教育背景、职业训练、任职资格：教育背景、职业训练、职场履历等。职场履历等。岗位价值：即岗位在整个企业体系价值链岗位价值：即岗位在整个企业体系价值链 中的作用与地位。中的作用与地位。层级关系：即企业组织结构的层级。层级关系：即企业组织结构的层级。绩效管绩效管理理/考考核核员员工工培培训训与与开开发发薪薪酬酬与与激励激励员员工工职职业规划业规划规规划划与与招聘的招聘的职务说职务说明书明书职业说明书为以下工作提供依据业业务务管管理理与与流流程系统程系统工作分析工作设计职务说明书的意义是企业人力资源工作各环节和企业是企业人力资源工作各环节和企业 内部管理体系的基础的基础的工作内部管理体系的基础的基础的工作。工作分析与职务说明书的操作要点工作分析的灵活性：工作分析的灵活性：新兴行业新兴行业传统行业传统行业 草创阶段草创阶段成熟企业成熟企业（模糊、粗浅）（模糊、粗浅）（模糊、粗浅）（模糊、粗浅）（具体、详尽）（具体、详尽）（具体、详尽）（具体、详尽）职务说明书的编写原则个体归属整体原则：个体归属整体原则：每个岗位职责是整体职责的一部分。每个岗位职责是整体职责的一部分。个体组成整体原则：个体组成整体原则：所有岗位职责之和所有岗位职责之和=部门职责。部门职责。个体与个体互补原则：个体与个体互补原则：个体之间既不重叠也无空白。个体之间既不重叠也无空白。1 1、工作分析与人力资源规划、工作分析与人力资源规划v解决组织发展过程中解决组织发展过程中“人人”与与“工作工作”相互适应的关系相互适应的关系v需要通过组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可能发需要通过组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可能发生的变化，制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、生的变化，制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训与开发规划、报酬规划等。培训与开发规划、报酬规划等。q人力资源规划能够解决组织发展过程中人力资源规划能够解决组织发展过程中“人人”与与“工作工作”相互适应的问题，但如何进行人力资源相互适应的问题，但如何进行人力资源规划呢？它需要通过对组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可能发生的变化，规划呢？它需要通过对组织内现有工作信息的了解，以及预测组织未来工作可能发生的变化，从而制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训与开发规划、报酬规划等，从而制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训与开发规划、报酬规划等，工作分析将为这些工作信息的获取提供了快速的途径。工作分析将为这些工作信息的获取提供了快速的途径。2 2、工作分析与人员的甄选、录、工作分析与人员的甄选、录用用解决进入组织中人员质量的问题，工作分析的信息可以提供：解决进入组织中人员质量的问题，工作分析的信息可以提供：工作执行人员的任职资格工作执行人员的任职资格求职者的信息提取内容求职者的信息提取内容考试、面试及心理测验的内容考试、面试及心理测验的内容设计人员录用效度的检验设计人员录用效度的检验求职咨询求职咨询个人职业发展个人职业发展展望展望q人员的甄选人员的甄选/录用解决的是进入组织中人员的质量问题，这将直接关系到组织未来录用解决的是进入组织中人员的质量问题，这将直接关系到组织未来的发展潜力。但我们到底需要什么样的人？我们又将如何从大量的求职者中挑选的发展潜力。但我们到底需要什么样的人？我们又将如何从大量的求职者中挑选出我们所需要的人才呢？这就需要我们对职位工作的内容和执行这些工作的人员出我们所需要的人才呢？这就需要我们对职位工作的内容和执行这些工作的人员所应具备的任职资格有清晰的了解，需要我们根据这些任职要求对甄选工具（包所应具备的任职资格有清晰的了解，需要我们根据这些任职要求对甄选工具（包括笔试、面试、心理测验及无领导小组讨论等等）进行有效的设计，而职位说明括笔试、面试、心理测验及无领导小组讨论等等）进行有效的设计，而职位说明书能够直接提供职位的工作内容和任职资格书能够直接提供职位的工作内容和任职资格 3 3、工作分析与培训开发、工作分析与培训开发v进行培训必要性分析；进行培训必要性分析；v确定培训方针和政策；确定培训方针和政策；v确定培训内容和选择培训方法；确定培训内容和选择培训方法；v培训师与受训人选择；培训师与受训人选择；v培训效果评估；培训效果评估；v培训工作的改善与发展等。培训工作的改善与发展等。q员工的培训与开发解决的是任职者的知识、技能和素质与职位相互匹配的问题。但到底应该培训开员工的培训与开发解决的是任职者的知识、技能和素质与职位相互匹配的问题。但到底应该培训开发什么？是不是大家都盲目去上发什么？是不是大家都盲目去上MBAMBA或请专家、讲师来讲课就是培训与开发？上或请专家、讲师来讲课就是培训与开发？上MBAMBA也要有个选择，也要有个选择，到底哪些职位需要到底哪些职位需要MBAMBA的知识？请专家、讲师来讲课能够开阔人的视野，但所讲的东西是否正是员的知识？请专家、讲师来讲课能够开阔人的视野，但所讲的东西是否正是员工所短缺的知识和技能，是否能够有效的提高员工的工作绩效？一般意义上的培训很难回答以上的工所短缺的知识和技能，是否能够有效的提高员工的工作绩效？一般意义上的培训很难回答以上的问题。因此我们需要根据职位说明书对任职者的要求，有针对性的对员工短缺的知识、技能和能力问题。因此我们需要根据职位说明书对任职者的要求，有针对性的对员工短缺的知识、技能和能力素质进行培训与开发，才能做到有的放矢，从而有效的提高员工的工作能力素质进行培训与开发，才能做到有的放矢，从而有效的提高员工的工作能力 4 4、工作分析与职位评价、工作分析与职位评价v工作分析为工作的相对重要性提供客观依据工作分析为工作的相对重要性提供客观依据v工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职位相对工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职位相对价值越准确。价值越准确。q职位评价是对组织内所有的职位的相对价值进行比较的一个过程，职位评价是薪酬管理的重职位评价是对组织内所有的职位的相对价值进行比较的一个过程，职位评价是薪酬管理的重要基础。但如何进行职位评价呢？不能凭空说这个职位的价值比那个职位价值大，而必须从要基础。但如何进行职位评价呢？不能凭空说这个职位的价值比那个职位价值大，而必须从工作内容本身出发，以职位的工作对组织的贡献来评价其价值的大小。职位说明书为职位评工作内容本身出发，以职位的工作对组织的贡献来评价其价值的大小。职位说明书为职位评价提供了客观的依据，工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职位相对价提供了客观的依据，工作分析越详尽，职位评价结果的可靠性越强，以此确定的职位相对价值越准确价值越准确5 5、工作分析与薪酬管理、工作分析与薪酬管理v工作分析是确定职位族、外部薪资调查的基础工作分析是确定职位族、外部薪资调查的基础确定薪酬体系确定薪酬体系确定薪酬水平确定薪酬水平确定奖励制度确定奖励制度进行人工成本的有效控制等进行人工成本的有效控制等q薪酬管理是人力资源管理中最为重要的激励手段，它直接影响员工的工作热情和工作积极性。薪酬管理是人力资源管理中最为重要的激励手段，它直接影响员工的工作热情和工作积极性。工作的性质不同，其激励手段是有区别的，其薪酬水平和奖励制度都会不一样，而要理解工工作的性质不同，其激励手段是有区别的，其薪酬水平和奖励制度都会不一样，而要理解工作的性质显然离不开职位说明书作的性质显然离不开职位说明书 6 6、工作分析与绩效管理、工作分析与绩效管理v确定员工绩效完成情况（明确任务）确定员工绩效完成情况（明确任务）v对员工进行绩效改进指导对员工进行绩效改进指导v指导员工进行在职培训（执行指导）指导员工进行在职培训（执行指导）v进行职业生涯指导等进行职业生涯指导等q绩效管理作为现代人力资源管理的核心，其最终的追求的员工和组织绩效的提升，这也是人绩效管理作为现代人力资源管理的核心，其最终的追求的员工和组织绩效的提升，这也是人力资源管理的最终目标。然而在绩效管理体系中，首要的就是确定绩效标准。绩效标准确定力资源管理的最终目标。然而在绩效管理体系中，首要的就是确定绩效标准。绩效标准确定的是否合理，将影响整个绩效管理体系。但是如何确定绩效指标和标准呢？我们同样离不开的是否合理，将影响整个绩效管理体系。但是如何确定绩效指标和标准呢？我们同样离不开对工作的深入理解对工作的深入理解 7 7、工作分析与公平管理、工作分析与公平管理v公平管理：确保管理所使用信息的客观性、完整性、准确性公平管理：确保管理所使用信息的客观性、完整性、准确性v避免用人方面的不正之风；避免用人方面的不正之风；v克服晋升、考核、培训、薪酬等方面的管理的盲目性和主观性；克服晋升、考核、培训、薪酬等方面的管理的盲目性和主观性；v有效地进行合同管理；有效地进行合同管理；v客观、公正地处理劳动关系和解决劳动纠纷与争议等；客观、公正地处理劳动关系和解决劳动纠纷与争议等；v工作的可比价值；工作的可比价值；v晋升与流动路线等。晋升与流动路线等。目目 录录第一部分第一部分 理解工作分析与职位说明书理解工作分析与职位说明书第二部分第二部分 工作分析的程序与方法工作分析的程序与方法第三部分第三部分 职位说明书的编制职位说明书的编制工作分析的流程工作分析的流程信息收集信息收集流程梳理流程梳理部门职责部门职责职位设置职位设置公司战略公司战略部门职能定位部门职能定位职位说职位说明书明书公司运作主要业务流程和各部门定位的介绍收集现有各部门资料（包括现有部门职责、职位设置、各职位职责及任职资格）梳理公司核心流程问题总结公司战略了解各部门职能的重新定位各部门职责的重新描述各部门反馈、交流、确认各部门职位规划职位名称规范各部门反馈、交流、确认编制各职位说明书各部门反馈、交流、确认1 11 1、信息收集的内容、信息收集的内容v请熟悉公司运作的请熟悉公司运作的2到到3位人员介绍公司主要流程（核心业务流程和主位人员介绍公司主要流程（核心业务流程和主要的支持流程）和各部门定位、职能要的支持流程）和各部门定位、职能v收集现有各部门的资料，包括现有部门职责、职位设置及人员编制、收集现有各部门的资料，包括现有部门职责、职位设置及人员编制、各职位职责及任职资格等各职位职责及任职资格等基本信息：包括职位名称、职位编号、所属部门、职位等级、制定日期等；基本信息：包括职位名称、职位编号、所属部门、职位等级、制定日期等；工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作活动和工作程序：包括工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等；工作流程、人际交往、管理状态等；工作环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工作时间、工作环境的舒适程工作环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工作时间、工作环境的舒适程度等度等任职资格：年龄要求、学历要求、能力要求、工作经验要求、性格要求等。任职资格：年龄要求、学历要求、能力要求、工作经验要求、性格要求等。1 12 2、信息收集的来源、信息收集的来源v工作执行者；工作执行者；v组织的各种文字资料；组织的各种文字资料；v监督管理者、培训部门；监督管理者、培训部门；v下属、顾客和用户；下属、顾客和用户；v工作分析专家、独立的第三者等工作分析专家、独立的第三者等1 13 31 1、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法v观察法：观察法：作为参与式观察者或旁观者作为参与式观察者或旁观者在对主要由身体活动构成的工作进行工作分析时，直接观察是一种特别在对主要由身体活动构成的工作进行工作分析时，直接观察是一种特别有用的方法；像门卫、流水线上的工人和会计所做的工作；有用的方法；像门卫、流水线上的工人和会计所做的工作；主要研究工作的外显特征，如工作负荷、工作环境、工作关系等方面；主要研究工作的外显特征，如工作负荷、工作环境、工作关系等方面；也可以用来证实其他渠道所提供的信息；也可以用来证实其他渠道所提供的信息；初步了解工作的基本情况；初步了解工作的基本情况；1 13 32 2、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法三种访谈法三种访谈法对每个雇员进行个人访谈；对每个雇员进行个人访谈；对做同样工作的雇员群体进行的群体访谈；对做同样工作的雇员群体进行的群体访谈；对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈；谈；访谈法访谈法特别适用对文字理解有困难的人；特别适用对文字理解有困难的人；能够及时控制和引导；能够及时控制和引导；可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为；和行为；可以当场评价信息质量，决定取舍；可以当场评价信息质量，决定取舍；适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、责任和权利等。责任和权利等。1 13 33 3、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法访谈法的典型提问方式：访谈法的典型提问方式：你所做的是一种什么样的工作？你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责工作是什么？你用如何做的呢？你所在职位的主要职责工作是什么？你用如何做的呢？你的工作环境与别人的有什么不同呢？你的工作环境与别人的有什么不同呢？做这项工作所需要的教育程度、工作经历、技能时怎样的呢？他要求你必须做这项工作所需要的教育程度、工作经历、技能时怎样的呢？他要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？具有什么样的文凭或工作许可证？你都参与些什么活动？你都参与些什么活动？你的责任是什么？你工作绩效的标准有哪些？你的责任是什么？你工作绩效的标准有哪些？工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求是怎样的？工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求是怎样的？工作对安全和健康的影响如何？工作对安全和健康的影响如何？案例：某公司访谈问卷案例：某公司访谈问卷1 13 33 3、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法问卷法：问卷法是一种快速、高效的信息收集方法，但设计问卷并进行问卷法：问卷法是一种快速、高效的信息收集方法，但设计问卷并进行测量测量例：（管理类）例：（管理类）1 1、工作中的决策程度、工作中的决策程度2 2、与人交往、与人交往3 3、在教育、经验和性格方面需求、在教育、经验和性格方面需求4 4、在体力、精神努力和职位压力方面的需求、在体力、精神努力和职位压力方面的需求5 5、工作的保密程度、工作的保密程度6 6、特殊的沟通技能、特殊的沟通技能7 7、特殊的资格，列出履行职责需要的清单、特殊的资格，列出履行职责需要的清单8 8、制定决策内容，包括决定和控制公司的政策和法律；判断失误的影响；回、制定决策内容，包括决定和控制公司的政策和法律；判断失误的影响；回顾你决策的程度顾你决策的程度9 9、什么是最重要的职责、什么是最重要的职责1010、监督什么职位和监督多少职位、监督什么职位和监督多少职位1111、监督的多样化和复杂化程度、监督的多样化和复杂化程度1212、工作执行的描述，包括依据标准政策、方法、程序、原理、创造性思维、工作执行的描述，包括依据标准政策、方法、程序、原理、创造性思维、惯例等惯例等1313、判断，包括确定目标、对信息的评价、判断的多样化、判断的影响和重、判断，包括确定目标、对信息的评价、判断的多样化、判断的影响和重要性要性1414、决策，包括理由、决定等、决策，包括理由、决定等1 13 34 4、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法1515、困难和复杂程度、困难和复杂程度1616、正确和失误的影响类型、正确和失误的影响类型1717、准确，运用技术的准确性：技术的类型、需求程度、典型问题、正规的程序、预防、准确，运用技术的准确性：技术的类型、需求程度、典型问题、正规的程序、预防失误失误1818、错误的影响，错误的类型、错误的偶然性、纠正错误的成本、错误的影响范围、错误的影响，错误的类型、错误的偶然性、纠正错误的成本、错误的影响范围1919、对外工作关系，接触人的类型、接触目的、频繁程度、接触方式（电话）、影响人、对外工作关系，接触人的类型、接触目的、频繁程度、接触方式（电话）、影响人的技能和老练、占工作的比例的技能和老练、占工作的比例2020、内部工作关系、内部工作关系案例：某公司职位调查问卷案例：某公司职位调查问卷1 13 35 5、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法例：工作问卷的设计（一般）例：工作问卷的设计（一般）1、如果你是工作是非整日的、季节的或临时的，请解释；、如果你是工作是非整日的、季节的或临时的，请解释；2、描述学会和执行你的工作需要的培训和经验的种类和数量。如果是特殊的训练、技、描述学会和执行你的工作需要的培训和经验的种类和数量。如果是特殊的训练、技能或经验，请记在下面；能或经验，请记在下面；3、教育需求程度；、教育需求程度；4、多长时间的工作经验才能象你一样满足职务的需求；、多长时间的工作经验才能象你一样满足职务的需求；5、工作概要，你工作的所以目的是什么；、工作概要，你工作的所以目的是什么；6、应该如何做和为什么这样做；、应该如何做和为什么这样做；7、精神或视觉的需求程度，描述精神或视觉集中、精神或视觉的需求程度，描述精神或视觉集中/注意的程度，在你的工作需求的情况，注意的程度，在你的工作需求的情况，如极少、这个工作、持续注视；如极少、这个工作、持续注视；8、设备和根据的责任，包括资金、维护或防止设备、根据损坏和丢失；、设备和根据的责任，包括资金、维护或防止设备、根据损坏和丢失；9、对材料和产品的责任，包括在防止资金、材料、产品损坏、浪费过程的控制、监督、对材料和产品的责任，包括在防止资金、材料、产品损坏、浪费过程的控制、监督、等；等；10、对他人的安全，包括维护他人安全环境方面；、对他人的安全，包括维护他人安全环境方面；11、工作环境，包括站、走动、坐、举、爬蹲、跪等；、工作环境，包括站、走动、坐、举、爬蹲、跪等；12、外出时间，每周、月和年的比例；、外出时间，每周、月和年的比例；1 13 36 6、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法工作日志法：工作日志法：序号序号工作活动名称工作活动名称工作活动的程序工作活动的程序权限权限时间消耗时间消耗备注备注1复印文件审核领导签字-复印-登记执行45分钟例行2开介绍信审核领导签字-开信-登记 执行15分钟例行3起草公文领会领导意图-撰写-修改-提交需报审2小时偶然4送公文亲送-收件人签收委托负责40分钟例行1 13 37 7、信息收集的常用方法、信息收集的常用方法v任务清单法：任务清单法：例：总经理办公室例：总经理办公室1、总结总经理办公室的工作、总结总经理办公室的工作2、将业务动向中对公司其他部门有重大关系者向上级管理机构报告、将业务动向中对公司其他部门有重大关系者向上级管理机构报告3、在指定范围内，协调本部门的活动、在指定范围内，协调本部门的活动4、在指定范围内，协调本部门与其他部门的活动、在指定范围内，协调本部门与其他部门的活动5、在诸如企业服务等问题上，与专家、技术顾问以及外界组织进行、在诸如企业服务等问题上，与专家、技术顾问以及外界组织进行商谈商谈6、代表公司参加委员会、专门小组会议、代表公司参加委员会、专门小组会议2 2、公司战略、公司战略核心价值观核心价值观企业的愿景企业的愿景战略战略落地落地使命与追求使命与追求行业命题的思考行业命题的思考企业文化企业文化事业理论事业理论盈利模式盈利模式外部环境分析外部环境分析内部生态研究内部生态研究业务领域业务领域管理领域管理领域市场市场营销营销策略策略产品产品研发研发策略策略产品产品生产生产策略策略产品产品销售销售策略策略组织组织流程流程再造再造人力人力资源资源开发开发资本资本财务财务营运营运企业企业文化文化塑造塑造3 3、部门职能定位、部门职能定位部门职能就是考虑部门所要发挥的作用以及所扮演的角色部门职能定位常常会因为各种原因进行调整职能调整直接影响到业务流程、部门职责以及职位说明书3 31 1、举例：某公司部门职能调、举例：某公司部门职能调整意见整意见v建议将改制与资本运营职能归入同一个部门建议将改制与资本运营职能归入同一个部门投资发投资发展部展部这两项工作联系紧密，实施起来交叉多，分成两个部门，增加了沟通这两项工作联系紧密，实施起来交叉多，分成两个部门，增加了沟通成本成本这两件工作往往是一个项目的两个有机组成部分，分成两个部门管理，这两件工作往往是一个项目的两个有机组成部分，分成两个部门管理，子企业会感到不便，甚至会产生政出多门的感觉子企业会感到不便，甚至会产生政出多门的感觉改制与资本运作是落实战略规划的重要组成部分，归口由投资发展部改制与资本运作是落实战略规划的重要组成部分，归口由投资发展部管理，能更好的体现集团战略意图管理，能更好的体现集团战略意图经营计划的管理是作为控股管理公司的集团公司管理下属子企业的关经营计划的管理是作为控股管理公司的集团公司管理下属子企业的关键环节，目前是薄弱环节，令企管部集中精力管好这一关键环节十分键环节，目前是薄弱环节，令企管部集中精力管好这一关键环节十分必要必要3 32 2、举例：某公司部门职能调、举例：某公司部门职能调整意见整意见v在资本运营中，有部分工作（例如：集团内划转、兼并）现在还由财务部进在资本运营中，有部分工作（例如：集团内划转、兼并）现在还由财务部进行策划和实施，这是历史形成的，也应划归投资部承担，以便让财务部从财行策划和实施，这是历史形成的，也应划归投资部承担，以便让财务部从财务规划的高度管理好其本职工作；务规划的高度管理好其本职工作；v人力资源部的工作应该提升到战略性管理地位，这是知识经济时代企业管理人力资源部的工作应该提升到战略性管理地位，这是知识经济时代企业管理的趋势，现有的人力资源部对整个集团实施战略性的管理的职能急待建立，的趋势，现有的人力资源部对整个集团实施战略性的管理的职能急待建立，建议将由历史原因形成的由人力资源部在办理的信访管理、老干部管理、丧建议将由历史原因形成的由人力资源部在办理的信访管理、老干部管理、丧葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理等工作从人力资源部门的职能葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理等工作从人力资源部门的职能中划出，分别划归纪检（信访）、工会（老干部管理、丧葬抚恤、慰问病号、中划出，分别划归纪检（信访）、工会（老干部管理、丧葬抚恤、慰问病号、防暑降温、劳保用品管理）等部门管理，这样做与这些部门应有的职能并不防暑降温、劳保用品管理）等部门管理，这样做与这些部门应有的职能并不违背，又可以充实这些部门的工作内容违背，又可以充实这些部门的工作内容3 3、流程的梳理、流程的梳理简单地说，流程就是做事情的顺序；业务流程回答的是一项简单地说，流程就是做事情的顺序；业务流程回答的是一项任务在组织内如何完成的问题；任务在组织内如何完成的问题；流程是整合组织各项资源和部门，完成某一任务（或目标）流程是整合组织各项资源和部门，完成某一任务（或目标）而进行的一系列逻辑相关的活动，是纵向分工与合作体系而进行的一系列逻辑相关的活动，是纵向分工与合作体系,有明确的输入与输出有明确的输入与输出流程无处不在，每天都在我们身边发生：流程无处不在，每天都在我们身边发生：病人看病流程：生病、挂号、就诊、开方、划价、交钱、取药、服药、康复病人看病流程：生病、挂号、就诊、开方、划价、交钱、取药、服药、康复消费者购物流程：购买欲望、购前挑选、付款购买、使用商品、购后感受消费者购物流程：购买欲望、购前挑选、付款购买、使用商品、购后感受企业报销的流程：填写报销单、部门领导审批、财务部门责任会计核对（预企业报销的流程：填写报销单、部门领导审批、财务部门责任会计核对（预算、发票、部门领导签字）、财务主任在授权范围内审批（授权外报再上一算、发票、部门领导签字）、财务主任在授权范围内审批（授权外报再上一级领导，在其授权范围内再审批）、企业最高财务领导人签字、出纳付款、级领导，在其授权范围内再审批）、企业最高财务领导人签字、出纳付款、会计入帐会计入帐招聘流程：部门提出用人需求、人力资源部做计划、报批、组织招聘、甄选、招聘流程：部门提出用人需求、人力资源部做计划、报批、组织招聘、甄选、各用人单位确定各用人单位确定3 31 1、流程的种类、流程的种类v一般公司有以下两类流程：一般公司有以下两类流程：v核心经营流程：如市场策划流程、产品销售流程、订单执行流程等核心经营流程：如市场策划流程、产品销售流程、订单执行流程