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信息系统建设概论信息系统建设概论 信息系统建设概论信息系统建设概论 4.1 信息系统建设是复杂的社会过程信息系统建设是复杂的社会过程 4.1.1 信息系统建设和复杂性 随着信息技术的迅速发展,其应用范围迅速扩大。近40年来，实际运行的信息系统越来越多，对社会和经济的影响日益深入。可是，信息系统建设的道路却历尽坎坷。许多系统的效益远不如当初的承诺，甚至半途而废，使建设单位背上沉重包袱的情况时有发生。信息系统建设概论信息系统建设概论 信息系统建设周期长、投资大、风险大，比一般技术工程有更大的难度和复杂性，这是因为：1)技术手段复杂技术手段复杂 信信息息系系统统是是信信息息技技术术与与现现代代管管理理理理论论结结合合的的产产物物，它它试试图图用用先先进进的的技技术术手手段段解解决决社社会会经经济济管管理理问问题题。计算机硬件和软件、数据通信与网络技术、人工智能技术、各类决策方法都是当今发展最快的技术，是信息系统借以实现各种功能的手段。掌握这些技术手段，合理地应用以达到预期效果，是信息系统建设成功的条件之一。信息系统建设概论信息系统建设概论 2)内容复杂，目标多样内容复杂，目标多样 面面向向管管理理是是信信息息系系统统最最重重要要的的特特征征。管管理理系系统统需需要要的的信信息息量量大大面面广广，形形式式多多样样，来来源源复复杂杂。一个综合性的信息系统要支持各级多部门的管理，规模庞大，结构复杂，非一般技术工程所能比拟。企业各部门和管理人员的信息需求不尽相同，甚至相互冲突，因而协调困难，不易求得各方面都满意的方案。有些需求是模糊的，不易表达清楚。对一般技术工程，往往可以通过具体模型或样品试验解决设计中的问题并完善设计，而信息系统的样品就是产品，在实际运行前无法进行现场试验，系统开发中的问题只有投入运行后才能充分暴露。系统开发周期长，容易造成人力、物力和时间的浪费。信息系统建设概论信息系统建设概论 3)投资密度大，效益难以计算投资密度大，效益难以计算 信信息息系系统统建建设设，包包括括开开发发和和维维护护，都都需需要要投投入入大大量量的的资资金金。信息系统采用大量的先进技术，目前开发的自动化程度低，仍需要投入大量的人力进行系统分析、设计和编写程序。信息系统建设是一种高智力的劳动密集型项目，简单劳动所占比例极小。这也是一般技术工程所不能相比的。另另一一方方面面，信信息息系系统统给给企企业业带带来来的的效效益益主主要要是是无无形形的的间间接接效效益益，不不像像一一般般技技术术工工程程取取得得的的效效益益那那样样直直接和容易计算。接和容易计算。信息系统建设概论信息系统建设概论 4)环境复杂多变环境复杂多变 信信息息系系统统要要成成为为企企业业竞竞争争的的有有力力武武器器，必必须须适适应应企企业业的的竞竞争争环环境境。这就要求信息系统的建设者必须十分重视、深刻理解企业面临的内外环境及其发展趋势，考虑到管理体制、管理思想、管理方法和手段，考虑到人的习惯等诸多因素。系统目标、功能既要适应企业当前的发展水平和能力，又要有足够的适应性，可以在一定范围内适应规章制度的变化，促进管理水平的提高，实现管理目标。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.1.2.信息系统开发是一个社会过程信息系统开发是一个社会过程 人们对信息系统开发的认识，经历了三个阶段。第第一一阶阶段段，人人们们把把信信息息系系统统看看作作是是计计算算机机技技术术的的一一种种应应用用，认认为为信信息息系系统统开开发发主主要要是是一一个个技技术术过过程程，视视项项目目开开发发为为“交交钥钥匙匙工工程程”。用户认为开发是技术人员的事；开发人员认为用户只要陈述清楚他们的要求，而不要过多的干涉开发过程。这样开发的系统，往往由于双方的误解留下许多隐患，到“交钥匙”时，用户提出“你开发的系统不是我所要的系统”。后果往往是系统夭折，或推倒重来，浪费资源，延误时间。信息系统建设概论信息系统建设概论 第第二二阶阶段段，人人们们把把信信息息系系统统开开发发看看作作有有行行为为影影响响的的技技术术过过程程。从这种认识出发，强调友好的用户界面、合乎人类工程学要求的设计，强调用户参与，采用各种措施保证用户参与。例如，结构化方法及其工具就有助于促进用户参与。第三阶段，认为信息系统开发主要是社会过程。第三阶段，认为信息系统开发主要是社会过程。从社会行为观点看，信息系统开发是多种参与者的协作过程。在这个过程中，用户、系统管理者、系统分析员、技术专家、程序员等参与者互相联系、互相影响。他们的通力合作，是系统开发成功的基础。但是，这些人员的知识背景不同，经历不同，造成彼此沟通困难。信息系统建设概论信息系统建设概论 将信息系统建设与一般技术工程相比较，我们看到，信息系统建设的困难不仅来自技术方面，还来自企业内外环境。影影响响信信息息系系统统成成败败的的因因素素有有体体制制、政政策策、法法规规、观观念念、技技术术等等多多种种因因素素。实实践践证证明明，技技术术不不是是影影响响信信息息系系统统成成败败的的惟惟一一因因素，甚至不是主要因素。素，甚至不是主要因素。信息系统建设概论信息系统建设概论 信息系统建设的实践，使人们越来越重视社会人文因素的影响。但是信息技术的迅猛发展，各种软、硬件层出不穷，加之商家的炒作，使人们滋生了技术至上的思想。这种思想在发展中国家更为突出。在信息系统建设中，人们往往重硬件轻软件、重开发轻维护;开发系统首先想到买设备，认为维护工作无技术可谈；评价系统不是看功能，看是否解决了希望解决的问题，而是看设备的先进性。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.2 信息系统的生命周期信息系统的生命周期 任何事物都有产生、发展、成熟、消亡（更新）的过程，信息系统也不例外。信息系统在使用过程中随着其生存环境的变化，要不断维护、修改，当它不再适应的时候就要被淘汰，就要由新系统代替老系统，这种周期循环称为信息系统的生命周期。信信息息系系统统的的生生命命周周期期可可以以分分为为系系统统规规划划、系系统统分分析析、系系统统设设计计、系系统统实实施施、系系统统运运行行和和维维护护等等五五个个阶阶段。段。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.2.1 系统规划阶段系统规划阶段 系系统统规规划划阶阶段段的的任任务务是是对对企企业业的的环环境境、目目标标、现现行行系系统统的的状状况况进进行行初初步步调调查查，根根据据企企业业目目标标和和发发展展战战略略，确确定定信信息息系系统统的的发发展展战战略略，对对建建设设新新系系统统的的需需求求做做出出分分析析和和预预测测，同同时时考考虑虑建建设设新新系系统统所所受受的的各各种种约约束束，研研究究建建设设新新系系统统的的必必要要性性和和可可能能性性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性分析，写写出出可可行行性性分分析析报报告告。可行性分析报告审议通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.2.2 系统分析阶段系统分析阶段 系系统统分分析析阶阶段段的的任任务务是是根根据据系系统统设设计计任任务务书书所所确确定定的的范范围围，对对现现行行系系统统进进行行详详细细调调查查，描描述述现现行行系系统统的的业业务务流流程程，指指出出现现行行系系统统的的局局限限性性和和不不足足之之处处，确确定定新新系系统统的的基基本本目目标标和和逻逻辑辑功功能能要要求求，即即提提出出新新系系统统的的逻逻辑辑模模型型。这个阶段又称为逻辑设计阶段。这个阶段是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在。信息系统建设概论信息系统建设概论 系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书中，这是系统建设的必备文件。它既是给用户看的，也是下一阶段的工作依据。因此，系统说明书既要通俗，又要准确。用户通过系统说明书可以了解未来系统的功能，判断是不是其所要求的系统；系统说明书一旦讨论通过，就是系统设计的依据，也是将来验收系统的依据。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.2.3 系统设计阶段系统设计阶段 简单地讲，系统分析阶段的任务是回答系统简单地讲，系统分析阶段的任务是回答系统“做什做什么么”的问题，而系统设计阶段要回答的问题是的问题，而系统设计阶段要回答的问题是“怎么做怎么做”。该阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。这个阶段又称为物理设计阶段。这个阶段又可分为总体设计和详细设计两个阶段。这个阶段的技术文档是“系统设计说明书”。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.2.4 系统实施阶段系统实施阶段 系系统统实实施施阶阶段段是是将将设设计计的的系系统统付付诸诸实实施施的的阶阶段段。这一阶段的任务包括计算机等设备的购置、安装和调试，程序的编写和调试，人员培训，数据文件转换，系统调试与转换等。这这个个阶阶段段的的特特点点是是几几个个互互相相联联系系、互相制约的任务同时展开，必须精心安排、合理组织。互相制约的任务同时展开，必须精心安排、合理组织。系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.2.5 系统运行和维护阶段系统运行和维护阶段 系系统统投投入入运运行行后后，需需要要经经常常进进行行维维护护和和评评价价，记记录录系系统统运运行行的的情情况况，根根据据一一定定的的规规格格对对系系统统进进行行必必要要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。的修改，评价系统的工作质量和经济效益。各个阶段的主要成果及审核安排如图4.2所示。信息系统建设概论信息系统建设概论 图4.2 信息系统的开发过程 信息系统建设概论信息系统建设概论 系系统统分分析析阶阶段段的的任任务务是是建建立立系系统统的的逻逻辑辑模模型型，解解决决系系统统“做做什什么么”的的问问题题。系系统统设设计计阶阶段段的的任任务务是是建建立立系系统统的的物物理理模模型型，解解决决“怎怎么么做做”的的问问题题。必必须须先先明明确确系系统统“做做什什么么”，才才能能解解决决“怎怎么么做做”的的问问题题。在在完完成成系系统统设设计计的的基基础础上上，才才能能进进入入系系统统实实施施阶阶段段。对对于于复复杂杂的的系系统统，更更要要强强调调和和加加强强前前期期工工作作，强强调调分分析析、设设计计的的深深入入细细致致，以以避避免免后后期期返返工工，造造成成投投资资耗耗费费和和负负社社会效益。会效益。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.2.6 演化模型与螺旋模型 图4.2描述的开发过程称为瀑瀑布布模模型型（watefall model)。它适用于事先能完整定义需求的系统开发。对事先不能或者很难完整定义需求的系统，可以采用演演化化模模型型(evolutional model)。用户可以先给出待开发系统的核心需求，实现这些需求之后，提出有效的反馈，支持其他部分的设计和实现。信息系统建设概论信息系统建设概论 在瀑布模型和深化模型的基础上，加入风险分析产生另一种建立系统的模型螺旋模型螺旋模型，其核心意图是将系统建设的生命周期分解为多个周期，多次开发完善系统“原型”，通过每个周期的风险分析，实现整个系统的风险控制。图4.4中，4个象限分别表达了4个活动：制定计划、风险分析、工程实施、客户评估。沿着螺线自内向外每旋转一圈，便开发出一个更为完善的系统版本，最终得到所期望的系统。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.3 建立管理模型建立管理模型 信息系统的开发本质就是建立管理模型并转化为信息处理模型的过程。在信息系统的生命周期中，建立管理模型是系统分析阶段的任务，在系统设计及实现阶段中，相应的模型转换为技术方案。管理模型是通过模型描述组织的状况，包括组织管理模型是通过模型描述组织的状况，包括组织的静态特征、动态特征、业务流程、商务规划等。的静态特征、动态特征、业务流程、商务规划等。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.3.1 静态建模 建立管理模型，首先要进行静态建模型。静态特征主要反映现实世界中“有什么”或“是什么”，如有关的对象、对象的属性、对象之间的关系等。静态建模的方法很多。实际应用最广泛、理论上最成熟的是实体关系ER模型。图4.6是一个工厂库存管理的ER图，图中长方形表示实体，椭圆表示实体的属性，菱形表示实体间的关系，连线上的字母或数字表示关系的基数。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.3.2 动态建模 动态模型反映现实世界中实体的行为特点，包括动态模型反映现实世界中实体的行为特点，包括状态迁移、消息传递、对象生命周期、序列与协作等状态迁移、消息传递、对象生命周期、序列与协作等方面的描述。本节简要介绍方面的描述。本节简要介绍JSD方法中的对象模型。方法中的对象模型。JSD对象模型首先标识出对象所执行或被执行的行动，然后通过三种基本构件来刻画行动。JDS的三个基本构件是：顺序、选择、重复。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.3.3 过程建模 建立企业过程模型是信息系统分析的重要内容，也是企业过程重组的基础。一个企业包括若干个企业过程。所谓企业过程是为实现某个预定产出的逻辑相关的一系列任务。企业过程有以下三个特征：一、每个企业过程都有输入和产出。这些输入和产出可以是人力、物资、能量、设备、信息。也可能是另一个过程的输入。二、企业过程可能跨越组织边界。三、企业过程有层次性。信息系统建设概论信息系统建设概论 可以用语言，也可以用图形、符号对企业过程进行抽象的描述。如流程图、数据流图等来描述企业过程。我们把这种描述称为企业过程模型，而把这个过程称为企业过程建模。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.3.4 商务规则 商务规则反映企业运作中的特定要求、必须遵循的约束和条件。这些条件和限制保证了商务活动的正常运行，指明了商务活动中的各种要求，也建立了对商务活动的监督控制。商务规则首先体现在数据的完整性约束上，包括属性的类型和值域、实体完整性、参照完整性。属性的类型和值域决定了该属性的基本数据特征。实体完整性意味着每个数据记录都应具有身份标识。参照完整性反映数据属性之间的某种“存在性”关系，在数据库中体现为数据表之间关系的维护。信息系统建设概论信息系统建设概论 思考：1、请说明信息系统的金字塔式的结构的含义。要点：根据信息系统处理的内容和管理决策的层次来看，我们可以把信息系统看成一个金字塔式的结构，其含义描述如下：首先，组织的管理是分层次的，一般可分为战略规划层（高层）、管理控制层（中层）和作业控制层（基层）。相应的信息系统为它们提供的信息处理与决策支持也分为三层。其次，组织的管理在分层的同时，又按管理职能分条，相应的信息系统也就可以分为市场销售子系统、生产子系统、财务子系统、人事管理子系统等。第三，下层的系统处理处理量大，上层的处理量小，下层系统为上层提供数据，形象地说，下层较“宽”、上层越来越“窄”。综合上述三点就组成的纵横交织的金字塔式的结构。信息系统建设概论信息系统建设概论 2、信息系统的研制可分为哪几个阶段？各阶段的基本任务是什么？各阶段应提供什么技术文档？信息系统建设概论信息系统建设概论 4.4 信息系统开发方法信息系统开发方法4.4.1 早期开发方法的不足1、目标含糊2、通信误解3、步骤混乱：信息系统的开发是一项长期的复杂工程，各个工作环节之间有着内在的逻辑关系，超越某个阶段就会出现问题，造成返工和浪费。4、缺乏管理控制：缺乏计划性和缺少必要的管理控制，势必使系统的建设涣散，难以协调，不能达到最终目的。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.4.2 结构化方法 结构化方法基本思想来自程序设计，一个程序的详细执行过程可按“自顶向下，逐步求精”的方法确定，即把一个程序分成若干个功能模块，这些模块之间尽可能彼此独立，用作业控制语句或过程调用语句把这些模块联系起来，形成一个完整的程序。为保证系统开发的顺利进行，结构化方法强调遵循以下几个基本原则：（1）面向用户的观点：用户的要求是系统开发的出发点和归宿。（2）严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和应得的成果。信息系统建设概论信息系统建设概论 （3）按照系统的观点，自顶向下地完成系统的研制工作（4）充分考虑变化的情况：管理信息系统的环境在不断变化之中，因此用户对系统的要求也在不断变化之中。（5）工作成果文献化、标准化：为保证工作的连续性，每个开发阶段的成果都要用文字、图表表达出来，资料格式要标准化、格式化。结构化方法克服了传统方法的许多弊端，是最成熟、应用最广泛的一种工作化方法。但这种方法也有不足：信息系统建设概论信息系统建设概论 (1)开发周期长。一方面使用户在较长时间内不能得到一个可实际运行的物理系统，似乎“听得楼梯响，不见人下来”；另一方面，难于适应环境变化，一个规模较大的系统，在三年至五年的开发过程中，其生存环境可能已经发生了变化。(2)早期的结构化方法注重系统功能，兼顾数据结构方面不够。(3)结构化程度较低的系统，在开发初期难于锁定功能要求。这些问题在应用中有的已得到解决，同时也产生了其他一些方法，如原型法、面向对象方法。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.4.3 面向对象方法 “面向对象”(object oriented)方法是由面向对象程序设计方法OOP(Object Oriented Programming)而发展起来的。这种程序设计的基本思想可以归纳为以下四点：(1)客观世界的任何事物都是对象(object)。它们都有一些静态属性和有关的操作。对象作为一个整体，对外不必公开这些属性与操作。这就是对象的封装性(encapsulation)。(2)对象之间有抽象与具体、群体与个体、整体与部分等几种关系,这些关系构成对象的网络结构。信息系统建设概论信息系统建设概论 (3)抽象的、较大的对象所具有的性质，自然地成为其子类的性质，而不必加以说明。这就是继承性(inheritance)。(4)对象之间可以互送消息(message)。消息可以是传送一个参数，也可以是使这个对象开始某个操作。信息系统建设概论信息系统建设概论 程程序序设设计计包包括括数数据据结结构构和和算算法法(功功能能)两两个个方方面面，即即信信息息的的静静态态结结构构和和对对它它的的处处理理。对象这个概念把这两个方面结合起来，使程序设计的思想方法更接近人们的思维方式。面向对象的程序设计为人们提供了更有力的认识框架。这一认识框架迅速地扩展到程序设计范围之外，相继出现了面向对象的数据库管理系统、面向对象的系统分析、面向对象的系统设计，逐步合流形成一套完整的方法。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.4.4 原型法(Prototyping)原型法的基本思想是在投入大量的人力、物力之前，在限定的时间内，用最经济的方法，开发出一个可实际运行的系统原型，以便尽早澄清不明确的系统需求。在原型系统的运行中发现问题，提出修改意见，不断完善原型，使它逐步满足用户的要求。这种思想也是借鉴于技术工程中的建模方法，例如，没有制造万吨水压机的经验，可先造一台百吨水压机以便取得经验。信息系统建设概论信息系统建设概论 原型法是80年代初兴起的一种开发模式，其动机主要是针对传统生命周期法缺乏弹性的缺陷，为了缩短开发周期，减少开发风险。原型的观念很快受到开发人员的注意，陆续发展出相关的技术、方法和工具。这种开发方法有效地增进了用户与系统分析员的沟通，在分析与设计过程中用户处于主导地位。一个可实际运行的原型系统可以帮助系统分析员辨认动态的用户需求。某些需求在用户缺乏系统使用经验时，用户本身也无法预先知道。在原型运行过程中，用户可以发现这些需求，并将这些需求告诉开发人员。决策支持系统这种开放性而无固定需求范围的系统，更适合用原型法进行开发。信息系统建设概论信息系统建设概论 用原形法开发信息系统可以分为四个步骤：（1）明确用户基本信息需求（2）建立初始原型。构成原型要注意两个原则：l集成原则l最小系统原则（3）评价原型（4）修改和完善原型 信息系统建设概论信息系统建设概论 原型法有以下优点：（1）增进用户与开发人员之间的沟通（2）用户在系统开发过程中起主导作用（3）辨认动态的用户需求（4）启迪衍生式的用户需求（5）缩短开发周期，降低开发风险 信息系统建设概论信息系统建设概论 4.5 系统开发的组织管理系统开发的组织管理 4.5.1 信息系统发展的诺兰模型 一个单位或一个地区的信息系统，都要经历由初级到成熟的发展过程。诺兰(Nolan)总结了信息系统发展的规律，在1973年提出了信息系统发展的阶段理论，并在1980年进一步完善了这一理论。人们称之为诺兰模型。诺兰模型把信息系统的成长过程分为如图4.11所示的六个阶段。信息系统建设概论信息系统建设概论 图4.11 诺兰模型 信息系统建设概论信息系统建设概论 第一阶段：初装。从单位购买第一台计算机用于管理部门就开始了初装阶段。在这一阶段，人们初步意识到计算机对管理的作用，有少数人具备了初步应用能力。第二阶段：蔓延。计算机初见成效吸引了人们，使信息系统扩散到多数部门，便进入了蔓延阶段。在这一阶段，数据处理能力发展很快，但很多问题有待解决，如数据不一致性、共享性差等。这个阶段的投资迅速增长，但只有一部分系统取得实际效益。信息系统建设概论信息系统建设概论 第三阶段：控制。解决第二阶段的问题，要求加强组织协调，对信息系统建设进行统筹规划。严格的控制代替自由蔓延。这一阶段利用数据库技术解决了数据共享问题。控制阶段投资增长较慢。第四阶段：集成。在控制的基础上，硬件重新连接，在软件方面建立集中式数据库和能充分利用各种信息的系统，这就是集成。诺兰认为前三个阶段属于“计算机时代”，从第四阶段开始进入“信息时代”。这个阶段由于各种硬件、软件设备大量扩充，投资迅速增长。信息系统建设概论信息系统建设概论 第五阶段：数据管理。集成之后进入数据管理阶段。当时美国还处在第四阶段，诺兰对数据管理阶段未作详细描述。第六阶段：成熟。成熟的信息系统应能满足组织各个管理层次的要求，实现真正的信息资源管理。诺兰模型总结了欧美发达国家信息系统建设的经验教训，具有普遍的指导意义。一般认为，模型中的各个阶段是不能跳跃的。实践证明，脱离实际的跨越，结果往往是“跨而不越”。在信息系统建设中，必须明确本单位所处的生长阶段，根据这个阶段的特点制定规划，确定开发策略，才能少走弯路。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.5.2 建立信息系统的基础条件 经验证明，建立信息系统并使它正常运行，取得效益，必须具备一定的条件。这些条件有：1.领导重视，业务人员积极性高 国内外的经验证明，企业主要领导的重视和亲自参与，是成功建立信息系统的首要条件。一方面，信息系统是为管理服务的，只有最高领导最了解企业的目标和信息需求；另一方面，建立信息系统是一项复杂的系统工程，工期长，投资大，涉及面广，它的建立和应用可能涉及某些业务流程、规章制度，甚至组织机构的调整和改变，这些涉及全局性的问题，只有最高领导亲自过问才能解决。信息系统建设概论信息系统建设概论 除领导重视外，业务人员的积极性也是一个重要因素。在系统开发阶段，需要他们积极配合，介绍业务流程，提供数据。系统建成之后，他们是主要的使用者和操作者。他们的业务水平、工作习惯和对新系统的态度，直接影响系统的使用效果和生命力。往往有这种情况：一个设计得很好的系统在一个企业失败了，但另一个类似的设计得不很好的系统却在另一个单位成功了。关键的因素是人。调动领导和业务人员的积极性，一方面要通过教育，普及信息系统的知识，提高他们的信息意识，消除误解。另一方面要吸收他们参加系统的开发，鼓励他们提出方案和建议。参与和交流是最有效的教育。信息系统建设概论信息系统建设概论 2.有一定的科学管理基础 计算机的应用与管理水平的提高是相辅相成、互相促进的。管理水平的提高产生了对计算机的要求，计算机的应用又要求管理向更高水平发展。因此，建立信息系统，先要下决心研究管理问题，甚至下决心进行某些管理制度，乃至某些管理机构的改革。信息系统有各种形态，企业应根据实际管理水平，建立实用的信息系统，不要盲目追求整体性、综合性。一个战略目标不明确、管理制度不健全、数据不完整不准确的单位，首先要明确目标，健全制度，完善管理系统，使其科学化、完善化。否则，即使建立了管理信息系统，也不可能取得效益，假账真算，算得再快也是劳民伤财，毫无意义，反而为计算机的应用造成阻力。信息系统建设概论信息系统建设概论 3.能组织一支拥有不同层次的技术队伍 信息系统的开发和维护需要一支由各类专业人员组成的系统队伍，仅有计算机技术人员是不够的，还应有经济管理方面的专家。（1）系统分析员负责系统分析；（2）系统设计员负责系统设计；（3）程序员负责应用程序设计；（4）操作员包括硬件操作和数据录入人员；信息系统建设概论信息系统建设概论 （5）系统维护人员负责系统硬件和软件维护；（6）信息控制人员负责信息收发、运行和维护的组织与领导工作；（7）管理人员负责系统开发、运行和维护的组织与领导工作。在信息系统开发过程中，系统分析是最困难的工作。系统分析员的知识水平和工作能力决定了系统的质量。缺乏称职的系统分析员是目前制约信息系统开发的重要因素之一。通常可由一些具有计算机技术初步知识的管理专家与懂得管理业务的计算机技术专家组成系统分析小组，共同承担系统分析的重任。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.具备一定的资源 信息系统的建立和维护是一项投资大，而且有一定风险的系统工程。在工程正式开始之前，应有一个总体规划，进行可行性论证，对所需资源有一个正确的估计，制定投资计划，保证资金、设备按期到位。开发过程中要加强资源管理，防止浪费。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.5.3 系统开发的准备工作 开发前的准备工作是建立领导机构。前苏联提出了第一把手原则，即一个组织要开发管理信息系统，必须要该组织的主要负责人亲自领导。西方许多专家也认为必须由企业的主要负责人、公司的总裁或总经理领导系统的开发。我国的实践证明，主要领导人的重视与参与是管理信息系统成功的关键因素。只有主要领导人亲自组织，管理信息系统的开发才能顺利实现。信息系统建设概论信息系统建设概论 为了领导管理信息系统的开发工作，领导人应有运用现代管理科学提高企业管理水平的设想，具备信息系统的一些基本知识，了解信息系统的开发过程，善于组织队伍。推动管理信息系统开发的第一步是建立信息系统委员会。信息系统委员会是领导者的主要咨询机构，又是系统开发的最高决策机构。其主要工作是确定系统目标，审核和批准系统说明书、系统设计说明书，验收信息系统。信息系统委员会的成员应包括有关部门的负责人、有经验的管理专家、系统分析员。委员会的主任由企业主要负责人担任。信息系统建设概论信息系统建设概论 在信息系统委员会下建立一个系统开发组，这是进行具体工作的机构。其成员包括各行业的管理专家、系统分析员、程序员、操作员，等等。这种机构可根据具体情况而定。人员可由各单位抽调，也可以外聘，或者内外结合。图4.12是系统开发组织的示意图。系统开发中各类技术人员的职责和能力要求如表4.1所示。信息系统建设概论信息系统建设概论 图4.12 系统开发的组织机构 信息系统建设概论信息系统建设概论 表4.1 系统开发中的各类人员的职责和能力工作职务职 责 和 能 力系统分析员同用户共同确定信息需求，编写系统说明书。应熟悉企业管理和信息系统开发过程，有较好的表达能力、与他人协同工作的能力系统设计员设计信息系统，定义硬件、软件要求。应精通计算机硬件和软件，有根据信息流和组织目标改变组织职能的能力应用程序员设计、调试计算机应用程序程序维护员维护现有程序数据库管理员管理和控制企业数据库计算机操作员操纵计算机设备文件库管理员保存、收发计算机使用的文件，进行文件整理归档控制员记录各种控制信息，检查控制规程规划员规划信息系统的前景 信息系统建设概论信息系统建设概论 除技术人员外，开发的各个阶段需要有业务人员的参加配合。开发的前期需要用户配合系统分析人员做好系统分析工作；后期需要用户承担切换、测试工作。为了使用户配合好开发工作，需要对用户进行培训，提出对他们的培训要求。图4.13是各开发阶段人力需求曲线。信息系统建设概论信息系统建设概论 图4.4 各个开发阶段的人力需求 信息系统建设概论信息系统建设概论 4.5.4 选择开发方式 系统开发有多种方式，应根据资源情况、技术力量、外部环境等因素选择。不论采用哪种方式，都需要单位领导和业务人员参加。表4.2为四种开发方式的比较。信息系统建设概论信息系统建设概论 表4.2 系统开发方式的比较 特点方式自行开发委托开发联合开发购买现成软件包对分析、设计力量的要求非常需要不太需要逐步培养少量培养编程力量的需求非常需要不需要需要少量需要系统维护容易较困难较容易困难开发费用少多较多较少 信息系统建设概论信息系统建设概论 自行开发的好处是可以得到适合本单位的满意的系统，通过系统开发培养自己的力量。缺点是往往开发周期较长。自行开发需要强有力的领导，有足够的技术力量，需要进行一定的咨询。委托开发从用户角度讲比较省事，但必须配备精通业务的人员参加，经常检查、协调。这种方式开发费用较高，系统维护比较困难。信息系统建设概论信息系统建设概论 购买现成的软件包当然最省事。但要买到完全适合本单位的、满意的软件也不容易。有人说可以买到现成的计算机系统，但不能买到现成的信息系统。购买现成软件包需要有较强的鉴别能力。这种方式谈不上什么系统维护。联合开发对于培养自己的技术力量最为有利，系统维护也比较方便。条件是双方要精诚合作，自己有一定的系统分析和设计力量。这种方式最适合我国目前的情况。信息系统建设概论信息系统建设概论 4.5.5 系统开发项目管理 信息系统开发具备一般项目的特点：它是一次性任务，有一定的任务范围和质量要求，有时间限制和进度要求，有经费资源的限制。与一般技术项目相比，信息系统开发项目有以下特点：（1）目标不精确，边界较模糊，质量需求更多的由项目团队定义。（2）信息系统开发项目进行过程中，用户的需求会不断被激发并进一步明确，导致项目进度、费用计划的更改。信息系统建设概论信息系统建设概论 （3）智力 密集，受人力资源影响大，项目组的结构、项目组成员的责任心和能力对项目的成功有决定性的影响。信息系统项目管理的内容包括以下几点：（1）进度 管理的控制 项目管理的过程就是制定计划，然后按计划工作。（2）经费管理：包括测算信息系统的成本、制定经费计划和成本计划的变更控制。信息系统建设概论信息系统建设概论 （3）质量管理：包括质量计划、质量保证和质量控制。（4）文档管理：文档是信息系统的生命线。信息系统开发的产品是软件，即程序加文档。没有规范的文档，程序不可能维护。文档管理的内容包括文档管理制度化，文档编写规范化、标准化，维护文档的一致性，维持文档的可追踪性。（5）人员管理 信息系统建设概论信息系统建设概论 例例:简述信息系统开发前的准备工作，及开发方简述信息系统开发前的准备工作，及开发方式的分类。式的分类。要点：为确保信息系统的开发更有效，在系统开发前应充分做好准备工作，主要包括：（1）借鉴同类系统的开发经验；（2）选择适合本企业实际的开发方式；（3）确定系统目标、开发策略和投资金额；（4）收集和整理基础数据。一般常用的开发方式主要有四类：自行开发；委托开发；联合开发；购买现成软件包。在实际工作中，企业应根据自己的具体情况选择适当的开发方式。信息系统建设概论信息系统建设概论 习习 题题 4 1.简述结构化方法的基本思想。2.信息系统的研制可以分为哪几个阶段?各阶段的基本任务是什么?各阶段应提供什么技术文档?3.说明原型法的基本思想、步骤和优点。4.面向对象程序设计有什么特点？补充思考题:1.请说明信息系统的金字塔式的结构的含义。2.简述信息系统开发前的准备工作，及开发方式的分类。