司机商务礼仪.ppt

司机商务礼仪司机商务礼仪内部资料内部资料2目录目录一、着装一、着装二、接待注意事项二、接待注意事项 三、接待流程三、接待流程 四、轿车位次图四、轿车位次图 五、驾车注意事项五、驾车注意事项 3内部资料内部资料4陪同引导陪同引导陪同引导陪同引导服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行进速度须与服务对象的相协调；行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒要有及时的关照提醒；请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。内部资料内部资料5上下楼梯上下楼梯上下楼梯上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。礼让服务对象，服务对象先上后下。进出电梯进出电梯进出电梯进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出礼让对方并顺势做出“请请”的动作。的动作。出入房门出入房门出入房门出入房门 引领服务对象出入房门要先通报；引领服务对象出入房门要先通报；要反手开关门面向他人；要反手开关门面向他人；礼让服务对象请对方先进先出；礼让服务对象请对方先进先出；要为服务对象拉门。要为服务对象拉门。内部资料内部资料6接到客人之后，接到客人之后，先在机场或者车站先在机场或者车站与客人寒暄几句。与客人寒暄几句。必须侧身为必须侧身为必须侧身为必须侧身为客人引路。客人引路。客人引路。客人引路。内部资料内部资料7准备迎接牌（接待不认识的客人）准备迎接牌（接待不认识的客人）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人引路为客人引路为客人开车门（客人先进、后出）为客人开车门（客人先进、后出）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）征求或者介绍日程安排征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天（天气、环境等）路途选择话题聊天（天气、环境等）适当介绍单位基本概况适当介绍单位基本概况介绍本城市的旅游资源介绍本城市的旅游资源长途中让客人在车上休息长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）（注意关掉车中音响）内部资料内部资料8四、轿车位次图公务交往公务交往司机司机宾客宾客内部资料内部资料公务交往，换而言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。9重要客人重要客人司机司机宾客宾客内部资料内部资料接待重要客人。接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。10内部资料内部资料五、驾车注意事项11内部资料内部资料12内部资料内部资料13内部资料内部资料!非注意盲视非注意盲视14内部资料内部资料15内部资料内部资料16内部资料内部资料17内部资料内部资料18内部资料内部资料19内部资料内部资料20内部资料内部资料21内部资料内部资料22 大家!内部资料内部资料23