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管理学管理学 第一章第一章 概论概论主要参考书主要参考书管理学，哈罗德管理学，哈罗德.孔茨著，经济科学出版社孔茨著，经济科学出版社 管理学，斯蒂芬管理学，斯蒂芬 罗宾斯著，中国人民大学出罗宾斯著，中国人民大学出版社版社管理学（第二版），周三多著，高等教育出版管理学（第二版），周三多著，高等教育出版社社管理学原理，管理学原理，王利平编著，王利平编著，人民大学出版社人民大学出版社 (2000年版年版)管理学教程，约翰管理学教程，约翰斯通纳等著，华夏出版社斯通纳等著，华夏出版社第一第一章章 管理学概述管理学概述考核知识点：考核知识点：1、管理概念 2、管理的基本职能 3、管理者扮演的三种角色 4、管理者具备的三种技能 5、管理二重性 6、泰罗科学管理理论要点、管理过程理论、理想行政组织体系理论第一节第一节 管理活动管理活动讨论：管理者都做些什么工作？管理者工作的特点管理者工作的特点a）多、杂、乱、快、短）多、杂、乱、快、短b）大量直接的口头沟通）大量直接的口头沟通c）工作活动被动）工作活动被动d）大量涉及人事性、权力性矛盾）大量涉及人事性、权力性矛盾管理者管理者三流管理者三流管理者 自己做事自己做事二流管理者二流管理者 带人做事带人做事一流管理者一流管理者 让人做事让人做事超一流管理者超一流管理者 让人思考让人思考管理的核心管理的核心-是处理各种人际关系。是处理各种人际关系。v只会做人，不会做事，一团和气和稀泥，只会做人，不会做事，一团和气和稀泥，管理上等于零。管理上等于零。v只会做事，不会做人，常常得罪人，管理只会做事，不会做人，常常得罪人，管理也等于零。也等于零。v因此，要先会做人，然后会做事，这就是因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。管理。一一、管理的定义、管理的定义管理管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。源的过程。资源资源 人人 力力物物 力力财财 力力组组织织目目标标计划、组织计划、组织、领导、控制、创新领导、控制、创新效率效率(efficiency)效果效果(effectiveness)效率是以较少的代价完成活动，涉及效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。活动的方式。即正确地做事。效果指目标达成度，涉及活动的结果。效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事。即做正确的事。管理在于把正确的事情做得更好。管理在于把正确的事情做得更好。二、管理的对象和职能二、管理的对象和职能1.对象对象 人、财、物人、财、物、产、供、销、产、供、销 物：硬物：硬 逻辑逻辑 定量定量 人：软人：软 经验经验 定性定性2.管理的职能管理的职能 1916年年 法国工业家亨利法国工业家亨利法约尔：法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制 1955年年 哈罗德哈罗德孔茨和西里尔孔茨和西里尔奥唐内尔奥唐内尔:计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制 其它提法：其它提法：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制 计划、组织、领导、控制、激励计划、组织、领导、控制、激励3.管理层次与管理职能管理层次与管理职能高高层层管管理理中层中层管理管理基层管理基层管理计计划划组组织织领领导导控控制制28%36%22%14%15%24%51%10%三、管理者的角色和技能三、管理者的角色和技能1.管理者的角色管理者的角色（60年代末，明茨伯格）年代末，明茨伯格）技术技能技术技能 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力例、技术和工具的能力 人际技能人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能概念技能 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象 化的思维能力化的思维能力2.2.管理者的技能管理者的技能自然属性（科学性）：管理与生产力、自然属性（科学性）：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。社会化大生产相联系的性质。社会属性（艺术性）：管理与生产关系、社会属性（艺术性）：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。社会制度相联系的性质。（体现所有者意志）（体现所有者意志）（上层建筑、社会文化）（上层建筑、社会文化）四、管理的二重性四、管理的二重性五、为什么要学习管理五、为什么要学习管理 当你开始职业生涯后：不是管理者，当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。就是被管理者。对对管理者管理者：理解管理过程是培养管理技能：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。者的系统知识。对对被管理者被管理者：学习管理可以更好地理解上：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。应组织的需要。第二节第二节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展一、一、中外早期管理思想中外早期管理思想中国：孙子兵法、老子、齐民要术等中国：孙子兵法、老子、齐民要术等外国：亚当外国：亚当 斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith）英国古典政治经济学家，被誉为英国古典政治经济学家，被誉为“经济经济学之父学之父”，17761776年发表国民财富的性质年发表国民财富的性质和原因研究，第一次阐述了劳动分工理和原因研究，第一次阐述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理学的一条基本论，劳动分工后来成为管理学的一条基本原则。（制针工作。原则。（制针工作。1818种工序，种工序，1010个工人，个工人，4800048000刻与几千颗）刻与几千颗）二、管理理论的产生与发展二、管理理论的产生与发展（一）古典管理理论（一）古典管理理论（19世纪末世纪末-20世纪世纪40年年代）代）1、泰罗泰罗“科学管理科学管理”理论理论科学管理之父（搬运铁科学管理之父（搬运铁块、铁砂挖掘铲）块、铁砂挖掘铲）“科学管理科学管理”理论：工作定额、劳动方法标准化、培训理论：工作定额、劳动方法标准化、培训工人科学化、差别计件工资制度、计划与执行相分离。工人科学化、差别计件工资制度、计划与执行相分离。著名的著名的“例外原理例外原理”：日常的、有章可循的事务权下放，：日常的、有章可循的事务权下放，只保留对重大的、无章可循的、第一次发生的重大事只保留对重大的、无章可循的、第一次发生的重大事项的决策权和监督权。项的决策权和监督权。2、法约尔、法约尔_“组织管理组织管理”理论理论-经营管经营管理之父理之父“组织管理组织管理”理论：充实、完善和发展了管理论：充实、完善和发展了管理的概念（五职能说：计划、组织、指挥、理的概念（五职能说：计划、组织、指挥、协调、控制）；提出十四项管理基本原则；协调、控制）；提出十四项管理基本原则；建立参谋机构的思想；提出了著名的建立参谋机构的思想；提出了著名的“组组织的效率决定于组织的内在要素的思想织的效率决定于组织的内在要素的思想”。(1)(1)将企业的生产经营活动分为六项基本将企业的生产经营活动分为六项基本活动活动 技术活动技术活动生产（制造、加工）与生产技术生产（制造、加工）与生产技术 商业活动商业活动采购、销售和交换采购、销售和交换 财务活动财务活动资金的筹措、运用和控制资金的筹措、运用和控制 安全活动安全活动设备的维护和人员的保护设备的维护和人员的保护 会计活动会计活动货物盘点、成本统计和核算货物盘点、成本统计和核算 管理活动管理活动计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制(2)(2)管理的一般原则管理的一般原则(14(14原则）原则）劳动分工劳动分工 ：专业化分工可提高效率：专业化分工可提高效率 权力与责任：权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人指挥他人的权以及促使他人 服从的力服从的力”；行使权力时须承担相应的责任；行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等）的尊重尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及 其命令其命令 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一统一领导：目标相同的活动，一个计划、一 个领导个领导 个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权适当的集权与分权 跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报用跳板，但事后须向各自的上级汇报 秩序：秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西有地方放置每件东西，而每件东西 都必须放在该放置的地方；有职位安排每个都必须放在该放置的地方；有职位安排每个 人，而每个人都安排在应安排的职位上人，而每个人都安排在应安排的职位上”公平公平 ：由：由“善意和公道善意和公道”而产生公平而产生公平 人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱需要时间和金钱 首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神，励全体员工发挥他们的首创精神，集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛作的气氛另有马克思另有马克思.韦伯和巴纳德的贡献韦伯和巴纳德的贡献（二）行为科学理论（二）行为科学理论（20世纪年世纪年30年年代）代表人物和管理理论代）代表人物和管理理论1、梅奥、梅奥-“人群关系人群关系”理论（霍桑试验理论（霍桑试验 1924-1932）“人群关系人群关系”理论：工人是理论：工人是“社会人社会人”、生产、生产效率还取决于效率还取决于“士气士气”、非正式组织与正式、非正式组织与正式组织相互依存，对生产率的提高有的作用、组织相互依存，对生产率的提高有的作用、要通过新型的领导方式，使经济需求写社要通过新型的领导方式，使经济需求写社会需求保持平衡。会需求保持平衡。2、行为科学学派（、行为科学学派（20世纪世纪40年代年代-50年代）年代）（1）马斯洛）马斯洛-“需要层次论需要层次论”（生理、安全、（生理、安全、社交、尊重、自我实现社交、尊重、自我实现）马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 最最著名的激励理论著名的激励理论 将人的需要分成五个层次：将人的需要分成五个层次：激励与个性激励与个性1954 自我实现自我实现 尊重尊重 社交社交 安全安全 生理生理（2）赫茨伯格的双因素理论）赫茨伯格的双因素理论 保健因素和激励因素保健因素和激励因素 保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、企业制度、与上级、同事、下属的关系企业制度、与上级、同事、下属的关系 激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被认可、责任心认可、责任心保健因素保健因素没有不满意没有不满意 不满意不满意激励因素激励因素满意满意 没有满意没有满意3、团体行为理论、团体行为理论卢因的卢因的“群体动力学群体动力学”莫雷诺的莫雷诺的“社会关系计量学社会关系计量学”莱维特的莱维特的“团体作用分析团体作用分析”4、组织行为理论、组织行为理论布莱克布莱克-莫顿的莫顿的“新管理方格新管理方格”说说（三）现代管理理论（二战之后到上（三）现代管理理论（二战之后到上世纪世纪90年代出现的年代出现的“管理理论的丛林管理理论的丛林”）1、数量管理理论（运筹学等）、数量管理理论（运筹学等）2、系统管理理论（系统的投入转换产出）、系统管理理论（系统的投入转换产出）3、权变管理理论（针对具体环境）、权变管理理论（针对具体环境）4、质量管理理论（不断完善、再造、质量管理理论（不断完善、再造应该是什应该是什么）么）（四）（四）20世纪世纪90年代的管理理论新年代的管理理论新发展发展1.学习型组织学习型组织2.精益思想精益思想3.业务流程再造业务流程再造4.核心能力理论核心能力理论例例:如何进行管理？如何进行管理？(1)在一个管理经验交流会上，有二个厂在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。效管理的看法。如何进行管理？如何进行管理？(2)A厂长认为，企业首要的资产是员厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。量为企业服务。如何进行管理？如何进行管理？(3)因此，管理者有什么问题，都应该与员工因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂，厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。为企业服务，工厂日益兴旺发达。如何进行管理？如何进行管理？(4)B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在工资制等。在B厂，员工们都非常注意遵守规章厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。如何进行管理？如何进行管理？(4)请问：请问：这两个厂长谁的观点正确，为这两个厂长谁的观点正确，为什么？什么？