员工导师培训材料资料讲解.ppt

海大员工导师海大员工导师(dosh)培训材培训材料料第一页，共63页。课程目的：1、清晰员工(yungng)管理的目的和动机，掌握管理之道；2、预防员工(yungng)管理问题发生，有能力解决常规员工(yungng)管理问题。一个(y)伟大的称呼第二页，共63页。为人师表为人师表(wi rn sh bio)海大导师的任职基本要求1）部门业务骨干或负责人，与员工有相关的专业知识背景，业务联系紧密，通常是相同或相近的职位。2）对公司文化、公司愿景有全面、正确(zhngqu)的理解，责任心强，心态好，思想作风正派，乐于助人。3）有较强的沟通能力，善于引导与激励。第三页，共63页。师者，传道、授业师者，传道、授业(shu y)、解惑、解惑 海大导师的职责1）指导员工全面正确理解公司文化、公司愿景及年度经营目标，使员工接受正面的、积极的信息，增强(zngqing)对公司发展的信心；2）指导员工全面理解公司组织结构、部门职责及主要接口关系、公司主要产品、主业务流程及行政后勤管理流程，帮助员工尽快了解公司；3）为员工制定月度培养计划，并组织资源实施，保证培养效果达到任职能力要求。培养计划的主要内容包括：本职位必须的专业知识技能、行业知识以及本职位相关的知识和技能；4）对员工进行业务指导并传授工作经验、工作方法，提高员工的工作技能；5）主动了解并帮助员工解决工作、学习、生活等方面的困难，使之尽快安定思想，融入工作群体；6）对需进行转正答辩的员工进行辅导，帮助其通过答辩。第四页，共63页。导师导师(dosh)的素的素质质第五页，共63页。流程(lichng)重整与优化模块导师导师(dosh)的形象的形象 个人个人(grn)形象形象专家形象专家形象朋友形象朋友形象责任形象责任形象第六页，共63页。导师制的目的导师制的目的(md)-服务于企业、服务于员工服务于企业、服务于员工 知识转移知识转移 技能提升技能提升 态度转变态度转变 工作改进工作改进 效率提高效率提高 培育培育(piy)(piy)人才人才 激励员工激励员工 建立共识建立共识学习是一种美德，不学习意识着选择学习是一种美德，不学习意识着选择(xunz)落后落后第七页，共63页。我们我们(w men)的培养对象是谁的培养对象是谁n学习目的明确，主动性强学习目的明确，主动性强n有丰富的个人化的工作有丰富的个人化的工作(gngzu)经验经验n记忆力减弱而理解力增强记忆力减弱而理解力增强n参与意识强烈参与意识强烈n注重教学效率和实用性注重教学效率和实用性第八页，共63页。员工如何学习员工如何学习(xux)？培养什么？培养什么？-KSAs第九页，共63页。有效有效(yuxio)学习循环学习循环具体体验具体体验实际应用实际应用总结提练总结提练反思观察反思观察行动学习行动学习第十页，共63页。培养如何改变行为培养如何改变行为-学习学习(xux)转移理论转移理论将培养中所学习到的知识与技能将培养中所学习到的知识与技能(jnng)(jnng)运用到运用到实际工作中的过程实际工作中的过程 培养中所学到的培养中所学到的工作上的运用工作上的运用 结果结果:知识知识 Knowledge Knowledge 工作能力工作能力 Ability Ability技能技能(jnng)Skills(jnng)Skills 进步进步 态度态度 Attitude Attitude工作行为工作行为 Behavior Behavior第十一页，共63页。成人学习理论成人学习理论(lln)的最大启示的最大启示-互动性互动性第十二页，共63页。你能成为你能成为(chngwi)优秀的导师吗优秀的导师吗第十三页，共63页。导师的角色导师的角色(ju s)功能功能导师导师(dosh)开发者开发者引引导导者者管管理理者者定位定位(dngwi)需需求求激发意愿激发意愿有效教导有效教导课程设计课程设计人才开发人才开发教材开发教材开发设定目标设定目标绩效改进绩效改进协调沟通协调沟通第十四页，共63页。导师导师(dosh)的基本素质的基本素质 n诚实正直诚实正直n满怀信心满怀信心n雄心壮志雄心壮志n持之以恒持之以恒n积极进取积极进取n影响影响(yngxing)他人他人n敏锐机智敏锐机智n有效管理有效管理n正确思考正确思考品性品性(pnxng)精神精神能力能力第十五页，共63页。Benchmarkworld16只有对心灵力量有信心只有对心灵力量有信心(xnxn)(xnxn)的人，才能达到成功。的人，才能达到成功。第十六页，共63页。导师导师(dosh)的能的能力力第十七页，共63页。学习学习(xux)从微笑开始从微笑开始第十八页，共63页。团队共同团队共同(gngtng)愿景与目标愿景与目标第十九页，共63页。企业企业(qy)文化渗透文化渗透第二十页，共63页。职位职位(zhwi)分析的过程分析的过程职位目的应负责任工作依据职位范围任职要求基础信息工作关系第二十一页，共63页。绩效管理绩效管理(gunl)技能技能第二十二页，共63页。绩效绩效(j xio)计划练习计划练习下面的计划是否SMART?请你制作你对你下属的一项工作计划提高资金效能，搞好资金管理(gunl)12月20日，完成员工能力建设管理(gunl)方案,提交公司领导审批四季度工作重点是提升员工项目管理(gunl)能力第二十三页，共63页。沟通沟通(gutng)的第一个好习惯的第一个好习惯建立建立(jinl)(jinl)信任信任第二十四页，共63页。沟通沟通(gutng)可能的结果可能的结果得到结果得到结果得到结果得到结果对方不爽对方不爽对方不爽对方不爽解决问题解决问题 赢得人心赢得人心事未办成事未办成人亦得罪人亦得罪取悦对方取悦对方事未解决事未解决工工作作效效率率彼此彼此(bc)(bc)关系关系低低低低高高高高第二十五页，共63页。不能有效沟通的主要不能有效沟通的主要(zhyo)原因原因缺乏信任缺乏自信，主要(zhyo)由于知识和信息掌握不够对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误第二十六页，共63页。如何培养如何培养(piyng)信任信任n听其言：真诚，公开坦率，言而有信n相信我说的话n观其行：做事明确具体，小事做起，把事情往前推进n放心我做的事n感其情：尊重和关心，同理心，态度客观，争取双赢n喜欢跟我在一起n明其责：承担责任，有始有终(yu sh yu zhng)，知错能改n让人觉得靠得住第二十七页，共63页。沟通沟通(gutng)的第二个好习惯的第二个好习惯想清楚想清楚(qng chu)再沟通再沟通Think First第二十八页，共63页。沟通沟通(gutng)之前我们要想清楚之前我们要想清楚 1、我们找对方沟通的目的 我期望对方听后的反应 2、对方为何要做此反应 对方在此事上的利益点 3、我该传达什么信息 从对方的角度如何说 4、对方如何信服我的话 我该怎样印证自己的话第二十九页，共63页。特定环境的沟通特定环境的沟通(gutng)-与下属沟通与下属沟通(gutng)第三十页，共63页。特定环境的沟通特定环境的沟通(gutng)-批评时应注意的问题批评时应注意的问题n忌好为人师(ho wi rn sh)n忌强加于人n忌贬低别人n忌使人难堪n忌使人失去信心n忌好逞口强n忌言语罗嗦n忌用绝对词语n忌用讽刺n忌扩大事端第三十一页，共63页。批评批评(p png)的艺术的艺术n弄清楚事实再开口。n 把事实和意见分开。n 私下批评，不要让对方当面出丑。n不要翻“陈年老帐”。n 选择情绪上的恰当时机。n 对事不对人。n 引导对方作自我批评。n 适当责备一下自己。n 把批评与对方的目的(md)和利益连起来。n 明确指出批评后你想要对方怎样做。n 一次只批评一件事。n 用鼓励结尾。第三十二页，共63页。沟通沟通(gutng)的第三个好习惯的第三个好习惯 我愿先听你说我愿先听你说Listen Before Talk第三十三页，共63页。积极的非语言积极的非语言(yyn)倾听方式倾听方式n放下其他事情n离说话(shu hu)者近些n用微笑来营造气氛n身体微微向前倾n保持目光的接触，除非对方感到不舒服n用点头表示回应n用手势鼓励对方倾诉n必要时做笔录第三十四页，共63页。掌握合适掌握合适(hsh)的个人空间范围的个人空间范围n亲近的朋友或家庭45厘米(l m)n朋友或亲近的同事45-80厘米(l m)n同事或熟人世间60-120厘米(l m)n陌生人 120-150厘米(l m)第三十五页，共63页。沟通沟通(gutng)的第四个好习惯的第四个好习惯 给对方给对方(dufng)积极的反馈积极的反馈第三十六页，共63页。有效有效(yuxio)反馈的方法反馈的方法n表达你的赞扬或感谢n表述你观察到的具体行为n说明那种行为带来的积极结果n需要肯定(kndng)行为背后的特质第三十七页，共63页。给予给予(jy)建设性反馈的主要方法建设性反馈的主要方法BEST模式Behavior Description 描述具体行为及客观事实Express impact 描述行为对组织及他人的影响(yngxing)Solicit input or suggestion 征求建议及解决方案Talk about outcomes 讨论欲达成的目标与结果第三十八页，共63页。沟通沟通(gutng)的第五个好习惯的第五个好习惯 坦陈自己坦陈自己(zj)的意见的意见第三十九页，共63页。我们我们(w men)在哪里？在哪里？妥协迎合 别人的权利与需求比我的重要，我只是片面迎合客观坦陈 我明白的表达我的想法，同事考量 双方的权利与需求 消极进攻 我不公开表明自己的观点，处心积虑，做的时候我自有主张强加于人 我公开的表达我的权利与需求，管不了别人怎么想考虑(kol)对方的意见公开(gngki)自我真实意见低低高第四十页，共63页。AEOU模型模型(mxng)Assume The Other Person Means Well 假设对方的意愿是好的Express Your Thinking and Feelings 表达你的想法和感觉Outcome Expected 明确你期望的结果Understanding On a Mutual Basis 在相互(xingh)的基础上予以理解第四十一页，共63页。沟通沟通(gutng)的第六个好习惯的第六个好习惯 配合对方的沟通(gutng)风格第四十二页，共63页。不同沟通不同沟通(gutng)风格的典型行为风格的典型行为风格类型风格类型典型行为典型行为直观型话多但较冷漠，不亲切，常会离题。不在意他人的时间。长于提出看法与意见，对一些决策或问题有新鲜的想法。行动属于未来式的、可能的分析型公事公办，但缺少活力，讲规则。声音没有什么变化，谈事情喜欢一件一件地谈，喜欢找数据来证实问题的存在人际型温暖而友善，有时稍显过份，似乎不太会区分公事与私事，喜欢询问他人的现状，喜欢“闲扯”，在做决策和解决问题之前，想知道每个人的感受。行动型能抓住重点，也希望别人与他一样，爱打断别人的交谈，想要控制谈话的进行，办公环境呈现一种强势的气氛，通常是一团乱，缺乏耐性，通常独自做决策或解决问题第四十三页，共63页。培训培训(pixn)课程的开发与设计课程的开发与设计第四十四页，共63页。培训培训(pixn)技巧技巧第四十五页，共63页。如何如何(rh)建立第一印象建立第一印象 一个人过了一个人过了40岁该对自己的脸孔岁该对自己的脸孔(lin kn)负责。负责。-林肯林肯第四十六页，共63页。眼神眼神(ynshn)-看的技巧看的技巧n目光自然的奥秘：目光自然的奥秘：n1.1.巧用三角区：巧用三角区：n2.2.目光相遇，停留至少目光相遇，停留至少2-32-3秒；秒；n切忌：切忌：n斜视或光顾他人他物；斜视或光顾他人他物；n目光游移，心不在焉、无神；目光游移，心不在焉、无神；n扫描、上下大量：不礼貌、蔑视扫描、上下大量：不礼貌、蔑视(mish)(mish)；n长久直视：不礼貌、挑衅。长久直视：不礼貌、挑衅。第四十七页，共63页。我该如何开始我该如何开始(kish)我的讲授呢？我的讲授呢？无论你采取什么形式开始你的讲授，你的开场白需要达到以下目的：无论你采取什么形式开始你的讲授，你的开场白需要达到以下目的：对整个培训内容对整个培训内容(nirng)作一个概述，简略介绍要点作一个概述，简略介绍要点提高学员对培训师的认可程度提高学员对培训师的认可程度与学员建立联系与学员建立联系引起学员对讲授内容引起学员对讲授内容(nirng)的兴起的兴起调动学员听课的积极性调动学员听课的积极性吸引学员将注意力集中在培训师的身上吸引学员将注意力集中在培训师的身上第四十八页，共63页。演练：如何演练：如何(rh)作引人入胜的开场作引人入胜的开场第四十九页，共63页。技巧技巧(jqio)1：开门见山：开门见山演练演练(yn lin)第五十页，共63页。技巧技巧(jqio)2：故事（寓言）吸引：故事（寓言）吸引演练演练(yn lin)大雁(dyn)第五十一页，共63页。技巧技巧3：问题：问题(wnt)切入切入演练演练(yn lin)第五十二页，共63页。技巧技巧(jqio)4：事实陈述：事实陈述演练演练(yn lin)会议(huy)管理、AB第五十三页，共63页。技巧技巧(jqio)5：说场面话：说场面话演练演练(yn lin)培训(pixn)时间更改第五十四页，共63页。技巧技巧6：引用：引用(ynyng)名言名言演练演练(yn lin)组织路线(z zh l xin)第五十五页，共63页。教学教学(jio xu)表现技巧七要素表现技巧七要素1.亲切热情亲切热情2.眼神接触眼神接触3.声音语调声音语调4.面部表情面部表情5.肢体语言肢体语言6.移位移位(y wi)运用运用7.善用停頓善用停頓第五十六页，共63页。眼神眼神(ynshn)接触接触意义：意义：善用眼光与学员接触善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作注意学员之表情、动作运用眼神作注意力管理运用眼神作注意力管理行为：行为：利用眼神与全体学员均匀接触利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员说话时与某位学员说话时,眼光放在对方身上眼光放在对方身上(shn shng)不要挡学员视线不要挡学员视线不要只把视线集中某个角落不要只把视线集中某个角落第五十七页，共63页。声音声音(shngyn)语调语调意义：意义：语音清晰，音量适中语音清晰，音量适中语速可因需要而调整语速可因需要而调整音调有高低抑扬顿挫音调有高低抑扬顿挫行为：行为：说话的每个字要清晰说话的每个字要清晰重要之处放慢重要之处放慢(fn mn)速度速度询问学员是否听得清楚询问学员是否听得清楚第五十八页，共63页。面部面部(min b)表情表情意义：意义：肌肉肌肉(jru)放松，表情自然放松，表情自然排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情行为：行为：保持微笑保持微笑幽默表达，引发共鸣幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，面无表情勿紧绷嘴唇，面无表情因表达內容，脸上表情随之变化因表达內容，脸上表情随之变化第五十九页，共63页。手势手势(shush)身体身体意义意义(yy)：身体会说话身体会说话身休放松，平稳站立身休放松，平稳站立行为：行为：为强调內容，善用手势动作为强调內容，善用手势动作 说话时，移动身体接近学员说话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然双手合用，动作自然不要叉著脚站立不要叉著脚站立不宜双手插入口袋不宜双手插入口袋第六十页，共63页。善用停顿善用停顿(tngdn)意义：意义：适当之处，运用用停顿引发思考适当之处，运用用停顿引发思考善用停顿静默，转换课堂气氛善用停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问停顿可用于发问行为：行为：略作停顿略作停顿510510秒秒停顿仍保持眼神接触停顿仍保持眼神接触停顿可用手势动作停顿可用手势动作停顿时鼓励有表情停顿时鼓励有表情(bioqng)(bioqng)反应的学员发言反应的学员发言第六十一页，共63页。上台上台(shng ti)表达的表达的14个提示个提示记住开场白和结论，不要看稿子记住开场白和结论，不要看稿子站上讲台时要气定神闲、站上讲台时要气定神闲、有权威感有权威感正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍在学员中选位友善的面孔，开始讲课后保持笑容在学员中选位友善的面孔，开始讲课后保持笑容和学员保持良好的视线接触。必須看笔记本的重点提示时，先暂停说话，低下头，看和学员保持良好的视线接触。必須看笔记本的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后再抬头，再继续说话好之后再抬头，再继续说话双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬要面对要面对(min du)(min du)学员，不要背对他们学员，不要背对他们重要的地方，说话速度要放慢重要的地方，说话速度要放慢适当的暂停，好让学员消化听到的內容适当的暂停，好让学员消化听到的內容音调的高低要有变化，以突显重点音调的高低要有变化，以突显重点句子要短，一口气说一句话句子要短，一口气说一句话做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格敏锐察教学情境，适时应变敏锐察教学情境，适时应变结束时向全体学员致谢，然后稳步下台结束时向全体学员致谢，然后稳步下台第六十二页，共63页。结语(jiy)没有差的学生，只有没有差的学生，只有(zhyu)失败的教育！失败的教育！第六十三页，共63页。