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新晋员工培训新晋员工培训 n n认识篇n n心态篇n n礼仪篇n n结束篇 n n认识公司宏观面成立、发展、业绩企业文化、团队建设公司运作模式、运作情况未来导向微观面经营产品（种类、性能、包装、使用等等）企业厂区图和各部门的位置及相互联系公司规章制度 n n认识工作工作的含义工作的意义工作的运转 n n工作的含义 工作是一种实现自己人生、社会价值的一种渠道工作是一种实现自己人生、社会价值的一种渠道或工具。或工具。n n工作的意义 生存需要，发展需要。生存需要，发展需要。工作的运转n n了解自己的工作职务及职责范围了解自己的工作职务及职责范围n n科学的工作方式科学的工作方式n n学习和发展学习和发展(销售工作前的准备）销售工作前的准备）n n工作职务及内容工作职务及内容n n工作流程工作流程（明确熟知上一工作环节及下一环节）（明确熟知上一工作环节及下一环节）科学的工作方法科学的工作方法（事半功倍）（事半功倍）PDCAPDCAn n计划计划planplann n执行执行dodon n检查检查checkcheckn n改正再执行改正再执行actionactionPDAC n n认识自己自身性格自身能力过去将来心态篇n n个人心理素质（个人心理素质指的是你性格里本有的（个人心理素质指的是你性格里本有的东西，在生活中体现比较明显。）东西，在生活中体现比较明显。）n n工作心理素质（更多地体现在工作中遇到各种事情的（更多地体现在工作中遇到各种事情的心理情况，应对表现等等）心理情况，应对表现等等）礼仪篇n n日常生活礼仪n n职场商务礼仪个人形象（比如着装、发型、走路等等）语言交际（与同事、朋友、上司等人的交谈，措辞）结束篇新员工须知：新员工须知：n n集体的一份子集体的一份子n n客户第一客户第一n n竞竞 争争n n制度和管理制度和管理如何成为一个好员工n n比上司所期待完成的更好比上司所期待完成的更好n n懂的提升工作效率和效能的方法懂的提升工作效率和效能的方法n n负责、按时、按质、按量负责、按时、按质、按量n n工作仔细、周密、踏实工作仔细、周密、踏实n n学以致用、不断创新学以致用、不断创新n n虚心学习、敢于竞争虚心学习、敢于竞争ARE YOU READY?YES，I AM READY！n n无论你是狮子还是羚羊，你都必须奔跑n n无论你是总裁还是员工，你都必须学习n n我们的目的是指导你的工作，提高你的技能，改善你的心态，规范你的礼仪，让你早日成为职场中的精英。比上司期待的工作成果做得更好比上司期待的工作成果做得更好 n n你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。n n当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。懂得提升工作效果与效率的方法懂得提升工作效果与效率的方法 n n依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。n n依工作的重要性决定投入工作的时间。依工作的重要性决定投入工作的时间。n n同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。n n不断思考是否更有效率的工作方法。不断思考是否更有效率的工作方法。n n备备齐齐以以往往的的做做法法、相相关关的的资资料料、相相关关的的信信息息，当当做做工工作前的参考。作前的参考。n n请教有经验的老员工。请教有经验的老员工。n n随时订出完成工作的期限。随时订出完成工作的期限。n n准备好必要的工具、材料、器材。准备好必要的工具、材料、器材。n n避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。n n避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。了解工作职务及内容n n责任责任n n当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。向你的上级要你的岗位说明书。n n同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。n n不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。意自己对职务的看法要和主管的期望一致。了解工作职务及内容n n权限权限 n n组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限的权限 n n新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。n n每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权 了解工作职务及内容n n义务义务 n n当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。百分之百完成你的责任就是你的义务。n n表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。工作，是新进人员不可疏忽的义务。工作流程n n了解你工作的前、后手了解你工作的前、后手 n n要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。的上道工序和下道工序。n n你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。将更能把握住完成你工作的重点。n n简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。分地满足他们。工作流程n n要到达的结果：要到达的结果：n n明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色的角色n n知道自己分担的工作范围知道自己分担的工作范围n n知道自己负有哪些责任，具有哪些权限知道自己负有哪些责任，具有哪些权限n n工作上接受谁的命令工作上接受谁的命令n n知道和自己工作最有关联的部门及关系人知道和自己工作最有关联的部门及关系人n n知道自己工作好、坏的标准知道自己工作好、坏的标准集体的一份子：n n独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。涯中才能赢得稳固、长久的优势。客户第一：n n你要及时提醒你自己：你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。满足客户是我不变的目标。”