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有效沟通与团队建设有效沟通与团队建设江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务我不是说我没有说过它，我说的是我没有说我说过我不是说我没有说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。它，我希望你能明白我的意思。I didnt say that I didnt say it.I said that I didnt say that I said it.I want to make that very clear.2乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行单向沟通单向沟通乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行1 1、请一位朋友、请一位朋友A A上台，描述一张图形，上台，描述一张图形，台下的朋友只能听，不能问，然后画出台下的朋友只能听，不能问，然后画出你认为他描述的图形。你认为他描述的图形。2 2、每每次次描描述述完完，统统计计自自认认为为对对的的人人数数和实际对的人数。和实际对的人数。乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 1 1为什么你觉得完成有障碍？为什么你觉得完成有障碍？2 2你在听讲的时候，最希望做什么？你在听讲的时候，最希望做什么？3 3在描述事物或情况的时候，是否该有在描述事物或情况的时候，是否该有 先后顺序？先后顺序？4 4您是否习惯用数据表达事物？您是否习惯用数据表达事物？5细节和大局哪个重要？细节和大局哪个重要？相关讨论：相关讨论：乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行沟通的定义沟通的定义 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为。企图为对方所接受与了解的行为。The process of transmitting information from one person to another and Receiving a message back indicating understanding.7乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行一、沟通的要素一、沟通的要素意思意思反应反应发布者发布者渠道渠道接收者接收者语言或非语言语言或非语言 两人（含）以上相互之间两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致编码编码译码译码8乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行沟通的障碍沟通的障碍不同的目标和价值观不同的目标和价值观背景、文化的差异背景、文化的差异时机、地点不当时机、地点不当方式方法失误方式方法失误误会和误解误会和误解9乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行如何使别人接受你如何使别人接受你 己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人 “重视重视”和和“在乎在乎”别人别人 认真倾听，真诚赞美认真倾听，真诚赞美 注重礼貌和仪表注重礼貌和仪表10乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 有一次我去拜访一位高中同学老张，他那天要将货有一次我去拜访一位高中同学老张，他那天要将货品送到世贸中心的客户那儿。那时正好风雨交加。客户曾品送到世贸中心的客户那儿。那时正好风雨交加。客户曾告诉老张，可以把车停在大楼的后面卸货，所以我们就将告诉老张，可以把车停在大楼的后面卸货，所以我们就将车停在划黄线的卸货区。此时，一个大楼保安冲过来大吼车停在划黄线的卸货区。此时，一个大楼保安冲过来大吼说：说：“喂！你们不准停在这里！喂！你们不准停在这里！”我立刻反驳，我们已经报备过，也得到主管人员李我立刻反驳，我们已经报备过，也得到主管人员李小姐（可能是那位保安的上司）的允许。我很不愿意在这小姐（可能是那位保安的上司）的允许。我很不愿意在这种天气中把车停在种天气中把车停在100米外，再辛苦地运送这堆货品。米外，再辛苦地运送这堆货品。柔和的舌头柔和的舌头11乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 老张的反应正解释了他为何能获得最佳服务奖的荣誉。他立刻立刻放下手中的货物，以非常诚恳非常诚恳的口气对那位保安说：“李小姐告诉我说，如果我只需要暂停几分钟的话，就可以利用这里卸货。不过，也可能是我自已搞错了，毕竟这里是你管理的。那么请你告诉我该怎么办，我就照着做好了。”他注视注视着那名警卫的双眼，微笑微笑着等他响应。我从来没有见过一个态度强硬的人软化得这么快，那位保安竟然说：“嗯我想如果你只停几分钟而已的话，应该是没什么关系的。好吧！那我帮你看着车子好了，以免被别人开罚单。你尽管去忙吧！”老张非常感激地道谢，我们也因此能轻松愉快地把事办好，一滴雨都没沾到。而且我们离开时，那名保安竟然还热心地搬开一些路障，让我们利用特别出口开出去呢！12江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务有效沟通的要决有效沟通的要决 推敲意念推敲意念 -知己知己认清对象认清对象 -知彼知彼争取天时地利争取天时地利为对方处境设想为对方处境设想细心聆听回应细心聆听回应取得对方承诺取得对方承诺跟进成效跟进成效（司马光砸缸）（司马光砸缸）13江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 点头与微笑点头与微笑身体前倾身体前倾和对方目光接触和对方目光接触不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前 14江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务回答的技巧先帮对方理出头绪归纳出最关键的问题必要时用笔作答不回答也是回答15江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务16同理心倾听听听用口去听用口去听用耳朵听用耳朵听 用眼睛看用眼睛看 用心聆听用心聆听聽聽乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行Keep It Short and Simple。言简意赅言简意赅 KISSKISS原则原则17乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行撕纸游戏撕纸游戏游戏：游戏：请大家每个人双手拿一张白纸，闭上双眼，听我讲两句话，按这两句话做。在整个过程中请不要讲话。18乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行如何与不同层级的人沟通如何与不同层级的人沟通?沟通的方向与要点沟通的方向与要点19乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行沟通的方向沟通的方向往上沟通没有往上沟通没有胆胆（识识）往下沟通没有往下沟通没有心心（情情）水平沟通没有水平沟通没有肺肺（腑腑）20乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行往上沟通 时间安排时间安排 +任何地点任何地点 准备对策准备对策（答案答案）：一个以上一个以上 优劣对比优劣对比 +可能后果可能后果 21乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行往下沟通 了解状况了解状况（瓶颈瓶颈）+要求反思要求反思 提供方法提供方法 +紧盯过程紧盯过程 接受意见接受意见 +共谋对策共谋对策 +给予尝试机会给予尝试机会22乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行水平沟通 主动主动 +体谅体谅 +谦让谦让 自己先提供协助自己先提供协助 +再要求对方配合再要求对方配合 分析利弊分析利弊 +双赢结果双赢结果 23乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行通过沟通实现对成员的激励通过沟通实现对成员的激励 基本步骤是什么？基本步骤是什么？24乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行第第一一步步 要先要先肯定他人的作为或贡献肯定他人的作为或贡献 我们的通病就是只会批评，只会打压。我们的通病就是只会批评，只会打压。第第二二步步 要能设法要能设法排除他人的限制或障碍排除他人的限制或障碍 我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。第第三三步步 要为他人的需求要为他人的需求提供方法与援助提供方法与援助 我们的通病就是只会放牛吃草，任他自生自灭。我们的通病就是只会放牛吃草，任他自生自灭。25乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 物质方面物质方面 你自己或你的部门有这笔你自己或你的部门有这笔“预算预算”吗？吗？精神方面精神方面 你每天至少你每天至少10 20分钟在部属间走动吗分钟在部属间走动吗？你常说？你常说“这是我的疏忽这是我的疏忽”或或“这这是我的错是我的错”吗？吗？沟通沟通激励激励26乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 事务方面事务方面 你会说你会说“你有更好的方法吗？你有更好的方法吗？”（我（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？你会故意尝试吗？言辞方面言辞方面 你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？吗？27乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 人性方面人性方面 你关心过部属的精神状态与身体状况吗你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？表扬方面表扬方面 只要是你手下的提议或表现，你会公开只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？地指名称许吗？上级方面上级方面 你想到过上司也需要被激励吗？你想到过上司也需要被激励吗？28乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行专家支招专家支招英国专家的三英国专家的三T原则原则讲述自己的情况（讲述自己的情况（tell your own tale）提供全部情况（提供全部情况（tell it all）尽快提供情况尽快提供情况（tell it fast）29乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行著名世界级管理大师德鲁克说：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！30乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行团队建设团队建设江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务团队的定义团队的定义一个清晰的团队（一个清晰的团队（TeamTeam）定义有助于将这种新的组织形式与更传统）定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（的工作组（groupgroup）区分开来。）区分开来。“一个团队由少量的人组织，这些一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。此负责。”江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务游戏游戏 导航塔导航塔332023/4/30乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行1.团队角色基本理论团队角色基本理论2.团队角色的几个特质团队角色的几个特质3.团队失败的原因分析团队失败的原因分析4.成功团队的模式分析成功团队的模式分析5.团队的不同发展阶段及其领导风格团队的不同发展阶段及其领导风格江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务1、团队角色基本理论、团队角色基本理论乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 英英国国剑剑桥桥大大学学的的产产业业培培训训研研究究部部在在贝贝尔尔滨滨教教授授的的领领导导下下做做了了九九年年的的团团队队研研究究。其其中中大大部部分分研研究究是是在在亨亨利利管管理理人人员员学学院院进进行行的的，其其中中心心任任务务就就是是在在不不同同的的假假设设和和设设计计前前提提下下研研究究团队的构成。团队的构成。他他们们在在试试验验中中组组建建了了120120支支管管理理团团队队，它它们们中中的的大大多多数数都都由由六六名名成成员员组组成成。团团队队效效率率的的衡衡量量标标准准则则是是它它们们在在管管理理游游戏戏中中所所取取得得的的财财务务业业绩绩。还还有有另另外外7070家家“公公司司”也也在在他他们们的的考考察察范范围围之之内内。它它们们或或是是由由亨亨利利的的管管理理人人员员组组建建，或或是是由由学学员员们自己组建。们自己组建。贝尔滨教授的实验研究贝尔滨教授的实验研究乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 通通过过这这些些试试验验，他他们们得得到到的的一一个个最最核核心心的的概概念念就就是是团团队队角角色色。它它定定义义了了具具有有特特定定性性格格特特征征和和能能力力的的成成员员所所能能为为团团队队做做出出的的贡贡献献。有有用用的的团团队队角角色色数数量量有有限限，团团队队的的成成功功要要依依赖赖于于它它们们的的组组合合模式以及它们履行职责的情况。模式以及它们履行职责的情况。实验研究结论实验研究结论乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务实干者实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。缺 点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻 碍变革实干者实干者江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务协调者协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任；共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力典型特征：冷静、自信、有控制力 江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务作作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右 铭是铭是“有控制地协商有控制地协商”喜欢平心静气地解决喜欢平心静气地解决 问题。问题。缺缺 点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于 自己自己优优 点：目标性强，待人公平点：目标性强，待人公平 协调者协调者江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务推进者推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而 且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情典型特征：挑战性、好交际、富有激情 江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务优优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为欺骗行为 作作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺缺 点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或 道歉的方式来缓和局势道歉的方式来缓和局势 推进者推进者江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务创新者创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是富有想象力，是“点子型的人才点子型的人才”；他们爱出；他们爱出 主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统典型特征：有创造力，个人主义，非正统 45江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务作作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创常重要；创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。始人或一个新产品的发明者。缺缺 点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人 合作本可以得到更好的结果时，却过分强合作本可以得到更好的结果时，却过分强 调自己的观点。调自己的观点。优优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学点：有天分，富于想象力，智慧，博学创新者创新者46江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务信息者信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际典型特征：外向、热情、好奇、善于交际 47江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务优优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战挑战 作作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。身角度出发获取信息的能力。缺缺 点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣48信息者信息者江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务监督者监督者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断 角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。49江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务 优优 点：冷静，判断、辨别能力强点：冷静，判断、辨别能力强 缺缺 点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地 挖苦、讽刺别人挖苦、讽刺别人作作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。决策和从不出错而最终获得成功。50监督者监督者江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务凝聚者凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感典型特征：合作性强，性情温和，敏感 角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应 环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎。都没有威胁，因而也最受欢迎。51江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务 优优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 精神精神 缺缺 点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力作作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉奉“和为贵和为贵”，有他们在的时候，人们能协，有他们在的时候，人们能协 作得更好，团队士气更高。作得更好，团队士气更高。52凝聚者凝聚者江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务完美者完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大 可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬 亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便的人。便便的人。53江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务优优 点：坚持不懈，精益求精点：坚持不懈，精益求精 缺缺 点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛 求疵求疵作作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。筹。54完美者完美者江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务2、团队角色的几个特质、团队角色的几个特质57乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 世间万物各有功用世间万物各有功用创新者首先提出观点；创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；实干者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。58乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？实干者实干者 会会 乱乱协调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 封封 闭闭监督者监督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人际关系紧张人际关系紧张完美者完美者 太太 粗粗推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维会受局限思维会受局限团队缺乏缺乏将会怎将会怎样？59乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行谁更适合做团队领袖？谁更适合做团队领袖？要改变一家公司的财富，最迅速也是最稳妥的办法要改变一家公司的财富，最迅速也是最稳妥的办法 就是换一名总经理。就是换一名总经理。最好的领导：是团队成员最乐于接受、个人举止和最好的领导：是团队成员最乐于接受、个人举止和 形象与人们期望相符的人呢形象与人们期望相符的人呢?还是那种在任职期最还是那种在任职期最 有可能带领团队成员完成既定目标的人有可能带领团队成员完成既定目标的人?60乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行团队领袖与智商团队领袖与智商 试验数据：试验数据：亨利的管理人员的亨利的管理人员的CTACTA平均分为平均分为7474分分 最成功的团队领袖的最成功的团队领袖的CTACTA分数处于分数处于7575到到8080之间之间 业绩稍差一些的团队领袖的业绩稍差一些的团队领袖的CTACTA分数在分数在8080分以上，分以上，但未超过但未超过8585分分 最不成功的团队领袖属于两组极端的人员最不成功的团队领袖属于两组极端的人员结论：结论：成功的团队领袖至少要和他们的队员的智力水成功的团队领袖至少要和他们的队员的智力水 平相当，但决不能高于或低于他们太多。平相当，但决不能高于或低于他们太多。61乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 不聪明的团队领袖不聪明的团队领袖 一种情况是优柔寡断，缺乏监督和控制一种情况是优柔寡断，缺乏监督和控制 另一种情况是大权独揽，卤莽决策另一种情况是大权独揽，卤莽决策 太聪明的团队领袖太聪明的团队领袖 特别关注难题，使他不能更好地发挥领导特别关注难题，使他不能更好地发挥领导 的作用，同时他也因为有管理的任务而不能很的作用，同时他也因为有管理的任务而不能很 好地解决难题好地解决难题 团队成员可能跟不上他的思路团队成员可能跟不上他的思路 统揽决策权，听不进别人的意见，别人也统揽决策权，听不进别人的意见，别人也 不再建议，最后变成孤家寡人，即使失败，也不再建议，最后变成孤家寡人，即使失败，也 没有人同情没有人同情62乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 中等聪明的团队领袖中等聪明的团队领袖 如果别人不能理解某件事，他也不能；相反如果别人不能理解某件事，他也不能；相反 也成立，因此双向交流很顺畅，也成立，因此双向交流很顺畅，当一名队员有能力提出更好的建议时，他通当一名队员有能力提出更好的建议时，他通 常都能把这种天才视为团队必须利用的一笔常都能把这种天才视为团队必须利用的一笔 财富。他的果断就体现在知道应该支持谁上。财富。他的果断就体现在知道应该支持谁上。63乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行团队领袖与性格特征团队领袖与性格特征 实验结论：实验结论：团队的财务业绩与领袖的性格特征密不可分。团队的财务业绩与领袖的性格特征密不可分。有三种典型的团队领袖分别适合三种团队：有三种典型的团队领袖分别适合三种团队：a a）协调型，适合稳定型团队；）协调型，适合稳定型团队；b b）推进型，适合开拓型团队；）推进型，适合开拓型团队；c c）智者型，适合高智商型团队。）智者型，适合高智商型团队。青岛啤酒青岛啤酒抢占华南市场用抢占华南市场用B型团队领袖型团队领袖经营华南市场用经营华南市场用A型团队领袖型团队领袖64乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行团队的创造力团队的创造力 Idea Idea创造力创造力 一定数量的想法一定数量的想法/主意对团队是重要的主意对团队是重要的 但事实上成功的团队都是只提出几条好的建议，但事实上成功的团队都是只提出几条好的建议，然后依此行事而已。然后依此行事而已。创造是一个选择与执行的过程创造是一个选择与执行的过程 好的好的IdeaIdea好的方案好的方案好的执行好的执行好的结果好的结果 鼓励每个人都变得富有创造力有明显的不足鼓励每个人都变得富有创造力有明显的不足 浪费人力资源浪费人力资源 不利于决策和执行不利于决策和执行65乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 引导团队理解并更好地利用个别成员的创新能力，引导团队理解并更好地利用个别成员的创新能力，一个天才的一个天才的“火花火花”可以引发出一系列的思想可以引发出一系列的思想 成功的团队需要这样的富有创造力的队员成功的团队需要这样的富有创造力的队员 同时需要有真正能判断什么是好主意的人同时需要有真正能判断什么是好主意的人发挥团队创造力的最佳办法发挥团队创造力的最佳办法谁是：谁是：团队中最具创造潜力的两个角色？团队中最具创造潜力的两个角色？66乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 研究发现团队中判断力最好的：研究发现团队中判断力最好的：是监督者，而不是团队领袖！是监督者，而不是团队领袖！因为对建议的评估需要一名智力高超又公平因为对建议的评估需要一名智力高超又公平 超然的人。而团队领袖的智力一般！超然的人。而团队领袖的智力一般！NOTE这一结论与这一结论与“选择方案应当是领导的责任选择方案应当是领导的责任”的观念不同！的观念不同！团队的判断力团队的判断力67乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 研究发现：研究发现：事实上要真正解决问题创造业绩，就必须设事实上要真正解决问题创造业绩，就必须设 法创造让优秀的创意得以执行的环境法创造让优秀的创意得以执行的环境 同时，还要有能力解决各种可能的冲突，调同时，还要有能力解决各种可能的冲突，调 动大家的积极性动大家的积极性团队的执行力团队的执行力谁是：谁是：团队中最具执行潜力的两个角色？团队中最具执行潜力的两个角色？68乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行角色管理角色管理n人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美n团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短n尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作69乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行天堂与地狱天堂与地狱n天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人n地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人n适才适所方能形成卓越团队！70乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行高智商团队高智商团队 25 25家高智商团队中只有家高智商团队中只有3 3家得了第一；家得了第一；在有在有8 8家公司参与的竞争中，较好的名次是第家公司参与的竞争中，较好的名次是第 4 4名和第名和第6 6名。名。1、高智商团队在团队试验研究中的成绩、高智商团队在团队试验研究中的成绩71乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行p 用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；也不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；p 喜欢按照自己的好恶行事，从不考虑其他成员正喜欢按照自己的好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；在做的事情；p 执行能力特别差；执行能力特别差；p 失败时大家相互指责；失败时大家相互指责；p 并不是一个有创造力的人能够成功的地方。并不是一个有创造力的人能够成功的地方。因内耗而使团队的因内耗而使团队的智慧极度降低智慧极度降低因太聪明而导致因太聪明而导致3个中国人个中国人=3条虫条虫 2、高智商团队的不良表现、高智商团队的不良表现72乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 传统的教育体制和文化对高智商的人压力过大。传统的教育体制和文化对高智商的人压力过大。人们对在校时是班里第一或接近第一的学生的人们对在校时是班里第一或接近第一的学生的 评价经常以他们在学习上的表现为标准，得了评价经常以他们在学习上的表现为标准，得了 第二就是失败。困难的问题往往最大限度地激第二就是失败。困难的问题往往最大限度地激 起人们比拼的欲望，但同时也毁掉了人与人之起人们比拼的欲望，但同时也毁掉了人与人之 间的团结协作，而团结协作恰是一个团队成功间的团结协作，而团结协作恰是一个团队成功 的基础。换句话讲，醉心于成为班级的第一名，的基础。换句话讲，醉心于成为班级的第一名，使人无意识地受到了反团队工作的训练。使人无意识地受到了反团队工作的训练。3、高智商团队成绩不佳的原因、高智商团队成绩不佳的原因73乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 高智商的人有一颗批判式思维的大脑。高智商的人有一颗批判式思维的大脑。他们虽然会头脑敏捷、分析能力强；同时也他们虽然会头脑敏捷、分析能力强；同时也 爱总在找别人言论中的错误或性格上的缺点，爱总在找别人言论中的错误或性格上的缺点，并且总的表现比较消极。并且总的表现比较消极。以自己的高智商为荣，而对反应慢的人没有耐心。以自己的高智商为荣，而对反应慢的人没有耐心。743、高智商团队成绩不佳的原因、高智商团队成绩不佳的原因乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行 选择成员时注意他们的技能的相互依赖性；选择成员时注意他们的技能的相互依赖性；引入活跃气氛的成员，或拒绝行为太不得体的成员；引入活跃气氛的成员，或拒绝行为太不得体的成员；除了领袖以外，再没有其他人可以在团队中占统治除了领袖以外，再没有其他人可以在团队中占统治 地位；地位；领袖的性格是成功的关键领袖的性格是成功的关键4、成功的高智商团队的特点、成功的高智商团队的特点75江南农村商业银行乾康金融服务乾康金融服务3、团队失败的原因分析、团队失败的原因分析76乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行团队失败的原因分析团队失败的原因分析1、团队设计的艺术之一就是要知道应该回避什么、团队设计的艺术之一就是要知道应该回避什么2、一个关于、一个关于“士气士气”的重要研究结果：的重要研究结果：失败的团队并不一定士气低落。士气低落通常是失失败的团队并不一定士气低落。士气低落通常是失 败或财产的减少造成的，而不应被视为这两者发生败或财产的减少造成的，而不应被视为这两者发生 的原因。的原因。“他们经常是微笑着倒下的。他们经常是微笑着倒下的。”士气与绩效之间的联系十分脆弱。士气与绩效之间的联系十分脆弱。77乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行3、智力是一个团队成功的关键因素、智力是一个团队成功的关键因素 如果一支管理团队的智力测验分数很低，那么它几乎如果一支管理团队的智力测验分数很低，那么它几乎 没有获胜的可能。没有获胜的可能。要考虑要考虑“负面选择负面选择”对团队智力的不良影响对团队智力的不良影响 武大郎开店，不会找高智商的人武大郎开店，不会找高智商的人 待遇与环境，找不来，或留不住高智商的人待遇与环境，找不来，或留不住高智商的人望切记：望切记：知识就是力量！知识就是力量！尤其在知识经济的今天！尤其在知识经济的今天！78乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行4、团队的性格对团队的成败有一定的影响力、团队的性格对团队的成败有一定的影响力 企业文化决定了团队的性格企业文化决定了团队的性格 外向型的团队，他们靠新的想法繁荣起来，但外向型的团队，他们靠新的想法繁荣起来，但 往往不能把事情坚持到底。往往不能把事情坚持到底。内向型的团队，喜欢自给自足，一旦自己定了内向型的团队，喜欢自给自足，一旦自己定了 一个目标就会坚持到底，但缺乏变通性。一个目标就会坚持到底，但缺乏变通性。焦虑内向型的团队，几乎失败的可能性最高。焦虑内向型的团队，几乎失败的可能性最高。他们经常都是由通过自己的专长而进入管理层他们经常都是由通过自己的专长而进入管理层 的专业人员组成，思维的专业性与管理思维的的专业人员组成，思维的专业性与管理思维的 全面性要求相矛盾。比如，高科技企业。全面性要求相矛盾。比如，高科技企业。79乾康金融服务乾康金融服务江南农村商业银行5、不合适的团队组成导致团队失败、不合适的团队组成导致团队失败 厨子多了煮坏汤，但也有可能没有厨子来煮汤，或厨子多了煮坏汤，但也有可能没有厨子来煮汤，或 者有人妨碍厨子煮汤。者有人妨碍厨子煮汤。团队角色的冲突、重叠或缺失都会导致团队业绩不团队角色的冲突、重叠或缺失都会导致团队业绩不 佳。佳。80乾康金融服务乾康金