电话销售流程.ppt

电话销售流程电话销售流程目 录1.定义2.客户来源3.电话销售前的准备4.如何进行有效的电话沟通5.电话销售流程6.销售员具备的心态1.定义简单说，电话销售就是通过电话与客户建简单说，电话销售就是通过电话与客户建立关系，了解客户需求并满足其需求的过立关系，了解客户需求并满足其需求的过程。程。2.名单来源工商目录 行业名录 工业区名录网上的黄页资料报纸杂志的广告 各大参展会议或者招商活动等人才招聘会上的联系方式 路边的大型招牌广告亲朋好友的介绍3.电话销售前的准备1.自我心态的调节 2.调整坐姿 3.准备好纸和笔 4.准备问答表5.准备好微笑6.准备好客户资料4.有效的电话沟通在适当的时间找适当的人讲适当的话 /问适当的问题适当的时间不认识预计的访谈对象不认识预计的访谈对象 周一到周五 AM 09:00 AM 11:50 计 2 小時 50 分鐘PM 13:40 PM 16:50 计 3 小時 10 分鐘认识预防的对象认识预防的对象可尝试上班前30分钟或者下班1小时内过去经常联络的时间适当的人信心中心 电脑室 信息部门的主管总经理 副总经理 助理 厂长等找不到拜访对象时怎么办？兵不厌诈假借学校或者公信单位名义借办活动邀请相关人员，趁机收集资料借赠送相关信息化资料，趁机收集资料单刀直入-自报姓名，公司名称和目的5.进行电话销售的程序开场，自我介绍，要求给时间即正式公司介绍询问目前的信息化情况询问未来的信息化规划询问或确认基本信息建立客户信息档案定期跟进客户如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。销售的跟进对客户的跟进对客户的跟进对自己的跟进对自己的跟进1.已经明确项目的 跟进频率高 大概一星期要询问下情况 2.可能有项目的 半个月跟进一次 了解大体的进展情况.3.没有项目的 一个月跟进一次 让客户对自己对公司加深印象.6.销售员具备的心态积极的心态主动的心态双赢的心态空杯的心态包容的心态自信的心态给予的心态行动的心态自信的心态老板的心态多谢各位多谢各位积极参与积极参与 !