《我们享有“上帝”的权利》参考课件3.ppt

第八课第八课 消费者的权益消费者的权益请仔细阅读课本前言部分请仔细阅读课本前言部分阅读要点阅读要点：1、看了案例后的感想、看了案例后的感想2、如何保护消费者权益？、如何保护消费者权益？昨天，同学们都买过什昨天，同学们都买过什么东西？还有过哪些其他么东西？还有过哪些其他消费？消费？快乐的“上帝”今天是星期天，又是小明的生日，他非常高兴，今天是星期天，又是小明的生日，他非常高兴，妈妈带他去超市，挑选了一些他最喜欢的零食，去妈妈带他去超市，挑选了一些他最喜欢的零食，去服装店买了一套衣服，去书店买了一些学习资料，服装店买了一套衣服，去书店买了一些学习资料，下午文化广场放映电影，他买了一张电影票看完下午文化广场放映电影，他买了一张电影票看完电影，然后坐公交车回家。电影，然后坐公交车回家。、小明扮演什么角色？此活动包括哪些种类？、小明扮演什么角色？此活动包括哪些种类？、昨天你是快乐的上帝吗？消费的种类有哪些？、昨天你是快乐的上帝吗？消费的种类有哪些？情景故事一情景故事一消消 费费1、满足物质文明需要方面（物质）：满足物质文明需要方面（物质）：吃饭、穿衣、住房、使用日用品、交通工吃饭、穿衣、住房、使用日用品、交通工具具-吃、穿、住、用、行吃、穿、住、用、行2、满足精神文明需要方面（精神）：满足精神文明需要方面（精神）：看电影、唱卡拉看电影、唱卡拉OK、旅游、上网等、旅游、上网等一、我们都是消费者一、我们都是消费者经营者经营者-为消费者提供其生产、销售的商品为消费者提供其生产、销售的商品 或提供服务的人。或提供服务的人。1 1、消费：见前页、消费：见前页2 2、消费者和经营者、消费者和经营者消费者消费者-为生活消费需要购买、使用商品或为生活消费需要购买、使用商品或 者接受服务的人。者接受服务的人。对于经营者来说，对于经营者来说，顾客就是顾客就是“上帝上帝”，消，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。费者决定着商品及其经营者能否被认可。顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？“顾客就是顾客就是上帝上帝”，经营者应，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这该尊重消费者，但在现实生活中，这句话是真是假？句话是真是假？请说明以上消费者和请说明以上消费者和经营者各处于什么地位？经营者各处于什么地位？为什么课本为什么课本8787页图中的厂家和店家如此对待页图中的厂家和店家如此对待“上上帝帝”？（1）在消费者与经营者的关系中，消）在消费者与经营者的关系中，消费者在选购中处于被动地位，经营者费者在选购中处于被动地位，经营者处于有利地位。处于有利地位。3、消费者和经营者的关系、消费者和经营者的关系思考：思考：为什么课本为什么课本87页图中的厂家和店家如页图中的厂家和店家如此对待此对待“上帝上帝”？即？即为什么会产生这些侵犯消为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？费者权益的现象？1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量从而在选购上处于被动地位。从而在选购上处于被动地位。2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来、相对于有高度组织和强大实力的经营者来 说消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的说消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象现象3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。地位损害消费者的利益。4、消费者需要保护、消费者需要保护-消费者消费者运动的兴起运动的兴起联合国于联合国于19851985年通过了年通过了保护消费者保护消费者准则准则国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确定年正式确定每年的每年的3 3月月1515日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”我国于我国于19851985年建立了中国消费者协会，年建立了中国消费者协会，而且还颁布了而且还颁布了中华人民共和国消费者中华人民共和国消费者权益保护法权益保护法 二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利 请阅读第请阅读第89页的四幅图，思考后回答。页的四幅图，思考后回答。1、在整个社会生产过程中，消费者是、在整个社会生产过程中，消费者是什么角色（地位）？什么角色（地位）？2、保护消费者权益的意义是什么？、保护消费者权益的意义是什么？消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人人身安全权和财产安全身安全权和财产安全权权是消费者最主要的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利1安全权安全权 消费者享有知悉其购买、使用的商品消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。或者接受服务的真实情况的权利。如商品如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。生产日期、使用方法说明书等有关情况。消费者享有的权利消费者享有的权利2知情权知情权阅读第阅读第90页上面的思考题并回答页上面的思考题并回答有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；接受或不接受任何一项服务；补充：在选择商品或服务时，有权进行比较、补充：在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选鉴别和挑选。消费者享有的权利消费者享有的权利3自主选择权自主选择权 阅读第阅读第90页下面的思考题并回答页下面的思考题并回答 消费者有权获得消费者有权获得质量保障、价质量保障、价格合理、计量正确格合理、计量正确等公平交易条等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易件，有权拒绝经营者的强制交易行为。行为。消费者享有的权利消费者享有的权利4公平交易权公平交易权阅读第阅读第91页上面的思页上面的思考题并回答考题并回答依法求依法求偿权偿权消费者享有的权利知情权知情权自主选择权自主选择权安全权安全权其他权其他权利三种利三种公平交易权公平交易权中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法5 5、依法求偿权、依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。获得赔偿的权利。P91相关链接相关链接6 6、结社权、结社权 消费者享有依法成立维护自己合法消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。权益的社会团体的权利。7 7、获得教育权、获得教育权 消费者享有获得有关消费和消费者消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。权益保护方面的知识的权利。8 8、受尊重权、受尊重权 消费者在购消费者在购买，使用商品买，使用商品和接受服务时，和接受服务时，享有其人格尊享有其人格尊严、民族风俗严、民族风俗习惯得到尊重习惯得到尊重的权利。的权利。老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！9 9、监督权、监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。建议。二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权 一次小明经过一家店。听见营业员在高声吆喝：一次小明经过一家店。听见营业员在高声吆喝：“走一走，看一看，时鲜水果大甩卖。机不可失，走一走，看一看，时鲜水果大甩卖。机不可失，时不再来，快来买啦。时不再来，快来买啦。”小明小明：咦，这不是上次那个营业员吗？现在怎么：咦，这不是上次那个营业员吗？现在怎么卖水果啦？！于是上前：卖水果啦？！于是上前：“这梨多少钱一斤？这梨多少钱一斤？”营业员营业员：3块，你要的话，便宜点，块，你要的话，便宜点，2块块5拿去。拿去。小明小明拿过一个梨，咬了一口，拿过一个梨，咬了一口，“怎么是酸的？怎么是酸的？”扔掉了。又拿过一个橘子，拨开，吃了一瓣，扔掉了。又拿过一个橘子，拨开，吃了一瓣，“太太甜了！甜了！”就将剩下的扔了。就将剩下的扔了。营业员营业员：小鬼，你干什么？：小鬼，你干什么？我是我是“上帝上帝”我怕谁我怕谁情景故事情景故事 小明小明：你不认得我啦？一个月前我在你这里：你不认得我啦？一个月前我在你这里 买过鞋买过鞋 子的。子的。营业员营业员（满脸堆笑）：哦，是你，小朋友你（满脸堆笑）：哦，是你，小朋友你 想买什么？想买什么？小明小明：我看看这西瓜怎么样？（假装不小心将：我看看这西瓜怎么样？（假装不小心将 西瓜碰到地上，西瓜摔碎了。）西瓜碰到地上，西瓜摔碎了。）营业员营业员大怒，欲打小明。大怒，欲打小明。小明小明：你来呀！来呀！顾客就是：你来呀！来呀！顾客就是“上帝上帝”，我是我是“上帝上帝”我怕谁！我怕谁！思考：思考：“上帝上帝”是这样的吗？怎么做一名文明是这样的吗？怎么做一名文明的的“上帝上帝”？我们应该做一个怎样我们应该做一个怎样的好的好“上帝上帝”？即消费者？即消费者要履行哪些义务？要履行哪些义务？