优质护理服务个人工作总结优质护理服务的工作总结(14篇).docx

优质护理服务个人工作总结优质护理服务的工作总结(14篇)优质护理效劳个人工作总结 优质护理效劳的工作总结篇一 我们每一天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了效劳质量，病人满足度大大提高。 同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要透过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好! 以前有人这样比方，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却如同天际!”，这是一种“心的距离”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一向以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难”的为难局面。 随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的为难。 如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的职责病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。 是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感不见，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码! 优质护理效劳个人工作总结 优质护理效劳的工作总结篇二 20xx年优质护理效劳年终总结一xx年5月我病区作为医院的重点科室，领先参与了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理效劳”活动建议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员快速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室仔细学习优质护理效劳质量标准，对比标准找差距，看缺乏，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的专心性。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，“优质护理效劳”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。 一、优质护理工作井然有序 活动开展以来，我科大力提倡细节效劳，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理效劳”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。为了为患者带给全程优质护理效劳，我科将护理人员分为2个职责组，每个职责组的组长为高年资护师，并配有护士。依据我的特点，实行小组职责制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程效劳，每一天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，职责组长对患者住院期间各个阶段进展评估，依据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进展针对性地心理疏导及安康教育，并催促职责护士对各项护理工作的执行状况。 二、护理资料多样化 3个月来我科护理人员透过各项学习和培训，统一思想，提高熟悉，有效地提升了护理效劳质量。职责组长定期对低年资护士进展根底护理、护理常规、安康教育等护理学问和技术的强化训练。根底护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。根据优质护理效劳质量标准，肛肠科加强了各项根底护理，如：为全部病人打好开水、为术后病人帮助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进展安康指导，包括疾病学问、简洁治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的好处等等，使根底护理的内涵到达进一步提升。落实了病房全面巡察，准时满意病人的所需，解决病人存在的各种问题;加强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进展标识、张贴、口头宣传、交待各种留意事项，从而防范了护理意外过失的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。 三、护患关系和谐 短短3个月来，在院部、护理部细心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的细心指导，优质护理效劳工作取得了显著成效。我科护理人员的效劳意识明显增加，根底护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满足度逐月提高，从患者的反应意见中，对护士的主动效劳意识和关怀照看表示满足，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何!” 四、存在问题与推举 在方案实施过程中我们发觉，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜爱做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作根底护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理损害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理治理者要让护士在带给其语言沟通潜力，使患者从心理上理解和敬重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。 优质护理效劳个人工作总结 优质护理效劳的工作总结篇三 在2022年的工作中，护理部严格根据医院的整体工作方针，依托二级综合医院等级评审和优质护理评价细则的要求，进一步完善护理规章制度，标准护理工作行为，为深入开展优质护理效劳开展了一系列工作，现总结如下： 一、根据二级综合医院等级评审细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、效劳标准以及工作流程，并根据年初规划每月进展督导，使护士在临床工作中自觉根据规章制度为患者供应优质护理效劳。 二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年3月份新上岗护士开头，增加了根底护理学的培训与考核，每月根据章节内容在临床工作中应用的挨次，分12个月培训学习并考核，每个月针对学习内容进展细致的考核，以保障新护士能够深入把握根底学问，为更好的护理病人打下坚实的根底。 三、加强急救学问及技能的培训：协作应急治理部门开展了全院的心肺复苏医护协作应急演练，有效的提高了临床应急力量。 四、提高临床护士实际工作力量，培训专科护理骨干：于5.12护士节前，举办了护理技术操作比武。今年共选派包括重症监护室、消毒供给室、儿科等12名骨干护士进修学习;选派了28 名护士参与了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训;选派约30名骨干护士参与各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。 五、今年共8名护士长到省人民医院进展为期一个月的培训，8名护士长参与了龙湖“护理治理培训班”，有效的提升了护士长的治理力量。 六、加强护理质量过程掌握，确爱护理安全 1、实行护理质量三级治理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检查的状况进展总结，分析根本缘由，提出整改措施，护理部进展持续跟踪督导。 2、发挥护理质量治理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良大事，每季度召开护理质量治理委员扩大会议，分组争论，提出切实可行的解决方案并催促落实。 3、加强护理安全监控治理：为了加强高危患者的治理，护理部修改完善了患者首次护理评估记录单，针对全部入院患者进展跌倒坠床、压疮、管路滑脱等高危风险筛查，并制定了具体的防范措施，有效的避开了漏评估高危患者的状况发生。 七、全面开展优质护理工作，使全院全部护理单元实现了优质护理全掩盖。护理部依据全院工作动态对全院护士实行统一调配;病区根据护士层级实行弹性排班，全面履行护理职责，为病人供应连续、全程的护理。 八、护理部每季度对全院进展满足度调查，将统计结果反应至科室，科室限期整改，有效杜绝了生、冷、硬、推诿现象发生。患者满足率到达 91.4 %。 九、连续护理工作：今年根据规划，护理部和医院市场办公室人员共同协作，完成了8次下乡回访，深入患者家中，了解患者居家康复状况，并针对患者病情进展专业的指导，这项工作得到了患者及家属的全都好评。 十、完善安康教育内容，提高安康教育宣教效果： 患者安康教育是医疗效劳的组成局部和有效易行的治疗手段，怎样即能提高安康教育的效果，又能节省医护人员的时间，获得最优的宣教效果，视频宣教可能是一种比拟直观易学的形式，因此在2022年4月，护理部组织了安康教育视频大赛，各科室细心编排，自导、自演、自拍、自己剪辑，拍摄了各科室有代表性的安康教育视频，经过层层选拔，我们最终评比出儿科的“一岁宝宝喂药流程”、“新生儿脐带护理”，消化内分泌科的“胰岛素笔的使用”等13支团队拍摄的视频进入决赛，并且我们已经将这些优秀视频在各个科室电视上循环播放，更加直观的把安康学问传播给患者，大大削减了护士宣教的时间，护士及患者反映宣教效果良好。 十一、护理部今年选择出3名护理骨干送到上海参与复旦大学举办的现代医院内训师培训，培训完毕后，我们将所学到的课程根据我们医院的实际状况，保存了重要课程后，重新进展编排，增加了临床有用课程，今年8月，在全院选择出80余名护士长和业务骨干，大范围的培训护理内训师，使内训师的身影遍布全院各个科室，这种培训方式得到了院领导及护士长、护士的认可。我们也规划自12月下旬开头全院推广护理效劳剧本，标准临床护理效劳行为，打造一支“同质化的优质护理团队”。 十二、经过一年的筹备，护理部将我院近3年上报的典型护理不良大事进展汇总，查找出根本缘由，制定防范措施，现已编写完成护理操作失误启发录一书初稿，后续审稿后拟于明年与相关部门联系，印发后发放给全院护士，以培训并警示全院护士，保障患者安全。 十三、今年我院共聘请护士41人，依据入住患者状况，增加了重点科室人力资源，如：重症监护室增加2人，eicu增加8人，手术室增加4人，有效缓解了临床工作强度。 十四、今年2月份完成了护士分层分级的重新修订工作，使护士层级更加合理化。并将层级与绩效考核挂钩，有效的调动了护士的工作积极性。 十五、存在问题、缘由分析及改良措施 1、存在问题：临床带教教师评比工作未完成;患者满足度还有待提高;护理缺陷发生数还较高;绩效考核方案还不太完善;特别护理质量监控指标数据收集还不标准;护士人力还很匮乏;连续护理工作开展的还不标准等。 2、缘由分析：医院对护理工作重视不够，护士人力缺乏。护理部治理学问欠缺、护理部治理力度较差。 3、改良措施：护理部与院部进展沟通，阐述临床护理工作重要性，争取明年聘请30名护士补充到临床;招收10名护理员充实到临床重点部门，缓解临床护士工作压力;护理部人员加强治理学问的学习，提高治理水平。 优质护理效劳个人工作总结 优质护理效劳的工作总结篇四 今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创立优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创立工作状况向各位领导总结、汇报。 一、统一熟悉，转变观念。 院部下发开展优质护理效劳的通知后，在科内不断灌输优质护理效劳的政策和相关信息，全部的护士都知道开展优质护理效劳是国家医改的一项重要政策，创立示范病房是必需落实的工作。并通过观看护士的护理过程，确定正确的护理行为，订正不妥当的语言，引导科内护士换位思索，进一步转变护理理念，为示范病房的创立奠定了思想根底。 二、制定实施方案，明确各班职责。 我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后依据医院的创立方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、争论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。 三、加强技术培训，提升效劳水平。 通过重点把握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快把握了根底护理操作。 四、转变排班模式，小组包干病人。 我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进展检查、指导。 五、整理宣教资料，加强安康教育 为加强患者的安康教育，我们将病区内常见病的安康教育学问打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关学问，一方面提高了安康教育的效果，避开患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节省了时间，到达了事半功倍的效果。 六、取得的成绩 从开展优质护理效劳以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通沟通，主动发觉问题，满意病人的需要：落实各项根底护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，帮助进食等，全面落实了根底护理;加强了输液巡察，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发觉更换输液;通过实施翻身拍背，康复训练，充分表达了专业的医学照看;对于二、三级护理患者，我们将重点放在安康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关学问的正确把握。 一份耕耘一份收获，本月，患者的满足度较前明显提高，许多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理效劳有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，效劳态度不怎么样，这次住院所感受到的满足效劳真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了确定，这是我们最大的成绩。 七、存在的问题 1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比方大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否详细管床。假如不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的冲突。 2、护士沟通沟通问题 护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人沟通;有性格因素，不情愿与不很熟的人沟通。 3、人力缺乏问题病人生活不能自理的多，根底护理任务重，护理量大，因人力缺乏，夜班不能排双班，经常需要病人家属帮助翻身，简单引起家属不满。 优质护理效劳个人工作总结 优质护理效劳的工作总结篇五 劳碌、充实的_年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积存，触动启发，良好的开端在胜利的完毕之后。新年将至，为成为过去的_年画一个圆满的句号。 一、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。 将工作细化，进展分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的掌握书写错误和不标准书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加科室治理，有效提高了大家的积极性。 二、严格产房治理，完成布局改造。 加强产房治理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗治理。另外，依据治理年验收标准，再次进展产房改良，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以到达标准要求。 三、苦练技术，严把质量关。 针对护理人员年轻化状况，制定操作训练规划，将根底操作工程纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作工程逐一进展考核，尤其中医操作工程，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改良操作流程。提高操作技术，有效提高效劳质量。 四、开拓创新，不断学习，完成连续教育及带教工作。 不断充实专科学问，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改良工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术工程，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成连续教育任务，加强专科学问学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定具体带教规划及带教教师授课规划，确保每批学生承受专科学问两次，圆满完成全年带教任务。 一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满意现状才是进步的开头，在又一个年度绽开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。 优质护理效劳个人工作总结 优质护理效劳的工作总结篇六 新的一年里，我院的优质护理效劳将连续在紧锣密鼓的绽开之中大力推动。 回首20-年，全院仅五个科室开展了“优质护理效劳示范病房”。我们普外三科于10月响应了我院的号召，开展了优质护理效劳示范病房。得到此消息后，大家既快乐又感到肩上多了一份责任感。在护士长的带着下，大家就一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院领导及护理部对我们科室的信任。起初我们大家对“优质护理效劳示范病房”这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对我们几个开展“优质护理效劳示范病房”的科室开了发动大会，让我们每个人都从真正意义上熟悉到什么是“优质护理效劳示范病房”。只有我们理解了才能将其开展并做的更好，得到每一位病友及家属理解，使其对我们的效劳放心、满足。 除此之外，我们的班次也进展了调整，现在是apn模式，削减了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。我们科室还进展了简洁的软装饰，护士长和大家一起动手为我们的病区穿上新装，转变了进医院病房冷冰冰的感觉，经过我们的细心布置，使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。非常整齐、宁静和温馨。 其实，“优质护理效劳示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温馨病房”。简洁的来说，我是这样理解的，就是有家属的陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士担当，把护士真正的还给病人。把优质效劳作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。 我科通过一段时间优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者准时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每天为重症病人检查根底护理执行状况。并为他们做一些简洁的生活根底护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。且每天都进展了每日护理工作量的统计，不断完善，要做的更好。在病人多、护士人员少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了效劳质量，病人满足度大大提高。同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在。 随着优质护理效劳活动的全面启动，标志着我院护理工作进入新的里程，同时，由于医院的进展，新进人员的增多，他们的起点参差不齐，为了使他们更快更好的熟识临床的工作模式及流程，为日后晋升和独立上岗奠定良好的根底，也是为更好的到达我们优质护理效劳的要求。所以医院对她们进展强化培训，实行护士住院总制培训规划，年轻护士轮番执行。这也是20-年我院强化培训的重点，所谓的护士住院总就是24小时在班，和年资老的护士一起共事，处理一些应急大事，学习她们身上优点，改掉自己的缺点，养成良好的工作习惯。起初多少有些年轻护士不能理解，但经过20-年这几个月来的护士住院总制度的执行，大家都有同感，觉得这个制度对培育年轻护士确实很有成效，我们科就有一位年轻护士在这段时间快速的成长起来了，参加了独立值班的行列。看到了她的成绩，科室里的年轻护士都情愿承受这样的培训，积极写申请要求上进。看到这样，让护士长及我们每一位教师都感到心中无比喜悦。 如今，走进我们普外三科的病房，护士们开心地在自己的负责病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头，一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今日看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士最想听到的莫过于，患者或家属最悦耳的、真诚的一声“感谢”。 优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。在优质护理效劳上我们还有很长一段路要走，但我信任，我们会走的越来越好! 优质护理效劳个人工作总结 优质护理效劳的工作总结篇七 为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理效劳示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步标准我科临床护理工作，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众供应优质、安全、便捷、温馨的护理效劳，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进展了争论，准时转变了效劳模式及治理模式，实行责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边效劳，狠抓根底护理效劳，由护士长及专业组长亲自参与并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰难努力，我科根底护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满足。 一、创新护理工作模式，实施全程护理 一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层治理，依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进展合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的治理,又强调人人参加生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予监视治理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观看，落实治疗性护理和安康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。 二、是加强医护合作，全方位为患者供应效劳。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进展沟通和总结，以便查遗补缺，确爱护理安全。探究医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、力量互补、沟通技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者供应满足效劳。 三、是夯实根底护理，实行根底护理三化一体。做到根底护理技术专业化，根底护理效劳个体化，根底护理工作人性化。依据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强根底护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监视、检查及考核。 四、提倡主动效劳，供应人性化护理。优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。 五、标准护理文书书写，减轻护士书写压力 我院依据专科特点实行表格化护理文书，大大削减了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者供应直接护理效劳，从今年年底开头夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。 六、加强教育培训，提高护理力量 护士长组织，要求人人参加，组织全体医务人员学习培训考核卫生部卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则(试行)、住院患者根底护理效劳工程(试行)、根底护理效劳工作标准和常用临床护理技术效劳标准，并组织全体医务人员仔细学习职业道德标准和卫生行业作风建立的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。 七、重视安康教育，延长护理效劳 结合专科特色，不断丰富优质护理效劳内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，仔细做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立安康教育护士，每天进展安康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。 优质护理效劳个人工作总结 优质护理效劳的工作总结篇八 从4月1日开展优质护理效劳工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作规划，以“效劳好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。但是.按贵州省2022年优质效劳评价表，许多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们依据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质效劳状况进展汇报。 一、统一思想、提高熟悉、组织落实 医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，让优质护理效劳理念贯穿到每个护理人员详细工作中。我们坚持患者床头交接班，特殊是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。 利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理效劳工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，根底护理效劳 工程及技术效劳和工作标准，优质护理效劳的目标、内涵、宣传语。并制订医院优质护理效劳考核评分表。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和安全。 2、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。 3、制定了护士分层级治理制度，按我院护理人员状况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理效劳。 4、改革护理排班模式：合理安排护士的排班，同时实行弹性排班，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格根底护理的落实：在做根底护理的同时融入了与病人沟通时机，了解病人需求，同时对病人做安康宣教，治疗指导、告知相关留意事项，既加强了根底护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，制订了一些安全标识，如：防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估单，削减不良大事的发生。 7、不定期对医院及病房的环境卫生和根底护理工作进展检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进展指导。存在问题，进展缘由分析，提出改良措施。 三、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理 1、开展优质护理效劳及责任制整体护理后，责任护士能够了解自己所管病人的诊断，病情、用药及帮助检查，能准时发觉工作的缺乏，并准时订正，避开了过失的发生;根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。 2、临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密观看患者的生命体征和病情变化;定时巡察病人，仔细执行床边交接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。 四、建立监视机制，持续改良效劳质量 1、每月开展公休座谈会一次，准时听取病人意见，发放满足度调查表，设立意见本及意见箱，公布医院监视电话。 2、开展十项便民效劳措施。 优质护理效劳个人工作总结 优质护理效劳的工作总结篇九 为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理效劳示范工程”此项活动，我院也实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20xx年5月中旬开头开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的效劳热忱，投入到“优质护理效劳”活动中。 1、在院领导的高度重视及积极协作下，于20xx年5月日召开了全院发动大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予积极协作及大力支持，同时也将积极协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的效劳于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。准时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了根底护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发20xx年优质护理效劳示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者根底护理效劳工程（实行）等三个文件的通知的通知、进一步领悟其“夯实根底护理、供应满足效劳”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想熟悉、转变了效劳意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的根底。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养教育及责任心的教育，强调效劳态度，对待每一位患者都要细心、急躁和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上急躁向病人解释，取得病人协作，做到微笑效劳。以“病人满足”为感知标准，内抓治理求实，外抓效劳创新，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让社会满足的优秀科室。 1、科室根本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。 2、依据科室实际状况，在护理部的活动规划及实施方案根底之上，科室制定了外二科“优质护理效劳示范工程”活动规划及实施方案、公示了根底护理效劳工程内涵。 3、科室转变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。 4、护理人员能严格根据根底护理效劳工程进展临床护理效劳、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特殊是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等根本做到了护理措施到位，使患者满足。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进展交床头交接班。保证了准时巡察、具体交接、避开有遗漏、承受患者意见、不断提高护理效劳质量。 5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长带着护理人员进展安全教育，全科医护人员团结全都，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特殊是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作积极性、能更好的效劳于临床患者。 6、自开展优质护理效劳以来，加强根底护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延长，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地效劳于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消退了患者服用口服药不标准的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的效劳态度、效劳措施是到位，催促护理人员仔细对待每一个患者，使患者感受到家庭般的暖和。科室制作了“优质护理效劳信箱”，争取患者的各种意见及建议。 对存在的问题准时赐予改正。并每个月对患者进展满足度调查，满足度均到达了100%。科室护理人员还屡次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。 “优质护理效劳示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理效劳内容，打破了沿袭已久的护士帮助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的转变，我们认为：挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，全心全意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。 优质护理效劳个人工作总结 优质护理效劳的工作总结篇十 为贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程”工作票精神，进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实根底护理，为华北拿着供应安全。优质。搞笑。满足的护理效劳，特制定如下实施方案： 一.组织构造 护士长：张玉霞 一组组员： 二组组员： 二.详细实施步骤： 1.首先转变护士效劳理念，以护理安全为根底，为患者供应优质护理护理效劳为内涵，组织发动全科室护理人员学习。培训，护理人员分层治理，按力量上岗，逐步转变护理效劳理念。 2、脑外五官科现有床位44张，护理人员的配置13人，其中主管护师1人，护师人，护士人，床护比到达1:0.29，共分为两大组：第一组：床位1-20、24，其次组：21-23、25-44. 3、细化、完善护理效劳流程，效劳流程全程化，专人护理无缝隙。延长护理效劳层面，完善护理效劳流程，为病人供应专人全过程护理效劳。加强护患沟通，患者从入院开头有责任护士治