做好中层管理_成为中坚力量28373.pptx

1做好中层管理，成为中坚力量做好中层管理，成为中坚力量2content引引 言言 当今世界，当今世界，最缺乏的资源最缺乏的资源是能不断地进是能不断地进行行组织变革组织变革以及能够以及能够决胜于未来决胜于未来的的领导者领导者。如果一个领导者及其组织能够建立起如果一个领导者及其组织能够建立起领导力领导力引擎引擎，并积极地发展其他领导者，那么该组，并积极地发展其他领导者，那么该组织就能获得一种织就能获得一种持续的竞争优势持续的竞争优势。3中层管理者的困境中层管理者的困境l决策层批评太同情员工，不执行命令；决策层批评太同情员工，不执行命令；l员工批评没有人情味，只顾抓工作。员工批评没有人情味，只顾抓工作。l管理者应如何处理好自己、员工和组织管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？之间的关系并达到企业目标呢？案例：谁会是酋长的继承人案例：谁会是酋长的继承人 这个故事给管理者画了一幅图像：历尽艰辛，登高望远。在企业中，管理者要比其他一般员工付出更多的艰辛，要比其他员工升至更高的境界。领导不是人人都能做成的，做领导需要有胆量、有智慧、有气质。4月月时间观念时间观念口口沟通能力沟通能力亡亡危机意识危机意识凡凡平常心态平常心态贝贝取财有道取财有道赢字新解赢字新解包含着赢家必备的五种意识或能力包含着赢家必备的五种意识或能力51、你曾经在中层管理工作中，遇到最大的困难是、你曾经在中层管理工作中，遇到最大的困难是什么？什么？2、中层管理工作中，最有成就感的事情是什么？、中层管理工作中，最有成就感的事情是什么？3、希望通过本课程学习增强哪方面的技能？、希望通过本课程学习增强哪方面的技能？6关于这门课7一、一、企业的汉堡结构企业的汉堡结构四、四、优秀中层的定位优秀中层的定位二、二、中层的三大难关中层的三大难关第一讲第一讲 中层经理的定位与通病中层经理的定位与通病三、三、中层经理的三大通病中层经理的三大通病8一、领导都是对的：坚决执行一、领导都是对的：坚决执行四、四、用数字说话：结果至上用数字说话：结果至上五、五、请领导做选择题：勤于思考请领导做选择题：勤于思考二、二、不议论领导的是非：承上启下不议论领导的是非：承上启下六、六、让领导做好人：勇于承担让领导做好人：勇于承担第二讲第二讲 中层经理如何得到领导的认可中层经理如何得到领导的认可三、维护领导的威信：自我退后三、维护领导的威信：自我退后9一、一、惜缘：因为看法不同，所以必有冲突惜缘：因为看法不同，所以必有冲突四、四、克己：让于名利，无欲则刚克己：让于名利，无欲则刚五、五、助人：予人玫瑰，手有余香助人：予人玫瑰，手有余香二、二、尊重：面子第一，道理第二尊重：面子第一，道理第二第三讲第三讲 中层经理如何得到同僚的支持中层经理如何得到同僚的支持 三、三、内敛：高调做事，低调做人内敛：高调做事，低调做人10第四讲第四讲 中层经理如何激励下属中层经理如何激励下属 一、金钱激励：很重要，但不唯一一、金钱激励：很重要，但不唯一四、引而不发：让他人说出你的想法四、引而不发：让他人说出你的想法 五、多头并举：经常动用的激励菜谱五、多头并举：经常动用的激励菜谱 二、晓之以利：让下属明白为谁工作二、晓之以利：让下属明白为谁工作六、防微杜渐：一切从工作积极性出发六、防微杜渐：一切从工作积极性出发三、激励，从不花钱的开始做起三、激励，从不花钱的开始做起 11第五讲第五讲 中层经理如何辅导下属中层经理如何辅导下属一、角色转换：做教练而不做警察一、角色转换：做教练而不做警察四、抓住关键：重视什么，就得到什么四、抓住关键：重视什么，就得到什么五、目标管理：让下属进步最快的有效五、目标管理：让下属进步最快的有效手段手段二、灌输数字：修二、灌输数字：修“路路”面不是修面不是修“人人”六、迫使进化：追求快乐，逃避痛苦六、迫使进化：追求快乐，逃避痛苦三、聚焦绩效：多谈行为，少下结论三、聚焦绩效：多谈行为，少下结论12 第六讲第六讲 中层经理如何带领团队中层经理如何带领团队 一、团队为王：做英雄还是做领袖？一、团队为王：做英雄还是做领袖？四、双管齐下：一手抓制度、一手抓文化四、双管齐下：一手抓制度、一手抓文化五、基业常青：好员工是培训出来的五、基业常青：好员工是培训出来的 二、讲清规则：游戏也得先说玩法二、讲清规则：游戏也得先说玩法三、同舟共济：一起营造安全感、归属感三、同舟共济：一起营造安全感、归属感13content中层经理如何得到领导的认可中层经理如何得到领导的认可 中层经理如何得到同僚的支持中层经理如何得到同僚的支持 课程大纲中层经理的定位与通病中层经理的定位与通病 14Click to add TitleClick to add TitleClick to add Title一、一、企业的汉堡结构企业的汉堡结构第一讲第一讲 中层经理的定位与通病中层经理的定位与通病二、二、中层的三大难关中层的三大难关三、三、中层经理的三大通病中层经理的三大通病四、四、优秀中层的定位优秀中层的定位15一、企业的汉堡结构1、三个层级的划分、三个层级的划分基层员工基层员工高层领导高层领导中层干部中层干部162、每个层级的定位、每个层级的定位3、层级错位将带来什么？、层级错位将带来什么？产品决策产品决策制度决策制度决策人才决策人才决策行动力行动力执行力执行力做到位做到位一、企业的汉堡结构17同僚关同僚关上司关上司关下属关下属关三大难关二、中层的三大难关181、不要总抱怨自己怀才不遇、不要总抱怨自己怀才不遇2、想办法展现自己的才华、想办法展现自己的才华 上司关上司关刘备三请诸葛亮的案例刘备三请诸葛亮的案例因此，我们不要怨天尤人，不要怪因此，我们不要怨天尤人，不要怪老板，而应该怪自己。老板，而应该怪自己。和珅的案例、诸葛亮的案例和珅的案例、诸葛亮的案例二、中层的三大难关19同僚关同僚关4、同僚之间关系不好导致的问题、同僚之间关系不好导致的问题 3、同僚之间的其他关系、同僚之间的其他关系 1、企业的另一个通病、企业的另一个通病 2、企业里合作的必要性、企业里合作的必要性 三个不：不买账、不服气、不示弱三个不：不买账、不服气、不示弱企业要发展决定了所有中层必须有合作企业要发展决定了所有中层必须有合作利益关系、竞争关系利益关系、竞争关系同事关系糟糕，老板就必须要做出抉择同事关系糟糕，老板就必须要做出抉择二、中层的三大难关20下属关下属关1、管理理念的发展、管理理念的发展 2、管理手段要以人为本、管理手段要以人为本 以人为本，尽可能让员工舒服的手以人为本，尽可能让员工舒服的手段、方式进行管理。段、方式进行管理。过去当官的意义过去当官的意义现在管理现在管理80、90后后二、中层的三大难关21三、中层的三大通病士士为为知己者死知己者死员员工的代言人工的代言人你你你你对谁负责对谁负责1 1群众领袖、名义代表群众领袖、名义代表惟马首是瞻、惟马首是瞻、时刻表衷心时刻表衷心代表员工找老代表员工找老板谈判板谈判中层是受高层中层是受高层委托工作，应委托工作，应对高层负责对高层负责222 2一方诸侯、小国之君一方诸侯、小国之君123没有谁不可替代没有谁不可替代对部门的贡献大对部门的贡献大而产生成就感而产生成就感 狡兔死，走狗烹狡兔死，走狗烹功劳太巨大是一功劳太巨大是一柄双刃剑柄双刃剑 不要居功自傲不要居功自傲 你的一亩三分地你的一亩三分地是领导委托耕种是领导委托耕种三、中层的三大通病233 3一大软肋，推卸责任一大软肋，推卸责任2341 平行平行 推卸责任推卸责任 向下向下 推卸责任推卸责任 向上向上 推卸责任推卸责任 向外向外 推卸责任推卸责任三、中层的三大通病24四、优秀中层的定位中层干部会遇到的三个阶段劳工领袖劳工领袖 组织领袖组织领袖 精神领袖精神领袖 工头，与员工工头，与员工所做的事情没所做的事情没有太大区别有太大区别工作与普通员工作与普通员工有所区别，工有所区别，计划、组织计划、组织控制、协调控制、协调不再从事事务性工不再从事事务性工作，仅仅出思想，作，仅仅出思想，通过言语、谈话，通过言语、谈话，书面资料影响员工书面资料影响员工25Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title三、维护领导的威信：自我退后三、维护领导的威信：自我退后一、领导都是对的：坚决执行一、领导都是对的：坚决执行第二讲第二讲 中层经理如何得到领导的认可中层经理如何得到领导的认可二、二、不议论领导的是非：承上启下不议论领导的是非：承上启下四、四、用数字说话：结果至上用数字说话：结果至上五、五、请领导做选择题：勤于思考请领导做选择题：勤于思考六、六、让领导做好人：勇于承担让领导做好人：勇于承担26最有执行力的组织？最有执行力的组织？企业向军队学什么？企业向军队学什么？军人的良好习惯军人的良好习惯1、像军队一样地执行、像军队一样地执行一、领导都是对的：坚决执行一、领导都是对的：坚决执行世界上最伟大的、最好的商学院，世界上最伟大的、最好的商学院，在西点军校。在西点军校。德鲁克德鲁克绝对的服从绝对的服从坚决的执行坚决的执行企业都愿意招收退伍军人、转业军人企业都愿意招收退伍军人、转业军人272、合理的坚持、圆满的沟通、合理的坚持、圆满的沟通3、不要伤害领导的自尊心、不要伤害领导的自尊心4、即使领导错了，不指望领导道歉、即使领导错了，不指望领导道歉批评的学问批评的学问遇到假骂怎么办？遇到假骂怎么办？遇到真骂怎么办？遇到真骂怎么办？一、领导都是对的：坚决执行一、领导都是对的：坚决执行当与领导的意见不一致、领导决策不妥时，第一是执行，当与领导的意见不一致、领导决策不妥时，第一是执行，第二是沟通。沟通的方式比沟通内容更重要。第二是沟通。沟通的方式比沟通内容更重要。做下属的一定要明白：和领导沟通，不要伤害他的自尊心，做下属的一定要明白：和领导沟通，不要伤害他的自尊心，不要伤害他的自信心。不要伤害他的自信心。常用者多批评，短用者多表扬常用者多批评，短用者多表扬不用耿耿于怀，这是领导对你的信任不用耿耿于怀，这是领导对你的信任坚信领导都是对的，修炼宽阔胸怀坚信领导都是对的，修炼宽阔胸怀28（一）管住自己的嘴巴管住自己的嘴巴不议论领导的是非，不揭领导的短。不议论领导的是非，不揭领导的短。（二）承上启下与承上启下与 上传下达上传下达领导讲了再去跟下面的人讲，至于下面的行动不知道也不用领导讲了再去跟下面的人讲，至于下面的行动不知道也不用负责，这叫上传下达。承上启下是付诸行动、确保结果。负责，这叫上传下达。承上启下是付诸行动、确保结果。（三）排除非工作因素排除非工作因素出卖领导的案例出卖领导的案例二、二、不议论领导的是非：承上启下不议论领导的是非：承上启下29三、维护领导的威信：自我退后三、维护领导的威信：自我退后 职业素养职业素养领导在的时候不要领导在的时候不要去瞎表现去瞎表现注重礼仪注重礼仪30四、四、用数字说话：结果至上用数字说话：结果至上（二）同时关注过程（二）同时关注过程领导首先要结果，同时有权利关注过程，两者不排斥。领导首先要结果，同时有权利关注过程，两者不排斥。（一）汇报工作谈结果（一）汇报工作谈结果 （案例）（案例）衡量一个企业成功与否的标准：是能否有利润；衡量一个企业成功与否的标准：是能否有利润；衡量一个中层干部是否优秀的标准：就是绩效如何。衡量一个中层干部是否优秀的标准：就是绩效如何。养成这个习惯：汇报工作谈结果，请示工作谈方案。养成这个习惯：汇报工作谈结果，请示工作谈方案。31（一）（一）两种类型的领导两种类型的领导好领导手下干活比较舒服；坏领导手下干活心情不好，却给你充足好领导手下干活比较舒服；坏领导手下干活心情不好，却给你充足的机会。的机会。（二）（二）领导为什么喜欢骂人领导为什么喜欢骂人问答题太多，容易发火问答题太多，容易发火。选择题容易受领导欢迎选择题容易受领导欢迎。（三）（三）请领导做选择题请领导做选择题 如何得到领导的认可？重要原则就是出了事情多让领导做选择题。如何得到领导的认可？重要原则就是出了事情多让领导做选择题。五、五、请领导做选择题：勤于思考请领导做选择题：勤于思考32让邻导做好人让邻导做好人好人与坏人的概念好人与坏人的概念好与坏通常会有一个参照物好与坏通常会有一个参照物 红脸与白脸组合谈判的案例红脸与白脸组合谈判的案例好人与坏人组合好人与坏人组合 中层干部做坏人，事情能够做好；中层干部做坏人，事情能够做好；高层领导做好人，员工队伍就会稳定。高层领导做好人，员工队伍就会稳定。六、六、让领导做好人：勇于承担让领导做好人：勇于承担33如何应对不同类型的老板？如何应对不同类型的老板？1.应对土老板：应对土老板：尊重尊重2.应对洋老板：应对洋老板：坦诚相待，让他了解中国国情坦诚相待，让他了解中国国情3.应对知识型老板：应对知识型老板：求教，谦虚有理求教，谦虚有理。4.应对：应对：“拙劣拙劣”型老板：型老板：记过不计公，要求高扣工资，开除记过不计公，要求高扣工资，开除威胁员工。维护好办尊严，老板过目后再实施。写下来，避免以后威胁员工。维护好办尊严，老板过目后再实施。写下来，避免以后不承认。不承认。5.应对好好先生型老板：应对好好先生型老板：息事宁人。给建议。息事宁人。给建议。6.应对女老板：应对女老板：虚荣心强。肯定价值。将功劳让给老板。虚荣心强。肯定价值。将功劳让给老板。34自检自检：分析下面的一些行为，你认为他们做的对：分析下面的一些行为，你认为他们做的对吗？为什么？如果不对，请你帮他们改正。吗？为什么？如果不对，请你帮他们改正。1.小李一看到领导就绕着走。小李一看到领导就绕着走。2.小王听完报告后，对做报告的张总说：小王听完报告后，对做报告的张总说：“你刚才你刚才指出的问题真是太深刻了，让我受益非浅指出的问题真是太深刻了，让我受益非浅”。3.小周签了一笔大单，同事们祝贺他，小周说：小周签了一笔大单，同事们祝贺他，小周说：“多亏李经理给了我很多指导和帮助，不然这笔单恐怕签多亏李经理给了我很多指导和帮助，不然这笔单恐怕签不下来。不下来。4.小张新调到一个部门，他下决心好好表现，所以小张新调到一个部门，他下决心好好表现，所以在各种场合都抢着发言，高谈阔论。在各种场合都抢着发言，高谈阔论。35Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title二、二、尊重：面子第一，道理第二尊重：面子第一，道理第二第三讲第三讲 中层经理如何得到同僚的支持中层经理如何得到同僚的支持 一、一、惜缘：因为看法不同，所以必有冲突惜缘：因为看法不同，所以必有冲突三、三、内敛：高调做事，低调做人内敛：高调做事，低调做人四、四、克己：让于名利，无欲则刚克己：让于名利，无欲则刚五、五、助人：予人玫瑰，手有余香助人：予人玫瑰，手有余香36 一、一、惜缘惜缘:因为看法不同，所以必有冲突因为看法不同，所以必有冲突1 1角度不同，结果不一角度不同，结果不一 企业里面，岗位不同，对某一事情的看法，天生就不可企业里面，岗位不同，对某一事情的看法，天生就不可能完全一致。如销售与生产，人力资源与其他部门。能完全一致。如销售与生产，人力资源与其他部门。372 2学会换位思考学会换位思考3 3摆脱本位主义摆脱本位主义4 4要有全局观要有全局观 一、一、惜缘惜缘:因为看法不同，所以必有冲突因为看法不同，所以必有冲突不同岗们互相关联，要协同作战，站不同岗们互相关联，要协同作战，站在对方的立场去思考问题。在对方的立场去思考问题。本位主义的两个案例本位主义的两个案例:吉利、栽电线杆吉利、栽电线杆要有大局观，只有协同作战企业才有要有大局观，只有协同作战企业才有效益，维护同一平台，惜缘。效益，维护同一平台，惜缘。38面子决定好感，好感决定成败面子决定好感，好感决定成败大家都是中层，对方能否配合支持你，很重要取决于平常你在他大家都是中层，对方能否配合支持你，很重要取决于平常你在他心中的位置有多高，是否有好感。心中的位置有多高，是否有好感。好感从哪里来？好感从哪里来？1.平时尊重对方，给足对方面子。平时尊重对方，给足对方面子。2.乐于助人，今天你用好态度对他，明天他用好态度对你。乐于助人，今天你用好态度对他，明天他用好态度对你。二、二、尊重：面子第一，道理第二尊重：面子第一，道理第二（一）（一）（二）（二）39什么是高调做事？什么是高调做事？做事情、做业绩的时候，往做事情、做业绩的时候，往前冲、往上跑，做得比人家前冲、往上跑，做得比人家好，这就叫高调做事。好，这就叫高调做事。亮剑亮剑案例案例什么是低调做人？什么是低调做人？为人的时候，谈到工作能为人的时候，谈到工作能力力,谈到工作业绩的时候，谈到工作业绩的时候，自己要谦虚、要内敛，这自己要谦虚、要内敛，这就叫低调做人。就叫低调做人。三、三、内敛：高调做事，低调做人内敛：高调做事，低调做人 在中国的企业里，希望你做得好，讲得还少，在中国的企业里，希望你做得好，讲得还少，即使你能力强，做人不要太张扬。即使你能力强，做人不要太张扬。40三、三、内敛：高调做事，低调做人内敛：高调做事，低调做人讨论：讨论：孙悟空是不是个好经理？孙悟空是不是个好经理？唐总最欣赏哪一位部门经理？唐总最欣赏哪一位部门经理？性格分析：性格分析：猪八戒到底哪里好？猪八戒到底哪里好？孙悟空的出路、应吸取的教训孙悟空的出路、应吸取的教训孙悟空：力量型孙悟空：力量型 唐僧：完美型唐僧：完美型沙和尚：和平型沙和尚：和平型猪八戒：活泼型猪八戒：活泼型1、猪八戒能力是有的；、猪八戒能力是有的；2、很聪明，打不过就跑；、很聪明，打不过就跑；3、团队精神强，消化矛盾；、团队精神强，消化矛盾；4、懂规矩，拍小马屁。、懂规矩，拍小马屁。出路出路：1、反省自己的行为、反省自己的行为 2、回花果山开公司、回花果山开公司教训教训：高调做事、低调做人；注意沟通方式，说话委婉和气一点，：高调做事、低调做人；注意沟通方式，说话委婉和气一点，不要放机关枪；多请示、多汇报；和八戒、沙僧搞好关系。不要放机关枪；多请示、多汇报；和八戒、沙僧搞好关系。41（一）不要过多地争名夺利（一）不要过多地争名夺利放眼未来，吃小亏是福，退一步海阔天空，大度能容放眼未来，吃小亏是福，退一步海阔天空，大度能容天下之事。横店老板徐文荣案例天下之事。横店老板徐文荣案例（二）勤奋做事，简单做人（二）勤奋做事，简单做人职场被动有时是因为自己和谁太近，工作关系应是和职场被动有时是因为自己和谁太近，工作关系应是和谐、平淡的。圆心理论。谐、平淡的。圆心理论。四、四、克己：让于名利，无欲则刚克己：让于名利，无欲则刚42 （一）（一）（三）（三）（二）（二）予人方便就是给自己方便予人方便就是给自己方便 人生就是一种合作人生就是一种合作 如何进行跨部门沟通？如何进行跨部门沟通？1.首先调整好心态（服务者身份）首先调整好心态（服务者身份）2.想一想对方忙不忙（时机）想一想对方忙不忙（时机）3.平时你是否乐于助人（软影响力）平时你是否乐于助人（软影响力）五、五、助人：予人玫瑰，手有余香助人：予人玫瑰，手有余香