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2021客服培训个人心得体会大全客服培训心得体会1算算, 我来到公司已经将近十天了. 回想一下, 在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力, 但是, 我也一直在努力适应着这种压力, 虽然曾经有放弃过, 但是我昨天晚上想了一夜, 既然已经来了, 就要做到最好, 受一点委屈算什么, 如果这一点委屈都受不了, 那根本就不用出家门, 直接呆在家里天天靠父母好了, 经过了跟_, 还有叔叔以及同事们的交淡, 我找回了自信心, 虽然现在不会, 现在会犯错误, 但是只要我每天都努力了, 每天都有进步了. 那就是收获. 其实, 可能还是我不太熟悉和了解吧, 所以出现错误的机率就会比较多一些, 而且以前一直没有接触过这个东西, 其实想想吧, 这个一点都不难, 像以前我在_公司的时候, 那才是真正的麻烦, 而且那个时候又没有人教, 花了几天时间才了解基本知识, 相比起来在这里已经算很好了, 客服, 其实是一个复杂而又简单的工作, 简单的说, 就是为客户服务, 一切为客户着想, 当然这得确保在不损公司利益的情况下. 如果想做好一个客服, 第一, 就是要有良好的心态, 就像昨天, 我一直以为我可能要被开除了. 我这么差, 还老是犯错误, 没有一点信心, 结果后面出错的机率越来越多, 连最基本的时间和格式都改错或者是超格了, 而且还有客户好心的提醒我已经超格了, 不过, 俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好, 现在我想通了, 如果我再这样下去, 就会真的被开除的. 叔叔和_说得对, 如果我做好了, 错误出现一次就尽量不要出现第二次, 反省一下为什么出错, 错在哪里, 为什么错了, 下次就会不会出现这样的错误了, 就比如一个人骑车走在路上, 他原本并不知道那里有个洞便一直往前走, 结果掉下去了, 下次, 他就不会再走那条路了, 因为已经吸取教训了, 就像_说的, 犯第一错没有关系, 第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了, 而且犯了错误就要及时提出来, 不要私立自解决. 现在, 以后我会努力奋斗, 努力学习, 尽量做到不犯错误, , 认真对待每一个客户, 努力做到每个客户都能满意, 以及领导和同事的满意. 客服培训心得体会2专业知识, 我们在为客解答问题时, 在解决问题的专业性和正确性, 会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务, 所以在平时的工作中, 要多积累和学习专业知识, 当被客户问到时, 我们会自信的向客户展示包商银行服务, 这样会取得客户的欣赏和信任, 而不是感受到被欺骗, 所以, 今后的工作, 多多学习知识, 总结经验教训, 把业务做到更精更细, 做一个专业的客服人员. 语气, 在服务的行业中, 友善和蔼的语气非常重要, 语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表, 在与客户谈话时, 你语气的的轻, 重, 缓, 急等都会直接影响沟通效果, 这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他, 不尊重他, 这样很容易把客户激怒, 受害的不只是个人, 最主要是对包商银行声誉的影响, 所以, 恰到好处的语气, 使人如坐春风, 会使人情不自禁的接受你. 在今后的工作中, 要时保持自己心情愉快, 这样, 会也会传递给客户快乐的服务. 沟通技巧, 在与客沟通中, 方式方法很重要, 有的方式可能就会把客户的怒火点燃, 有可能就会把客户的心花浇开, 所以在与客户沟通中要学会聆听, 不急于打断客户, 客户打来电话了, 就让客户尽情抱怨, 耐心的倾听, 冷静的回应, 绝不和客户发生正面冲突, 在倾听中了解缘由, 仔细认真斟酌客户需求, 以我们的能力, 帮助到客户, 为客户解决疑难问题, 而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错, 没有必要的, 客户打来了抱怨了就安抚, 最后的目标就是把客户的问题解决. 我在两天的学习中, 深刻理解到, 说话可以开天辟地, 可以拓展人际关系, 说的好听就会让人接受你, 真诚待人, 学会设身处地为别人着想, 学会换位思考, 学会在客户的角度想问题, 在接听电话中, 极积调整情绪, 不把不愉快的情绪带给客户, 时时保持乐观的态度!抓质检, 从质检中提高通话质量, 扣分不是目的, 目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破, 分析问题并解决问题, 在今后的工作中, 我们会更加努力, 向先进的客户服务学习, 创_银行一流的客户服务!客服培训心得体会3客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作, 包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作. 是体现服务档次, 展示和树立公司管理品牌的窗口. 是实现优质服务, 使客服满意的关键性职能部门. 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查, 发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作. 同时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和服务素质偏低, 主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟. 2、部门管理制度、流程不够健全, 使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响. 目前按照总公司的要求完成物业公司整合, 设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心. 我部门经过开会和讨论提出以下计划. 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表, 上交总公司, 让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况. 2、客户部建立完善公司收支档案, 以及完善各项目业主档案. 3、狠抓客服部团队内部建设, 工作纪律, 完善客服制度和流程, 部门基本实现制度化管理. 4、定期召开部门服务质量评定会, 规范客服人员服务. 进行思想交流, 丰富、充实专业知识, 为业户提供更优质的服务. 5、密切配合各部门工作, 及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议. 客服部工作存在诸多不足, 有新的问题, 老的顽症. 但是在总公司的领导的指导和关怀下, 我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作. 客服培训心得体会4在这短暂的三天中, 我主要是跟随_旗舰店客服组学习客服相关技能, 这使我对客服工作不但提高了自身业务能力, 也在学习中找到了自身工作的不足. 几天中, 我听到最多的词就是“继续跟进”, 上午有前来咨询的顾客, 直到下午还没有下单的;快递派送过程中出现问题了, 需要帮客户投诉的;确认收款后, 客户评价有异议的;各个部门之间相关工作进度;以及根据不同客户类型, 所设置的不同语气的快捷回复;虽然情况不同, 但是处理事情的态度是一致的, 迅速、专业. 以前工作中会遇到沟通的很愉快的客户, 但是往往等客户评价的时候, 并不是自己所期望的那种好评, 有时会很受打击;还有在遇到客户投诉的时候, 总会很慌张;这个两个问题一直没有得到解决, 经过这段时间的学习后, 我发现在工作中保持一颗平常心是十分重要的, 宠辱不惊、淡定这才是真谛. 一直希望客户能够有一个很愉快的购物体验, 但是有时候太顺应客户的想法, 客户们并不领情, 在这几天旁观客服工作的过程中, 我发现对于一些原则性的问题并不需要太多的解释, 解释了客户会认为你在找理由拒绝他, 而且还耽误时间, 如果直接委婉地回绝了, 虽然客户会有短暂的小失落, 但是也会默认规则, 并不会再有太多的疑问, 不但工作效率高, 而且客户评价也不会低. 通过这几天的旁观, 我发现他们店的客单价都不低, 虽然商品本身价格相对较高, 但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购买一种产品有很大关系, 他们的客服会根据不同的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售, 我感觉这点是我目前工作中所欠缺的. 最后, 非常感谢领导为我提供了这次学习机会, 通过这次学习培训我受益良多, 这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用. 客服培训心得体会5在公司客服中心的组织下, 我参加了为期三个星期的的分公司管理学习培训课, 受益颇深. 培训主要分成了两个阶段, 第一阶段是工厂实习, 分别是物流中心、清点科和RMA, 虽然说累了些, 但是确实也学到了很多东西, 同时也锻炼了我们的毅力和耐力, 比如说叉车的使用, 打包, 装箱, 分货, 扫条码, 出货这些都是以前没接触过的. 第二阶段是基础知识授课, 主要是对公司的硬盘、CPU、内存、电池的型号的辨识, 对公司客返的机器进行检验. 看似简单的事情, 考验的是我们的耐心、细致与责任心. 好高骛远是我们这代人的通病, 可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了. 回头看看我所经历的路, 才知道脚踏实干才是真. 脚踏实地, 树立实干作风. 天下大事必作于细, 古今事业必成于实. 虽然每个人岗位可能平凡, 分工各有不同, 但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业. 好高骛远、作风漂浮, 结果终究是一事无成. 因此, 真正静下心来, 从小事做起, 从点滴做起. 一件一件抓落实, 一项一项抓成效, 干一件成一件, 积小胜为大胜, 养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯. 针对董事长让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会. 分公司的工作千头万绪, 任务杂. 不仅要一丝不苟地对待, 更要突出重点, 扭住关键. 从大处着眼, 从细处着力. 做好这些更要尽心尽力、尽职尽责, 严格要求, 主动适应工作的需要. “快”, 只争朝夕, 提高办事效率. “明日复明日, 明日何其多. 我生待明日, 万事成蹉跎. ”因此, 要提高执行力, 就必须强化时间观念和效率意识, 弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念. 坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习. 每项工作都要立足一个“早”字, 落实一个“快”字, 抓紧时机、加快节奏、提高效率. 做任何事都要有效地进行时间管理, 时刻把握工作进度, 做到争分夺秒, 赶前不赶后, 养成雷厉风行、干净利落的良好习惯. “新”, 开拓创新, 改进工作方法. 只有改革, 才有活力;只有创新, 才有发展. 面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天, 创新和应变能力已成为推进发展的核心要素. 因此我们更应该随着时代的前沿前进. 宽容平和“宽容比原谅更重要”. 在某些时候, 我们常常会受到客户的指责和质问, 对此, 我们应该以宽容之心对待, 不能老想着自己的无辜和委屈. 如果我们将心比心、换位思考的话, 就会明白他人的不满也在情理之中. 如果我们抱着原谅的高姿态, 以为自己是在包容对方的过错, 长此以往, 就会形成一种恶性循环, 从而直接影响服务质量和同志之间的亲密关系. 在工作中, 最主要的两种人际关系是顾客关系和同事关系. 分公司是一个复杂多变的环境, 我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大区别的人群, 由于职业的需要, 即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客, 我们也要全身心地投入, 保持冷静平和、理解的心态, 并帮助解决问题, 以维护良好的关系. 但这也无疑会使员工们的工作压力增加. 我相信只要我们拿出百分之一百的努力, 我们一定会做好的更好. 一言以蔽之, “真情服务天地宽”, 相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心, 就会赢得更多的客户, 树立良好的企业形象, 公司未来的路也会越走越宽、越走越远!第 11 页 共 11 页