2020年物业客服工作心得范文五篇.docx

2020年物业客服工作心得范文五篇物业客服工作心得范文1转瞬间, 20_年在我们忙碌的工作中已经过去. 回首20_年物业公司客服部, 可说是进一步发展的一年, 不断改进完善各项管理机能的一年. 在这当中, 物业客服部得到了公司领导的关心和支持, 同时也得到了其他各部门的大力协助, 经过全体客服人员一年来的努力工作, 客服部的工作较上一年有了很大的进步, 各项工作制度不断得到完善和落实, 业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海. 回顾一年来的客服工作, 有得有失. 现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上, 20_年的重点是深化落实, 为此, 客服部根据公司的发展现状, 加深其对物业管理的认识和理解. 同时, 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善, 客服部也及时调整客服工作的相关制度, 以求更好的适应新的形势. 二、理论联系实际, 积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间, 加强对本部门人员的培训工作. 培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的, 这样就做到了理论与实际的结合, 使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻. 三、日常报修的处理据每周末的工作量统计, 日接待各种形式的报修均达十余次. 根据报修内容的不同积极进行派工, 争取在最短的时间内将问题解决. 同时, 根据报修的完成情况及时地进行回访. 四、_区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标, 积极开展_、_区物业费的收缴工作. 最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下, 完成了公司下达的收费指标. 五、能源费的收缴工作如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时, 又完成了公司布置的新的任务_区首次入户抄水表收费工作. 六、_区底商的招租工作制定了底商的招租方案, 并在下半年成功的引进了超市、药店项目. 七、部分楼宇的收楼工作在X月份, 完成了X、X的收楼工作;同时, 又完成了部分_区回迁楼(X1、2单元)收楼工作. 八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后, 物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动, 这项任务由客服部来完成. 接到指示后, 客服部全体人员积极献计献策, 最终圆满的完成了这次募捐活动. 九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作, 今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度, 在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品. 十、业主座谈会在春节前夕, 组织进行了一年一度的业主座谈会. 邀请来的各位业主在会上积极发言, 对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议. 总之, 在20_年的工作基础上, 20_年我们满怀信心与希望, 在新的一年里我们坚信, 只要我们勤奋工作, 努力工作, 积极探索, 勇于进取, 我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标. 物业客服工作心得范文2忙碌的20_年即将过去. 回首一年来的工作, 感慨颇深. 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟, 并且取得了一定的成绩. 一、提高服务质量, 规范管家服务. 自_、9年3月推出“一对一管家式服务”来, 在日常工作中无论遇到任何问题, 都能作到各项工作不推诿, 负责到底. 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实, 保证公司各项工作的连惯性, 使工作在一个良性的状态下进行, 大大提高了我们的工作效率和服务质量. 根据记录统计, 在“一对一管家式服务”落实的同时, 还参加公司组织的各类培训. 主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训. 培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核, 如“微笑、问候、规范”等. 我们根据平时成绩到月底进行奖惩, 使我的服务水平有了较大的提高, 得到了业主的认可. 二、规范服务流程, 物业管理走向专业化. 随着新物业管理条例的颁布和实施, 以及其它相关法律、法规的日益健全, 人们对物业公司的要求也越来越高. 物业管理已不再满足于走在边缘的现状, 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进. 在对小区的日常管理中, 我们严格控制、加强巡视, 发现小区内违章的操作和装修, 我们从管理服务角度出发, 善意劝导, 及时制止并给出合理化建议, 并且同公司的相关部门进行沟通, 制定了相应的整改措施, 如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等, 一经发现我们马上发整改通知书, 令其立即整改. 三、加强培训、提高业务水平. 专业知识对于搞物业管理者来说很重要. 实践中缺乏经验. 市场环境逐步形成, 步入正轨还需一段很长的时间. 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习, 学习该行业的法律法规及动态, 对于搞好我们的工作是很有益处的. 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门, 员工的素质高低代表着企业的形象, 所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平, 我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表. 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉, 物业管理首先是一个服务行业, 接待业主来访, 我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来, 我们的周到服务也会让其消减一些, 以便我们帮助业主解决这方面问题. 前台服务人员必须站立服务, 无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”, 这样, 即提升了客服的形象, 在一定程度也提升了整个物业公司的形象, 更突出了物业公司的服务性质. (二)搞好专业知识培训、提高专业技能. 除了礼仪培训以外, 专业知识的培训是主要的. 公司还定期给员工做这方面的培训. 主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识, 从法律上解决实际当中遇到的问题, 清楚明白物业管理不是永远保修的, 也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的, 公司还拿一些经典案例, 大家共同探讨、分析、学习, 发生纠纷物业公司承担多大的责任等. 都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验. 20_年将是崭新的一年, 随着我们服务质量的不断提高, 小区入住业主的增多, 物业将会向着更高、更强的目标迈进, 客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情, 以更饱满的精神去迎接新的一年, 共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!20_年我们的工作安排是：1、针对_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理, 以便提高_年入住率. 2、继续规范各项工作流程, 认真贯彻执行各岗位的岗位职责. 3、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为, 提高员工素质及服务水平. 4、全力配合各部门做好房屋交付工作. 5、全力做好装修巡查工作, 合理安排相关人员巡视, 做到及时发现及时处理. 物业客服工作心得范文320_年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年, 但又是成功的一年. 一年来, 我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下, 完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作, 同时通过客服部全体人员的共同努力, 进一步提高了我们的管理水平和服务水平. 为了总结经验, 促使_年客服部工作能够再上一个台阶, 现将客服部_年的各方面事宜做以下总结：、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜先将截至目前的收房明细整理如下：_年3月初至4月初回迁业主105户占整个小区总户数的12%, 旧宫占路业主45户占小区总户数的5%, 回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%. _年4月初至今其他购房业主156户占整个小区总户数的18%. 入住率：共收房310户, 入住率达36%. 由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状, 这是改变不了的. 客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合, 已经形成较为成熟的管理运作模式, 业主对我们的工作也给予了充分的认可. 二、处理报修及时, 回访工作到位目前是施工方维保期间, 需物业联系施工方给业主维修, 但由于种种原因施工方不能及时到位. 我物业公司领导果断决策, 施工方不能及时到位的先由我公司人员维修, 这样一来业主的保修就能够得到及时的处理, 客服部就可顺利进行下一步的回访工作. 这种果断决策也得到了广大业主的赞赏. 三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来, 客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖, 这项工作得到了领导的大力支持. 在入户试暖、发放信箱钥匙的同时, 物业、业主的关系又增进了一步, 这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用. 四、代办事宜1、代办电话、宽带业务：自业主入住以来, 已经办理50余户报装电话、宽带业务. 2、有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费. 3、产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜. 五、保洁做到了巡检及时, 小区无卫生死角, 尤其是水泵房周边. 以上是一年来客服部的主要工作事宜, 有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持, 客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作. 物业客服工作心得范文420_年对于_物业来说, 可以说是成长的一年, 发展的一年, 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年. 在这当中, 物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持, 同时也得到了各兄弟部门的大力协助, 经过全体客服工作人员一年来的努力工作, 各项工作制度不断得到完善和落实. 服务至上, 用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海, 新年已至, 回顾一年来的客服工作, 有得有失, 现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内, 也是企业的新鲜血液, 在加入本部后, 以最短的时间内, 掌握本部工作程序, 以最快的速度适应岗位工作, 客服部员工认真学习岗位知识, 及时解答业主疑问. 年度接待来电来访万余次, 客服员登门走访业主200余户, 投放各类通知20余份. 截止12年12月底, 办理接房8483户, 办理装修6976户, 现小区在住人数3500余户. 本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期, 分为四个阶段, 给物业费的收取增加了一定的难度. 进入8月份以来, 客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作, 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用, 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主, 进行提示, 限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费, 在物业费的催缴过程中, 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击, 但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说. 截止12月底, 已缴纳物业费业主6247户, 占总体的75%. 这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的. 物业客服工作心得范文5时光荏苒, 我到某某物业管理有限公司客服部上班已两年多了. 在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下, 按照公司的要求和部署, 较好的完成了本职工作. 我通过今年的学习与工作, 工作的方式、方法都有了较大的进步, 现将2019年来的工作情况总结如下：客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主, 所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部. 也正因为如此, 公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则. 客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作. 加强学习, 提高业务水平由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一签收待退回定的距离, 所以总不敢掉以轻心, 一年多来不断加强在专业知识方面的学习, 在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式, 使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识, 这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步. 经过不断的学习、不断积累经验、知识, 均已具备了一定的工作能力, 能够自行处理日常工作中的各种问题. 能够以正确的态度对待各项工作任务, 热爱本职工作, 认证努力贯彻到实际工作中去. 积极提高自身各项业务素质, 争取工作的主动性, 努力提高工作效率和工作质量. 第 15 页 共 15 页