装饰装修工程质量回访制度.docx

装饰装修工程质量回访制度_物业经理人 装饰装修工程质量回访制度 1、工程质量回访是提高分公司施工质量的必要环节，是维护企业信誉的重要方法。因此，要树立一切为用户着想的思想。本着这种精神，我分公司确定工程质量保修期为二年 (从工程交付建立单位即日起 )，假如用户住入时保修期已过一年,本着对用户负责，再作一次性修理。 2、交付建立单位后，回访工作主要是通过三种形式，回访由工程负责。 21自访。 22有通知，按公司规划作针对性回访。 23依据用户的要求进展回访。 3、除回访修理人员日常回访修理工作外，应做到：、竣工后回访；、中期使用回访；、保用期到期后等三阶段回访，由分公司主任工程师负责组织对去年竣工工程，对建立单位作一次全面回访工作、征求用户意见，收集工程质量信息，对全面回访的信息作出准时处理。 4、对平常用户要求回访修理的信息，回访人员应准时给用户答复，确定回访修理日期，原则上对于严峻影响用户生活、生产的问题应在 1-2天内解决，一般问题应在三日内解决，如的确有困难，事先向用户打招呼、尽快解决。 5、对用户所反映的问题，应作认真分析，依据问题所造成的对象不同，分别按以下规定处理： 51属于设计问题，在得到建立单位成认后，设计单位要求修改工程内容，需建立单位出文到分公司，由分公司劳务分公司安排人员进展返工，以便按规定收取工程施工费。 52属于土建筑成的问题，回访人员先应将问题的内容通知土建施工单位，请土建施工单位签证认可，修复工作可由我安装分公司担当，但原则上需要收取材料工日费用。 53属于分公司施工问题，回访修理人员应积极准时地加以修复，假如问题由于操作人员违章操作引起的，将按工程质量奖罚条例进展处理。 54属于用户使用问题，回访修理人员应拿出足够的证据，使用户认可，在帮忙用户解决问题前，应按有关收费规定收取材料费和人工费。 55如属于材料问题引起的工程质量问题，回访修理人员应慎重处理，如能修理的则尽可能修复，个别的则予以掉换，数量多的则可按“施工材料设备材质检查验收制度“有关条款处理，尽可能削减分公司的经济损失。 56在回访修理过程中，回访人员应积极做好产品正确使用的宣传工作、用满腔热忱来为用户效劳，严禁搞吃、喝、卡，要做到工作急躁、细心，使用户放心、快乐，有违纪行为则按岗位经济责任制有关条款处理。 6、回访过程是产品信息收集的过程，回访修理员要仔细做好上岗记录，质量问题状况统计和分析，用户签证等工作。 7、回访修理人员要充分熟悉到本职工作的重要性，同时还要不断加强业务和政治学习，不断提高效劳质量和高度的工作责任感，严格遵守职业道德，把握为用户效劳的本事，维护企业的信誉。