银行实训报告心得体会3000字银行实训实验报告心得(5篇).docx

银行实训报告心得体会3000字银行实训实验报告心得(5篇)银行实训报告心得体会3000字 银行实训试验报告心得篇一 作为大学生，毕业实习是我们所必修经受的过程，也是理论与实践相结合的阶段，在建行实习的实习报告。它让我们亲自体验社会生活，在实践中去了解社会、稳固自己的专业学问、发觉自己的缺乏，准时改正错误，完善自我，以便毕业后能够更快融入社会生活。实习让我们学到了许多课堂上学不到的学问、技能，增长了我们的见识，开阔了我们的视野，是我们走向岗位的第一步。这次实习我首先熟识了建立银行最根本的业务，像各种票据，支票、汇票等，了解这一块的根本流程和贷款产品，其次进入银行风险信贷部，主要工作是审批企业申请的贷款，通过观看申请单位的财务状况，分析一下他们的经营状况和将来的进展趋势，将理论与实践进展有机结合，用实践检验理论，用理论指导实践，实习总结在建行实习的实习报告。通过实习，了解企业，为以后更好的工作，更好的融入社会做好了充分预备。 xx年 月 日 至 xx年 月 日 中国建立银行是包括农行、工行在内的四大国有银行之一，上海市分行拥有50多年的历史，经营业务不仅包括根本建立贷款、流淌资金贷款、房地产金融、工程造价询问、工程融资等传统业务，还推动个人银行业务、投资银行业务、财宝治理与私人银行业务、国际业务、信用卡业务和电子银行业务等战略性业务进展，使“乐当家”、“龙卡”、“e路通”、“汇得盈”、“速贷通”等一系列效劳品牌深入人心。在不断调整业务构造，加强产品和效劳创新的背景下，逐步迈向国际一流的商业银行。 在实习的这段时间，通过自己的分析思索认为，该银行首先要进展信贷治理的改革。存贷款作为四大国有银行来说无疑是最重要的一项业务，而如何有效利用存款，利用存款为银行制造更大的利益显得越来越突出，这就要求银行要进展必要的信贷治理改革。可从以下几个方面开展工作： 第一，人员配备上进展适当调整，将经理队伍建立充实起来，客户经理与客户之间的比例要搭配适当，这样不会让客户久等，同时客户经理也能够充分利用，大大提高工作效率，为银行谋更大利益。 其次，逐步提高营销意识。不断加大客户和市场的拓展力度，这就要求全部客户经理时时树立营销意识，可按时邀请有这方面权威的人士来银行进展营销技巧培训，与此同时，银行实施“走出去”战略，充分利用政府的指引，把更多的企业引入自己银行，本着“主动出击、抢险营销”的战略性原则，多多进展新客户，稳住老客户。 第三，坚持紧抓风险治理。每个银行的放款都是为了谋取利润，而这期间必定要受到风险，所以作为银行要做好预备，严抓风险治理，提前预防，在保证以客户为中心的原则上不断创新新的风险治理方法，尽量将风险降到最低，保证信贷的持续快速稳定进展。 银行实训报告心得体会3000字 银行实训试验报告心得篇二 中国建立银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户供应全面的商业银行产品与效劳。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和效劳(如根本建立贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。在“20xx年中国25家最受敬重上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陈彩虹荣膺“中国上市公司最正确董秘”大奖。建立银行拥有广泛的客户根底，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络掩盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构。 实习地点：xx建立银行凤城一路分行 工作内容：协作大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。 在实习的半个多月里，我主要学习了柜面操作根本学问以及市分行发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体效劳效率。在学习的过程中，要特别专心，由于这些学问点既散又细，而且对于一位银行效劳人员特殊是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时学习分行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的效劳意识和竞争意识，以优质的效劳让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 虽然这次在建行的实习只有短短的20天，但是学到的东西，感受到的却是我一生受用的。 (一)、作为一名大堂经理不但要熟识业务学问、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必需要有过高的综合素养，才能更好的展现银行的实力与形象。由于许多顾客都是直接拿着相关证件来询问，还常常需要大堂经理帮助指导提款机的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最根本素养，最根本的职业道德。 (二)、作为一名大堂经理，必需具有敏锐的洞察力，能够准时的发觉顾客的需求与困难，随时供应帮忙。顾客就是上帝，我们必需为每一个客户供应准时、完全、周到、热忱的效劳，但不是对全部的客户都供应千篇一律的效劳，首先得快速推断顾客的需求，然后供应差异化的效劳。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能够挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必需准时发觉顾客的问题，积存并分析，为银行供应具有建立性的建议，不断提高银行的效劳、治理水平，改善银行的业绩，为员工、客户供应一个舒适的环境。 (三)、与领导和同事的相处与沟通很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通很重要。在工作过程中难免会消失一些过失，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但的确影响到其他同事的工作。这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积存。 实习期间，我得到了各位领导和前辈们的关怀与帮忙，各位教师都特别急躁地教育我，让我不但学会业务，也学到许多待人处事的道理。特殊是办公室里的教师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我讲解业务学问，还在生活上给与许多关心。盼望以后有时机能再向各位教师学习请教。 同时，我也领悟到学生和社会工的区分。工作说不辛苦那是假的，参与工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要胜利，你想得到你所盼望的状态，首先你必需付出12分的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开头有意识地培育自己的理财力量。“在大学里学的不仅是学问，更是一种叫做自学的力量”。参与实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。没有自学力量的人迟早要被社会所淘汰! 这次实习，除了让我对建立银行的根本业务有了肯定了解，并且能进展根本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了根底。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特殊的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发觉自己在课本上学到的学问太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的教师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的根底，也是我能在剧烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。 银行实训报告心得体会3000字 银行实训试验报告心得篇三 中国建立银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户供应全面的商业银行产品与效劳。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和效劳(如根本建立贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)。 建立银行拥有广泛的客户根底，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络掩盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构。“中国建立银行，建立现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。1 中国建立银行湛江分行是中国建立银行在湛江所处的分行。自20xx年来，建行湛江市分行累计发放贷款超过150亿元，贷款增长速度在本地金融机构中名列前茅，有力地支持了湛江的大型工程和骨干企业建立，成为支持湛江经济社会进展的一支金融生力军。 (一)实习环境适应 为了更好地提高我技能应用素养，强化我实际动手力量，我在20xx年04年06日至20xx年05月06日在中国建立银行股份有限公司湛江市分行的民享支行实习，实习岗位是民享支行营业网点大堂经理助理岗位。 民享支行营业网点位于湛江霞山区民享路24号，一共有支行主任1人、大堂经理2人，个人参谋1人，客户经理1人，柜台职员4人。另外会计督导1人，驻点保险公司3人，保安人员1人，是一个小但是很完善的支行网点。主要经营产品有人民币存款、贷款、结算业务;人民币储蓄业务;各种理财产品;经中国人民银行批准的其他业务。 民享支行营业网点设备齐全、环境清洁。它具有一般的银行设备：叫号机、7个柜台、打印机复印机、存折打印机、贵宾等候室、主任办公室、客户经理室、内外两间洗手间、杂物房、atm自助效劳机等。 我在实习期间适应了银行的正常上下班时间、参加晨会并熟悉了各位银行人员及其职位职责，熟识填写各类大堂单据的留意事项和为客户供应简洁的询问、填单、打印、复印、atm机存取款转账等效劳。 每天早晨，营业前全部当班柜员依据主管规定提前40分钟到岗做一些预备工作，比方加盖存取款凭条现金讫章、参与晨会等等。款箱到达后，一天的工作就可以开头了。柜员要进入dcc柜面操作系统，必需先通过银行指纹对其柜员身份进展认证签到。 指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全牢靠。 每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务完毕后，进展日终处理，打印本日发生业务的全部相关凭证，对帐;打印“流水清单”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最终，轧帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后整理装订。每日凭证不再由营业网点保管，而是进展帐务处理后交送现至直属支行，记帐。然后再传递到上级行进展“事后稽核”。 (二)实习工程报告 由于银行规定没有柜员号(实体柜员权限)的人员一律不准担当单人上岗，于是初来报到的我担当大堂经理助理岗位，因此我这次实习所涉及的内容，主要涉及个人业务、对公业务、信用卡业务。 1、个人业务 个人业务是中国建立银行应对个体客户开立的处理业务。民享支行所涉及的个人业务主要包括个人存款、个人贷款、转账汇款、银行卡、外汇效劳、房改金融、证券代理、电子银行等业务。 (1)个人存款 个人客户可以依据存款期限不同，选择活期存款和定期存款两大品种。 活期存款是指开户时不商定存期，可随时存取、存取金额不限的一种个人存款。在开户时，要填写个人开户与电子银行效劳申请表，一式三份，第一联交给银行专夹保管，其次联交给经办网点随凭证保管，第三联交给客户回执。填写内容有中文姓名、国籍、诞生日期、证件类型和联系电话，并复印身份证件在其上签名，然后将开户申请书和现金、身份证件交银行经办人员，同时说明开户类型，是龙卡通、活期一本通、个人支票、储蓄账户、是否开通证券交易功能、开通电子银行效劳等。 存取款时，实行免填客户凭条，您只需口述存取款需求即可。续存时，将现金和存折(卡)交银行经办人员，支取时，将存折(卡)交银行经办人员，大额存取款的，需出示身份证件。 定期存款是客户在存款开户时商定存期，一次或按期分次(在商定存期内)存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种存款方式。个人定期存款可分为以下几种类型：整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、教育储蓄、定活两便和通知存款。3 在开户时，也是要填写个人开户与电子银行效劳申请表，商定存期到期可以连续转存，存期未到提前支取根据活期利息率0.5%计算支取。 假如客户需要变更账户支取方式、变更个人信息、换(领)存折、银行卡业务、签约业务、其他业务，要填写中国建立银行特别业务申请书，一式二联，第一联交给银行留存、其次联交给客户回执。填写内容有存款人名称、帐号/卡号、身份证名称、证件号码、联系电话、地址，并复印身份证件在其上签名。 假如客户的存折或者银行卡丧失、或密码错记、遗忘、印鉴丧失后，要填写中国建立银行挂失申请书，一式三联，第一联交给银行留存，其次联交挂失人作临时收据联，第三联送业务部门留存。填写内容有存款人姓名、存款人有效身份证件名称及号码、存款人联系电话、存款人地址、挂失内容。银行经办人员依据您供应的资料，经查询存款确未被支取、未冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。挂失止付后，可以凭借挂失申请书(客户留存联)和有效身份证件办理存款凭证补发或销户、密码重置、印鉴更换业务。 (2)个人贷款 个人贷款是中国建立银行应对客户自有资金缺乏、购房购车消费等状况开立的处理业务。民享支行涉及的个人贷款主要包括个人住房类贷款业务、个人消费类贷款业务、个人经营类贷款业务。由于我接触比拟少，在此不详细排列。 (3)转账汇款 转账汇款是中国建立银行应对客户存折、银行卡转账的处理业务。民享支行涉及的转账汇款主要包括活期转账汇款、定活互转、向企业转账、跨行转账等。 活期转账汇款是同行转账业务的处理业务。客户转账要填写转账凭条的反面，一式一联，填写内容有付款账号(卡号)、收款账号(卡号)、收款人姓名、转账金额、户主姓名。 定活互转是定期存折或活期账户相互转账的处理业务。客户填写方法同。 向企业转账是个人向企业交款的处理业务。客户要填写现金交款单，一式三联，第一联银行留存、其次联客户回单、第三联收款客户回单。 跨行转账是跨行转账业务的处理业务。客户要填写个人汇款凭证，填写内容有客户填写栏和收款人。 (4)银行卡 中国建立银行所发行的银行主要有龙卡借记卡(建行理财卡，包括白金卡和金卡)、龙卡通(建行龙卡通，包括银联龙卡通、跨行转账visa龙卡通、mastercard龙卡通;龙卡生肖卡)、陆港通龙卡、联名借记卡(支付宝龙卡、国泰君安龙卡)、龙卡准贷记。 (5)电子银行 电子银行是中国建立银行客户通过因特网享受的综合性个人银行效劳，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财(基金、黄金、外汇等)等传统效劳，以及利用电子渠道效劳优势供应的网上银行特有效劳，合计有八大类、百余项效劳。 客户只要具备在建立银行开设有银行账户，包括各种龙卡、定期存折、活期存折、一折通或一本通账户等;并拥有有效身份证件，包括身份证、护照、军官证等就可以开通个人网上银行。客户可以通过在柜台验证客户身份和账户信息，开通使用网上银行，并且可以使用网上银行供应的全部业务的客户。客户可以依据需要选择开通网上银行、电话银行、手机银行、短信金融。 2、对公业务 对公业务是中国建立银行应对公司机构客户开立的处理业务。民享支行所涉及的对公业务包括电子银行、公司业务、机构业务、房改金融、投资银行、现金治理。由于我接触比拟少，在此不详细排列。 3、信用卡业务 信用卡是由银行依照用户的信用度与财力发给持卡人，持卡人持信用卡消费时无须支付现金，待结账日时再行还款。除局部与金融卡结合的信用卡外，一般的信用卡与借记卡、提款卡不同，信用卡不会由用户的账户直接扣除资金。4 多数状况下，具有完全民事行为力量(中国大陆地区为年满18周岁的公民)的、有肯定直接经济来源的公民，例如具有工资、社保医保、汽车、住房等具有稳定的工作单位，可以向发卡行申请信用卡。有时，法人也可以作为申请人。 申请方式一般是通过填写中国建立银行龙卡信用卡申请表，并提交肯定的证件复印件与证明等给银行。填写内容包括根本资料、工作资料、联系人资料、阅读后签名。申请表都附带有使用信用卡的合同，申请人授权相关部门调查其相关信息，以及提交信息真实性的声明，银行行的隐私爱护政策等，并要有申请人的亲笔签名。 (三)实习心得体会 1、工作力量提升 作为大堂经理助理期间，我大致地了解了个人客户的开户、存款取款、转账汇款、电子银行、对公交款纳税、信用卡办理，对公业务的机构贷款、征税缴款、供应银行账户证明等业务流程;进一步地熟识了对柜台dcc系统操作的身份证联网查证、个人客户信息维护、电子渠道一体化等交易代码与操作步骤;系统性地架构了中国建立银行湛江分行民享支行营业网点的办理业务、理财产 品、效劳工程收费标准、银行文化等内容。 2、人际交往改善 在我实习期间，我熟悉了银行高层治理人员，他们引导我将来银行工作规划路线，总结银行工作留意事项的细心阅历，关怀我心理和身体安康状况，让我感受到银行大家庭的暖和;熟悉了内部工作人员，了解了各位工作人员的岗位和职责，她们很友善很急躁地讲解我不懂的问题，让我无形中学会了许多银行办理业务和流程;熟悉了银行大堂个人客户，了解他们对银行人员工作的不满之处并承受他们珍贵的意见，平缓他们的心情并向他们推举银行理财产品，让我体会到建行为客户贴心效劳的敬业理念。 3、综合素养提高 通过一个月的实习生涯，我坚固了我的财务治理专业根底，例如填写会计凭证、整理睬计凭证、记录当日业务流水账，计算保险利息分红、工资涨幅金额、证券股票波动;加强了动手操作力量，例如学会操作atm自助效劳机的存取款、转账、无本无折存款，操作存折打印机、叫号机、复印机和柜台交易代码;提高了综合素养技能，例如形成严谨细心思维构造、形成独立思索推断决策过程、形成团队合作的创新、敬业和效劳精神。 短短的一个月实习时间，我收获了许多在学校里学不到的学问和阅历，但是也有缺乏之处，例如面对局部客户的问题不会答复、面对局部业务流程不会办理、面对局部大堂工作产生疑问。作为一位新员工，我还需要虚心向领导和员工学习，积极进展业务实践，尽快地融入中国建立银行这个大家庭中，尽力地为中国建立银行做出自己的奉献。 实习小结 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学学问的稳固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比拟简洁的前台会计业务，但是，这帮忙我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序供应了极大的帮忙，使我在银行的根底业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比拟全面的了解。 尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，相互监视的作用，也有利于削减错误的发生，避开错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以根底的实务尤其显得重要，特殊是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作时机要远远大于大学本科生，就是由于他们的动手力量要比本科生强。 从这次实习中，我体会到，假如将我们在大学里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理根本实务的力量与比拟系统的专业学问，这才是我们学习与实习的真正目的。 银行实训报告心得体会3000字 银行实训试验报告心得篇四 开头动笔之前，由于对自己语言的组织和表达力量不够自信，于是偷懒在网上四处查找类似实习总结的文章妄想“拿来主义”。倒是查到一篇很切合有用的实习报告，可下来认真一看，不仅信息陈旧，侧重点也与我实际接触的学问相去甚远。抓抓头，只好硬着头皮自己写了，翻阅不少教师傅的工作笔记和几本内部培训上岗资料，炮制出一篇不知道什么东西。好在实习单位的热心大姐不厌其烦地指正，最终有了这篇精简版的流水帐，但凡我在实习中接触到的都有所描述恩。就这样吧 有幸在中国建立银行(江岸球场支行)进展了两个月的实习，学到不少有用的财务学问和技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务，对会计业务(对公业务)、银行卡业务也有一般了解。 由于银行规定没有柜员号(实体柜员权限)的人员一律不准担当单人上岗，于是初来乍到的我除了帮助会计主管整理每日会计凭证，就是从建立银行柜面业务操作指南一书中猎取了不少重要的初步信息。但理论和实践是有肯定差距的，通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯穿，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的熟悉。 首先要提一点，建行实行的是综合柜员制，是指根据规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并单独担当相应责任的一种劳动组合方式。 每天早晨，营业前全部当班柜员依据主管规定提前5分钟到岗做一些预备工作比方加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后，一天的工作就可以开头了。柜员要进入dcc柜面操作系统，必需先通过银行指纹对其柜员身份进展认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全牢靠。 个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约(网上银行)等。这些均由柜员通过在本终端dcc系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期(含现钞、现汇)储蓄存款使用同一帐号、同一存折，按业务发生的先后挨次进展记载。可涵盖目前一般本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。 活期储蓄开户和存取款的程序是这样的 在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。 活期存折支持零金额开户(但存款不能保持0余额)，办卡则至少保持10元。大额款项的支取(一般是大于或等于5万元，存款标准则为10万)要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字前方可支取。 定期储蓄是指在存款时商定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。 零存整取有特地的储蓄存折，是按商定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期一样，每月要按开户时的金额进展续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。 银行实训报告心得体会3000字 银行实训试验报告心得篇五 20xx年2月6月组队参与了中国互联网协会 建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛，从初赛近4000支队伍到复赛1000支队伍，成为全国总决赛100多支队伍之一，最终取得华中地区博客营销组一等奖、全国综合二等奖。7月得到大赛组委会推举到建行湖南省分行实习。 20xx年8月10日，我来到建行湖南分行电子银行部开头为期一个月的实习。来之前心里有各种关于来建行实习经受的美妙猜测：统一正式的装束、紧急有序的工作、干净洁净的办公桌到了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己当做出道这里工作的新人，对未知的工作角色有些许紧急和敬畏。我的工作从第一天的培训开头了。 我直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各地方县市分行电子产品营销工作。跟着工作这么长时间，我总结其工作重点为：收集汇总前期营销数据、分析用户需求并制定营销规划、下达营销任务并确保营销工作正常进展。建行电子银行产品效劳处于同行业领先水平，网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家等一系列产品的营销工作开展得很不错。承受了两天简洁而详细的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗位。我很荣幸参与了正在紧急进展的“短信金管家”营销工作。 电子部在7月29号下发了关于进一步加强短信金管家营销工作的通知，为了检查各分行营销工作的实施状况，需要联系省内各网点经理行长，收集最新营销反应数据并记录营销任务下达之后遇到的问题及建议，其实就是一次对短信业务实施新优待条件后客户如何反响的市场 调查。短信金管家的客户按道分为个人客户和企业客户，拿到营销日报之后，我要依据每个行不同客户类型的营销数据进展针对性提问，营销工作做得好的网点赐予鼓舞并收集值得借鉴的营销措施，成绩不好就要给客户经理施加压力，同时催促他根据通知开展营销工作，尽快完成营销任务。 有幸亲身体验了建行95533客服中心 对湖南省分行有17个二级行共496个网点的经理，大范围沟通沟通最优效率的方式就是通过电话，为了表达省行对这次营销工作的重视，谭总打算使用建行95533统一客服中心话务系统对网点进展业务外呼，这就对我的话务技术有专业水平的要求。95533代表建行的声音，她有一个特别优秀的话务团队。不仅负责客户每日来电询问和投诉，也帮助各部门做业务外呼，比方个贷客户催款、提示客户积分兑奖、核实客户领奖状况、帮助营销工作：将新的营销活动通知给客户并对不同客户做针对性营销有行外的也有行内的，每一次通话不容许有一点技术性失误。我在95533客服中心进展了两天的培训，正式上岗之前必需通过电子部的考核。试听了数百个电话之后，我布满信念地拨通谭总的电话请他考核我是否到达专业水平。 做外呼不仅需要扎实的业务学问，还需要专业的话务素养，包括急躁、细心和应变力量，更需要一流的执行力，将外呼任务完全无误地表达下去，同时做好预备应变来自一线工作人员提出的各种问题，能解决的肯定要即时解决，不能解决的也要尽快核实回复，否则可能会由于一个简洁的问题影响网点正常工作和建行的信誉，以客户为中心要求每一次都确保客户满足！ 外呼一开头由于业务学问不全面、面对的都是经理行长级别的人物心里很紧急，在95533这个优秀团队成员的帮忙和照看下我很快适应了新角色，在谈话过程中既能完整传达省行的精神也能依据实际状况开掘出不同的反应问题和意见，每次通话完毕听到对方说“感谢”以沟通之后开心的心情都让我很有成就感。 在工作中，我总结了网点经理提出的问题建议，对短信业务来说，问题主要集中在以下地方： 1、收费标准，对批量签约的代发代扣客户可以实行按条收费，为什么不对散户也实行这个标准？ 2、地方县市营销开展得没有长沙地区好，为什么不能按移动的做法对不同地区的客户有不同的优待，给 经济相对落后地区的客户更多实惠？ 3、后台集中批量签约客户的做法似乎并没有减轻柜台的工作，反而收集个人签名、提交省行电子部审核的流程更繁琐了； 4、资金变动之后短信发送不准时；收费之前要发送短信进展收费提示；短信运营商供应的激活程序太麻烦影响网点工作效率，需要简化流程；网银、手机银行、短信银行开通的系统需要整合，对于捆绑式开通的客户不需要重新进入系统，会更便利节约柜台工作时间 每天都有一份数据报表上交，周有周汇报，这些总结也让我养成了留意细节、从数据中发觉问题总结趋势的习惯。日报每天都需要准时反应到营销组负责人谭总那里，谭总通常会从报告中发觉隐蔽的问题，然后直接打电话通知二级行对有问题的网点赐予帮忙准时解决，同时对辖内网点工作做相应的调整。有时候一个电话就能挽回一个企业数千个客户。 10天之后，第一个任务顺当完成。对全部数据进展了汇总并整理成了一个报告，谭总看过之后说总结的问题很典型，会将这个报告作为重要的营销报告上交给行长，做一个阶段性营销结总结。 后期工作 之后就在办公室做一些帮助工作，算是办公室助理吧包括制作excel表格和一些数据整理工作。做实习生最重要的就是有礼貌和勤奋，事无巨细都要仔细完成，细节中表达一个人的工作态度，以后工作后做职场新人留意。办公室真是一个奇妙的地方，每天朝夕相处，怎么处理好办公室关系也是一门学问，以后要好好学习。 适应工作后发觉工作和学习一样，每天都有详细的任务，日目标、周目标、月目标、年目标，仔细完成每天的目标之后就可以到达一个长期目标。细分之后，每天的工作变得简洁而详细，有的人会认为这样的生活单调而枯燥，假如没有一颗“耐得住孤独”的心工作起来就会带来苦恼。心态真的很重要，将每一天未知的工作都当做全新的挑战，对工作有一份责任感，我想欢乐地工作不会很难。 实习完毕后就要面临就业压力了，9月份开头就要进各种各样的聘请会，做人比做事难。我信任建行实习的这段经受带给我的不仅仅是阅历，还有心理上的一笔财宝，金融危机的大背景下就业难从业也难，从心理上对求职就业做好预备才是最重要的。 盼望建行给我带来好运，感谢实习过程中给我帮忙的全部人。