酒店客服工作总结.doc

酒店客服工作总结酒店客服工作总结1 工作的日子转瞬即逝，这几个月的客服工作试用期已经过去了，在酒店做客服以来，有许多的挑战，也从中学会到很对客服工作的学问。大体上是苦与乐同在的，但更多的是一种收获的喜悦感。对我在酒店试用期客服工作做以下工作总结： 初来时，我对客服工作的流程完全不熟识，虽然在学校里学的也是差不多，但是都没有怎么实践的时机，所以只知理论，不知真实的状况。在我进入客服里工作的时候，才知道客服的工作是什么样子的。我每天接待顾客电话许多，帮忙他们解决住宿的问题，以及帮帮忙在网上订购客房的顾客记录信息，保证他们到来就有房间住，提前做好预备。在客服部里做的最多的就是帮客人解决在所住的房间的消失的问题，有些人不太熟识怎么使用那些设备，我就要在线解答，让他们能够顺当使用。 有时候房间没有整理好，我这边要接进电话询问有什么问题，然后了解状况之后，在报给保洁员去清理房间。假如实在不行，还要转接电话到前台人员临时换房间。这几个月的试用期我所做的工作大致是如此。对自己的工作还是挺满足的，我在接听客户电话并能够为他们解决问题，我还是挺有成就感的。 从开头的什么都不会，到现在已经能够自己去处理问题，面带微笑为顾客效劳，真诚的回馈问题，仔细的登记全部要解决的难题。现在就这样的成果，感谢领导们和同事们的帮忙，和对初来的我赐予了真心，我也以同样的情意回报给你们。对我的这个放入几倍的精力在里面，协作酒店的工作，做好客服工作。 这几月当中，其他部门有需要我的地方，我都会积极的主动的帮助，仔细协作部门的工作为酒店争取更多的客源，努力的建立我们的酒店，让其大放精彩。 但是我也知道自己在客服的时候，还是有许多的缺陷，还有许多需要做出改正的地方，我会加油的，为了自己能够连续在酒店里工作，长期的做客服，我会在之后的工作中努力的，盼望领导赐予对我的确定，信任我肯定能够做到的。 这几个月试用期的工作就完结了，但是我在这里面获得许多，有学问技巧，有同事们的关怀和照顾，以及这份工作回馈给我的成绩，这些都是我的收获。将来的工作我会往上面注入我更多的精力和热忱的。 酒店客服工作总结2 20xx年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的.、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它马上在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。 时间如梭，转瞬间20xx年工作马上完毕，在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，根本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作规划。工程交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业治理工作的要求，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 本年度部门各项工作如下： 一、标准内部治理，增加员工责任心和主动性 自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一：对物业治理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房治理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进展了物业治理根底的培训，并定期进展考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员实行不同的方法鼓励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。 二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高效劳意识 客服部是效劳中心与外界联系的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素养直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业治理礼节礼貌标准，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热忱、周到、微笑、细致”的效劳思想，大幅度的提高了客服人员的效劳意识和效劳素养。 三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流程进展操作。 四、亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调全都，并监管了效劳中心员工宿舍的房屋租赁事宜。 20xx年工作规划要点 一、 连续加强客服人员的整体效劳水平和效劳质量，依据前期物业治理不同阶段制定相应的培训规划。 二、 帮助开发公司销售楼盘，着手预备前期物业治理的接收验收工作和入伙工作。 三、 完善客服部制度和流程，部门根本实现制度化治理。 四、 亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。 尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业治理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高，接到问题后未准时进展跟进和反应。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结全都、齐心协力的去实现公司目标，为公司奉献一份绵薄之力。