酒店前厅主管述职报告.docx

酒店前厅主管述职报告 酒店前厅主管述职报告 述职报告 敬重的各位领导，您好！ 首先感谢各位领导能给我这次给做述职报告的时机，我倍感荣幸！ 我叫XX，毕业于XXX，酒店治理专业，在校期间曾经屡次接待国家领导人，并201*年在北京的钓鱼台国宾馆参加实习，实习完毕后，在学校帮助礼仪教师进展本专业学生进展礼仪方面的培训工作。201*年至201*年曾先后在XX省宾馆、北京、珠海等地进展进修，进修完毕后获得多项高、中级专业技能证书。201*年至201*年始终在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题； 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录； 制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度； 把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施； 做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满意客人的合理要求；参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进展记录，同时做出相应的改良方案； 制定培训规划。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德； 与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展记录。把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账； 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话 投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进展了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进展赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 以上是XX的述职报告，报告中仍存在着不成熟的地方，盼望领导赐予意见和批判！我肯定努力的改良自己，并且我信任自己肯定能为公司带来肯定的盈利！ 礼敬 述职人：XXXXX年XX月XX日 扩展阅读：酒店前厅部经理述职报告 前厅部经理述职报告 各位同事，各位领导： 晚上好！ 本人XXX，毕业于广西师范大学外国语学院，喜爱旅游、音乐和古筝。有八年的效劳业工作阅历，曾于白金五星级东莞嘉华大酒店工作近三年。特别熟识星级酒店前厅部操作流程，在治理和培训方面有较强的实战阅历。 本人对前厅工作布满了热忱，丰富的工作阅历让本人对任职前厅部经理很有信念，也得到领导的信任与同事们的支持，并将“全力以赴，做到最好”付诸于实际行动中。本人就任职前厅部副经理期间的工作状况向酒店领导汇报一下。 一、酒店筹备开业之前，本人经过了三个月的质量治理体系培训，在 此期间，本人多方收集资料、反复核查和修改，编写了前厅部的操作规程和制度。201*年6月正式参加。 酒店 二、酒店筹备开荒期间，本人依据酒店工程进度，1、制定开业筹备规划和培训规划。 2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登记。3、制定和修改印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的安排等工作。4、每天早上到713楼检查工程进度，查对相关未完工程，将相关问题、未完成工程列出清单并准时更新；下午对员工进展业务学问和英语的培训；中午和晚上餐厅开餐时间，还要在中餐帮助效劳；5、试业前与销售部同事外出到各单位访问、熟悉领导，为今后前厅接待工作做铺垫。6、带着前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进展卫生清洁，物品搬运，不怕苦不怕累。为了让客房早些开业，进入正轨投入工作，我每天上班时间经常达十个小时以上。 酒店7、其它临时安排的工作任务也如期仔细完成。三、酒店试营业期间： 1、全面抓好前厅部的日常治理。完善前厅部治理制度和前台每班工作内容；定期主持前厅部例会，布置工作任务，解决前厅工作中的问题；作好考勤治理、指导员工工作；巡查前厅区域的状况、保证卫生清洁和效劳质量，发觉问题准时订正或解决。现前厅部工作已慢慢步入标准化操作。2、营造团结、和谐、积极的工作气氛。敬重和关怀员工，了解员工思想状态，帮忙员工解决困难、组织培训增加员工自信念，激发员工工作热忱和进取精神；不定期地组织部门聚餐、KTV或户外活动，增进友情和团队分散力。3、保持与酒店其它各部门的严密合作，确保信息的沟通顺畅。4、由于酒店来宾身份、地位和素养各有不同，要分别敏捷处理好与客人的关系，同时收集客人意见、建立客史档案。尤其是本地来宾不留意爱惜客房内地板地毯等物品，经常要处理客人赔款，另外客房试业期间软件和硬件还不完善的状况下消失的投诉也要随时解决。即便是休息时期发生了大事，本人也义不容辞赶到酒店来处理。5、自酒店201*年12月31日局部客房试业至今，营业收入到达了369135元。四、将来工作规划： 前厅部，是酒店对外的窗口，站在酒店效劳的最前沿，形象、效劳质量和效率都非常重要。本人深知作为前厅部经理责任重大，“业精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作则，起到表率、榜样作用。 1、以顾客为关注焦点，收集来宾意见，作好客史档案，制定共性化的效劳程序，满意顾客并争取超越顾客期望，并持续改良效劳质量。2、开源节流。努力推销客房，设法完成董事会制定的营业任务；将酒店的利益最大化，将酒店的本钱最小化。3、造就人才。鼓励员工不断地充实自己，每天进步一点，在实践中不断提高专业操作和效劳技能；提高主管级员工的督导力量、培训力量。勤于表扬员工好的工作表现，最终到达能够独立完成好每一项工作、为客人供应优质的效劳水准。我的工作态度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有急躁有恒心，会细心地将每一项工作做好。在酒店将来进展中，我有决心、有信念带着新前厅部员工，连续努力让我们酒店的效益蒸蒸日上！ 我的座右铭是：是金子总会发光的！我正竭尽全力做好本职工作，按星级标准严格要求自己，盼望领导能看到我的发光点并鼓励我。 感谢各位领导和同事的支持！ 述职人：XXX 友情提示：本文中关于酒店前厅主管述职报告给出的范例仅供您参考拓展思维使用，酒店前厅主管述职报告：该篇文章建议您自主创作。