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卫生院个人年终工作总结及明年计划_卫生院工作总结 20xx年是机遇与挑战并存的一年，围绕经济建立和西部大开发、青海大进展的主题不断深入，党的精神及一系列路线、方针、政策更加深入人心，医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工分散力气、鼓舞人心。以下是乡镇卫生院工作总结： 一、医护质量治理水平不断提高 为了把医疗质量真正摆上医院治理的核心地位，今年，在连续完善和进一步落实医院各项规章制度的同时，制定了湟中县其次人民医院医疗质量治理标准，进一步建立健全医院、科室、个人三级质量掌握网络，调整和充实质控和业务治理机构，加强了医院的质量治理，形成了全院上下同把质量关，同抓质量治理的良好局面，避开了严峻过失事故的发生。二是坚持以两种效益为保障。一方面要求医务人员具有高度的效劳意识，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有视病人为“衣食父母”的观念，全力搞好以病人为中心的效劳工作。另一方面要求行政工勤人员不要有“低人一等”的思想意识，要有为临床一线效劳就是为病人效劳的胸怀，坚固树立全院一盘棋，当好仆人翁的思想。在全院范围内正确处理好了两种效益的关系，收到较好的效果。三是一切效劳以病人满足为标准。我们定期征求病人及群众意见，连续聘请社会监视员，针对群众提出的.热点难点问题，结合医院实际，仔细加以讨论和解决。参与医药招标选购，降低本钱，削减损耗，提高效益，病人住院天数仅为4天，减轻了病人负担。在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护了病人的权益。 二、人才培育和临医学教育成绩显著 开展了彩超、介入治疗两项新业务，白内障晶体植入手术一项；在临床教学方面，全年承受实习生20人，承受基层卫生院医生、护士进修人员4人。为加强医院人才队伍建立和人力资源开发，储藏急诊科骨干力气，保持和发扬县级综合性教学医院的优势，2022年选送进修人员12人，参与连续医学教育达56人次；组织院内业务讲课12次，邀请省级医院专家、教授来院查房、讲课、指导手术22次，全年参与学术活动48次；参与学历教育35人。 三、硬件建立有成效提高医院诊疗水平 最大限度满意不同层次患者的就医需求，改善就医环境，经院领导努力争取，我院门诊楼工程顺当实施，并于年终投入使用。对综合楼墙体进展全面修理，使之与新建门诊楼相协调，从整体上让医院外观焕然一新。3号住宅楼工程也于年内交付使用，从而解决了年轻职工住房困难的问题。对医院库房、13间小平房安装了暖气，从而改善了总务科、药械科、防保科的办公环境，也为单身职工供应了住宿条件。投资10余万元修建了25立方米化粪池一个。年内医院先后投资120余万元购置了丹麦产新型高档数字化彩色多普勒超声诊断系统一套、心电监护仪两台、心电监护、起搏、除颤仪一台、多功能母婴监护仪一台、创伤治疗仪一台、麻醉机一台、急诊科抢救床10张等，使得医院的诊疗水平上了一个新台阶，也为急诊科成立制造了肯定的根底条件。 四、医疗效劳模式的转变 让病患者通过医院简介、科室简介、医生护士简介等材料了解医院，了解就诊科室及主治大夫，从而选择自己信任的医护人员进展治疗。坚持医患谈话制度，促进医患沟通，使病人及家属在就诊过程中与医护人员相互帮助，有益于病人康复和医护人员工作。建立并完善的三级质量掌握体系，使各级质控组织分工明确，相互协作，对医护质量进展指导、监视、改良，激发了医务人员之间的积极性和制造性，效劳水平有了明显的提高。同时，也为患者制造了良好的就医环境，爱护了患者的选择权和知情权，改善了医患关系和医院形象。 五、进一步标准了医疗治理行为 依据卫生部关于城镇医疗机构分类治理的实施意见和青海省标准医疗机构医疗行为的若干规定，对医院存在的不标准医疗行为做了仔细的自查自纠，经仔细整改，妥当处理，订正了不标准的医疗行为，各级领导的政策意识有了明显的提高。同时，加大了院务公开制度，公开的内容涉及职工住房安排、药品选购、人才培育等热点问题以及人事制度改革、安排制度改革等重大决策的出台和实施。公开的方法，除以职代会为主要载体外，以院周会、交班会、座谈会、公示栏等多种形式互补，同时留意发挥社会监视作用，使院务公开逐步走向一个较为完整的运行体系。 六、抓思想政治教育 在实践中，一是坚持支部中心学习制度，加强领导班子的思想政治建立，在学习方法上，实行集中学习与自学相结合、撰写读书笔记与座谈争论相结合，注意理论联系实际，增加学习的时效性和针对性。二是针对改革过程中的新状况、新问题加强职工思想政治工作，教育大家从大局动身，从长远利益动身，以良好的心态对改革，正确处理改革与进展的辩证关系，既稳定了职工心情，又促进了医院改革。 总之，20xx年我们承接了20xx年良好的进展势头，圆满完成了20xx年各项工作任务，也为20xx年可持续进展奠定了坚实的根底。我们有信念，在新的一年降临之际，以昂扬向上、奋勉有为的精神状态和求真务实的工作作风，为地区医疗卫生的进展和社会的进步建功立业，为广阔病患者解除苦痛，再造安康奉献力气。 卫生院个人年终工作总结及明年规划(篇二) 一、瓴导干部应注意的力量培育 （一）学习力量 学习力量是根底，卫生院院长要养成学习的习惯，不仅要向书本学习，也要向实践和他人学习。学习内容主要包括是党和国家的卫生工作方针政策、医学专业学问、治理学问。同时，要擅长领悟，对学来的学问和上级政策要有敏锐力，结合实际思索问题，且能将学习的成果转化成工作业绩，这是学习的落脚点。 （二）专业力量 专业力量靠技术乡镇卫生院是基层卫生气构，业务性很强，院长如是技术上的权威，就可获得卫生人员及社会相关人员的信任，有利于开展工作。业务上院长即使不能成为专家旗手，也应成为行家里手。 （三）治理力量 治理力量靠人品做事先做人，提高治理力量首要的是提升做人的品质，然后才是治理方法。在品性修炼方面，卫生院院长一方面要强化自己的责任心，做到在位一日尽职一天。另一方面，还要加强道德修养，并熬炼毅力，坚持每天进步一点点，渐渐走向胜利。为改良治理方法，卫生院院长首先要把握公共卫生治理、临床诊疗治理、财务治理和行政后勤治理的根本学问和方法；其次要懂得循序渐进。卫生院根底差，起步低，治理要从最简洁的、最简单的、最有效和最紧迫的做起。且注意抓细节，“要想时针走得准，必需掌握好秒针的运行”；再次，要严格照章办事，实施绩效治理。规章制度和执行状况考核严则有之，不严则无。 （四）协调力量 协调力量靠真诚假如协调不力，内部工作就难以顺畅，外部环境就难以宽松，许多工作就难以落实。提高综合协调力量，方法很重要。与上级协调要有“胆识”，多汇报，汇报困难和问题必需同时带“多项选择题”和“参考答案”，不能只上交冲突。进展内部协调要源于“诚意”，多说理，切忌简洁粗暴；同时要做到了解状况，共谋对策，不仅注意结果，也要紧盯过程，且要做到关怀、鼓励、照看好职工。与相关单位协调要发自“肺腑”，平常要多联系，态度要恳切，以主动、体谅、谦让的姿势与对方协商问题的解决方法，同时又坚持原则性。 （五）创新力量 创新力量靠才智院长在实际工作中，既要根据政策方针、上级指示和根本规律办事，又不能固守传统的思维方法和思维定式，不盲从迷信，要运用自己的学问和才智，开式思路，制造性地解决实际工作中消失的问题。 二、在工作中要抓住的治理重点 衡量院长是否称职，根本标准只有一个，就是有没有良好的工作业绩。当前，乡镇卫生院院长要抓住五个工作重点制造佳绩。 1、仔细落实农村公共卫生效劳与治理政策，这是乡镇卫生院应当长期坚持的战略。 2、千方百计提高医疗效劳质量和水平。乡镇卫生院是农村看病就医的主要场所，应当解决，也必需解决农村常见病、多发病的诊疗问题。 3、高度重视卫生技术队伍的培育和稳定，使农夫“未病有人防，得病有人医”。 4、推行完善乡村卫生效劳治理一体化。村卫生室是农村卫生网络治理的难点和薄弱点。乡村卫生效劳治理一体化是当前理顺农村卫生治理体制、健全农村卫生效劳体系、稳固农村卫生效劳网底的一项行之有效的手段。 5、为新型农村合作医疗供应标准、良好的效劳。这对于缓解农村看病难、看病贵问题，防止农夫因病致贫、因病返贫至关重要。 卫生院个人年终工作总结及明年规划(篇三) 上半年度以来，在卫生局和办事处党委的正确领导下，我院全体职工仔细贯彻上级指示精神，积极进取勇于创新，思想稳定团结全都，根据年初制定的工作规划扎实工作，各项工作进展势头良好，经济效益和社会效益稳步提高，现如下： 一连续深化体制改革，解放思想、提高熟悉、加快进展 在卫生局和办事处党委的领导下，在去年胜利进展人事安排制度改革的根底上，年初我院进展了新一轮人事安排制度改革，重点解决了人事安排、利益安排、养老保险、医疗保险等职工关怀的问题，进一步稳定了职工思想。加强了行政、财务、后勤、社区等方面的治理，行政治理上做到“三严”，即“严格制度、严格落实、严格监视”；业务治理上做到“三早”，即“早预防、早培训、早提高”；财务治理上做到“三低”，即“低支出、低本钱、低消耗”。并通过不断完善各项治理制度，形成了一套既全方位治理，又能充分调动广阔职工积极性的治理方案。使全体职工立足本职工作，尽职尽责，较好的完成了各项工作。加强人精神文明建立，提倡树立团结、民主、人文关心的工作生活气氛。利用5.12护士节开展了丰富多彩的文体消遣活动，职工生活愉悦、友好相处，效劳质量也有了明显提高，被县文明委评为全县百佳文明单位。 二坚持“科技兴院、社区兴院、专科兴院”之路，促进了医院业务技术提高 我院立足“科技兴院、社区兴院、专科兴院”，选送业务骨干到省口腔医院、市人民医院、xxx医院等单位进修学习，逐步提高我院职工的业务技术水平。鼓舞广阔职工进展各种形式的学习充电，用科技武装大脑，提高理论水平。鼓舞职工撰写论文著作，在省级以上正式刊物发表专业论文者，一篇嘉奖50元，市级以上报刊的嘉奖30元。同时，经医院整总体设计，在心内科、呼吸内科、消化内科、普外科、骨外科、妇科、产科、儿科、口腔科、中医科等专业逐步形成了专业有特色、学科有带头的格局，并与知名医院专家联合，形成人力共用、资源共享，带动了我院整体业务水平的提高；连续坚持和稳固开展的社区门诊和社区效劳工程，加强了社区门诊的标准化建立，利用社区门诊做好医院形象宣传和双向转诊工作，形成了辖区内的社区医疗效劳大平台；坚持进展专科，合作专科的胜利阅历，稳固成果，通过大力宣传专科，提升了我院的知名度，也带动了我院业务技术和业务收入的提高。 三多方筹资改善就医环境，多种形式树立医院形象 今年以来，我院多方筹资60万元，投资10万元购置了生化分析仪、呼吸麻醉机等设备，投资20万元对门诊楼进展了整体装修，提高了诊疗水平也极大的改善了群众就医环境。投资30万元用于扩大药库库存，降低了药品价格，让利于群众。通过开展“深入开展优质效劳，树立全新形象”等活动，提高了的效劳意识和效劳质量，并通过组织村干部查体、学生查体、进村义诊等活动，提高了医院在群众心目中的形象，塑造了医院新形象。 四全方位效劳，促进新型农村合作医疗的实施 自新型农村合作医疗实施以来。我院开设了标准化社区门诊八处，开展社区效劳，每天送医送药上门效劳，今年5月份对参合群众50周岁以上和未使用过合作医疗证报销的进展了上门免费查体。同时我院还科学设立就诊、报销程序，便利群众就诊报销。通过一年来的实施，辖区内已有17518人次进展了住院报销，报销金额1051559.93元，其中门诊消费181354.38元，住院报销870205.55元，参合群众切实享受到了合作医疗带来的好处，为下半年新一轮新型农村合作医疗的实施打下了良好的基矗 五积极做好各项社会卫生工作，业务收入稳步提高 在今春的“麻疹”应急接种工作中，我院高度重视，严格根据上级要求做好接种工作，针对开发区为我县的主战场，行动早，速度快，积极主动的深入驻地各企业、学校等进展预防接种，累计达22648人次。同时选派专业技术人员在邹魏工业园招工报名处进展长期预防接种。克制人手少，工作量大的困难，积极协作上级部门完成了辖区内的规划免疫、食品卫生、妇幼保舰药品督查等各项工作。通过全院职工的共同努力，我院15月份业务收入189240.20元，比去年同期增长75，药品收入317881.95元，比去年同期增长47.5，其他收入182150.09，比去年同期增长22.5，总收入增长46，职工工资也有了很大提高。 六、存在的问题和缺乏： 虽然我院经过多方努力，业务收入有了肯定提高，医院形象也有了肯定的改善，但还存在不少问题： 1、由于底子薄，收入的提高远远不能满意进展的需要。病房陈旧，设备简陋的问题制约着医院的进展。 2、随着业务量的增加，专业技术人员人手少、水平低的冲突渐渐暴露出来，防保队伍人手少，远远不能满意开发区人口急剧增长的需要。 3、退休人员待遇不能完全兑现，局部职工的养老保险金不能保障，全体职工260元的补助不能兑现，都是面临的担心定因素。 4、局部职工个人主义思想严峻，影响团结。以上这些问题将制约我院下一步的进展。 七、下半年的准备和措施： 下半年，我院将根据年初规划，进一步统一思想，提高熟悉，加大工作力度，重点做好以下几点： 1、做好新一轮农村合作医疗的实施工作，坚持做好社区效劳工作，保障参合群众利益； 2、年度内在上级部门的领导下，争取政策支持，在辖区内领先实行镇村卫生一体化治理，真正实现合作医疗、社区效劳、一体化治理“三位一体”，加强对村卫生室的监管力度，为辖区群众供应安全、牢靠、优质的医疗保障； 3、筹集资金购置B超机、心电监护仪等设备，确保提高医疗水平，满意群众就医需求； 4、在县局领导下，想方创收，努力转变经济困难、技术落后的不利局面。坚持走“科技兴院、社区兴院、专科兴院”之路，咬定进展不放松，树立辖区内医院品牌形象； 5、加强防保队伍建立，做好公共卫生大事的应对工作。 回忆上半年的工作，在上级党委的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，我们取得了一些成绩和阅历，但是，我们糊涂的熟悉到我们与其他先进单位还有肯定差距，信任在卫生局和办事处的领导下，我院将连续深化改革，努力向着一流镇办卫生院的目标全力奋进。 卫生院个人年终工作总结及明年规划(篇四) xxxx年我乡卫生院在县卫生局和乡党委、乡人民政府的领导下，仔细贯彻上级工作精神，积极进取，努力奋斗，团结全都，根据年初制定的工作规划仔细落实，各项工作进展势头良好，现将我乡某年卫生工作完成状况总结汇报如下： 一、职工的思想政治教育工作： 职工的政治思想素养的好坏直接关系到卫生院医疗效劳各项工作的整体形象。为此，我院加强职工政治思想素养教育，创立高尚文明的卫生技术队伍是现今医疗改革的需要，因此加强职工思想素养教育从以下几个方面着手： 1、制定严格的制度，以制度来管制人，不管领导还是职工都一视同仁，制度与量化分及工资挂钩，违者严惩不贷。 2、加强医德医风建立，杜绝行业不正之风。 3、加强业务技术学习，半年来我院派出两名职工到上级医疗部门进修学习，以提高我院的业务水平和效劳质量。 4、加强法制教育和警示教育，提高职工的紧迫感和责任感，年初和职工鉴定责任书，细化工作内容，把责任落实到人，提创爱岗敬业精神。 二、农村三级网底建立： 我乡的三级卫生网底特别薄弱，今年在“卫生事业进展年”的推动下。我乡在转珠和庆云村建成两个根本合格卫生室。 三、预防保健工作： （一）、规划免疫工作： 我乡以村为单位进展定点安全接种，共开展冷链运转6次，规划免疫任务保质保量完成。“五苗”接种成果为：麻苗累计应种93人次，实种91人次，接种率97.85%；卡介苗累计应种124人次，实种117人次，接种率94.35%；脊髓灰质炎糖丸累计应种299人次，实种287人次，接种率95.99%；百白破三联累计应种274人次，实种264人次，接种率96.35%；乙型肝炎疫苗累计应种289针次，实种281针次，接种率97.23%，首针准时接种43人次，首针准时接种率34.13%；VA补充累计应服289人次，实服286人次，服药率98.96%；脊髓灰质炎糖丸加强应服110人次，实服110人次，接种率100%；百白破加强应种88人次，实种88人次，接种率100%；麻苗复种应种122人次，实种122人次，接种率100%； （二）、妇幼保健工作： 1、孕产妇系统治理工作： 按县级工作安排要求，我院对108名孕产妇进展建卡治理，加强孕期保健工作，进展高危筛查23人次。没有发觉高危孕产妇。 2、贫困孕产妇救助工作： 今年我乡有41位住院分娩的孕产妇，其中对41位进展了贫困救助，每人得到救助金100200元。 3、儿童系统治理工作： 今年我院对全乡范围内0岁儿童进展了系统治理87人，系统治理率7.57%，同时进展养分评价，并有针对性的养分干预。 4、孕产妇住院分娩工作： 大力宣传住院分娩的好处和贫困孕产妇救助政策，进村入户发动孕产妇住院分娩，我乡有新诞生儿童108人，其中住院分娩41人（XX年01月01日至11月30日止）。住院分娩率37.96%。 （三）、疟疾防治： 加强了主动侦察力度，今年我乡内未发觉疟疾阳性病倒，共完成任务血检614张，完成了全年任务556张的110.43%，并能准时编报血检报表。 （四）、结核病掌握工作： 借结核病掌握工程契机，在全乡范围内做好结核病人的调查治理工作，做好疑似病人痰检及转诊工作，我院共向县疾控中心转诊结核凝似病倒7人，其中有1例痰检阳性病例，已得到免费药物治疗。 （五）、慢性病和地方病防治工作： 大力宣传慢性病和地方病的危害及防治措施，刊出4期关于慢性病和地方病安康教育期刊。使广阔人民群众了解慢性病和地方病的危害性及应对措施。 （六）、传染病防治工作： 1、疫情治理工作 依据中华人民共和国传染病防治法及疫情治理制度等法律法规相关条款规定。我院已建立了网络疫情直报系统，并指定专人负责。我院共发觉乙类传染病33例，上报33例，没有消失瞒报漏报现象。 2、急防治工作 以霍乱、伤寒、SARS、AFP、麻疹、新生儿破伤风、疟疾等法定传染病为重点进展监测。实行零病例报告制度。开设呼吸道传染病门诊，4月16日10月31日开设肠道传染病门诊。加强主动侦察力度，共下村巡回144次，没有发觉传染病爆发流行。 四、卫生监视工作： 协作县卫生监视所搞好辖区内食品从业人员和饮水从业人员的安康体检工作，我院对全乡范围内14名从业人员进展安康体检，对经营摊点进展2次食品卫生检查，没有发觉伪劣假冒及过期食品。 五、安康教育工作： 成立了以乡人民政府分管乡长为组长的庆云乡安康教育工作领导小组，工作小组下设办公室，由乡卫生院院长亲任办公室主任，副院长负责处理办公室日常事务，详细安排安康教育工作。半年来我卫生院连续设立安康教育宣传栏，刊出12期安康教育内容，积极开展安康教育活动，发放安康教育宣传单120张，画报24张。全乡各中、小学校均开展安康教育课。每所中小学均指定一位教师负责安康教育工作。大大提高了我乡的安康学问知晓率。 六、联合国儿童基金会农村初级卫生保健工程工作： 联合国儿童基金会农村初级卫生保健工程工作的实施，要紧紧围绕“关爱儿童”、“母婴安全”、“合理医药”这三大主题进展。半年来我院进展乡、村两级卫生人员培训6次，累计参会人员123人次，对全乡12个卫生室进展督导36次，从而使我乡的农村初保工程开展顺当进展。 七、爱国卫生运开工作： 在“卫生事业进展年”的推动下，我乡的爱卫工作开展势头良好，在乡党委的高度重视下，召开全乡发动大会，成立了爱卫工作领导小组，并与各村、各单位鉴定目标责任状，组织人员下村写宣传标语，做到每村至少有23条永久性宣传标语，使人民群众了解到卫生工作的重要性。 卫生院个人年终工作总结及明年规划(篇五) 依据中华人民共和国传染病防治法及其实施方法，国务院医疗废弃物治理方法、卫生部消毒治理方法、医疗机构医疗废弃物治理方法结合我院实际，制定了x卫生院感染掌握实施方案、x院医疗废弃物治理实施方案，成立了以业务副院长任组长的医疗质量治理小组，负责对全院感染监测掌握、医疗废弃物治理和消毒隔离监测治理。 今年对全院医务人员进展了医院感染学问的培训，学习了传染病防治法及相关法律法规，医院质量治理小组每季度对全院各科进展质量检查，科室质量治理小组每月对医院感染、废弃物治理及消毒隔离进展监视检查，仔细贯彻落实医院感染监测： 1、开展院内穿插感染监测； 2、消毒灭菌效果监测； 3、紫外线消毒监测； 4、对手术室、产房进展监测。 加强对消毒剂、一次性医疗器械、用物治理： 1、标准选购一次性无菌医疗用品及消毒灭菌药品，严禁使用不合格物品； 2、严禁重复使用一次性物品； 3、临床诊疗科室对一次性用品使用后进展毁形消毒； 4、对一次性无菌医疗用品用后进展消毒毁形； 5、对医疗废弃物统一贮存、装置，集中运输到指定地点进展燃烧、无害化处理。 加强抗生素合理应用： 滥用抗生素在全国是普遍存在的问题，也是医务人员面临之严峻的社会课题，大量抗生素不良反响的消失及耐药菌株的漫延，给临床医疗工作带来了很大的困难，合理应用抗生素人人有责。我们屡次组织临床医生学习了抗生素合理应用之相关学问，明确各科抗生素预防应用、联合应用的指征通过对医院感染、医疗废弃物的治理进展自检自查，我院已严格根据相关要求进展治理，但由于限于基层卫生院的条件，局部工作至今无法开展，如： 1、手术室、产房的空气物体外表和医护人员手的监测； 2、医疗废弃物的分类收集、运送； 3、医疗废水的无害化处理； 4、传染病门诊的分诊。 在今后的治理中我院将进一步贯彻落实医院感染和医疗废弃物治理的相关要求，加大对医院感染监测、治理力度，有效预防和掌握医院感染，提高医院质量，保障诊疗过程中医患人员的安康安全，加强对医疗废弃物的治理，预防传染性疾病的发生。 F132.cOm更多精选工作总结阅读 电话销售个人年终工作总结及明年规划 随着岁月消逝，一年又将过去，又是一年过去了，是时候对自己电话销售这份工作做个简洁的总结了，通过一年总结，以便找出我们工作中的优点和缺乏，怎么才能在写电话销售年终工作总结时全面而又优秀呢？为满意您的需求，范文资讯网小编特地编辑了“电话销售个人年终工作总结及明年规划”，盼望能为您供应参考。 电话销售个人年终工作总结及明年规划【篇一】 一年的时间没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是特别的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实特别的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是特别漫长的。但是在工作中，自己经过了学习和领导的教导，自己也慢慢的学会了如何去面对工作，如何去对待工作。现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候照旧会感到枯燥，但是在枯燥的反面，自己也看到了好玩的成长！ 作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的转变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下： 一、个人的状况 思想上：作为一名xx的客服员工，我在理念上保持与公司全都“坚持为客户供应最好的效劳！”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热忱，且亲切，主动帮忙同事，并对自己的工作仔细负责，有较强的责任感。 工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方准时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户心情，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习阅历，对同事和自己遇上的状况进展记录和反省，防止下一次消失问题。 人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的沟通，与同事间互帮互助，相互学习阅历，努力提高工作力量。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的沟通，有时候也会消失无奈和难过的时候，但是我们总是相互的劝慰和帮忙，让工作能顺当的进展。 二、工作的状况 在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的预备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批判。在重新的对自己检讨之后，我转变了自己的工作方式，开头带着人性化的工作，在和客户沟通的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的便利。慢慢的，自己也喜爱上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。 三、工作中的缺乏 目前自己最大的缺乏，还是对公司产品了解的不够深入。在许多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再消失这个错误，我要更加深入的学习产品学问，提高个人的只是储藏。信任这样也能有效的提高公司形象！ 四、总结 一年的工作完毕了，说实话，客服的工作是比拟简洁的，但是只有自己在工作中发觉了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己连续前进！在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进！ 电话销售个人年终工作总结及明年规划【篇二】 我通过视频面试成为了公司正式的销售人员，在进入岗位前，我就知道自己是做电话销售工作的，虽然没有做过，心中布满了豪情，想要挑战一番，看看自己的深浅。 走到工作中才发觉原来工作并不简单，想要做好工作，不只是要能够拨打电话更要会说话。这个所花是有技巧的，不是根据我们平常说话那么说，而要简短精炼，能够在最短的时间表达清晰自己是做什么的能够为客户供应什么帮忙，要吸引客户，能够把要传达的信念传到达客户耳中。 这需要考验一个专业力量的强弱，还要考院一个人的工作力量，应变力量，沟通沟通，还有理解力量，可以锁简洁的沟通沟通，却蕴含着丰富的哲理学问，只有融会贯穿才能够做好根本的工作任务，保证自己在工作中更近一步。我来到岗位上始终想要做出好成绩，尽快转正，反而没有完成多少业绩，可以说是越忙越乱，更本达不到根本的工作要求，让我特别的郁闷，受了很大的压力。 在岗位上面我们部门与部门之间也存在这竞争，我的师傅力量很强，教育了我许多做销售的方法和技巧许多的沟通力量还给我整理了一份他的沟通话术，让我在最短的时间里面学到了许多的学问，各种学习技巧，各种应对措施什么的通过我近三个月的工作和实践我渐渐成长起来学会了沟通也学会了表达。 实践才能够最快的让人成长，在我们进入公司的那一段时间，我们参与了一个星期的培训，每天学了许多，感觉自己学的不错但是到了岗位上，到了实操阶段才发觉原来自己有这么大的缺陷和漏洞需要自己渐渐弥补和填充，这让我明白了在岗位上永久不要自满，许多时候我们都还是半桶水，并不值得快乐由于我们取得的成就不够好，强中自有强中手，任何时候都不要遗忘后面还有许多的追逐者，有许多人还在成长。 在做销售的过程中知道要做好销售，我必需要学会找资料，由于许多时候假如没有好的资料我们更本不行能取得多大的进展，进展不起来，没有多道的成就和进步，不符合根本的工作要求，有时候我们拨打的电话并不是我们心目中的客户，可能打错人，或者资料录错了需要靠自己查找，这需要靠自己的阅历。 好的资料需要查找，但是许多一般的资料需要会沟通，千篇一律的沟通只会让我们不断的下沉信念，没有任何的可行之处，必需要保证我们做的必需要正确好用，才行，我找资料这一块比不行，我就喜爱与人合作我但电话另一个人找资料，然后我们根据工作的比列来安排，这样共同进步。现在转正了我会连续努力。 电话销售个人年终工作总结及明年规划【篇三】 作为销售做事情肯定要先做紧急重要的事情重点做，不太重要的又不紧急的事情大可以不做。最简洁的可以用80/20定律来说明，一般的销售的80%业绩是出于20%的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了，我们也可以用余世伟的“重要紧急”事情规划表来每天提示自己，这样的话不仅能把事情做到仅仅有条还能让自己的工作更加轻松高效，但是我觉得自己做的不是很好，要做到可不是那么简单，销售的事情有时是突发的，随时需要应急处理，再说销售是没有固定程序做事，所以销售把握好重要事情做是特别重要的； 一、做销售除了肯定要勤奋外，还要有急躁和恒心，不仅是对代理商还是客户，甚至是自己，都要信任坚持努力就肯定能够会有收获，只是时间问题。我自己始终觉得很郁闷由于没有业绩，但是当主管告知我他是在进了公司9个月后才出第一个单时我又对自己布满了信念，而且他还有2年的专业技术和3年的工作阅历为根底呢！固然急躁和恒心不等同于混日子和等单，是要我们坚持保持上进努力去达成甚至超越自己，即使你是很差的销售，但是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会胜利的，由于你已经具备的销售的根本素养； 二、做工程的话会遇到许多的客户，但是都是一样的解决方法：那就是先技术公关再进展商务公关，商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要任凭报，由于明价格是一个特别重要的东西，千万不能乱放，所以遇到用户或者代理商要价格时肯定要懂得忽悠或者是转移话题，一般就给客户说：价格最终确定不是问题，只要诚意合作！这和上面说的直接问用户问题是同一个道理，那就是你说了价格你就会在以后变的很被动，特殊是当你还不了解状况的时候，而往往许多时候即使我们以为很了解状况了，但是事实上我们还是不是真的了解工程的真实状况，假如不说价格呢，大不了就被客户轰出去，但是一般很少遇到这样的客户，但是没乱说价格我们以后要开展工作就敏捷多了，所以说：做工程价格很重要，千万不要乱放，假如还没把工程弄懂，放了价格那就是放屁，不仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视； 三、做工程的肯定要坚持代理商和用户两条腿跑路，单靠代理商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠代理商时往往被代理商一句话就把你踢出局，所以一般状况下，肯定要亲自去见用户，并且尽可能通过自己把用户搞定，这样的话你的主动性就大，把握住工程的胜利率就高，同时代理商换品牌的时机也小，假如公司有条件自己又懂技术的话还要坚持去给代理商培训产品和销售引导，只有他们被你了，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走，这样的话你为别人做嫁衣的时机也不会那么的大； 四、假如你想成为一个销售高手，那请你以后说话要抓住重点，要在和客户沟通了5句话后就知道客户是一个怎么样的人，需要用什么样的方式去面对和今日这次沟通应当说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人状况如何等，俗话说饭可以乱吃，但是话不能乱说就是这个道理，去到了客户那我们一般就是一个倾听者，而且是做一个客户喜爱的倾听者，由于倾听我们可以了解用户的真实现状，了解清晰后我们才能分析出较真实的需求，假如能让客户一吐为快又透露给我们所需的信息的沟通那是比拟胜利的； 五、假如是做工程的话肯定要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最根本的问题，那就是：是否有预算?工程几时做?工程的使用者、决策者、内部关系是什么?还有竞争对手是谁?工程的执行流程是怎么样的?客户好的代理商关系是谁?客户的个人状况和背景等，但是这些内容或许不是一次或者两次就能了解清晰，有时需要坚持去沟通，不要害怕和没可怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就肯定要想方法，或者实行用诚意打动客户，肯定把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去时机就肯定有，特殊是有时约客户肯定要先问他说话是否便利说话时间是否便利示意下，假如可以的话呢尽量在平常他适当休息时间多打打电话撤撤蛋，在那时客户的心情较好和没那么大的戒备心里，胜利预约时机大点，并且在那时一般要说什么话也都较便利、沟通问题也较高效。假如客户拒绝你没关系，但是肯定要坚持约，有的客户可以实行霸王硬上弓解决，比方直接到了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上面去给他看看，以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方式； 十七、你必需在客户面前说该说的话，杜绝说不该说的话，特殊是当客户问到你一些技术性问题时你答复的语气肯定肯定要坚决，但是不懂的你可以忽悠过去或者直接告知客户这个问题你也不懂，待询问了以后再答复(这样的话其实又产生了一次新的沟通时机)，但是一说出去肯定要兑现，客户总是记得你不好的地方，没有幸运，在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒，肯定要在能称兄道弟后才谈正事，要不行能收获不大或者收获的信息不准，对口才好但是不留意说话的兄弟包括我自己奉劝一句：口才好是优点也是缺点； 电话销售个人年终工作总结及明年规划【篇四】 捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的完毕。对于我个人来说，是丰收的一年，特殊是这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我对电话销售这方面工作做一个总结： 一、一年来工作完成状况 强化产品学问与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，依据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，便利教学、便利复习、自学，提高了教学质量，稳固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，根据日程表进展教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。聘请专业技术人员，积极进展呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为根底，整合呼入，来电量较更新前明显上升。 对呼入呼出进展了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进展了屡次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进展未付款订单的跟进，在客户跟进方面，准时了解客户处于哪个进度准时进展跟进。每个新开发的客户，都制表统计，在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们准时共享阅历，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老客户二次销售，准时和老客户沟通。 二、存在的问题和缺乏 询问应对力量缺乏，局部课程仍旧缺乏深度询问力量，需要与产品加强协作，加大培训力度。目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发