周三多管理学06计划与计划工作.pptx

第三章第三章 计划与计划工作计划与计划工作第一节第一节 计划的概念及其性质计划的概念及其性质第二节第二节 计划的类型计划的类型第三节第三节 计划编制过程计划编制过程计划的概念计划的概念p 名词意义上名词意义上用文字和指标等形式所表述的，用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件文件p 动词意义上动词意义上为了实现决策所确定的目标，预为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排先进行的行动安排p 无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括都包括“5W1H” What What 做什么？目标与内容做什么？目标与内容 Why Why 为什么做？原因为什么做？原因 Who Who 谁去做？人员谁去做？人员 Where Where 何地做？地点何地做？地点 When When 何时做？时间何时做？时间 How How 怎样做？方式、手段怎样做？方式、手段计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题4计划与决策计划与决策区别：区别： 决策是对组织活动方向、内容以及方式的选决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择择 计划则是对组织内部不同部门和不同成员在计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排一定时期内的行动任务的具体安排联系：联系： 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的有时甚至是不可分割地交织在一起的计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题5海尔的计划海尔的计划一、目标：进入世界一、目标：进入世界500500强。强。二、为实现目标制定的计划：分四个阶段，二、为实现目标制定的计划：分四个阶段，并规定各阶段目标和实现目标的方法。并规定各阶段目标和实现目标的方法。 海尔的计划海尔的计划1.1.名牌战略阶段（名牌战略阶段（19841984年年19911991年）年） 只做冰箱一个产品，将冰箱做成名牌只做冰箱一个产品，将冰箱做成名牌产品。探索并积累企业管理的经验，为产品。探索并积累企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。一套可移植的管理模式。2.2.多元化战略阶段（多元化战略阶段（19921992年年19981998年）年） 从一个产品向多个产品发展，从白色从一个产品向多个产品发展，从白色家电进入黑色家电领域，以家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。成本把规模做大，把企业做强。3.3.国际化战略阶段（国际化战略阶段（19981998年年20052005年）年） 产品批量销往全球主要经济区域市场，产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网有自己的海外经销商网络与售后服务网络，络，Haier Haier 品牌在国际上获得一定的知品牌在国际上获得一定的知名度、信誉度与美誉度。名度、信誉度与美誉度。4.4.全球化品牌战略阶段（全球化品牌战略阶段（20062006年年 ） 为适应全球经济一体化的形势，海尔为适应全球经济一体化的形势，海尔集团进入全球化品牌战略阶段集团进入全球化品牌战略阶段在每一在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。个国家的市场创造本土化的海尔品牌。 如何实现：提升产品的竞争力和企业如何实现：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力，从单一文化转变到多元运营的竞争力，从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。文化，实现持续发展。计划的性质计划的性质p计划工作在本书结构体系中的作用：计划工作在本书结构体系中的作用：一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据不同成员行动的依据计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题9计划的性质计划的性质计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的概念计划的概念计划与决策计划与决策计划的性质计划的性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题10计划工作为实现组织目标服务计划工作为实现组织目标服务 是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等 管理活动的基础管理活动的基础计划工作要追求效率计划工作要追求效率计划工作具有普遍性和秩序性计划工作具有普遍性和秩序性计划的类型计划的类型计划的类型计划的类型分类标准分类标准类型类型时间长短时间长短长期计划长期计划短期计划短期计划职能空间职能空间业务计划业务计划财务计划财务计划人事计划人事计划综合性程度综合性程度（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）战略性计划战略性计划战术性计划战术性计划明确性明确性具体性计划具体性计划指导性计划指导性计划程度化程度程度化程度程序性计划程序性计划非程序性计划非程序性计划计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题11计划的类型（续）计划的类型（续）p长期计划和短期计划长期计划和短期计划长期计划：长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针以上）的发展方向和方针短期计划：短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求达到的要求p业务计划、财务计划和人事计划业务计划、财务计划和人事计划业务计划：业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等财务计划：财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行业务活动的有效进行人事计划：人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证供人力资源的保证计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题12计划的类型（续）计划的类型（续）p战略性计划与战术性计划战略性计划与战术性计划战略性计划：战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未指应用于整体组织的，为组织未来较长时期来较长时期( (通常为通常为5 5年以上年以上) )设立总体目标和寻设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划求组织在环境中的地位的计划战术性计划：战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案能在未来各个较短时期内的行动方案p具体性计划与指导性计划具体性计划与指导性计划具体性计划：具体性计划：具有明确的目标具有明确的目标指导性计划：指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权则，给予行动者较大自由处置权计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题13计划的类型（续）计划的类型（续）p程序性计划与非程序性计划程序性计划与非程序性计划西蒙：西蒙：组织活动分为两类组织活动分为两类例行活动与非例行例行活动与非例行活动活动程序计划程序计划非程序计划非程序计划纽曼：纽曼：常规计划与专用计划常规计划与专用计划常规计划用来处理常发性问题的常规计划用来处理常发性问题的专用计划处理一次性的而非重复性的问题专用计划处理一次性的而非重复性的问题计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题14计划的类型（续）计划的类型（续）p计划的层次体系：计划的层次体系：哈罗德哈罗德孔茨和海因孔茨和海因韦里克从抽象到具韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系体把计划分为一种层次体系计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题15 （一）使命（一）使命 组织存在于社会的基本职能或根本任组织存在于社会的基本职能或根本任务，它指明了组织是干什么？应当干什务，它指明了组织是干什么？应当干什么？么？ 使命是对组织目标的一种广泛陈述，使命是对组织目标的一种广泛陈述，在确定目标之前审视组织的使命陈述是在确定目标之前审视组织的使命陈述是十分重要的，因为目标反映一个组织的十分重要的，因为目标反映一个组织的使命。使命。使命使命 麦当劳：麦当劳： 为大量的快餐顾客在洁净、友善的餐为大量的快餐顾客在洁净、友善的餐厅内快速提供物有所值的、品种有限但厅内快速提供物有所值的、品种有限但却是可口的、新鲜出炉的食品。却是可口的、新鲜出炉的食品。 Google :Google : 整合全球的信息，使其为每个人所用整合全球的信息，使其为每个人所用，让所有人受益。，让所有人受益。 中国移动：中国移动： 创无限通信世界，做信息社会栋梁创无限通信世界，做信息社会栋梁 清华大学经济管理学院：清华大学经济管理学院： 跻身世界一流经管学院之列，造就未跻身世界一流经管学院之列，造就未来中国乃至世界范围的商业领袖，贡献学来中国乃至世界范围的商业领袖，贡献学术新知，以推动民族经济的伟大复兴。术新知，以推动民族经济的伟大复兴。联想集团的愿景是：联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。麦当劳的愿景：麦当劳的愿景：控制全球食品服务业柯达的愿景：柯达的愿景： 只要是图片都是我们的业务IBM公司使命公司使命无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步通用电器使命通用电器使命：以科技及创新改善生活品质微软公司愿景（使命）微软公司愿景（使命）：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件； 福特公司愿景（使命）福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭； 中国移动通信使命中国移动通信使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，迪斯尼公司愿景迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司华为公司愿景华为公司愿景丰富人们的沟通和生活（二）目标（二）目标 目标是使命的具体化，使命说明组织是干目标是使命的具体化，使命说明组织是干什么的，目标是说明如何做才能实现企业什么的，目标是说明如何做才能实现企业自己确定的使命。自己确定的使命。 包括一定时期的目标或各项具体目标，包括一定时期的目标或各项具体目标，是组织经营活动所要达到的结果，它们都是组织经营活动所要达到的结果，它们都属于计划。属于计划。 组织一定时期的目标构成了组织的基本计组织一定时期的目标构成了组织的基本计划，它是制定全部具体计划的一个标准和划，它是制定全部具体计划的一个标准和参照的基石。参照的基石。 万科使命万科使命建筑无限生活建筑无限生活 目标目标成为中国房地产行业领跑者成为中国房地产行业领跑者 海尔的目标：进入世界海尔的目标：进入世界500强。强。 （三）战略（三）战略 用于描述为实现各项目标所选择的发展用于描述为实现各项目标所选择的发展方向、所采取的行动方针和决定支配运用方向、所采取的行动方针和决定支配运用资源的政策。资源的政策。 战略：公司层战略、事业部战略、职能战略：公司层战略、事业部战略、职能部门战略部门战略海尔的目标：进入世界海尔的目标：进入世界500强强 如何实现目标，实现目标所选择的方如何实现目标，实现目标所选择的方向和行动方针是什么呢？向和行动方针是什么呢？ 一、进入什么样的行业一、进入什么样的行业多元化和多元化和专业化，这是公司层战略的内容。专业化，这是公司层战略的内容。 二、在行业中采取什么样的竞争策略二、在行业中采取什么样的竞争策略竞争战略（也称事业部战略）。竞争战略（也称事业部战略）。 三、为了实现公司层与事业部战略，三、为了实现公司层与事业部战略，如何将战略目标分解至各个职能部门。如何将战略目标分解至各个职能部门。战略是计划最主要和最核心内容。战略是计划最主要和最核心内容。 张瑞敏谈海尔的发展战略张瑞敏谈海尔的发展战略 他将其分为三个阶段：第一阶段是他将其分为三个阶段：第一阶段是19841984年年19911991年间的名牌发展战略，只做冰箱一种产年间的名牌发展战略，只做冰箱一种产品，品，7 7年时间通过做冰箱，逐渐建立起品牌的年时间通过做冰箱，逐渐建立起品牌的声誉与信用；声誉与信用； 第二阶段是第二阶段是19911991年年19981998年期间的多元化年期间的多元化产品战略，按照产品战略，按照“东方亮了再亮西方东方亮了再亮西方”的原则的原则，从冰箱，到空调、冷柜、洗衣机、彩色电视，从冰箱，到空调、冷柜、洗衣机、彩色电视机，每一到两年做好一种产品，通过七年的努机，每一到两年做好一种产品，通过七年的努力，使重要的家电产品线接近完整；力，使重要的家电产品线接近完整； 第三阶段是从第三阶段是从19981998年迄今为止的国际化战年迄今为止的国际化战略发展阶段，即海尔到海外去发展。如今海尔略发展阶段，即海尔到海外去发展。如今海尔已涉足几乎所有的家电制造行业，并进入了相已涉足几乎所有的家电制造行业，并进入了相对陌生的手机制造业和金融、保险甚至医药行对陌生的手机制造业和金融、保险甚至医药行业。业。（四）政策（四）政策 政策是组织活动的指南，政策的目的是政策是组织活动的指南，政策的目的是保证行动和目标的一致。保证行动和目标的一致。 有就是说，政策规定了组织和成员在行有就是说，政策规定了组织和成员在行动时应该遵循的原则，以保证组织和成员动时应该遵循的原则，以保证组织和成员的行动能够更好地实现目标。的行动能够更好地实现目标。 星巴克的政策是将全球店面数量从星巴克的政策是将全球店面数量从10000家增加到家增加到30000家。为了保证公司实现目标家。为了保证公司实现目标，公司政策是不发展连锁授权，所有星巴，公司政策是不发展连锁授权，所有星巴克店面都是自有的。克店面都是自有的。 同学们在学校里面学习，学校对你们有同学们在学校里面学习，学校对你们有什么样的政策呢？什么样的政策呢？ （五）程序和规则（五）程序和规则 给出了处理未来活动的具体方法或步骤，它给出了处理未来活动的具体方法或步骤，它为政策的执行提供了具体的方法和步骤。为政策的执行提供了具体的方法和步骤。 程序是具体的工作步骤，例如麦当劳公司的程序是具体的工作步骤，例如麦当劳公司的标准作业程序详细规定了汉堡包的烹调过程，标准作业程序详细规定了汉堡包的烹调过程，包括加热时间等。包括加热时间等。 规则是指导或禁止在某种场合采取某种特规则是指导或禁止在某种场合采取某种特定行动的具体、详细的规定，规则没有给执行定行动的具体、详细的规定，规则没有给执行者留有余地。如者留有余地。如“工作现场禁止吸烟工作现场禁止吸烟”、“所所有顾客的投诉必须在三天内予以回复等。有顾客的投诉必须在三天内予以回复等。 （六）规划（六）规划 规划是为实现既定方针所必需的目标、规划是为实现既定方针所必需的目标、政策、程序、规则。政策、程序、规则。（七）预算（七）预算 预算也可称为预算也可称为“数字化数字化”的规划。它是的规划。它是以数字表示预期结果的一种说明书，如现以数字表示预期结果的一种说明书，如现金预算、费用预算等。金预算、费用预算等。小总结：小总结： 使命、目标、战略指定方向和目标。使命、目标、战略指定方向和目标。 政策、程序与规则为企业沿着预定方政策、程序与规则为企业沿着预定方向发展提供制度保障。例如它通过激励向发展提供制度保障。例如它通过激励政策保障公司员工努力实现公司的目标政策保障公司员工努力实现公司的目标，通过工作的具体程序保障生产出所要，通过工作的具体程序保障生产出所要求的产品。求的产品。 预算，以数字表示预期结果，并为计预算，以数字表示预期结果，并为计划的实施提供财力、人力保障。划的实施提供财力、人力保障。计划编制过程过去过去 研究过去研究过去现在现在 认清现在认清现在未来未来 确定目标确定目标 确定计划确定计划的前提条件的前提条件 拟定和选拟定和选择可行方案择可行方案制定主要计划制定主要计划制定派生计划制定派生计划制定预算制定预算研究过去从过去研究过去从过去找出些规律找出些规律注：图中序号表示计划编制的步骤注：图中序号表示计划编制的步骤计划编制过程计划编制过程一、确定目标一、确定目标 目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准二、认清现在二、认清现在 认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径也即实现目标的途径 不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神三、研究过去三、研究过去 不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律重要的是探讨过去通向现在的一些规律 演绎法、归纳法演绎法、归纳法计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题29计划编制过程计划编制过程四、预测并有效地确定计划的重要前提条件四、预测并有效地确定计划的重要前提条件 前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况动过程中的可能情况 限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件假设条件五、拟定和选择可行性行动计划五、拟定和选择可行性行动计划 拟定可行性行动计划拟定可行性行动计划拟定尽可能多的计划拟定尽可能多的计划 评估计划评估计划 选定计划选定计划计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题30计划编制过程计划编制过程六、制定主要计划六、制定主要计划 将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件项管理文件 清楚地确定和描述清楚地确定和描述5W1H5W1H的内容的内容七、制定派生计划七、制定派生计划 如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等八、制定预算，用预算使计划数字化八、制定预算，用预算使计划数字化 一方面是为了使计划的指标体系更加明确一方面是为了使计划的指标体系更加明确 另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制计划的概念及计划的概念及其性质其性质计划的类型计划的类型计划编制过程计划编制过程思考题思考题31开发你的目标设定能力 确认每位员工关键的工作任务。 为每种关键任务设定具体的、有挑战性的目标。 为每个目标设置具体的最后期限 为这些目标排列优先顺序 对目标的困难程度和重要程度进行评定 建立反馈机制以评估目标的进展情况 使目标的实现与奖励紧密结合起来技能实践 请设定你希望在本学期结束时实现的个人生活目标和学业目标。为这些目标排列优先顺序，并对他们的困难程度进行评定。并明确完成这些目标能给你带来的奖励是什么。1. 过程是决策的组织落实过程。2. 计划工作是对决策工作在 和 两个维度上进一步地展开和细化。3. 根据计划的程序化程度，可以把计划分为 和 。4. 根据涉及时间长短及范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分为 和 。5. 和 是计划的两大显著特征。6. 预算是一份用 表示预期结果得报表。7. 计划的编制过程就是决策的 。8. 计划可以分为哪些类型？9. 解释孔茨和韦里克的计划层次体系的基本内容。10.计划的编制包括哪些工作步骤？练习题