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如何做好秘书如何做好秘书 如何了解自已的上司如何了解自已的上司一一、问问题题的的提提出出二、案例 广告公司的电话 快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老板心情不太好。这天上午十点左右，广告售大幅度滑坡，老板心情不太好。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老板交换一公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老板交换一下看法。正忙得晕头转向的老板一听说谈明年的广告问题，下看法。正忙得晕头转向的老板一听说谈明年的广告问题，就对秘书说：就对秘书说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！不就是明年的广告的事吗？现在没时间！”从老板办公室出来，秘书拿起电话对赵总说：从老板办公室出来，秘书拿起电话对赵总说：b、您的事我们老板知道了，下次再约时间吧。c、老板正急着赶份材料，不能接电话。d、关于明年的广告问题，跟我们公司市场部刘经理 谈谈可以吗？e、老板今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转 告他可以吗？请从以上请从以上5个选项中找出合适的回答，请说明其理由，并个选项中找出合适的回答，请说明其理由，并对其他几种选择进行评析。对其他几种选择进行评析。a、老板今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我 们给你打过去，可以吗？2023/4/29人际交往人际交往人际关系人际关系气质类型气质类型约哈里窗户约哈里窗户与同事相处与同事相处与上司相处与上司相处2023/4/29促进人际吸引的形式促进人际吸引的形式接近性吸引接近性吸引空间距离近，见面机会多空间距离近，见面机会多相似性吸引相似性吸引处事态度相似，感情融合处事态度相似，感情融合互补性吸引互补性吸引满足需要，我无换他有满足需要，我无换他有报答性吸引报答性吸引他对你好，报之以琼瑶他对你好，报之以琼瑶仪表性吸引仪表性吸引仪表诱人，第一印象好仪表诱人，第一印象好2023/4/29弗莱明是一个穷苦的苏格兰农夫。有一天，当他在弗莱明是一个穷苦的苏格兰农夫。有一天，当他在田里工作时，听到附近泥沼里有人发出哭声，赶快田里工作时，听到附近泥沼里有人发出哭声，赶快跑去，发现一个小孩掉到粪池里，于是他把这个小跑去，发现一个小孩掉到粪池里，于是他把这个小孩从死亡边缘救出来。孩从死亡边缘救出来。隔天，有一辆崭新的马车停在农夫家门前，一位优隔天，有一辆崭新的马车停在农夫家门前，一位优雅的绅士走出来，自我介绍是那个被救小孩的父亲。雅的绅士走出来，自我介绍是那个被救小孩的父亲。绅士说：绅士说：我要报答你，你救了我小孩的生命。我要报答你，你救了我小孩的生命。农农夫说：夫说：我不能因救你的小孩而接受报酬。我不能因救你的小孩而接受报酬。就在那时，农夫的儿子从茅屋的门走进来，绅士说：就在那时，农夫的儿子从茅屋的门走进来，绅士说：“我们来个协议，让我带走他，并让他接受良好的我们来个协议，让我带走他，并让他接受良好的教育。假如这小孩像他父亲一样，他将来一定会成教育。假如这小孩像他父亲一样，他将来一定会成为一位令你骄傲的人。为一位令你骄傲的人。2023/4/29农夫答应了。后来农夫的小孩从圣玛利亚农夫答应了。后来农夫的小孩从圣玛利亚医学院毕业，并成为举世闻名的弗莱明医学院毕业，并成为举世闻名的弗莱明亚亚历山大爵士，也就是盘尼西林的发明者，历山大爵士，也就是盘尼西林的发明者，荣获诺贝尔奖。荣获诺贝尔奖。数年后，绅士的儿子染上肺炎。此前，这数年后，绅士的儿子染上肺炎。此前，这是一种不治之症，但是，有了盘尼西林，是一种不治之症，但是，有了盘尼西林，他就得救了。绅士是谁呢？上议院议员丘他就得救了。绅士是谁呢？上议院议员丘吉尔。他的儿子是谁？是英国政治家丘吉吉尔。他的儿子是谁？是英国政治家丘吉尔爵士。尔爵士。2023/4/29有一次，国王安诺斯奇万在自己王国中旅行，看见一位老有一次，国王安诺斯奇万在自己王国中旅行，看见一位老人，正满头大汗地干活。国王问他干什么，老人告诉他：人，正满头大汗地干活。国王问他干什么，老人告诉他：我在种果树。我在种果树。国王惊奇地问：国王惊奇地问：你的年纪已很大了，你为什么要种这些你的年纪已很大了，你为什么要种这些树呢？你既不能观赏到这些树的叶子，也不能坐在树荫下树呢？你既不能观赏到这些树的叶子，也不能坐在树荫下乘凉，更别说吃到树上的果子了。乘凉，更别说吃到树上的果子了。老人答道：老人答道：那些已长成的树，是我们的先人们栽的，使那些已长成的树，是我们的先人们栽的，使我们现在得以享用；现在，我也栽树，为的是让我们的后我们现在得以享用；现在，我也栽树，为的是让我们的后人也能从这些树上得到收获。人也能从这些树上得到收获。每个人既然享受了前人给我们创造的幸福，这是感恩，也每个人既然享受了前人给我们创造的幸福，这是感恩，也有责任让后来者享受我们奉献的成果，这是回报。有责任让后来者享受我们奉献的成果，这是回报。2023/4/29与人相处之道与人相处之道尊重他人尊重他人感谢他人的帮助感谢他人的帮助关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心与爱心不强加于人，体谅他人不强加于人，体谅他人谦虚谨慎，戒骄戒躁谦虚谨慎，戒骄戒躁准确扮演自己的角色准确扮演自己的角色保持沟通与交流保持沟通与交流正确对待他人的成绩正确对待他人的成绩2023/4/29与同学关系的自我评价与同学关系的自我评价l l每每天天上上课课见见了了同同学学，你你主主动动问问好好，表表示示致致意意吗吗？l l你你能能细细心心察察觉觉同同学学的的情情感感变变化化，主主动动询询问问表表示关切吗？示关切吗？l l在在与与同同学学共共同同学学习习时时，你你采采取取：齐齐心心协协力力、漫漫不精心、推委、拆台？不精心、推委、拆台？l l同同学学遇遇到到困困难难，你你是是：热热心心帮帮助助、表表面面应应付付、不闻不问？不闻不问？l l遇遇到到难难以以分分清清的的工工作作，你你是是主主动动去去做做，还还是是推给别人？推给别人？2023/4/29与同学关系的自我评价与同学关系的自我评价l l当当你你需需要要同同学学的的帮帮助助，你你能能礼礼貌貌的的提提出出请请求求吗吗？l l你你认认为为同同学学帮帮助助你你是是应应该该的的，而而不不需需要要感感谢谢吗吗？l l同同学学外外出出，有有访访客客找找他他，你你能能代代同同学学热热情情接接待待和处理事由吗？和处理事由吗？l l同同学学外外出出，有有电电话话找找他他，你你是是怎怎样样接接应应电电话话的的？l l当当你你了了解解学学习习中中的的信信息息，你你在在同同事事面面前前是是神神秘秘兮兮，还是共同分享？兮兮，还是共同分享？l l你怎样给同学留言和写备忘条？你怎样给同学留言和写备忘条？2023/4/29与同学关系的自我评价与同学关系的自我评价l l当你取得一些成绩时，你会在同学面前流露、当你取得一些成绩时，你会在同学面前流露、炫耀，甚至吹嘘吗？炫耀，甚至吹嘘吗？l l对待同学的缺点或毛病，你是看笑话、夸大对待同学的缺点或毛病，你是看笑话、夸大喧扬，还是真诚帮助？喧扬，还是真诚帮助？l l看到同学取得成绩或受到表扬，你是祝贺、无看到同学取得成绩或受到表扬，你是祝贺、无所谓，还是有些嫉妒？所谓，还是有些嫉妒？l l学习中，你能与同学相互切磋、共同商量、学习中，你能与同学相互切磋、共同商量、交交流体会吗？流体会吗？2023/4/29与上司相处之道（一）与上司相处之道（一）2023/4/29上司是什么？上司是什么？领导者领导者管理者管理者教练教练培训师培训师2023/4/29尊重上司：尊重上司：上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人上司承担的责任比你大，向家中长子，既要完上司承担的责任比你大，向家中长子，既要完成成父母交给的任务又要管理好弟妹，实属不易父母交给的任务又要管理好弟妹，实属不易1、了解上司工作职责、侧重点，了解性格、爱、了解上司工作职责、侧重点，了解性格、爱好、习惯，调整自己适应他好、习惯，调整自己适应他2、体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈，也有难与苦竞争更激烈，也有难与苦2023/4/29龚遂是汉宣帝时代一名能干的官吏。当时渤海一带灾害连年，百姓不堪龚遂是汉宣帝时代一名能干的官吏。当时渤海一带灾害连年，百姓不堪忍受饥饿，纷纷聚众造反，当地官员镇压无效，束手无策，宣帝派年已忍受饥饿，纷纷聚众造反，当地官员镇压无效，束手无策，宣帝派年已七十余岁的龚遂去任渤海太守。七十余岁的龚遂去任渤海太守。龚遂乘坐驿车来到渤海郡边界。郡中官员听说新太守来龚遂乘坐驿车来到渤海郡边界。郡中官员听说新太守来了，派出军了，派出军队迎接。龚遂把他们都打发回去了。然后下达文件命令所属各县：全队迎接。龚遂把他们都打发回去了。然后下达文件命令所属各县：全部撤销捕捉盗贼的官吏；那些拿着锄头、镰刀等种田器具的都是良民，部撤销捕捉盗贼的官吏；那些拿着锄头、镰刀等种田器具的都是良民，官吏们不得查官吏们不得查问；拿着兵器的才是盗贼。龚遂独自乘车来到郡府，郡问；拿着兵器的才是盗贼。龚遂独自乘车来到郡府，郡中一片和顺的气氛，盗贼们也都收敛了。渤海郡又有许多合伙抢劫的，中一片和顺的气氛，盗贼们也都收敛了。渤海郡又有许多合伙抢劫的，听到龚遂的训诫和命令，当即散伙了，听到龚遂的训诫和命令，当即散伙了，丢掉他们手中的兵器弓箭，而丢掉他们手中的兵器弓箭，而拿起了锄头镰刀，盗贼这时都平息了，百姓安居乐业。龚遂于是就打拿起了锄头镰刀，盗贼这时都平息了，百姓安居乐业。龚遂于是就打开地方的粮仓，赈济贫苦百姓，选用贤良的地方官吏，安抚养育百开地方的粮仓，赈济贫苦百姓，选用贤良的地方官吏，安抚养育百姓。姓。龚遂说：龚遂说：我就说任用贤材，使人各尽其能，严格执法，赏罚分明。我就说任用贤材，使人各尽其能，严格执法，赏罚分明。王先生连连摆头道：王先生连连摆头道：不好！不好！这么说岂不是自夸其功吗？请大人这不好！不好！这么说岂不是自夸其功吗？请大人这么回答：么回答：这不是小臣的功劳，而是天子的神灵威武所感化！这不是小臣的功劳，而是天子的神灵威武所感化！2023/4/29与上司相处之道（一）与上司相处之道（一）3、对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，、对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面不苛求在物质和精神方面不苛求4、善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠、善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠诚可靠是必备的素质诚可靠是必备的素质5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情示敬重，加强感情6、在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工、在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见作、委婉的提出意见2023/4/29某公司召开年终总结大会，主任讲话时出某公司召开年终总结大会，主任讲话时出了个错，他说：了个错，他说：“今年本公司的合作单位今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到进一步扩充，到现在已发展到46个个”。话。话音未落，一个下属站起来，冲着台上正讲音未落，一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：得眉飞色舞的主任高声纠正道：“讲错了！讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在已达到讲错了！那是年初的数字，现在已达到63个个”结果全场哗然，主任羞得面红耳赤，结果全场哗然，主任羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子顿时被这一情绪顿时低落下来，他的面子顿时被这一句突如其来的话丢得干干净净。句突如其来的话丢得干干净净。2023/4/29与上司相处之道（二）与上司相处之道（二）提醒自己：提醒自己：自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己干具体事自己干具体事上司常有理，下属被上司斥责是理所应当上司常有理，下属被上司斥责是理所应当1、服从上司，按上司指示办事，不自作主张服从上司，按上司指示办事，不自作主张2、自觉有效地工作，不靠上司监督催促，主动自觉有效地工作，不靠上司监督催促，主动汇报，争取指导汇报，争取指导2023/4/29与上司相处之道（二）与上司相处之道（二）3、善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分析，认真反思析，认真反思4、努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，作上司的得力助手作上司的得力助手5、不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话闲话、怪话6、工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇报和处理报和处理7、作好工作是应当的，取得成绩也是上司领导、作好工作是应当的，取得成绩也是上司领导的好，不凌驾于上司之上的好，不凌驾于上司之上2023/4/29王局长家真是富丽堂皇，光是灯具就不下王局长家真是富丽堂皇，光是灯具就不下20种。种。老赵眉老赵眉飞色舞地在办公室里说。飞色舞地在办公室里说。你去过王局长家了？你去过王局长家了？同事们问。同事们问。怎么没有！去过好几次了。怎么没有！去过好几次了。老赵说不出的得意。老赵说不出的得意。有几个同事却在暗暗摇头。因为他们知道，老赵与王局长有几个同事却在暗暗摇头。因为他们知道，老赵与王局长并没有特殊的私人关系，老赵不过是在偶然的机会中获悉并没有特殊的私人关系，老赵不过是在偶然的机会中获悉王局长住所地址，便这样冒然造访，是不会有什么好结果王局长住所地址，便这样冒然造访，是不会有什么好结果的。的。果然，没隔多久，从某个渠道传来了王局长对老赵的评价：果然，没隔多久，从某个渠道传来了王局长对老赵的评价：这个人很讨厌。这个人很讨厌。2023/4/29与上司相处之道（三）与上司相处之道（三）了解上司的类型与特性了解上司的类型与特性1、喜欢独断专行，不相信部属、喜欢独断专行，不相信部属2、见机行事，变化多端、见机行事，变化多端3、总爱指责别人，不严以律己、总爱指责别人，不严以律己4、爱管小事、闲事，唠叨不停、爱管小事、闲事，唠叨不停5、无主见，摇摆不定、无主见，摇摆不定6、草率粗心，大事小事不过问、草率粗心，大事小事不过问7、脾气暴躁，爱发牢骚、脾气暴躁，爱发牢骚2023/4/29一位牌技不高的科长在同下属打扑克时，常因输一位牌技不高的科长在同下属打扑克时，常因输得一败涂地而对玩牌的人破口大骂，很明显地暴得一败涂地而对玩牌的人破口大骂，很明显地暴露出对下属不露出对下属不“手下留情手下留情”的不满。的不满。某处长经常躲在厕所抽烟，经了解得知，这位处某处长经常躲在厕所抽烟，经了解得知，这位处长手下有四个女下属，她们一致反对处长在办公长手下有四个女下属，她们一致反对处长在办公室抽烟，结果处长无处藏身，只好躲到厕所过把室抽烟，结果处长无处藏身，只好躲到厕所过把烟瘾。他的心里当然不舒服，不到一年，四个女烟瘾。他的心里当然不舒服，不到一年，四个女下属换走了三个。下属换走了三个。2023/4/29案例：案例：公司秘书陈清清，是刚调来办公室工作的。一天，主任交给她一项任务，负责公司黑板报宣传工作。但陈秘书既不会编排版面，也不会写美术字。主任他指派同办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作。杨秘书很有才华，在公司也小有名气。现在正巧碰到他很忙，竟把黑板报的事给忘了。主任来催小陈，“黑板报怎么还没出来？”小陈不好说杨秘书配合，只好硬着头皮去找杨秘书。可杨秘书不听她的，还拿冷眼对他。小陈只恨自己无能，受人冷落。2023/4/29请大家帮小陈选择：请大家帮小陈选择：1、凭自己的同学关系，在公司里另找一人帮忙，按时出黑板报；2、把杨秘书的作为告诉主任，表明责任不在自己，看主任怎么处理；3、再去找杨秘书，并摊牌：“如果还是这样，就当面到主任那里解决”4、过一天算一天，反正不是自己的责任，由他去吧；5、抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方法，启发杨秘书与自己合作。2023/4/29顾全大局维护领导威信一一天天，某某市市工工业业局局秘秘书书科科的的张张科科长长正正在在办办公公室室批批阅阅文文件件，这这时时，本本单单位位一一位位以以爱爱上上访访告告状状闻闻名名的的退退休休干干部部谭谭某某走走了了进进来来，说说要要找找局局长长。张张科科长长先先热热情情地地招招呼呼他他坐坐下下，然然后后敲敲开开了了局局长长办办公公室室的的门门，请请示示局局长长如如何何处处置置。局局长长此此时时正正忙忙于于局局里里的的业业务务，不不想想见见谭谭某某，非非常常干干脆脆地地对对张张科科长长说说了了一一句句：“告告诉诉他他我我不不在在。”就就又又低低头头忙忙他他的的去去了了。张张科科长长回回到到自自己己的的办办公公室室，对对谭谭某某说说：“领领导导不不在在办办公公室室，你你先先回回去去，有有什什么么事事我我可可以以代代你你转转告告。”既既然然这这样样，谭谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。2023/4/29 约约过过了了一一个个多多小小时时，张张科科长长起起身身去去档档案案室室，来来到到走走廊廊，想想不不到到却却看看见见局局长长与与谭谭某某在在卫卫生生间间门门口口握握手手寒寒暄暄并并听听到到谭谭某某说说：“刚刚才才张张科科长长说说你你不不在在办办公公室室！”“”“哪哪里里，我我一一直直在在啊啊！”局局长长毫毫不不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。也一笑置之。2023/4/29延伸阅读秘书的角色意识社会角色与社会地位角色的冲突与适应秘书的角色意识秘书的角色意识兼有共性意识、个性意识兼有共性意识、个性意识角色组合（在不同场合、不同条件下角色组合（在不同场合、不同条件下扮演不同角色，要随时适应角色的转扮演不同角色，要随时适应角色的转换。）换。）基本的配角意识与有条件的主角意识基本的配角意识与有条件的主角意识（如何发挥主动性）（如何发挥主动性）2023/4/29（一）人际交往是秘书身心健康的需要（一）人际交往是秘书身心健康的需要马斯洛（Aaslow,A.H.）认为:人人都具有这样一种基本需要,即需要归属于一定的社会团体，需要得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生理需要同等重要的不可缺失性的需要，否则，将使人丧失安全感进而影响心理健康。马克思指出：人的本质是各种社会关系的总和。没有了社会关系，人的本质也无从规定。2023/4/29心理小实验：人能承受多少孤独？人到底能承受多少孤独呢?1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美元的报酬(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为被测者。为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。2023/4/29 结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。2023/4/29（三）人际交往还是完善自我的需要著名的心理学家罗杰斯(Rogcrs，C.R.)认为：人与人的交往不仅可以交流思想，而且可以分享许多隐秘的情感：对未来的梦想、内心的感受、隐秘的冲动人际交往对人生发展是有益的：沟通可以相互启迪、丰富彼此人生，可以促进个人的成长，满足其自我实现的需求。2023/4/29（五）人际交往是自我决策的需要人际交往可以促使自我了解：在做自我决策之前，通过了解别人对自己的看法可以对自己做一个恰当的自我评价。人际交往可以获取建议和帮助：通过人际交往可以从他人那里获得意见和建议，这是我们在做决策时的重要参考信息。2023/4/29互动活动一操作：团体成员两人一组，一位做盲人，一位做帮助盲人的人，盲人蒙上眼睛，原地转3圈，暂时失去方向感，然后在帮助人的搀扶之下，沿着指导者选定的路线，带领“盲人”绕室内外活动。其间不能讲话，只能用手势、动作帮助“盲人”体验各种感觉。活动结束后两人坐下交流当“盲人”的感觉，与帮助别人的感觉，并在团体内交流。然后互换角色，再来一遍，再互相交流。讨论：（1）对于“盲人”，你看不见后是什么感觉？使你想起什么？你对你的伙伴的帮助是否满意，为什么？你对自己或他人有什么新发现？（2）对于助人者，你怎样理解你的伙伴？你使怎样想方设法帮助他的？这使你想起什么？2023/4/29影响人际关系的因素距离距离交往频率交往频率态度相似性态度相似性需要的互补需要的互补情景因素情景因素中介因素中介因素2023/4/29人际关系障碍心理障碍心理障碍：自卑、羞怯。表现：不自信，畏缩，不大方。自卑、羞怯。表现：不自信，畏缩，不大方。狭隘，自我封闭，自我中心，容易激怒。狭隘，自我封闭，自我中心，容易激怒。紧张，怕做不好，被动。紧张，怕做不好，被动。另一极端，过分主动，争强好胜、好激动另一极端，过分主动，争强好胜、好激动语言障碍语言障碍：影响到人际沟通：影响到人际沟通没有共同没有共同的心理体验的心理体验亲密关系难以建立亲密关系难以建立地位障碍地位障碍：物理障碍物理障碍：魂断蓝桥、梁山伯与祝英台：魂断蓝桥、梁山伯与祝英台2023/4/29人际关系的自主性与适应性人际关系的自主性与适应性适应性：要适应社会习俗、适应不同交往适应性：要适应社会习俗、适应不同交往对象、适应特定场合环境，采取人们普遍对象、适应特定场合环境，采取人们普遍能接受的方式来表现自己。能接受的方式来表现自己。自主性：一方面要主动去了解、接近别人，自主性：一方面要主动去了解、接近别人，争取理解支持。另一方面，也要不受环境争取理解支持。另一方面，也要不受环境影响、习惯势力、权威的压力。影响、习惯势力、权威的压力。2023/4/29人际交往中的常见问题人际交往中的常见问题 课堂讨论：你在人际交往中遇到过哪些问题？你是怎么解决的，有哪些尚未解决的问题？2023/4/29（一）不敢交往（一）不敢交往 集思广益：你来开处方！集思广益：你来开处方！原因：原因：害羞、自卑害羞、自卑 表现：表现：紧张、焦虑紧张、焦虑 克服：克服：2023/4/29（二）不愿交往 原因：缺乏自信、宽容和信任 表现：回避社交 克服：2023/4/29（三）不善交往原因：缺乏人际交往的方法、技巧表现：交往障碍克服：2023/4/29知识链接：人际交往的相关理论知识链接：人际交往的相关理论（一）人际交往的基本概念（一）人际交往的基本概念1人际交往的含义 人际交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。2023/4/292、人际交往与人际关系 这是两个既联系又区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径；而人际关系则是人际交往的表现和结果。两者的区别是人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。2023/4/29（二）人际吸引规律（二）人际吸引规律人际吸引是指在人际交往过程中所形成的对他人的一种特殊形式的社会态度，是个体对他人给予积极和正面评价的倾向。在人际吸引中占主导成分的是人的感情。1 1邻近律邻近律邻近律指人们生活空间上的距离越小，双方越容易接近，彼此越容易相互吸引，这一规律也称为时空接近原则。“远亲不如近邻”就是邻近律的具体体现。2023/4/29 邻近律的发生不是无条件的，在以下两邻近律的发生不是无条件的，在以下两个条个条件的作用下，邻近律才能发挥作用。件的作用下，邻近律才能发挥作用。第一，交往频繁。第一，交往频繁。第二，产生积极的交往体验。第二，产生积极的交往体验。邻近律在人际关系建立之初，所起到作邻近律在人际关系建立之初，所起到作用较大，但是随着交往的深入和彼此了解用较大，但是随着交往的深入和彼此了解的加深，邻近性对人际吸引的作用将逐渐的加深，邻近性对人际吸引的作用将逐渐减弱。减弱。2023/4/292 2相似律相似律 相似律指人们在交往过程中，如果双方或几方相似律指人们在交往过程中，如果双方或几方在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其是认识态度上具有某种一致性和相似性时，容易相是认识态度上具有某种一致性和相似性时，容易相互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民族、年龄、学历、修养、社会地位、职务、思想成族、年龄、学历、修养、社会地位、职务、思想成熟水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面面。熟水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面面。2023/4/29 3 3互补律互补律 互补律是指在交往过程中，当双方的需要和满足途径互补律是指在交往过程中，当双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引。也就是说，正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引。也就是说，交往的双方，当一方所具有的品质和表现出的行为正好可交往的双方，当一方所具有的品质和表现出的行为正好可以满足另一方的心理需要时，前者就会对后者产生吸引力。以满足另一方的心理需要时，前者就会对后者产生吸引力。互补性与相似性并不矛盾，只不过它们在不同的场合和领互补性与相似性并不矛盾，只不过它们在不同的场合和领域发挥作用。一般来说，在人际关系建立的最初阶段和较域发挥作用。一般来说，在人际关系建立的最初阶段和较低水平时，人们更注重相似性因素。但在人际关系发展的低水平时，人们更注重相似性因素。但在人际关系发展的高级阶段，则是互补性占优势。高级阶段，则是互补性占优势。并非所有的相反特征都能互补。并非所有的相反特征都能互补。2023/4/29 4对等律 对等律是指人们在社交中常具有这样的心理倾向，即喜欢同那些同样喜欢自己的人交往。“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”。社会心理学家阿伦森曾经设计了一个实验，实验证明：人们喜欢那些喜欢自己的人，喜欢那些给自己带来愉快感的人。2023/4/295个性吸引律 个性吸引力主要包括外表、性格和能力。（1）外表 亚里士多德曾说：“美丽是比任何介绍信更为伟大的推荐书。”美国社会心理学家西格尔（H.Sigall）等人通过实验发现，外貌与交往关系密切。2023/4/29 （2）个性 个人的吸引力最根本的还在于一种使人喜爱、仰慕并渴望接近的个性品质。美国心理学家安德森（N.H.Anderson）1968年曾经进行了一项研究，将555个描绘个性品质的形容词列成表格，让大学生被试按照喜欢程度由高到低顺序排列。结果被大学生列为最喜欢的品质、最不喜欢的品质和中间品质的前19个个性品质排列如下：2023/4/29令人喜欢的个性品质中间品质令人不喜欢的个性品质真诚固执古怪诚实刻板不友好理解大胆敌意忠实谨慎饶舌真实易激动自私可信文静粗鲁智慧冲动自负可信赖好斗贪婪有思想腼腆不真诚体贴易动情不善良热情羞怯不可信善良天真恶毒友好不明朗虚假快乐好动令人讨厌不自私空想不老实幽默追求物欲冷酷负责反叛邪恶开朗孤独假装信任依赖别人说谎2023/4/29我国西南师大的黄希庭教授于1983年曾经主持了“关于大学生班集体人际关系的心理学研究”的课题，运用社会测量、访问、观察等方法对21个班级进行了人际吸引的研究，发现每个班级内部有少数人缘型学生和嫌弃型学生。人缘型学生是最受欢迎的人，一个30人左右的班级内有2-3个人缘型学生，他们的个性品质见下表：2023/4/29 （3）能力 一个人的能力大小与使他人喜欢程度的高低有着密切的关系。一般来说，人们比较喜欢聪明能干的人，特别是有某些特长的人，会增加人际吸引力。追星族就是典型的对他人某方面能力和特长的极度崇拜。同时，能力或才华与外貌具有互补性。一个长相一般甚至丑陋的人，如果其才华出众，或者具有某方面的特长，其能力因素就会起主导作用，产生人际吸引，而其相貌劣势可以被忽略或接受。但是，能力与吸引力之间并非总是成正比的关系，有些能力超强的人，反而在人际交往中受到孤立和排斥。2023/4/29 1966年，美国社会心理学家阿伦森进行了一项实验研究。他让被试听录音。录音带有四种声音，显示出四种不同能力条件的人：A.能力超凡的人；B.能力超凡但犯了错误的人；C.能力平平的人；D.能力平平又犯了错误的人。结果发现，最受欢迎的人是第二种，最不受欢迎的人是第四种。实验揭示了生活中常见的一种心理现象：对一个有能力的人来说，偶尔的小过失并不会使他失去吸引力，反而使他更接近普通人，而受到人们的喜爱。2023/4/29（三）（三）人际交往的交互分析理论人际交往的交互分析理论哈里斯哈里斯(Harris(Harris，WWT T)提出四种人际交往的提出四种人际交往的态度类型。态度类型。“我好，你不好我好，你不好”狂妄自大，目中无人，不会交狂妄自大，目中无人，不会交往往“我不好，你好我不好，你好”自卑自卑怯弱，不敢交往；怯弱，不敢交往；“我不好，你也不好我不好，你也不好”悲观绝望，悲观绝望，回避社交，不回避社交，不想交往想交往 “我好，你也好我好，你也好”积极乐观，尊重、宽容他人，积极乐观，尊重、宽容他人，善于社交善于社交2023/4/29柏恩的柏恩的PACPAC理论（相互作用分析理论）理论（相互作用分析理论）柏恩认为人的人格中有三种成分，分柏恩认为人的人格中有三种成分，分别是别是P(parent)P(parent)、A(adult)A(adult)、C C（childchild），），每种成分的行为表现不同。人的就表现出每种成分的行为表现不同。人的就表现出不不同的人格特征。每种人格类型的表现如下：同的人格特征。每种人格类型的表现如下：2023/4/29P型：P型占优势的人格结构，以权威和优越感为 特征，表现为统治、支配、教训，按主观意 志办事，独断专行，讲话多以命令的口气。A型：A型占优势的人格结构，以客观、理智为标 志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重别人，善与人合作。C型：C型占优势的人格结构，以单纯和服从为特 征，表现为像孩子一样没有主见，感情用事，任性，以自我为中心考虑问题。2023/4/29P PP PP PP P：双方都想获得统治地位，支配对方，在人际交往中双方都想获得统治地位，支配对方，在人际交往中双方都想获得统治地位，支配对方，在人际交往中双方都想获得统治地位，支配对方，在人际交往中 起主导作用，因而易发生冲突。起主导作用，因而易发生冲突。起主导作用，因而易发生冲突。起主导作用，因而易发生冲突。（冲突型）（冲突型）（冲突型）（冲突型）A AA AA AA A：双方都很理智，懂得尊重对方，替对方着想，容易：双方都很理智，懂得尊重对方，替对方着想，容易：双方都很理智，懂得尊重对方，替对方着想，容易：双方都很理智，懂得尊重对方，替对方着想，容易 建立良好的人际关系。建立良好的人际关系。建立良好的人际关系。建立良好的人际关系。（平衡型）（平衡型）（平衡型）（平衡型）C CC CC CC C：双方都很孩子气，任性冲动，容易发生矛盾和冲：双方都很孩子气，任性冲动，容易发生矛盾和冲：双方都很孩子气，任性冲动，容易发生矛盾和冲：双方都很孩子气，任性冲动，容易发生矛盾和冲 突。突。突。突。（冲突型）（冲突型）（冲突型）（冲突型）P CP CP CP C：一方以家长的方式与另一方交往，居于支配地位；：一方以家长的方式与另一方交往，居于支配地位；：一方以家长的方式与另一方交往，居于支配地位；：一方以家长的方式与另一方交往，居于支配地位；另一方则表现得顺从和依赖，因而能够建立良好的另一方则表现得顺从和依赖，因而能够建立良好的另一方则表现得顺从和依赖，因而能够建立良好的另一方则表现得顺从和依赖，因而能够建立良好的 人际关系。人际关系。人际关系。人际关系。（互补型）（互补型）（互补型）（互补型）C AC AC AC A：孩子气与理智型，天真与成熟，是一种比较协调的：孩子气与理智型，天真与成熟，是一种比较协调的：孩子气与理智型，天真与成熟，是一种比较协调的：孩子气与理智型，天真与成熟，是一种比较协调的 人际关系状态，夫妻间、师生间多属于这种类型。人际关系状态，夫妻间、师生间多属于这种类型。人际关系状态，夫妻间、师生间多属于这种类型。人际关系状态，夫妻间、师生间多属于这种类型。（互补型）（互补型）（互补型）（互补型）P AP AP AP A：一方命令、控制、独断专行，另一方则理智、忍：一方命令、控制、独断专行，另一方则理智、忍：一方命令、控制、独断专行，另一方则理智、忍：一方命令、控制、独断专行，另一方则理智、忍 耐、谦让，这种人际关系类型可以维持。（维持型）耐、谦让，这种人际关系类型可以维持。（维持型）耐、谦让，这种人际关系类型可以维持。（维持型）耐、谦让，这种人际关系类型可以维持。（维持型）2023/4/29五、优化人际交往的原则与方法（一）人际交往的原则 1.彼此尊重 自尊：自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯；格尊严不受到他人的侵犯；尊重他人：尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。要求别人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真诚的对待。人才能得到他人真诚的对待。2023/4/292.真诚相待真诚相待 真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。样的交往往往是不长久的。真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：古人云：“以诚感人者，人亦诚而应以诚感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。鸣，使交往关系巩固和发展。2023/4/293.主动主动 所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将