酒店工作内容的个人总结范文5篇.doc

酒店工作内容的个人总结范文5篇 七月份的工作有惊喜同样也有做得不好的地方，作为酒店前厅的经理，我就七月的工作总结一下。 一、销售方面 在销售客房方面，七月的客房可以说是爆满的状态，每日的订房量，从网上的预定状况来看，就房位不怎么多了，根本每天还没到下午六点，房间就已经彻底的推出去了，所以每次晚上，有客人想来入住，前台都只能说愧疚。除了正常的预定状况之外，主要还有就是七月我们这儿有一个大型的会议，所以许多来参与的商业人士都来到我们酒店预定房间。虽然说房间爆满，但是我还是要求前台的工作人员对待没有能订到房的客人热忱接待，并供应名片给到他们，让他们下次可以提前预定，避开临时来住而没有房间的状况发生。 二、前厅效劳 前厅是酒店和客人首先接触的地方，可以说是酒店的门面和形象，要做好前厅的工作，仔细的为客人效劳，让他们有宾至如归的感觉，这方面我也是积极的要求前台做好接待的工作，并不时的巡查和监视接待方面的工作。无论是客人的入住接待还是离店手续的办理，或者客人有什么事情到前厅来询问和询问。每日的效劳状况我都会仔细做好记录，并报告给领导，在一些没做好的事情上，我也会准时的跟进，处理好，并召开每日的会议，确认当天的目标，反复讲效劳的事宜，明确要求，前厅的工作，效劳是必需要做好的。 三、投诉问题 虽然前厅的效劳做得不错，但是还是会有客户不满足我们的客房，七月份的时候就有两例事情，客户到前台来找我们投诉，一件事情是房间里面的洗漱用品没有摆放整齐，客户以为是保洁员同事没有清扫卫生，但后来我们询问过，是清扫过的，只是摆放的时候匆忙了。这虽然不是我们前厅同事的责任，但是找到我们，我们也是要准时的解决的，给客户重新清扫一次房间卫生，重换一次洗漱用品。整件事情也在我们前台同事的微笑急躁面对中，圆满解决了，还有一件就是客人离店，却遗忘了手表在房间里面，但是去找却没有发觉，说是我们员工偷了他的手表，在前厅大吵大闹，最终前台的同事也有些招架不住，让我出面，我先安抚客户的心情，并说，我们已经安排人再给他查找，等他气消得差不多了，我就建议他找找他的行李，是不是放某个角落，而自己忘了。最终客户在自己的包里找到了，他也觉得刚刚吵得太凶了，而且向我们前台的同事赔礼。 虽然这些事情并不是我们的错，但是我还是在会议上着重讲了，并且要求我们同事在日常的工作中要细心，急躁的 做好，并且遇到问题的时候不要慌，稳定客户的心情，然后想方法解决问题。 酒店工作内容的个人总结范文2 四月份的工作完毕了，我也是剧烈的感受到了这份工作给我带来的欢乐，酒店工作我始终都是比拟喜爱的，虽然是一名简洁的前台工作人员，可是我还是比拟有信念的，我对自己的这份工作态度一只都比拟端正，我感觉自己能够在这个过程当中获得满意，现在也就过去一个月来的工作，我总结一番： 首先我是特别仔细的，我知道自己应当要朝着什么方向努力，这对我而言也是无比关键的事情，而且在这样的环境下面肯定是需要，保持高度的仔细，我们酒店各方面的待遇都不错，我不辜负了酒店的培育，在这方面我需要提起精神，充实自己，仔细的去选择好这些，同时我也认为自己各方面都是应当要仔细负责去做好一些细节的东西，来到酒店也有一年的时间了，我各方面都是做的比拟仔细的，也特别适应这里的工作，平常虚心的学习，包括这四月份的工作当中，我也接待了许多顾客。 在我日常的工作当中，接待是一件特别正常的事情，前台工作，我比拟熟识，自己也有过好几年的阅历，这方面我也是有着自己的一套阅历和方式，我是可以做的特别仔细的，一份责任心需要有，做好工作是毋庸置疑的，我认为的思索了许多，这是我对自己应当要有的态度，只有对自己各方面保持好的心态，这样才能更好的突出自己的业务力量，这也是接下来应当要合理安排好的，盼望工作力量能够一点点的去积存，这也是我对自己，对工作应当要有的态度。 生活当中，和同事们友好相处，常常能够去做出好的成绩，这对我一只都是目标，只有用实际行动去证明自己，才可以去接触更多的东西，我认为这些都是特别重要的东西，这对我工作力量是有着好的调整，四月份是跟充实的，我也得到了领导的提名表扬，这是对我业务力量的认可，更加让我对前台工作更加有信念，我盼望自己可以持续下去做好，无论是做什么事情都应当要仔细去规划好，生活当中养成良好的习惯，端正好作风，一点点的去尝试新的学问，我也认为树立一个好的形象很有必要，我要对自己各方面负责，也应当要去调整好心态，我盼望自己可以做出更好的成绩来，这并不是我需要去积存的，我也始终存在着许多细节方面的问题，这些都是以后要渐渐去改正的。 一个酒店好的前台形象无比的重要，直接就是给顾客就下印象，所以我始终以来都是严格要求自己，为酒店为自己的工作做出奉献，五月份也到了，我也会积极安排好接下来的工作。 酒店工作内容的个人总结范文3 在本月中的工作完成状况如下： 1、本月的培训工作主要为企业文化学问，并在每日班前班后组织员工学习企业文化学问;19日参与酒店全体员工企业文化学问抢答赛，客房部经过长期的努力，获得了第一名; 2、每日核查布草当日送洗状况，发觉问题准时查明并解决; 3、完成部门5月份的排班表、员工的4月份计件考勤表及其它各项报表; 4、因楼层布草使用无法连接，现从仓库领用100条方巾，20条浴巾，目前23F以方巾代替毛巾使用，4、5、6F使用的是毛巾，6楼小床房全部改用zz之星的花布草; 5、本月完成规划卫生：空调过滤网、地脚线;电视机底座、打蜘蛛网、卫生间墙面; 6、11日参与酒店本月全员大会，主要了解上月酒店经营状况、企业文化学问抢答赛的活动安排时间、技能比武的宣传贯彻，员工积极响应、停电应急方案等等; 7、因发生数起客投诉房间内有老鼠的现象，因而要求“灭四害”公司对酒店周边区域投放鼠药，积极灭鼠，动力人员对房间的空调洞口进展堵塞，防止老鼠，目前关于这项投诉现象有明显的削减; 8、因春天气候多变、病毒活泼，交待部门员工留意日常饮食卫生，睡眠时间恰当，保障身体安康; 9、因楼层布草使用数量较少，洗涤公司洗涤质量下降，导致发生多起布草脏，投诉事项，要求日常操作中发觉未洗洁净的布草务必反洗退回，不得强行铺上床，引起投诉，并与洗涤公司联系，要求提高洗涤质量; 10、彻底完善布草送洗状况的记录工作，每楼层均配备布草当日送洗状况的登记表并当事人签名确认，便利核对; 11、为节省本钱，酸、中性清洁剂暂不购置，已从仓库领用AB消毒水代替使用; 12、房间内局部缺口的茶杯已进展更换; 13、酒店正在办理两名员工的上岗证，已将资料交劳动局，大事待跟进; 待解决事项： 1、楼层口杯缺少，备货无; 2、楼层布草大局部已呈现自然破损现象; 3、因楼层员工缺少，需聘请客房员工; 4、便签笔早已下选购订单，但始终缺货，楼层目前已无货; 本月发生的亮点： 1、本月zz卫生状况保持良好，特提出表扬; 2、ZZ在门店进展的企业文化抢答赛中展露风采，特提出表扬; 3、ZZ在4月15日查217房，发觉客人遗留手机一个准时上交，特提出表扬; 4、部门全体员工积极协作总部安排的季度活动，踊跃参加企业文化学问的抢答赛，工作积极性强，特此提出表扬; 下周工作规划： 1、连续加强企业文化学问的培训工作，稳固到位，并进展客房专业学问的培训，为后期的技能比武做预备工作; 2、因近期房间预订较多，规划卫生工作分班次进展，在不增加员工负担的前提下，合理安排，并记录在案; 3、做好月底的各项工作; 酒店工作内容的个人总结范文4 2022年5月份，这是一个“大病初愈”的月份。虽然国外的疫情还未平复，但我国的疫情根本上已经尘埃落定了。不过我们究竟是酒店，人来人往是再正常不过的事情，对于输入性病例的掌握，在这个月也依旧是重点工作，为了保证酒店的正常运营，本月本人做了以下方面的工作： 一、听从经理安排进展入店人员检查 这个月和前几个月一样，照旧严格根据经理安排的，对全部入店人员进展检查，不放过任何一个有可能带进病菌的漏洞，以确保酒店内全部人员的安全。在整个检查的过程中，本人仔细严厉对待这项工作，过去几个月是，这个月照旧是，本人秉承宁可付出更多的时间精力，也不要由于一时疏忽而造成不堪设想后果的原则，严格对待这项检查工作。 二、进展酒店每层楼每间房深度清洁 这个月从五一劳动节开头，我们全部酒店员工都积极响应酒店的号召，一起进展酒店的深度清洁工作。从每层楼到每间房，我们都尽可能地仔细对待，毁灭全部可能会引起来店住宿人员产生任何疾病的细菌和病菌，用这样的方式确保我们酒店是一间来店人员都大可放心入住或用餐的酒店。这项工作听起来简单，做起来难，仅仅这一项工作，本人和其他同事就进展了差不多十来天的整理与清扫，不过收获了一个洁净干净的酒店环境，我们这些酒店员工也就都为自己的劳动感到欣慰了。 三、积极参与酒店新一轮的礼仪培训 5月是上半年的倒数其次个月，根据酒店的惯例，酒店照旧组织开展了酒店礼仪相关的培训。本人没有觉得自己礼仪已经好到可以不需要再培训，于是积极报名参与了酒店新一轮的礼仪培训。在这一轮的酒店礼仪培训中，本人意识到很多过去学会的礼仪，由于疫情的缘由，久未使用，现在差不多都遗忘了，假如没有这新一轮的酒店礼仪培训，或许本人还真不能算是一个合格的酒店工作人员了。这样的培训可以常开，既有利于酒店员工的素养增加，也有利于酒店的整体素养得到提高。 以上就是本人这个5月在酒店里进展的重点工作，虽然不见得是什么了不起的工作，但本人作为酒店里的一颗螺丝钉，能够维持酒店的正常运转，能够给酒店带来利益，本人的工作也就值得了。 酒店工作内容的个人总结范文5 在_月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我在_月份工作中还有许多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改良错误的工作。 一、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 二、加强自身学习，调整工作心态，要对工作布满热忱; 由于现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的效劳质量，做到做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。我在工作中学习，再工作中进步。 三、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进展开房退房工作。 我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着严密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如消失问题，我们都必需要主动地和各部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 四、解决纠纷，处理问题，效劳至上 由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些消失的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式效劳”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，镇静应对，积极、准时、妥当地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。 新的一月马上开头，我将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一”的宗旨，为龙溪酒店的美妙明天奉献出自己的一份力气。 酒店工作内容的个人总结范文