通信公司厅经理竞聘演讲稿.docx

通信公司厅经理竞聘演讲稿 小时候我就有一个梦，盼望长大后的我是个卓而非凡的人，无论在什么样的岗位上都能发出刺眼的光线；于是带着幻想的我来到了“中国移动”。在平凡的事业中做出不平凡的事，这就是我为自己定的座佑铭；在繁琐、细致的工作中我学会许多东西，也积存了相当多的阅历。“ 梅花香自苦寒来”，最终有了这么一个时机，让我再次站在演讲台竞聘营业厅经理的职务。 在营业厅工作四年了，还记得两年前把我派任到双沟自办营业厅为经理的那几个月，是襄樊最冷的时候，又加上过年限电，经常会遇到停水停电的境地，我们营业员的手脚都冻得发红，甚至没有饭吃，依旧坚持工作，没有说一个“不”字。孟子日：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。我想或许这就是领导磨炼我的一个过程吧。经过独立负责营业厅，熬炼了我丰富的治理和领导阅历，使我回总厅后更感知该如何更好的处理员工之间的分散力，有了较强的协调组织力量。和客户沟通以朋友的态度仔细对待，客户就是我最大的朋友圈，通过他们让我学到了更丰富的社会阅历，同时通过我也让客户更坚决的信任只有我们“中国移动”才是他们信任的网络运营商。在营业厅里许多次用户都会主动真诚的与我握手表示感谢，看着他们那双信任的眼睛，使我更努力的去真诚效劳，安抚怒气冲冠的用户，解决用户的疑点、难点问题。让他们常来指导和提出珍贵的意见；现在在营业厅里每个时刻都感觉自己是那样的得心应手。 做为营业厅经理，光有良好的品德和客户缘是远远不够的。营业厅要运营、要进展，确定得有一套完善的治理和进展业务的方案，我会依据每月公司下达业务的数量及目标，在营业厅制定展板，把考核内容及完成目标记录在案，给每位营业员定任务，让员工知道重视自己工作的重点，准时想千方设百计的完成任务，其实客户就是我们最大的业务源，只要把握一位客户可能他为我们进展出来的业务源就会更多了。 适当的还可以使用例如“安利”“玫琳凯”等品牌的营销意示，利用“黄金法则”，每月评出最高业务明星。让员工无论在工作或休息时，只要能接触的社交范围，主动奇妙的推广我们的业务，目前最新的优待及新宣传等，我想只要是好的东西没有人会不愿承受的。鼓励员工的士气，自己出资为完成业务最好的营业员选一份她喜爱但没有得到的东西（前提是在我的经济范围内）。在业务宣传方面，让每个员工都有仆人翁意识，似乎这个产品就是我自己生产的，我将如何去推销它，使这个产品的推出有更好的进展空间，更能长久的生存下去，只要用户问起某项产品及业务，我们都能完善的表达它的使用价值及用户带来更大的收益，亲自为用户操作，使他们懂得使用、喜爱并推广它，这样我们的目的也就到达了。 随着进展范围的扩大，区域内会有许多集团客户的产生，如何稳定集团客户就是我们的重中之重了，集体客户相当于一个小集体，假如当中有一个人骚动，其他人就会担心起来，针对这样状况下，我会找到这个集团的联系人，了解当前的状况，为他们量身制定集团优待政策，解决方案，尽可能的供应上门效劳，以稳定“君”心；不时的关注集团客户动态，不定期回访集团客户把工作落实到位，如有问题就来找我好了。遇着公司的优待活动，新推出的新资费第一时间告知集团客户，想他们之所想，及他们之所及，稳定集团客户。 诸葛亮在出师表中说：“亲贤臣、远小人，此先汉所以兴降也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也”。同时也在营业厅里做为一个领导者更懂其内在的含义，站得高也就看得远，固然这不是好高骛远。应有敏锐的洞察力，及擅长发觉的眼睛，准时发觉员工的发光点，培育其善特长，真诚为员工挑刺，我是不怕挑刺的人，假如有自己不对的地方及言过之处也同样喜爱别人来帮我挑刺；对待每位员工都一样，不易偏私，以一个公正、公正的形象牢牢树立在员工心目中，努力成为每位员工的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹，在一个高质量，高素养的气氛之下，我们工作的很融洽，效劳的很专心，业务进展更会突飞猛进，不时培育员工的独立力量；以较高的个人素养，无论经理在与不在都是同样的专心效劳，努力仔细工作，员工把自己当成营业厅的仆人了，效劳质量就随之更上一层楼了。 再好的效劳也会遇到客户的投诉，客户的投诉通常都会是很生气，例如他认为多收话费状况，或梦网信息费点播，或大客户隔月未交费停机之类的。首先要用户说，在他陈述完投诉中，找准其投诉的目的及核心，构思怎样讲客户可以满足的承受我的解释及解决方案，同时应不急不躁，面带微笑的去和用户沟通，感知他的需求；在其提出无法办的事情或无理的要求时会奇妙的避开话题，转向谈话主题，态度强硬，坚决处理问题，在给用户供应良好解决方案的同时，降低用户的期望值。其实把用户的投诉解决好了，自己的信念也会大大增加了。归根结底，用户的问题不是问题。 我沿着我的梦走上了今日的讲台，同时我更盼望我的梦能实现，“营业厅经理”不是代名词，也不是称呼，而是脚踏实地的一步一个脚印的为公司治理和效劳的实践者；盼望今日在座的各位就是我的见证人，请信任并投取你真诚的一票吧！