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    超市员工管理规章制度7篇.doc

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    超市员工管理规章制度7篇.doc

    超市员工管理规章制度7篇 一、超市日常工作制度 1.做好本职工作,积极主动、热忱周到为宾效劳 2.严格执行物价政策,明码标价 3.诚恳守信,保质保量,不得出售有害产品 4.遵守纪律,做到不旷工、不早退、不迟到、不擅离职守 5.准时对商品进展整理,保证产品陈设美观 6.承受监视,虚心听取阅历 7.交接班时,做好物品盘点工作 8.落实例会制度,对工作进展评价 二、超市商品保管制度 1.依据商品的储存条件,分类进展保管。 2.统一货物编码,标明商品存放的准确位置,并以明显的字迹将编码标明于货位、货架上。绘制库房商品储存位置平面图,以便全面反映库存状况。 3.保持库房的清洁卫生,消退导致商品腐烂、变质等隐患 4.掌握库房温湿度,在库房内设置温湿度计,利用密封、吸潮、通气等方法加以调整,以适应保管商品的需要。 5.常常检查库存商品,准时发觉在存储过程中数量、质量的变化状况,实行措施加以预防。 三、卫生治理制度 1.保持营业场所环境卫生。 2.依据商品的性质,清理商品上的灰尘 3.清洁卫生后,必需把商品快速整理、摆设、陈设好。 4.效劳人员按要求做好个人卫生,避开吃生葱、生姜等异味实物上岗。 超市员工治理规章制度篇2 一、考勤 超市员工每月积分预定为100分,有违反规定的扣除相应分数,月末时积分在90分以上的赐予优秀员工奖_元,积分在80-90分的赐予良好员工奖_元。 1、员工提前_分钟上岗,迟到_分钟以内,扣1分。_分钟扣2分。_分钟4分。 2、有事应提前给领班或组长请假,并办理请假手续,经过允许方可请假。没有经过同意的,按旷工处理。(旷工一天不享受一个月的效益工资) 二、人事 1、员工聘用本着择优录用的原则,试用期七天,是否录用由双方共同打算。录用的,在办理入职后一个月内,超市应与员工签订劳动合同,并办理相关的社保手续。 2、员工辞职,应提前30天写书面申请,经组长领班部门经理同意,批准办完手续前方可离岗。 三、效劳态度 1、接待顾客应主动热忱,态度和气,因态度生硬与顾客发生争吵,被顾客投诉的扣3分。 2、称量商品必需看称纸,计量商品人为作弊扣20分(好的当坏的秤;贵的当廉价的秤;称过的商品再往袋子里装;称重时缺斤少两;两个袋子秤完秤再倒到一个袋子里;称出的秤码商品和实际商品不符等状况,属于作弊行为) 3、带心情上岗耍性子发脾气扣10分。 4、包庇违纪违规行为,哄骗治理人员扣10分。 四、仪表和着装 1、员工应化淡妆上岗,发不过肩,长发挽起。避开过浓的彩妆,夸大的发色。不能留长指甲。不符合要求者责令停工整改扣2分。 2、员工应着工装上岗,工装要求洁净干净。(黑裤、黑裙、黑鞋)短裤、短裙应在膝盖上方一寸。食品区必需严格执行着装要求,着白色工服,头发放进帽子里,口罩遮住口鼻。不得涂染指甲,不允许带戒指及过长的耳环,否则扣3分。 3、上岗前佩戴好效劳证章,证章佩戴左胸上方,不按规定佩戴证章者扣2分。 4、站立姿态不正确:卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。 五、商品陈设 1、商品陈设保持整齐,美观,尽量追求纵向排列,随时保持前进陈设。发觉当班人员不按要求陈设扣2分。 2、货签要求一货一签,货签对位。商品无标签或标签不完整。标签和商品价位不相符扣2分。商品标识不完整,不按规定摆放扣2分。 3、地推商品保持饱满、整齐,避开杂乱无章不分主次,pop爆炸花悬挂醒目整齐,否则扣2分。 4、发觉变质商品要提前请治理人员留意,发觉过期商品扣治理货架人员10分。 六、卫生安全 1、责任区内地面不干净扣1分。 2、责任区内乱放拖布、抹布、私人物品的扣2分。 3、责任区内的货架、商品、柜台玻璃,不洁净有灰尘的扣2分。 4、加工间的地面、台面、储物架、储物间、加工机器、应保持枯燥干净,不能存有油垢,严峻时责令停业整改,并罚款200元。 5、责任区内的消防栓、灭火器、配电室请随时保持清洁,发觉有灰尘的扣责任人1分。 6、员工不允许私自更换更衣箱,更衣室卫生要自觉保持清洁,发觉乱扔纸屑、垃圾者扣3分。 7、库房卫生、更衣室卫生,各组轮番清扫,其他组员工可以监视检查,发觉不清洁罚当班员工每人10元。 8、责任区内的垃圾、纸板、购物筐,请随时收起,一经发觉罚当班员工,扣2分。 9、员工在责任区内随地吐痰,扔垃圾,损坏环境扣1分。 10、本商场是无烟商场,未劝阻顾客吸烟者扣1分。 11、未经劝阻擅自搬拉柜台、货架、推头扣4分。 12、员工在19:00后打完一遍铃,方可拖地,不按规定提前拖地的扣2分。 13、下班前应关闭责任区内全部电源,漏电电源者扣当班柜组每人4分。 七、业务技能 1、熟识商品的品名、规格、产地、单价及负责货架的商品库存。一问三不知者扣2分。 2、所售商品不知性能、用途、特点、保养和使用方法等扣2分。 3、每期特价商品品名、规格、单价、促销时段、促销期限应当把握,不熟识者扣2分。 八、超市纪律 1、工作时间看书、看报、看无关工作短信,玩手机、打私人电话超过五分钟者扣2分。 2、在卖场里偷吃东西扣10分。 3、会客长谈超过5分钟扣2分。 4、与员工扎堆谈天扣2分。 5、打坐扣2分。 6、员工购物中午在下班前10分钟,下午在七点以后,夏令时7:30分以后,必需在员工购物通道结款,否则扣4分。 7、别的柜组的商品不允许放在自己的柜组里,发觉一次扣2分。 8、为自己或他人私留促销商品的扣2分。 9、盗窃公司物品,超市商品,或私人钱物的,处以10-50倍罚款。 10、工作时间窜岗、脱岗、办私事、干私活扣6分。 11、因整理货物,记账,盘点而不接待顾客扣1分。 12、未到下班时督促顾客离开,对顾客不礼貌扣2分。 13、员工不允许在工作岗位谈论家中私事,对顾客评头论足发觉一次扣2分。 14、严禁在卖场和任何人发生争吵,否则扣10分。 15、生鲜部员工应在9:30分之前把货上完,下午收货冬季7:40,夏季8:10分撤货,否则扣2分。 16、员工需要从卖场拿出的赠品由组长负责送出,私自带出一经发觉按盗窃公司财务处置。 17、员工有保守公司商业隐秘的义务,泄密者视为严峻违反企业规章制度,公司有权依法解除劳动合同。 18、会员卡、积分卡应当实事求是的使用,利用工作之便使用他人或顾客的,弄虚作假的扣10分。 19、中午交接班或下午下班,因在下班后到更衣室换下工服,如提前换工服扣2分。 超市员工治理规章制度篇3 一、店面员工工作程序 1、更换工作服,佩戴工牌,打卡签到; 2、参与班前会,了解公司的规章,信息以及面临的问题; 3、进入工作现场,各部门安排工作; 4、清理自己负责区域的卫生; 5、逐一检查货架,确保整齐,安全; 6、整理货架,确保整齐,安全; 7、预备好足够的购物车,购物篮及相关工具; 8、微笑效劳,隔三米向顾客问好; 9、同事之间协调工作,轮换工作; 10、不断整理货架,补充商品; 11、将散放与各区域的商品归回原位; 12、处理破损索赔商品; 13、做好楼面卫生; 14、做好交接班记录; 15、夜班员工,工作分派。 二、商品布置,陈设,销售 1、一般商品的陈设 (1)分类清楚; (2)价格从高至低挨次排列; (3)高价商品放在主信道四周; (4)展现面统一,整齐; (5)重和易碎商品应尽量放置在下层。 2、新颖商品的布置 (1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品; (2)商品穿插布置; (3)连续进展为时几周的专销货展销。 3、货架头商品布置 (1)销售量很大的商品; (2)新颖商品; (3)销售呈上升趋势的商品; (4)季节性商品。 4、店内商品补充 (1)将较少卡板上的商品移到较多卡板上; (2)一种商品快售完,且存货不多,则安排其它商品; (3)热门商品在收货后应尽快陈设出来; (4)应尽量节约人力,时间。 5、店面整理 (1)随时保证店面洁净,干净及清楚的面貌; (2)了解哪些商品已大量销售,哪些已无存货; (3)哪些商品须添加或调货; (4)扔掉空箱,整平商品外表一层(先进先出原则); (5)错置商品的收集。 (2)商品的计算机库存显示为负数,但店内仍有该商品在销售; (3)商品无销售报告。 6、破损掌握 (1)不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下; (2)扔掉的商品需征得治理人员同意; (3)严格执行操作流程(验收,陈设,温度,保险)。 超市员工治理规章制度篇4 一、超市日常工作制度 1.做好本职工作,积极主动、热忱周到为宾效劳 2.严格执行物价政策,明码标价 3.诚恳守信,保质保量,不得出售有害产品 4.遵守纪律,做到不旷工、不早退、不迟到、不擅离职守 5.准时对商品进展整理,保证产品陈设美观 6.承受监视,虚心听取阅历 7.交接班时,做好物品盘点工作 8.落实例会制度,对工作进展评价 二、超市商品保管制度 1.依据商品的储存条件,分类进展保管。 2.统一货物编码,标明商品存放的准确位置,并以明显的字迹将编码标明于货位、货架上。 绘制库房商品储存位 置平面图,以便全面反映库存状况。 3.保持库房的清洁卫生,消退导致商品腐烂、变质等隐患 4.掌握库房温湿度,在库房内设置温湿度计,利用密封、吸潮、通气等方法加以调整,以适应保管商品的需要。 5.常常检查库存商品,准时发觉在存储过程中数量、质量的变化状况,实行措施加以预防。 三、卫生治理制度 1.保持营业场所环境卫生。 2.依据商品的性质,清理商品上的灰尘 3.清洁卫生后,必需把商品快速整理、摆设、陈设好。 4.效劳人员按要求做好个人卫生,避开吃生葱、生姜等异味实物上岗。 超市员工治理规章制度篇5 作为一名超市员工,必需要以超市的形象、利益为动身点,以便利顾客为宗旨,本着对超市兢兢业业工作,全心全意为顾客效劳的态度,但凡本超市效劳员必需遵守以下规章制度: 1.效劳员在工作时间必需穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸大;不能衣冠不整;不能披肩散发;上班时间必需佩戴工作牌,下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。 2.员工与员工之间相互监视,举报各种违纪行为,依据事情的严峻性赐予20-100元嘉奖。员工不得私自带包入卖场内,下班不得夹带卖场内任何物品出门,不得偷吃偷拿卖场内任何物品。 3.疼惜本超市的全部物品,发觉损坏依据产品的价值赔偿;不能乱写乱涂,尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画,听从治理人员的统一安排。 4.要勤俭节省。不能铺张水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的.一次性手套、塑料袋等,下班之前各区域必需关灯、关秤、关水。 5.不迟到,不早退,按时上下班,高快乐兴上班来,平平安安回家去。 6.临期产品提前下架问题:保质期2-3年的产品提前6个月下架;保质期12个月的产品提前2个月下架;保质期18个月的产品提前3个月下架;保质期6-10个月的产品提前40天下架,不按规定下架临期产品,发觉过期导致货物不能准时退换出去,该区域效劳员担当全部责任,自己将过期产品买走。 7.货物的摆设要整齐,产品要洁净,日期要新奇,摆货规章:新日期在里,老日期在外;同等价位,同等类别摆在一起,纵向摆货,新货破损或包装漏气,日期接近不新奇等问题,应准时报告店长,产品销售后要准时向移动和补加货架上库存的货。 8.称散货时要仔细查看PLU号,不能出错,员工对自己区域的物品价格、位置要清晰,顾客询问物价时要照实答复,无标价签应准时补上。 9.爱惜公共卫生和公共财产,去卫生间必需登记,保持卫生间里面干净。 10. 上班时间不得玩、打手机,不得聚在一起高声谈笑;不得看报或杂志等,不得剪指甲。不得靠在货架上;不得趴在柜台上;不得坐在地上擦货;上班时间不得购物;不得吃东西;仪态要大方,站姿要端庄。会客时间不得超过10分钟。 11. 对待顾客要热忱,不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等,员工之间要和谐相处,不能拉帮结派,不能争吵斗殴,发觉一次双方同时开除。提成区域的效劳员要互帮互助,不能没有素养的拉拢顾客,要有团队合作精神。 12.顾客来换货,态度肯定要好,但凡顾客换货,一律不准补票(不管服装换皮鞋;还是皮鞋换床品等)。发觉有人补票,一次罚款30元。 13. 员工要以超市的利益为先,不能做有损超市利益的事,不能说有损超市利益的话。效劳员的会员卡一律不准借给顾客,提倡顾客主动办卡,告知顾客会员卡的好处和优待政策。 14. 各区效劳员必需保管好各自区域的任何产品,盘点时,发觉物品遗失或者被偷,此区域效劳员和有关工作人员平摊本产品的损失。 15. 员工交接班时的主要任务是:搬货、擦货、整理货、整理标签等。其它时间以接待顾客为主,员工搬货、擦货时肯定要当心自身的安全和货物的安全。货物损坏照价赔偿。 16. 老员工辞职必需提前1个月写申请报告,否则扣除合同保证金600元和最终一个月的工资,新员工到岗必需干满3个月方可辞职。假如1个月没干满者工资分文没有。假如干满1个月没干满5个月要离开者,扣除培训费300元。 17. 每月请假超过3天的员工,本月工资只能领取50%;另外一半押到下个月发 工资时再发。 18. 新员工试用期间不得请假,试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖 场内的工作,即不被录用,马上辞退。 19. 每位新员工第一天到岗必需购置人身意外保险,金额为174元,保期为一年。没买保险者不得上岗,(附:工作期满3个月的员工,保险费用由本超市担当,未满3个月员工,有本员工自己负担,一单投保概不退还,如有特别状况离职,可携带超市团体保险单复印件,无原件拿走。) 超市员工治理规章制度篇6 第一章、效劳宗旨 视顾客为上帝,一切为顾客着想,真诚热忱、周到便捷的为顾客效劳,真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧,持续满意顾客的需求是我们的效劳宗旨。 其次章、顾客效劳的重要性: 1.顾客效劳是胜利经营的目标之一 2.顾客是免费的宣传者 3.顾客是付给我们薪水的人,顾客才是我们真正的老板 4.顾客效劳直接影响利润的获得 5.员工是使顾客满足的打算因素之一 第三章、柜台纪律 1、不准未着工衣,未佩带工牌、效劳证章及仪表不端进入柜台。 2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。 3、不准在柜台内吃饭、吃零食(包括口香糖)、看书报杂志,哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。 4、不准扎堆闲谈,玩耍打闹,隔柜间谈,会客会友。 5、不准坐柜,趴柜,靠柜。 6、不准带小孩,亲友及外部人员进柜。 7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠,喷嚏,掏鼻孔,挖耳,剔牙等不文明行为。 8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。 9、不准以上货、结账、点款为由而不理睬顾客。 10、不准与顾客发生争吵,顶嘴。 11、不留怪发,不留长指甲,涂指甲油,不戴大耳环,淡妆上岗。 12、讲究卫生,做到:“三洁、四无、六不见” 三洁:商品洁,货柜洁,效劳设施洁;四无:地面无杂物,无痰,无瓜果皮核,无纸屑烟蒂;六不见:货架内不见使用的手包,水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。 华商纵横:超市、百货、购物中心开店、整改工程火爆启动中 免费询问热线_ 第四章、效劳十不准 1、对顾客到柜接待不主动; 2、对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”,招呼多声不理睬; 3、对顾客询问接待表情冷淡、答复生硬,用语不当。 4、对顾客比拟、选择、试穿商品不耐烦; 5、对顾客光看,光挑不买不快乐。 6、对顾客付款不开具销售小票,自行收款; 7、对顾客的合理要求不尽力满意; 8、对顾客的过失不尽力体谅; 9、对顾客退换商品不能一次性妥当解决; 10、对顾客离柜不礼貌道别; 第五章、效劳八不计较 1、顾客称呼不当不计较; 2、遇到顾客性情急躁,语言欠妥不计较; 3、顾客举止不文静不计较; 4、顾客提出意见不客观和不合理要求不计较; 5、主动与顾客招呼,顾客不理睬不计较; 6、顾客提的意见与事实有出入不计较; 7、人少事多得不到顾客的谅解不计较; 8、营业繁忙时,接待欠周到,顾客不理解不计较; 第六章、行为举止 (一)站立的姿态 1.合上脚跟,脚尖分开30度 2.合上膝盖 3.女性右手在外,左手在内,男性左手在外,右手在内 4.伸直背,挺起胸,收腹 5.眼光望前,表情开朗得体,面带微笑。 禁忌的站相: 1)双手叉腰 2)双臂抱在胸前 3)两手插入口袋 4)身体东侧西歪或身体依靠其它物体。 (二)行走 根本要求:男性:端正、稳健,女性:轻快、灵敏。 要领:上身正直,两臂自然前后摆,重心可稍前移,双眼平视,面带笑容, 行走时,脚尖对正前方,先落脚跟再过渡到脚趾穿裙子时的步态: 1.要走成一条直线 2.两脚之间的跨度最大不超过一个脚长 3.步频要快,一般每分钟平均100200个单步为好。 禁忌的行态: 1.不要左顾右盼,回头张望 2.不要老是盯住顾客上下端详 3.不要一边走路,一边指教导点对人评头论足 4.不要手插口袋里,或插腰,或倒背手 5.二人以上行走不得勾肩搭背 6.不要“拖泥带水”,踢里踏拉,也不要横冲直撞。 (三)手势 在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上,以肘关节为轴,指向目标。 1.禁忌:不要用一个手指教导方向。 2.禁忌: 1)切不行双手托腮或用胳膊支住柜台而立 2)不行用手指挖耳、抠鼻 3)留意站立和行走的禁忌手势 4)不要打呵欠,伸懒腰 5)顾客在询问事情时,假如营业员没听清或店内无此商品,不行用摆手答复。 (四)表情姿势 1.要微笑效劳 1)微笑自然、诚恳 2)说话语气和气、声音凹凸、轻重适度 3)心情饱满热忱 4)精力集中、长久 5)兴奋适度、慎重 6)姿势美丽、文明,富于标准化 2.禁忌: 1)冷笑、嘲笑、傻笑、大笑、不笑装笑 2)口吻粗暴、声音过高 3)不准对顾客紧绷着脸,横眉冷对,萎靡不振、爱理不理 4)谈笑风生,打打闹闹 5)不行坐柜台、货架、商品 6)不得吸烟、吃零食等。 (五)吃饭、喝水、上洗手间不要呼朋引伴,应请同事照顾后,速去速回。 (六)营业时间不要在卖场系领带,整理头发、化装,如需整理请到洗手间或试衣间。 超市员工治理规章制度篇7 一、 员工签到及请假规定: 1、 员工早上需提前15分钟到岗签到,其余时间需提前5分钟到岗。假如有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人,由部门领导人通知店长,否则按迟处处理,迟到5分钟内罚款5元,10分钟内罚款10元迟到30分钟以上者按旷工半天处理。旷工半天,免当日全部工资或辞退,旷工一天,免两天工资或辞退。 2、 员工病假须向店长出视医院开据的病假条,并附于本人的签到本上。病假超过3天的,须向总经理请假批准。 3、 员工事假须提前向店长请假批准,事后请假的视矿工处理。事假需超过两天以上者,须直接向总经理请假批准。 4、 员工不得早退,早退5分钟以内罚款5元,10分钟以内罚款10元早退30分钟以上者按旷工半天处理。 二、 员工工作时间及休假的规定: 1、 员工实行倒班制,工作未干完的状况下,需干完工作前方可下班,否则按旷工半天处理。如遇促销活动、收货或盘点等特别状况需要加班时,必需听从领导安排,不听从安排的将予以辞退。 2、 员工每月休假2天,每超过一天免去当月奖金的二分之一,无奖金的免去1.5天的工资。 三、 防损防盗的规定: 1、 员工必需在指定地点更换衣服。任何员工不得将私人物品带入超市,也不得将超市内商品私自拿出超市,否则按偷盗处理。 2、 员工使用更衣箱需领导指定,任何人不得私自更换。任何人不得在更衣箱内存放店内商品中,如有特别状况需要存在的,须由店长批准,否则按偷盗处理。 3、 员工平常出入超市一律走出口,并主动向划票人员出视购物小票及随身物品。 4、 员工在工作中由于过失造成商品损坏的,须照价赔偿,有意损坏商品的须按商品的10倍赔偿并予以辞退。 5、 员工如有偷盗商品的,按商品价值的100倍以上罚款或移交公安机关处理。 6、 员工在工作中,需加强店内防盗工作。如本组商品盘点超过千分之2.3将免去本组的全部奖金用于弥补商品损失,直到补齐为止。注:各组员工都该列出本组内易丧失的物品,每天清点并与库存进展核对,发觉问题准时向店长反映。 7、 员工在超市吃喝商品的一律按偷盗处理。 四、 员工在工作中的留意事项及规定: 1、 员工在工作时间内一律不得接打私人电话,如有特别状况需经领导批准到办公室内接打。 2、 员工在工作时间内不得购物,购物一律在下班前方可,晚上可在下班前10分钟内购物。员工购物一律到指定收款台交款。 3、 员工不得在超市内坐着工作或休息。 4、 员工不得在超市及库房内吸烟看书报。 5、 员工不得空岗,如有事需要出超市需通知相关领导并在门口做好登记。 6、 员工不得在工作时间内吃饭或休息,如有特别状况须经店长批准前方可。 7、 员工在超市及库房内不得扎堆谈天。在卖场内不得揣兜抱胸,不得依靠货架。 8、 员工在工作中不得接待亲友会客长谈。 9、 员工的私人物品一律放在更衣室内或店长指定地点。 10、 员工不得结伴上厕所。 以上规定如有违反处于2050元以上罚款,情节严峻的将予以辞退。 11、 员工之间必需搞好团结,不得打架骂人,有事须向领导反映处理。打架骂人的一律予以辞退并免开当月工资。 五、 关于效劳的规定: 1、 公司视供货商及顾客为上帝,员工必需敬重供货商及顾客。如有与其打架的一律予以辞退并免开当月工资。 2、 任何员工在工作中必需做好对顾客的周到效劳,对顾客提出的问题必需急躁解答,不准说不知道或不清晰。 3、 看到顾客手拿商品时须主动给顾客拿购物筐或购物车,帮忙顾客。 4、 我们的原则是顾客永久是对的,员工假如被顾客投诉,一律将受处处罚或予以辞退。 超市员工治理规章制度

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