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酒店协调员工作的自我总结_康复协调员工作总结 很想把6月6-17两天的酒店协调的工作看成是一种度假，不仅可以在五星级的酒店呆着，还可以看到明星，这样的工作真的是特别的LUKE。工作之后，照旧回味无穷。下面就本人的工作来作一个自我总结： 接到这个协调酒店住房的任务是在15号的晚上，由于第2天就陆间续续的有明星要到达海南入住酒店，而我的工作任务就是在明星们到达前确定好房间并拿到房卡，最终将房卡送到对接人的手上，任务就可以完毕了。 工作第一重要留意事项：明确明星到达的时间、人数、以及房间数，并且确认房间的类型。 这个问题解决的方式是活动部早起已经列好的房间表格，这个表格特别的重要，肯定要在出门前跟确认好并且打印出来随身携带，并且要与财务部的同事对接好，拿到酒店方面对接人员的手机电话号码、办公室电话号码。到达酒店后与酒店对接的人员进展沟通，分别告知他们明星到达的时间，以便她们在明星到达前预备好房间。 第一天到达的明星比拟少，所以房卡拿到的比拟顺当。在拿到房卡后，肯定要事先预备好一个房间入住登记表，然后自己标注好房号，这样的话可以便利之后的对接人员把握房号，以便找人。 工作其次重要留意事项：与酒店对接人的沟通、理解 到达酒店，首先要去找人，按捺住对5星级酒店的向往，首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店特地为我们单位对接的酒店效劳人员，负责我们全部的担保工作。跟她的沟通是特别必要的，在没有证件就拿到房卡的前提下，必需有她对我们的担保，不过我们也需要在明星们入住之后立刻补齐全部入住人员的证件，这里，我们可以事先预备好几个身份证，越多越好，这样可以在明星们不愿出示证件的时候补齐全部的证件，也解决了没有必要的麻烦。在明星们快要到达，却还没有房间出来的时候，请她们来协调与帮忙也是特别关键的。只要与对接人员的关系以及沟通对拿捏的比拟好的话，你就可以特别轻松的等待她们跟你汇报消息了，只要房间一出来，无论你在哪里，她们都会电话来告知你，不用你始终坐在大厅等待。 工作第三重要留意事项：遭受酒店客满、退房不顺当又消失大面积的入住需要 17号中午，3个明星几乎同时到达海南，几乎又是在同一时间段到达酒店。由于是周末，酒店遇到了客满退房不顺当的状况。退房的时间是在12点以后，我们又必需在11点半确定房间数量，也就是酒店方告知我们，我们预定的房间目前还没有退房，这个状况特别的紧急，明星们立刻就要到了可是房间却没有，这个怎么办呢?面对这个状况，只能先解决重要房间，也就是套房，先保证明星们的套房需求，再等待其他标间和单间。这里需要到前台随时与客房效劳部沟通，请他们尽快的明确退房的状况。这就是抓重点吧。这种状况的消失，也需要跟自己团队的明星接待员进展照实的房间状况汇报，以便他们跟明星助理们的沟通。一旦有新的房间出来，也要立刻告知对方。这个时间段，最好不要离开前台，要始终守着旁边确定最新的房间状况。前台的工作人员也会在第一时间立即帮忙你的。 在最终为了满意同时在明星到达前统一拿到房卡，在满意房间要求不变得状况下，可以跳动一下房间的号数，做到随机应变一点。 工作第四重要留意事项：个人形象问题 出门以后，个人的形象代表的新闻频道的形象，这里肯定要让自己保持一种稳重，看到明星，不能欢呼雀跃，保持自己的冷静，然后微笑。在酒店跟酒店人员的沟通也要留意自己的语气，形象，不要大声喧哗乱丢东西等。 酒店协调员的工作总结 很想把9月16-17两天的酒店协调的工作看成是一种度假，不仅可以在五星级的酒店呆着，还可以看到明星，这样的工作真的是特别的luke。工作之后，照旧回味无穷。 接到这个协调酒店住房的任务是在15号的晚上，由于第2天就陆间续续的有明星要到达海南入住酒店，而我的工作任务就是在明星们到达前确定好房间并拿到房卡，最终将房卡送到对接人的手上，任务就可以完毕了。 工作第一重要留意事项：明确明星到达的时间、人数、以及房间数，并且确认房间的类型。 这个问题解决的方式是活动部早起已经列好的房间表格，这个表格特别的重要，肯定要在出门前跟确认好并且打印出来随身携带，并且要与财务部的同事对接好，拿到酒店方面对接人员的手机电话号码、办公室电话号码。到达酒店后与酒店对接的人员进展沟通，分别告知他们明星到达的时间，以便她们在明星到达前预备好房间。 第一天到达的明星比拟少，所以房卡拿到的比拟顺当。在拿到房卡后，肯定要事先预备好一个房间入住登记表，然后自己标注好房号，这样的话可以便利之后的对接人员把握房号，以便找人。 工作其次重要留意事项：与酒店对接人的沟通、理解 到达酒店，首先要去找人，按捺住对5星级酒店的向往，首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店特地为我们单位对接的酒店效劳人员，负责我们全部的担保工作。跟她的沟通是特别必要的，在没有证件就拿到房卡的前提下，必需有她对我们的担保，不过我们也需要在明星们入住之后立刻补齐全部入住人员的证件，这里，我们可以事先预备好几个身份证，越多越好，这样可以在明星们不愿出示证件的时候补齐全部的证件，也解决了没有必要的麻烦。在明星们快要到达，却还没有房间出来的时候，请她们来协调与帮忙也是特别关键的。只要与对接人员的关系以及沟通对拿捏的比拟好的话，你就可以特别轻松的等待她们跟你汇报消息了，只要房间一出来，无论你在哪里，她们都会电话来告知你，不用你始终坐在大厅等待。 工作第三重要留意事项：遭受酒店客满、退房不顺当又消失大面积的入住需要 17号中午，3个明星几乎同时到达海南，几乎又是在同一时间段到达酒店。由于是周末，酒店遇到了客满退房不顺当的状况。退房的时间是在12点以后，我们又必需在11点半确定房间数量，也就是酒店方告知我们，我们预定的房间目前还没有退房，这个状况特别的紧急，明星们立刻就要到了可是房间却没有，这个怎么办呢？面对这个状况，只能先解决重要房间，也就是套房，先保证明星们的套房需求，再等待其他标间和单间。这里需要到前台随时与客房效劳部沟通，请他们尽快的明确退房的状况。这就是抓重点吧。这种状况的消失，也需要跟自己团队的明星接待员进展照实的房间状况汇报，以便他们跟明星助理们的沟通。一旦有新的房间出来，也要立刻告知对方。这个时间段，最好不要离开前台，要始终守着旁边确定最新的房间状况。前台的工作人员也会在第一时间立即帮忙你的。 在最终为了满意同时在明星到达前统一拿到房卡，在满意房间要求不变得状况下，可以跳动一下房间的号数，做到随机应变一点。 工作第四重要留意事项：个人形象问题 出门以后，个人的形象代表的新闻频道的形象，这里肯定要让自己保持一种稳重，看到明星，不能欢呼雀跃，保持自己的冷静，然后微笑。在酒店跟酒店人员的沟通也要留意自己的语气，形象，不要大声喧哗乱丢东西等。 以上就是我对本次酒店协调工作的总结吧。 2023年7月酒店协调员工作总结范文 很想把6月6-17两天的酒店协调的工作看成是一种度假，不仅可以在五星级的酒店呆着，还可以看到明星，这样的工作真的是特别的LUKE。工作之后，照旧回味无穷。 接到这个协调酒店住房的任务是在15号的晚上，由于第2天就陆间续续的有明星要到达海南入住酒店，而我的工作任务就是在明星们到达前确定好房间并拿到房卡，最终将房卡送到对接人的手上，任务就可以完毕了。 工作第一重要留意事项：明确明星到达的时间、人数、以及房间数，并且确认房间的类型。 这个问题解决的方式是活动部早起已经列好的房间表格，这个表格特别的重要，肯定要在出门前跟确认好并且打印出来随身携带，并且要与财务部的同事对接好，拿到酒店方面对接人员的手机电话号码、办公室电话号码。到达酒店后与酒店对接的人员进展沟通，分别告知他们明星到达的时间，以便她们在明星到达前预备好房间。 第一天到达的明星比拟少，所以房卡拿到的比拟顺当。在拿到房卡后，肯定要事先预备好一个房间入住登记表，然后自己标注好房号，这样的话可以便利之后的对接人员把握房号，以便找人。 工作其次重要留意事项：与酒店对接人的沟通、理解 到达酒店，首先要去找人，按捺住对5星级酒店的向往，首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店特地为我们单位对接的酒店效劳人员，负责我们全部的担保工作。跟她的沟通是特别必要的，在没有证件就拿到房卡的前提下，必需有她对我们的担保，不过我们也需要在明星们入住之后立刻补齐全部入住人员的证件，这里，我们可以事先预备好几个身份证，越多越好，这样可以在明星们不愿出示证件的时候补齐全部的证件，也解决了没有必要的麻烦。在明星们快要到达，却还没有房间出来的时候，请她们来协调与帮忙也是特别关键的。只要与对接人员的关系以及沟通对拿捏的比拟好的话，你就可以特别轻松的等待她们跟你汇报消息了，只要房间一出来，无论你在哪里，她们都会电话来告知你，不用你始终坐在大厅等待。 工作第三重要留意事项：遭受酒店客满、退房不顺当又消失大面积的入住需要 17号中午，3个明星几乎同时到达海南，几乎又是在同一时间段到达酒店。由于是周末，酒店遇到了客满退房不顺当的状况。退房的时间是在12点以后，我们又必需在11点半确定房间数量，也就是酒店方告知我们，我们预定的房间目前还没有退房，这个状况特别的紧急，明星们立刻就要到了可是房间却没有，这个怎么办呢?面对这个状况，只能先解决重要房间，也就是套房，先保证明星们的套房需求，再等待其他标间和单间。这里需要到前台随时与客房效劳部沟通，请他们尽快的明确退房的状况。这就是抓重点吧。这种状况的消失，也需要跟自己团队的明星接待员进展照实的房间状况汇报，以便他们跟明星助理们的沟通。一旦有新的房间出来，也要立刻告知对方。这个时间段，最好不要离开前台，要始终守着旁边确定最新的房间状况。前台的工作人员也会在第一时间立即帮忙你的。 在最终为了满意同时在明星到达前统一拿到房卡，在满意房间要求不变得状况下，可以跳动一下房间的号数，做到随机应变一点。 工作第四重要留意事项：个人形象问题 出门以后，个人的形象代表的新闻频道的形象，这里肯定要让自己保持一种稳重，看到明星，不能欢呼雀跃，保持自己的冷静，然后微笑。在酒店跟酒店人员的沟通也要留意自己的语气，形象，不要大声喧哗乱丢东西等。 以上就是我对本次酒店协调工作的总结吧。 酒店员工的工作自我总结 酒店员工的工作自我总结 敬重的各位领导，各位同事大家好： 一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了布满盼望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新颖与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经受的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习时机及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关心，感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看，就详细工作如下自我总结： 一、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建立、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在治理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达力量，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和规律思维的欠缺，到一线效劳是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好准时的将信息反应，以便更好的效劳，12月8号在评估工作马上完毕的时候正好东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了预备，但是楼层效劳员的确忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本! 二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从治理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和制造力的企业，再这的每一天，我都能看到了盼望。 但是事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、治理创新逐步从以市场为本向以人为本的治理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。 多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中连续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝福我们酒店在清澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝福各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！酒店前台员工年终自我总结 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永久是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永久不会错,错的只会是我们，只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑。 我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断、勤学前方知缺乏。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 酒店领班工作的自我总结 您们好，我是*，紧急而劳碌的一年立刻就要完毕了，回忆我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进展一个自我总结。 一、工作的整体回忆： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门治理人员的共同努力，有经营指标的局部都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽最大的努力降低本钱，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 二、我完成了以下工作： 1学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟识、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。 2开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费。 3.为了做好客房的卫生和效劳工作，领导常常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细清扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化效劳，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个集团形成了一切工作都是为了让客人满足的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 三、由于各种缘由，使我的工作中存在一些问题： 1.简单将个人心情带到工作中，快乐时热忱周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 3：各个岗位的效劳标准需要进一步加强。 4设施设备维保规划未落实到位。 5交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。酒店礼宾部工作的自我总结 酒店礼宾部工作的自我总结 光阴似箭，一年多光阴就已经在不知不觉间走完了。一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零四个月。在这里，我从开头进入礼宾部的那天起，我想肯定要珍惜这份来之不易的工作。我的三位主管，不管是已经离开的周国才、杨亮，还是现在的陈建伟等，都在工作上给了我很大的帮忙！，用实际行动教会了我该如何成为一名合格的礼宾司。我从心里由衷的向他们表示我的感谢，没有他们对我的帮忙和指导，就没有我mark-chen的今日。 一年多时间，转变了我许多许多，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今日，在渐渐提升对客效劳技巧的同时，丰富了自己的本事，不仅仅在业务学问上有了长足的进步，更在语言交际力量方面得到了提高，学到了以前在书本上学不到的许多东西。我明白了我为着什么而活，该怎么去活，人生的境地得到了升华。与此同时，郭经理还常常找我谈心，告知我该怎么去处理工作中的细节，更重要的是教会了我跟多为人处事的方式、方法。也给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中，我觉得我特别的幸福和欢乐。 为了强化部门的学问水平，在陈主管的带着下，我们开展了微笑效劳月活动，主要是从对客效劳，业务水平，抽空余时间熟记酒店应知应会,上班之前检查。礼宾部的每个员工都能够自觉的去学，对自己的业务水平，对客效劳的态度,都有很大的提高!它已经向我们说明白：只要大家有毅力坚持下去，就能够转变自己，提高自己。所以我信任，以后我们大家肯定会再连续的。后来部门又开展了针对实习生的一带一活动，意在通过老员工的榜样带头作用使实习生能够快速的成长起来，结果也正如我们所预期的一样到达了应有的效果。现在实习生们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时，我本人也积极参与了酒店旨在促进员工提升自己根本素养的多项活动，如技能大赛、第一届第一世界大酒店K歌王。K歌后选拔赛等，我部们取得了很好的成绩。在作好自己本职工作的同时，主管也对我充分信任，在精彩完成工作的同时，增加了自己处事的敏捷性，沟通技能及人际关系的处理。另外，在平常也常常参与部门组织的一些小活动（湘湖骑游、HAppY）等等，大家玩的快乐，也使同事之间的关系得到了增加。 在明年的工作中，我会连续保持良好的势头，坚持礼宾部2年来的优良传统，将学习进展究竟，自我增值，永不落伍。工作中，我作为一名领班，会努力协作主管开展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我应当有的表率作用。和大家共同营造一个安康和谐的竞争气氛，使大家一起学习进步。 因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最好，做事以最严格来标准自己，使技能水平与业务学问到达一个更高的层次。届时，争取参与金钥匙培训，参加这个荣耀的大家庭。为酒店今年的评星也献出自己的为博之力。 干一行，爱一行，在自己平凡的岗位上干出不平凡的事迹来！也盼望酒店会越来越好！ 友情提示：【自我总结】收集与整理，特殊感谢版主酒店行李员工作总结 以下是酒店工作总结频道编辑为您整理的酒店行李员工作总结，供您参考，更多具体内容请点击查看。 酒店行李员工作总结【一】 行李员是酒店一个重要的岗位，客人抵店后，应主动上前向客人表示欢送，将客人引至总台，帮忙客人搬运所带的行李，搬运时必需非常当心，不行损坏行李;珍贵物品要让客人自己拿，客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候，带着客人到客房。全部的这些是为酒店带来了生气和盼望，酒店设备的更新，效劳工程的完善，员工效劳水准的提高，将迈出争创星级酒店的关键一步 作为行李员我们应当做好以下几点。 1.微笑欢送，鞠躬问好，帮卸行李 对抵店的客人以微笑点头表示欢送并同时鞠躬问好：早上好/中午好/下午好/晚上好!欢送光临。假如看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。 2.动作有礼 行李员动作应有礼貌，不行用脚踢行李，对易破的行李要留意，客人假如要自己提取行李的不行牵强接过来。 3.引导客人办理手续 引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步伐要稳。 4.引导客人时的礼仪 (1)以前为尊，以右为大的原则; (2)女士优先为尊的原则; (3)接近门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同; (4)主动征得客人同意后为其提行李; (5)三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。 5.看管行李以正确的姿态立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人叮嘱和前台效劳员的提示。 6.送客人到房间待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热忱主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。假如客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。 7.搭乘电梯搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠近电梯掌握台站立，便于操纵电梯;出电梯时，让客人先出。出电梯后，连续引领客人到房间。 8.入房前进入房间前，要先按门铃，再敲门，您好!效劳员。连续问候三声后假如房内没有反响，再用钥匙开门。 9.开门后 先将房卡插入总开关，马上退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。 开门后，假如发觉房内有客人的行李、杂物或房间未清扫洁净时应马上退出，并向客人赔礼，紧急与前台接待联系，先找一个接近且洁净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。 客人入房后，如对房间不满足，要求更换房间时，应马上与前台联系为客人换房。假如个别客人要换房间，但换后仍不满足，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。 10.随客进房 随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或根据客人的叮嘱放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有叮嘱，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人开心。快速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。 11.存放行李 (1)客人假如到前台要求存放行李时，行李员应主动向客人问好，××先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要存放行李吗? (2)帮客人填写行李存放单，询问清晰存放的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、珍贵物品酒店规定不予存放。 请问您的行李装的是什么东西呢?我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、珍贵物品时不予存放的。 请问您什么时间取呢? 您能告知我您的房间号码吗 ? (3)提示客人存放行李过夜要收取费用(每件行李2元钱)。 通过几年多的工作 ，本人理论水平和实践水平都有所提高，在今后的工作中，本人将连续努力，牢记行李员职责，我会不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为顾客供应优质效劳. 酒店行李员工作总结【二】 一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个局部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，掌握好本钱 开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。催促住宿的员工节省用水电，用好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，建议明年酒店推出一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，这样前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 新的一年就要开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的效劳，贯彻来宾至上，效劳第一的宗旨。 感谢您阅读工作总结频道的酒店协调员工作的自我总结一文，盼望帮忙您解决写工作总结的需求和参考，假如本文还未解决您的需求，可以连续访问康复协调员工作总结栏目。