酒店前台服务员新的一年个人工作计划.doc

酒店前台服务员新的一年个人工作计划 酒店前台效劳员新的一年个人工作规划 ?时间飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开头。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到确定。在这马上到来的一年就让我发挥特长，好的就让它更好，缺乏之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开头。 ?总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位来宾都笑脸相迎，让他们来到酒店就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。 ?酒店的前台是酒店的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的来宾能够住的安心。听从领导的指示，团结同事，礼貌待人，听从安排，尽心尽力地做好了自己的本职工作。 ?新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为酒店制造最大价值。 ?xx年工作已近尾声，依据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际状况总结如下： ?一、工作业绩回忆 ?本区域为89/F，总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺当接待了中青国旅等大型团队及VIP接待。 ?二、工作中缺乏 ?1.员工培训力度不够 ?包括洗衣培训，住人房间清洁培训，本钱掌握培训，设施设备治理等力度不够，造成系列事情的发生。 ?2.区域本钱掌握治理欠缺 ?区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进展本钱意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强。 ?3.区域清洁质量水平不高 ?住房率较高，员工流淌性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强。 ?4.物品设施治理不周 ?包括布草丧失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等治理不够深入。 ?5.没有进展安全，团队，效劳意识教育 ?6.责任治理不够清楚 ?7.前期区域划分不够彻底，造成局部人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丧失，但是员工压力较大，后期已经进展相关处理 ?8.区域标准制度建立 ?9.无绩效考核 ?10.无奖惩制度 ?三、工作难题 ?1.工作车配备缺乏问题 ?工作车配备缺乏，房量高的状况下，员工埋怨心情高，使用不便利，降低了工作效率及质量水平。 ?2.抹布配备问题 ?抹布较少，盼望后期能够有充分的抹布。 ?3.杯具送洗及清洁 ?盼望后期能够加大力度。 ?4.酒水撤出及补充 ?团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丧失率高，盼望后期能够有更加合理的解决方案。 ?5.实习生交接问题 ?实习生治理不够严，交接不够严谨，易造成布草丧失。 ?6.布草送洗问题 ?布草送洗较耽搁时间，消失等待现象，盼望有更加合理方案。 ?7.垃圾运送问题 ?8.人员固定问题 ?盼望能够保持一段期限内的人员固定。 ?9.员工通道垃圾桶垃圾问题 ?常常消失将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，盼望多部门协作。 ?10.收费酒水补充问题 ?补充时间较晚。 ?11.免费酒水兑换问题 ?兑换消耗时间，是否可以专人定时收取兑换。 ?12.漏查物品问题 ?漏查物品有时候无退房记录，无帐可查。 ?13.工作间门口过高问题 ?工作间门槛过高，进出工作车不便利。 ?14.中班动用交接问题 ?中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录。 ?工作表不适用，有待改良。 ?四、今后工作规划 ?1.提高员工团队，效劳意识。 ?2.加强员工相关意识，技能培训。 ?3.加强责任区域治理，强化员工责任意识。 ?4.加强布草治理。 ?5.加强本钱掌握治理。 ?6.连续进展规划清洁治理。 ?7.加强安全操作治理。 ?8.努力提高员工工作热忱。