酒店客房清扫服务工作标准.docx

酒店客房清扫服务工作标准_物业经理人 酒店客房清扫效劳工作标准 1、房间清扫挨次 （1）开房率高时：“请即清扫“房，“VIP“房，退房，住客房，长住房，空房； （2）开房率低时：“请即清扫“房，“VIP“房，住客房，长住房，退房，空房。 2、预备工作 （1）检查工作车上客用品及工具是否齐全； （2）将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免阻碍他人。 3、进入房间 （1）按门铃、敲门： 首先检查一下房门是否挂着“请勿打搅“牌或上“双锁“； 轻小扣三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“效劳员“； 在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反响，可重复以上程序两遍。 （2）开门： 在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻翻开23寸报明自己的身份，询问“可以进来吗？“前方可进入； 假如客人在房内，要等客人开门后或经客人同意前方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以清扫房间“。 4、开窗户 （1）拉开窗帘； （2）翻开窗户。 5、巡察检查 （1）翻开全部照明灯具，检查是否完好有效； （2）检查和调整空调到适当温度； （3）巡察门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，准时报告房务中心报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录； （4）检查有否遗留物品，若有发觉，应马上上报并做好记录 6、检查小酒吧 （1）发觉已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班及房务中心； （2）顺手将小酒吧冰箱清洁洁净。 7、清洁垃圾 （1）将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头； （2）清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸洁净无污迹。 8、清理脏布件 （1）将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内； （2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上； （3）换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发觉有破损的布件和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)； （4）同时取出有客衣的洗衣袋； （5）从工作车带进洁净的布件。 9、做床 （1）铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(留意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)； （2）铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧均匀(留意：铺床时，发觉有破损的或未洗洁净的床单和被单时要准时更换)； （3）铺毛毯： 毛毯上端距床头25厘米，两侧下垂局部均匀等； 将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头； 稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧； （4）套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发觉破损或污渍要准时更换； （5）放枕头：将两只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对； （6）铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并匀称褶缝，除床头一侧以外，床罩的其余三侧下摆均匀，不长过地面，转角铺理平坦。 10、擦尘 （1）按挨次使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，到达清洁无异物； （2）使用消毒剂擦拭电话； （3）擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应马上报更换；保证全部房内的家具、设备干净； （4）擦拭各种物件后，顺手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。 11、核对电视频道 （1）核对和检查电视频道； （2）检查多功能柜的功能。 12、清洁浴室 见清洁浴室程序。 13、补足客用物品 根据规定的数量补足客用物品。 14、关窗户 （1）关窗户； （2）检查并整理好窗帘。 15、吸尘 （1）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘； （2）不要忽视床、桌、椅下和四周边角，并留意不要碰坏墙面及房内设备； （3）准时精确地用清洁剂去除地毯污渍。 16、环视检查房间整体 检查整个房间是否清扫干净、物品摆置是否到位。 17、离开房间 （1）将清洁用品放回车内； （2）擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查。 18.登记 登记做房时间。