销售业务员实习总结.doc

销售业务员实习总结销售业务员实习总结1 刚刚到公司，我和其他几名同事承受了两天简洁的销售培训，通过学习资料、视频授课、老员工授课等方式，初步学习了些销售技能，对将要开头的工作有了大致的了解，虽说大学期间也学习过市场营销，以前也做过销售类的兼职，可对能否做好将要开头的工作还是有些不确定。 培训完毕之后，正式走上岗位开头接触销售了。在短短一个多月的实习中，的确让自己成长了很多。在实习过程中我会遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变力量。实习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的确定。 在实习期间，我学到了很多东西，在公司部门领导和同事们的热心帮忙及关爱下取得了肯定的进步，也看到了自己本身存在着很多问题。综合看来，我觉得自己还有以下的缺乏之处：思想上个人主义较强，随便性较大;有时候办事不够干练;工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和制造性不够;业务学问方面特殊是与客户接触沟通方面没有足够的阅历，所把握的沟通技巧还不够扎实等等。 虽然开头认为销售不是一个太难的职业，但是亲临其境才意识到自己力量的欠缺和学问的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。 通过这一段时间的学习熬炼，我对销售有了肯定的了解，把握了一些根本的销售技巧： 一、良好的效劳态度是销售胜利进展的前提 销售的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的效劳态度是必需的，要想获得更多的利润就必需提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高效劳质量语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。这一点我深有感受,在实践的初期我就就是由于态度不够好,效劳不够急躁而错过了许多顾客! 在开头上班的时候,由于态度不好和缺少急躁。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的全部产品逐一给他介绍，在介绍的过程中，他始终频频点头，我心里暗自快乐，原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气，就冲他瞪了瞪眼，没想到被经理看到了，把我狠狠地批了一顿，一再向我强调效劳态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客，但由于有前车之鉴，我始终努力保持面带微笑，再加上老店员传授的一些阅历，我最终胜利了。这样到实践完毕的时候，成绩还很不错，经理直夸我进步快。 二、超群的销售技能是销售胜利的关键 在当营业员以前的培训中，比拟注意的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才发觉假如不把握肯定的销售技巧，仅仅依靠良好的效劳态度和礼仪是不能胜利的完成交易的。 以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧： 1、沟通技术的应用 1)通过顾客需求调查，触及顾客的购置问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，许多问题是需要营业员开掘出来展现给顾客的; 2)了解顾客购置心理，通过对顾客问题缘由专业化的表达，使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生剧烈关注，最终造成顾客的购置兴趣; 3)把握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向进展; 4)应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后查找顾客提问缘由，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。 2、展现产品的技巧 1)了解顾客购置的思维方式，依据营销理论中的排解法，顾客会购置价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排解顾客认为不符合其要求的品牌和产品; 2)加强主题，突出三个卖点，供应正面的展现或负面不良的示意，使顾客积极参加到产品的性能体验中来。 3、排解异议的方法 (1)异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购置过程中顾客对产品与效劳的异议，例如疑心性能、认为价格超过价值、疑心质量、疑心售后效劳等。售后异议是指由于多种缘由造成售后顾客不满足而产生的异议。 (2)处理异议的几个要点： 尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟识的东西感兴趣; 销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准; 不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益; 成认顾客提及的事实，转移顾客可能忽视的自身性价比的结果。 (3)处理售后异议的几个要点： 倾听的要点：急于辩白等于火上浇油; 分析的要点：证明你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次; 引导的要点：不要争辩，重在引导; 转移的要点：立场转移，事态转移; 解决要点：答复异议，努力成交。 4、把握成交的掌握 (1)把握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何掌握销售过程的进展，在每一个阶段准时帮忙顾客做出打算即成交缔结，对不同的顾客应当实行不同的方法。 (2)成交的要诀：多看、少说;一问一答; 不急不忙;保持态度。 三、擅长抓住顾客心理是销售胜利的保证 现在的市场由于竞争剧烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购置自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过许多这样的经受，有许多顾客往往已经看上了一些产品，但由于价格等缘由而迟迟不愿出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。 还有就是通过顾客的言行举止把握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型推断的方法： 1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求; 2、巡察型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准到达锁定顾客。 要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到新的环境，领导并不了解你的工作学习力量，不清晰你会做哪些工作，不清晰你想了解什么样的学问，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不行获缺的钥匙。 激情与急躁，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。在学校时，教师就说，无论你想做什么，激情与急躁必不行少。在不断更新的世界里，需要你有激情去发觉与制造，而你的急躁就要用到不断的学习新学问，提高自己的专业水平当中去。教师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有根本的专业素养，由于细心负责是做好每一件事情所必备的根本条件，根本的专业素养是做好工作的前提。 当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动地帮同事做一些力所能及的事情，并会积极地查找适宜的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样沟通，谈生活学习以及将来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更情愿更多的指导我，使我获得更大的收获。 实习，是大学生活的完毕，也是自己步入社会努力工作的开头。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的缺乏，专业理论学问和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，实习是我步入社会的前奏，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的一个多月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是特别重要的。这次实习告知我，我还需要努力努力再努力，规划好自己的蓝图。 销售业务员实习总结2 在这段时间里，实习丰富了我的学习生活，学到了许多书本上无法体会到的学问。通过实习，我感受良多，收获良多 新的熟悉使我们对很多问题有了更深刻的思索。回忆这六个月的生活，在新的环境下很难处理新的人际关系，再加上繁忙紧急的工作 张这半年的生活节奏，真的可以用吃苦来形容。幸运的是，我熬过了这一切。相反，这些困难让我更加了解自己，坚决了自己的信念，也让我深深的明白了。 以后我会是社会的一员，我的责任会越来越重。根本状况：生产实习目的：通过生产实习了解造纸行业和企业的产销状况，在此根底上， 将商业专业的理论学问与实践严密结合，培育实际工作力量和分析力量，到达学以致用的目的。 我从这次实习中总结了几点，比方： 第一，谈判需要技巧，看不同的人说不同的话。每个店铺，每个店主都不完全一样，要实行不同的方法，用正确的谈判方法。贴底围的时候，有的店家同意贴在店里任凭贴，有的店家肯定不会让它贴，而大局部店家不清晰，迟疑不决。在这些状况下，会谈的重点是不同的。不需要花太多力气去解释自己同意贴什么，但是对于不同意的可以选择折中的方法，少贴或者贴在店家指定的地方，对于迟疑的可以多讲讲底围的好处和贴上后的好处。 其次，擅长查找方法。解决问题的方法有许多，但最终我们只会采纳一种方法，找到最有效最适宜的方法很重要。比方贴底墙一般的方法是贴梯子，但是“梯子操作”有许多弊端。提梯子太费力，店里空间狭小，用梯子很不便利.而且我们用“竹竿操作”，既省力，又不再受空间限制。实践中简洁易行，发帖效果很好。 第三，选择好的工具，事半功倍。所谓“工欲善其事必先利其器”，要想贴好效果，首先要做的就是加工竹竿。竹竿的长度、厚度和硬度，以及绑在竹竿顶部的硬纸的平坦度、稳定性和坚固性，都影响着贴底围的效果。假如选对工具，标准操作，贴底围效果肯定很好。 第四，底围不仅是对顾客的广告，也是对店主潜移默化的影响。选择底部周界的位置特别重要。顾客第一眼看到比店主始终看到要好。顾客看到的只会被当成广告，不会太在意，但是店主总是在自己店里看到的东西会影响他的思维，无形中灌输我们的产品形象，让它融入日常生活？在商业上，我们会在不经意间想到我们的产品，并情愿出售我们的产品。 我们市场部以电话效劳为主，网络为辅。在早期阶段，我们通过每一个电话查找潜在客户。 要建立信任关系，就要与每个客户沟通。让他们从心底里感到，我们始终在为他们效劳，主要是帮忙他们，根据 这样，当业务工作根本完成后，不仅能满意他们的需求，还能得到我们应得的好处。通过我们的产品，我们的效劳赢得了他们的信任。下次找时机合作。 就像春节前后一样，我们部门的员工与工作的联系特别好。没有外界因素的干扰，他们可以在一个特别的阶段做好这个阶段的工作。无论是客户跟踪还是效劳，他们仍旧可以 足够坚持专心做，有质量。20年的工作和任务已经确定。规划都执行了，严格根据规划去做是必定的。我信任即使以后遇到， 问题，我们会选择用最快的速度和最好的方式去解决。 20年，无知而来。我也深感压力，不知所措。但是我遇到了一个好的领导，遇到了一个属于我的团队。他们的帮忙和包涵是我现阶段个人成长的重要因素。也是我从工作时间对做人做事的理解中收获最多的一年。 往事已矣。每一年都是新的起点，新的开头。 在这一年的工作中，围绕“业务勤奋、专业化”，我和我的团队成员应当充分利用业余时间，实行多样化的形式，在专业学问和营销策略方面找到更多 多读书，多学习。开阔视野，丰富学问。让大家把学到的理论和客户沟通结合起来，用在实践中，用不同的方式方法，让大家找到自己的工作方式，然后 相辅相成，让团队的力气在表现中发挥最大的作用。为团队合作进展补充新奇血液和能量。同时，在提高自己的力量、素养和业绩的过程中。 销售业务员实习总结3 当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开头，我进入了独立自主，追求幻想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开头，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的状况，感动、求知、恐惊、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不 畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在xxxxxx公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。 在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息效劳的，这家公司规模比拟大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进展销售工作。技术部：主要做信息效劳，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的效劳，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，双方就进展合作，他出钱办理睬员。 二、详细工作状况 在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进展提成嘉奖。当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如，如：我们先问，“请问，您这是xxxx公司吗”。对方答复是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京xxxx科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息效劳的”。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进展参考。 每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品效劳，盼望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户满足的话，在进展下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。 首先，进展信息采集的同事在网上找了许多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种状况许多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最终，就是对方的负责人态度比拟恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种状况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比拟友好的拒绝你，或者临时先试用你的效劳。 我的组长常常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进展沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通力量外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终打算和你合作，固然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方准时不做，也会很急躁的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳。 三、工作中消失的问题 在进展一段时间的电话销售工作后，我发觉自 己遇到了一些小问题，比方，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比拟恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是特别糟糕的，心情也很低落，这样的状况，许多同事都遇到过。 后来，我想出了解决问题的方法，每 天在打电话前，会先列出一个规划表，比方，今日打多少电话，上午打多少，下午打多少，都具体的列出来，这样在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，假如碰上心情低落的时候，会尽量鼓励自己，这样才能连续以激扬的心情进展工作。 四、工作心得 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，由于感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司制造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户谈天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能信任你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司制造经济利益的同时，也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作，我的口才力量得到了极大熬炼，和生疏人谈天的时候也不会感到可怕了，和人沟通上的力量得到了极大提高，我会好好努力下去的。 销售业务员实习总结4 一。实习目的 实习是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。实习是学生把所学学问运用到实践中去的过程，学习的目的就是运用，就是去指导工作，而实习正好扮演了把学到的文化理论学问正确运用的工作中去的角色。我们必需要做到用理论去指导实践，用实践去证明理论。所学的学问只有运用到实践中去，才能表达其价值。实习是一个熬炼的平台，是展现自己力量的舞台。 通过实习，我们要努力提高动手的力量，在实践的过程中发觉其缺乏，然后去反应到学习中去，会更能提升自己的力量。销售服装是一门当面与顾客打交道的学科！它要求极强的表达力量及反映力量，所接触的顾客是包罗万象的，需要你擅变！而且需要技巧性！如何才能把衣服卖出去！要求价钱赚的最高，数量最多，顾客到达满足！ 到服装店实习主要是为了熬炼自己的表达力量，应变力量及销售产品力量！向那些老员工学习阅历。 二。实习内容 销售服装的实习内容主要有以下几个方面： 1，实地销售 只有进展实地实践，才能学到销售服装的阅历，表达和应变力量！还有让顾客满足而归！ 2，总结阅历 短短的实习中，把每天销售后的阅历教训记录下来，从中吸取缺乏，发扬自己的特长，完善自己！如此来提高自己的销售业绩。 3，学习治理 到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店是如何治理员工及安排任务的！从而扩展思维，学习企业的治理系统。 三。 实习收获 在短短的实习期内，通过与顾客的直接接触，真正的熬炼自己的表达力量，提高了自己的应变力量，熬炼了心理素养。介绍服装自如，现场处理敏捷，通过对自己阅历教训的总结，提高了销售业绩，学习了书本学不到的阅历！在治理方面也有所收获！ 通过这次实习，自己的社会实践力量大大地提高了，适应社会的力量强了，语言运用力量增加了，真正跨出了，走好了市场营销道路上的第一步。 四。实习中存在的主要问题 以上是我的实习工作总结，通过实习发觉，自己还存在着不少问题，包括文化学问的欠缺，真是“书到用时方恨少”。学习涉及的面太窄，学到的学问太单一，没有形成一个很好的体系。联系实际的力量太差，将学到的学问不能运用到实践中去，没有一个学问储藏体系，用到哪学到哪。而且应变力量较差，不能坚决处理问题。在今后的学习中还需要在各方面去提高自己的各方面的力量，尽可能完善自己。 实习，是特别重要的一步，在实习中提升力量，在实习中学习都是特别关键的，抓好实习，是关键的，迈好这一步，是步步高的前提。好的开头是胜利的一半。其次篇：销售业务员实习总结报告 XX年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把今后的工作做到更好。 简要总结如下： 我是XX年9月19日来到贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱和宠爱，而缺乏对本行业销售阅历和专业学问，为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会准时请教部门经理和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特别感谢部门经理和同事对我的帮忙！ 通过不断的学习专业学问，收取同行业之间的信息和积存市场阅历，现在我对市场有了一个也许的了解，渐渐的可以清楚。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的熟悉也有了肯定的把握。 在不断的学习专业学问和积存阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入，对专业学问把握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。 市场分析 我所负责的区域为宁夏。西藏。青海。广西周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格特别敏感，怎样在第一时间得悉价格还需要我在今后的工作中去学习和把握。广西区域现在主要从广东要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款。广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接定单。现在广西政府招标要求250000以下，排气量在2。5以下，这样对于进口车来说无疑是个噩梦。 宁夏的经销商多港口的价格市场比拟了解，几乎都是在银川要车，银川主要从天津，兰州要车，而且从兰州直接就能发银川。 国产车这方面主要是a4，a6。几乎是从天津港要车，但是价格没有肯定的优势。青海和西藏一般直接从天津自 销售业务员实习总结5 从去年xx月开头至今，我来到xxx有限公司开头了为期一个月的实习工作。我所在的这家公司，为一家致力于为客户进展系统集成和应用软件开发的it公司。公司大，人员多，面且有良好的公司制度，这次实习工作对于我这个初出茅庐的人来说，是特别好的一次实习时机。 我刚公司工作的时候，公司人事主管安排我们先到技术研发部，商务部，财务部去参观，了解公司的根本运做状况和一些规章制度等。在技术部，我们看到了一本本厚厚的册子，里面记录了电脑零部件的功能和一些新型的产品，以及公司最近几年来的成果展现。技术部的师傅还急躁的给我们讲了公司技术上的一些相关学问。通过这些介绍，使我们大体的了解到一些技术上的学问和对电脑硬软件开发的存在的困难，公司在研发新产品的时候，首先研发部经理必需制定可行的开发规划和开发标准，在开发过程中，研发部的经理必需监视开发规划和开发标准的实施，给研发人愿安排工作，监控每个工程的执行状况，最终进展成果的鉴定与评审，分析总结研发过程的阅历与教训。接下来到公司的商务部和财务部参观实习，商务部只要是负责公司日常对外工作，以及制定一些公司近来的工作规划和统计公司定期内的贸易状况。在财务部我们主要了解了公司的财务制度和一些根本的财务状况，和我们同去的会计专业的同学实习的大多数时间就是在财务部实习，而对于我们市场营销专业的学生，实习的主要地点是在公司下属的销售店铺。 公司下属的其中一家的销售店铺在兰大电脑城，前几天公司安排我和两个同学负责产品的装卸，然后整理统计产品的种类和数量，最终入库。其实就是充当搬运工的角色，虽然有点辛苦，但是我们觉得没有什么，很踏实的干着经理交给我们的工作。第一天的时候的确累，一天下来我们都腰酸背痛的睡在双上动弹不了，但是接下来的几天渐渐就习惯了，觉得这也是一种经理，挺充实的。做了几天的搬运工后，公司开头对我们进展了上岗前的培训，主要介绍了装机的一些学问和公司的一些主要产品的性能，功能等，还有关于销售方面的一些学问，这些学问都是我们在学校里面学过的，所以听起来感觉很轻松都能听懂。培训完以后，我们就开头了正式的上岗，先是装机，一开头我们就看着师傅的给客户装机，我们只是给师傅打个下手，经过几天以后师傅开头让我们学着装机，由于我以前常常拆卸自己的电脑，所以对于装机问题不是很大，许多程序都是轻车熟路，但是与此最大的不同就是工作人员的装机更专业一些。实践期间我争取一切可能的时机让我动手，短短的几天时间，自己装过至少三台电脑，除此之外还到过用户家中为用户解决问题，我对计算机的一般性故障也能作肯定的维护，具备了肯定的产品真伪识别力量，使得我对电脑的装机过程更为娴熟，对计算机的总体熟悉和把握也有了显著提高。但是值得加深学习的是对硬件的一些维护还欠缺火候，究竟自己不是专业的维护人员。装机虽然对我来说以及很熟识了，但很明显有的时候我对电脑的整体性考虑的还是不够周到，比方装机的时候每个硬件都是最好的，但是装起来的整机不肯定是性能最好的，既要考虑到每个硬件的属性，也要考虑到整体的性能。 几天的装机过后，经理安排我们进展公司产品的销售，之前我们始终等着销售的到来，究竟我们是学市场营销的，在学校期间做过好多兼职都是搞销售的，因此觉得这是我们的强项，于是我们满怀信念的承受经理的任务安排。 我们的任务是负责销售公司店面中的比方硬盘、内存、各种接口、显卡、显示器等一些硬件，以及我们组装好的整机。在开头销售的第一天里，我充分运用我以前做兼职时销售技巧，但是效果却不怎么明显。于是我冷静下来反思问题出在哪里，以前做兼职时都是卖一些饮料、电器等，这些东西不牵扯技术方面甚至是很少，但是销售电脑和电脑硬件却对技术方面的要求很高，所以要求销售人员必需娴熟把握每个电脑硬件的各项指标以及这些硬件组装起来的整机的整体指标，而我们对于这些硬件的具体指标与性能的了解却不是非常的精细，虽然培训的时候经理讲了一些关于这方面的学问，但是要想在短时间内全面，具体的精通这些学问是很困难的。发觉了问题之后，我利用休息的时候，仔细的学习这些硬件的技术与性能指标，虽然没有老销售人员那样精通，但相对以前是强多了，接下来的几天，感觉明显顺手了，当面对客户时，我能很娴熟的介绍产品的各项指标，以及此产品同什么样的产品搭配能显示出更出众的性能。但是也有遇到为难的时候，有一次我们遇到一个顾客说是要一个显示器，我们店面是代理冠捷的显示器，当我把其中一快显卡的性能指标介绍顾客时，以及跟什么样的主板搭配可以更好的时候，那位顾客想了想说，你说的很好，但是我想跟另一种类型的主板搭配电脑的性能更优越。于是我就和那位顾客辩论了起来，一会我们经理过来了，听取了我们的辩论后，经理说那位顾客说的确实没错，只是那个品牌的那个类型的主板我们这里没有，市面上也没有了。我立刻感觉到自己很为难，经理劝慰我说这是一个学习的过程，他刚来的时候也遇到过许多为难的事情，做的时间长了就自然好了。 十几天的销售很快就完毕了，完毕的时候我们每个人向经理汇报了我们的销售状况，我们每个人都顺当的完成了经理交给我们的销售任务。我们的实习也接近尾声了，在最终一天的座谈会上，经理对我们的实习表示满足，同时也鼓舞我们连续努力，祝福我们顺当走向工作岗位。随后我们在财务处领到了自己这一个月来的劳动所得，感觉到很充实也很欣慰，但是也有一丝的圆满，刚刚对这项工作感兴趣了，立刻又完毕了。但是这短短的一个月我们的确学到了许多。我在学校时主要学的是课本上的学问，比方消费者行为分析、消费者购置动机分析、消费者购置决策过程等许多市场营销的专业学问，但是实践究竟和理论还有一段差距，在实践中，这些学问只是无形的贯穿与实践中的，是靠自己去感受的，没有那个学问写在实践中的那个地方让我们去看。我们在课本上了学了许多理论学问，但要真正的运用到实践中却是很困难的事情，市场营销是一门很广泛的学科，是以经济科学、行为科学和现代治理理论为根底的，我们日常生活中的许多方面都涉及到了市场营销学的根本学问. 销售业务员实习总结6 一转瞬，又一个多月的本职销售实习完毕了。在这段不是很长的实习阶段，我体会到了工作的辛苦，也享受到了工作带给我的成就感，意识到了什么才是值得我去寻找的，这些经受都是那么值得我去回味，值得我去思索。 在河南天丰节能板材科技股份有限公司销售部一个多月里，我除了对河南天丰的企业定位、进展历程、长期目标和现行的业务学问有了较明确的熟悉以外，对天丰板材的将来进展和河南天丰集团的企业文化也有了肯定的熟悉，并且非常认同这种文化，很盼望自己能尽快地融入到整个公司的文化中!一个多月的业务学问学习和业务力量的培育，我渐渐实现了将自身身份由实习生向一名真正的天丰员工的转变!在进入天丰前，我对天丰的了解并不多，只知河南天丰是新乡知名企业，是一家新兴企业。在进入河南天丰节能板材科技股份有限公司后，我知道河南天丰板材是建筑板材行业的佼佼者，我为能在这样一个公司工作，觉得很傲慢，并情愿付出了自己的努力。 经过长达两个多月的的车间、工地、技术部门的.培训，我走向工作岗位的实习工作。我仔细完成工作，努力学习，积极思索，工作力量逐步提高。工作当中的每一句话，每一个微笑，每一次行动都代表着公司的形象，所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到兢兢业业。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务力量，还是从思想上都存在很多的缺乏。在这些方面我得到了领导以及同事们的正确引导和帮忙，有了正确的方向，我的工作力量提高很快，这为我的进展打下了良好的根底。 “态度打算一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所喜爱的尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的喜爱这份工作，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我最大的力气。其次，是力量问题，又可以分成专业力量和根本力量。对这一问题的熟悉我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业力量打算了它能够在沙漠的环境里生存，而根本力量，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，打算了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业力量打算了你适合于某种工作，根本力量，包括自信力，协作力量，担当责任的力量，冒险精神，以及进展潜力等，将直接打算工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种力量能够很好地协调进展和运作的人。 下面我总结下我自己的一下销售看法与认知：我们经常以为客户对自己的需求特别清晰，只要我们告知他们我们产品的特点，可以充分地满意他们的需求，就肯定能获得客户的定单，这样的想法我觉得本身就犯了个错误-客户并不清晰地知道自己的需求，许多状况下他们只是感觉到自己有某种的问题，往往是模糊的，由于客户不是专家，他们首先依据遇到的现象来清楚自己的问题，而许多的客户不能正确发觉自己的问题所在。例如：所以我们做业务的，首先就是要帮忙客户熟悉问题，这样客户需求才会强化，固然这个需求与自己的产品供应的利益有关，所以，销售的第一个任务是销售问题。我们在销售的过程中，客户重复最多的一句话是：“太贵了”，许多时候是由于客户并没有充分了解产品的价值所在，这个价值不是一般性产品的价值，而是针对这个客户面临问题的解决价值。在目前销售陈述中，用的最多的就是“我们的产品某个特征，能为你带来某种好处”，也就是产品特征销售法，但这些好处与客户有多少关系?客户需要的好处是他熟悉到的好处，而不是销售人员心目中的好处。 以上就是我的销售实习工作总结，还请领导多多指正。最终还是要再次感谢公司领导对我的信任和栽培，正由于你们的鼓舞和批判才是我在工作中找到方向的灯塔!也感谢身边的同事们对我的关怀与照看，是你们在我孤独无助的时候帮忙我，让我感受到天丰这个大家庭的关心之情。在将来的日子中，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务力量。积极响应公司加强治理的措施，遵守公司的规章制度。努力做一名优秀的员工，为公司的进展奉献出自己的力气。 销售业务员实习总结7 时间过得真快，不知不觉就在xxx公司待了半年，始终在客服部门做电话销售。现在回想起来，我应聘我们公司客服部门的时候，就像昨天发生的事情一样，但是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。 许多人可能会觉得客服部门的工作简洁枯燥，定义为售后效劳。事实上，_x的客服人员也需要了解许多学问，比方养分，_ _和沟通技巧等。做这项工作的过程也会影响个人性格，提高心理素养。不管你之前学过什么专业或者工作，来我们组都要从零开头。站在同一起跑线上，才能真正理解学无止境的道理。 定期对益铭的新老客户进展安康回访是每个客服部门在电话营销中必需做的日常工作。面对每天重复的工作，我们的电话销售人员应当做好自己的工作。首先要有急躁和真诚的工作态度。在这个信息时代，市场竞争剧烈，竞争的公司会回电客户，不会让人觉得惊奇。很多客户每天可能会收到一次或屡次回访。怎样才能让对方对我们的效劳感兴趣？ 首先要明白，在与客户沟通的过程中，虽然不是面对面，但我们的语气和表情对方都能感受到。一次微弱或无表情的谈话可能会导致无视甚至拒绝听你说话。相反，你微笑的效劳让对方感到亲切，让我们和客户的距离更近。还有，在沟通的过程中，要把握客户比拟关怀的话题。 比起回电，接400热线让我更有急躁。性格方面，也让我抛开了焦虑和不成熟。许多时候，一开头面对客户就不忍心发泄心情。随着顾客的责骂甚至咒骂，一个人的心情就忍不住感动起来，有时还会提高嗓门。 慢慢的，我学会了站在客户的角度思索，站在对方的立场，换位思索，从不激化冲突。许多时候，客户只是想发泄。他们越说越生气。其实没有客户表达的那么严峻。我们要保持冷静的心态，学会急躁倾听，温柔安抚客户，了解大事的来龙去脉，与客户进展详细分析，尽快解决客户反映的问题。 遇到不讲理的客户，也要学会和同事分析总结阅历，相互鼓舞，让自己放松下来，让同事有所预备，尽早为客户解决问题，防止纠缠。在屡次的训练中，我们都在渐渐的成长和成熟，学会调整自己的心情，以积极乐观的态度对待工作和