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顾问年度工作总结范文汇总9篇参谋年度工作总结 篇1 转瞬，来到金昌宝顺店已经一年了，回忆这一年，经受的也许多，从一开头对新环境的不熟识，不适应，到现在的适应并娴熟，都与领导和同事热心的教育和帮忙息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个效劳参谋，既要效劳好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题，必需要拥有专业的学问和良好的沟通力量，才能既满意客户的要求，又能让车间技术人员准时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发觉自己存在许多缺乏之处，首先，在效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。固然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关怀，所以接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关怀，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。 既然知道了自己的缺乏之处就得好好改良，在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣势，连续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性，以积极美妙的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后效劳人员。在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。详细的可以用客户回访登记表，预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。最终，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的办事效率。 效劳参谋这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会连续努力，坚持不懈。使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷！ 参谋年度工作总结 篇2 紧急、忙绿、丰富、而又难忘的20xx已经过去，布满期盼的20xx已经来到，回首过去一年的工作，既有收获的喜悦也有缺乏的反思。 从20xx年9月13日到城市人家到现在也有四个月时间了，回想起来时间过得还挺快的。想想刚来到城市人家的时候感觉自己没有进入状态，找不到方向，什么都不懂每天都不知道要做些什么事，但是公司并没有放弃我，在公司领导的悉心关心和指导及唐经理带着下，在魏主管的帮忙下及各位公司同仁的大力支持和协作帮忙下，针对详细细节问题找出解决方案。通过公司对专业学问的培训与操作，这才让我找到了方向感，渐渐融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，从从刚开头的没有客户到现在客户不断增加，虽然付出的劳动没有得到相应的回报，许多次对我的打击也不小，但我信任，付出总会有回报的。努力了就会有盼望，不努力就肯定不会有盼望。胜利是给有预备的人。 在这新春伊始之际，很有必要静下心来对一年来的生活、工作、学习进展回忆、梳理、和总结，提炼阅历总结教训，便于新年度更好更快的完成今年的任务打下根底。现将本人的年度总结向各位领导汇报如下： 具备的技能： 1、平面设计技能； 2、网络推广技能； 3、倾听，赞美，认同，仿照。 必要大量学习装饰装修行业的相关学问，及网销的相关学问，才能在时代的不断进展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。 脚踏实地，能够独立完成的工作： 1、平面设计； 2、博客优化； 3、活动推广； 4、看不见摸不着的产品更是对网销人员要求甚高。 所以不管在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，仔细对待，准时处理，不拖延、不误事、不敷衍。 存在的问题：通过一段时间的工作，我也糊涂地看到自己还存在很多缺乏，主要是： 一、针对意向客户没有做到准时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。 二、由于力量有限，对一些事情的处理还不太妥当，要加强仔细学习销售员的标准。 通过在城市人家工作的这段时间里，我突然感到自己身上的压力变大了，要想不被淘汰出局，要想最终成为一名合格的专业家装参谋，但是我知道不是只会发发帖子就行的，更要努力地提高自身的业务素养、理论水平、创新力量等。 参谋年度工作总结 篇3 忙劳碌碌的过了一年，但在我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。 20xx年06月我接任修理站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的托付负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(修理、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负责汽车厂家组织的特别或临时效劳。4：负责产品质量信息的收集和反应，同时，这也是我在各位领导关心指导、在四周同志关怀帮忙下，思想、工作取得较大进步。回忆今年的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。 我接任修理站索赔员以后才发觉，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比拟深的。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的。由于工作的特别性，索赔工作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习气氛和劳碌的工作节奏。 从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热忱和积极进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此根底上，要尽快适应索赔工作共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比拟短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能由于有困难、有压力就放弃，所以我必需加倍的努力学习、熟识自己现在的工作。现在看，回忆过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有圆满，但有一点是值得确定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。 三、做汽车索赔员有根本工作要点。 关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、缘由，并准时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特别需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)准时与车间修理部门及厂家售后效劳部门核对索赔数据，并供应财务报表。4.对厂家供应的技术改良信息准时通报效劳经理和技术经理5.按时将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，由于这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般状况是由客户反映故障，4s找出故障缘由，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员打算的。遇到疑难故障，反复修理后没有解决的，技术总监会把状况上报厂家寻求解决方案。 虽然索赔员的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 参谋年度工作总结 篇4 根本资料 姓 名： 国 籍： 中国 目前住地： 广州 民 族： 汉族 户 籍 地： 广东省 身 材： 165 cm kg 婚姻状况： 未婚 年 龄： 29 求职意向及工作经受 人才类型： 一般求职 应聘职位： 文秘/文员：文员、导游/旅行参谋、店长/卖场经理/楼面治理： 工作年限： 10 职 称： 无职称 求职类型： 全职 可到职日期： 随时 月薪要求： 5000-8000 盼望工作地区： 广州 工作经受 公司名称： 澳亚集团 起止年月： XX-01 XX-12 公司性质： 所属行业： 担当职务： 市场部外联参谋 工作描述： 1、开拓市内高端客户，与目标客户的单位合作方洽淡公司业务(介绍公司文化背景，公司高端美容工程等)，并到店面回访客户，跟进工作。 2、负责公司异业联盟活动，沙龙会(选购活动物资，联系活动相关单位工作人员和筹备活动，会场布置)等后勤工作。 3、电话销售方式跟进目标客户，邀请有产值的客户到店面体验等开发客户工作。 此岗位得到的工作阅历：办公室内外勤兼顾(包括大型会议筹划，选购等)培育我与银行，公司，会所之间的协调工作力量和办公室根本的文职操作。 离职缘由： 公司名称： 澳亚集团 起止年月： XX-10 XX-12 公司性质： 所属行业： 担当职务： 高级美容参谋 工作描述： 1、维护日常的销售业务运转，完成各品牌代理公司每月指定的销售额预算以及公司业绩定额指标和冲业绩。 2、负责店面的产品陈设状况以及每月公司指定的促销活动店，将市场信息准时向公司汇报;在发觉问题的同时，提出有效的改善建议，维持商品在市场上的展现。 3、了解顾客需求的货品(护肤品，美发品，日用品，化装品香水等)，专业队顾客皮肤进展分析，选出针对性的适宜的产品，务求令顾客100%满足，不断进展公司的新vip客户群。 4、完成对vip客户售后跟进任务以及电话回访，为以后长期的销售工作大根底。 此岗位使我得到演讲课程力量，高单价产品(58000元/旦-8000元/单)。 离职缘由： 公司名称： 澳亚集团 起止年月： XX-06 XX-05 公司性质： 所属行业： 担当职务： 前台参谋 工作描述： 1、接待客人，做好客人预约安排工作并记录相关资料。 2、负责收银并填好相关单据表格等，理顺客人资料档案并完成每天的电子版账目数据 3、帮助店面经理处理店内日常杂事务并做好相关交接工作。 4、负责配料工作和治理货品。 5、治理店面全部货品(申购入货，出货等货品治理，销售库存产品的资料。消耗品等物品流淌的实况报告并有效掌握本钱等)处理店面的有关货品的一切问题。 6、负责每月的盘点工作和对账工作。 此岗位的熬炼使我学会如何娴熟操作excel表格，严格慎重统筹数据，仓库盘点治理力量。 离职缘由： 公司名称： 海印电器城 起止年月： XX-02 XX-06 公司性质： 所属行业： 担当职务： 销售店长 工作描述： 1、负责店面的销售筹划，促销方案，货品陈设。 2、负责手机以及相关的配件的选购。 3、严格掌握各项经费，精确地把握各项数据，准时、充分地利用公司内外可利用的有效资源，务求做到在资源的高效利用，全力冲刺每月的定额业绩。 4、负责客户手机软件的技术局部，售后工作。 5、稳固现有客户资源同时不断进展新客户群体。 参谋年度工作总结 篇5 8月1日是中国建军节也是玫琳凯的元旦，在工作岗位上每年都要写年终总结的，今日也总结一下20xx-20xx年度的玫琳凯收获。 首先在生活上我把姐姐接到了我的身边，我给她在我家的楼上租了房子，每天姐姐早上6点就会下楼做早餐，照看我们一家三口和姐夫的生活，让老公能安心的工作，我能全身投入玫琳凯的事业，照看儿子每日三餐。现在的我们幸福的生活在一起，都特别的欢乐快乐。看着姐姐每天快乐的生活是我最大的幸福，姐姐每天能换几套衣服，象个小女孩一样的心情让我觉得我的努力付出都是值得的，姐夫也会象小孩一样快乐的说这真好，不回老家了。 我的心志的成长也是我最大的收获，现在的我不在纠结，看懂了玫琳凯这个纯女性的漂亮事业，向着自己的督导目标一步步的迈进。在工作室有那么多的姐妹喜爱我爱我是我没想到的，由于志趣一样我们沟通事业道路上的收获与挫折相互鼓励找到解决的方法；沟通内心的情感，感受对方的心情，心贴心的暖和着姐妹的心灵。今日的我在朋友眼中不在是那个唯唯诺诺的女人，已经是个办事大气有层次有内涵的职业女性。 这一年让我学会了感恩，学会了爱，感恩我的教师，爱我的美容参谋，现在的我想起教师就会满眼是泪，不会在要求她什么，会想着我能为她做点什么，我知道在她家庭经受许多事情时都没有放弃对我们的培育，我知道她的行动力和目标感是给我们做典范，我知道她的心里装着美容参谋的每一点进步，我更知道帮忙我们胜利是她最大的动力。 现在的我是个目标明确，行动力超强的人。由于幻想让我知道我要帮忙更多的人，爱全部的人。 这一年来我经受了从纠结不感恩抵触到感恩爱奉献和付出的过程，在新的一年我会更好的做自己，奉献教师拿粉车，我知道奉献粉车的最好做法就是我要做经销商，肯定在教师拿粉车的过程中做到经销商。 20xx年研讨会目标：20xx年1月1日的玫琳凯公司最棒的授权经销商，研讨会开发入围将得主。20xx年12月的粉车得主，我要培育3-5名优秀的美容参谋成为玫琳凯授权经销商，详细行动规划就是每天下班就到工作室，做玫琳凯的事情，利用中午和晚上的时间及周六周日全力以赴冲刺我的目标，为自己的幻想付出-值得，为让我的爱人认可玫琳凯是能给到女人想要的生活付出-值得，为让我的儿子看到妈妈真的做到了做儿子的典范付出-值得，为了让姐姐看到优秀的妹妹站在经销商的平台上付出-值得，为了让关怀我爱我的同学朋友看到我的胜利付出-值得，为了让不信任我能胜利的人为我竖起大拇指付出-值得，全部的一切付出都值得。 当我的这些目标都实现的时候，你知道我最大的心愿是什么吗？那就是我要给自己放一天假，什么也不做就舒适的躺在床上看一天书，哈哈这也是我的幻想。 参谋年度工作总结 篇6 不知不觉中来公司已经一年多了，了.回想起一年前，自己还是一个对销售零概念怀着忐忑心情，步入到这个完全生疏的领域来工作时的情景，好像就在昨天，但是跟那时比起来，现在应当算是小有阅历了吧!不过这些真的是要感谢这一年来同事们在各方面赐予我的帮忙和支持，同时在公司大环境的熏陶之下也培育了我从事这个行业的兴趣与信念。 目前来看整个猎头行业好像进入了严冬，市场越来越成熟，竞争过于剧烈，有时甚至消失恶性竞争现象。总得来说*公司在这样的大环境下整体状况还在稳步上升，说明我们还是有很强的竞争优势的。但是怎样在这样的环境下站稳脚跟，在行业内做强做大，作为一名销售人员首先考虑的无疑是提高销售目标，占据市场份额。 一、就我个人对xx年开拓业务方面现做如下总结： 1业务开拓地域： xx年我个人开拓业务地域还是集中在广东省内;一方面广东省内对于人才的需求在数量上要多于其它省市，并且高级职业经理人以及高级技术人员在这个区域内需求量相对较多;另一方面，特别的地理位置打算了目标客户对于新兴事物承受较快，对于高层职位用猎头形式聘请较为承受。对于销售人员来说比拟好做前期的说服工作。但是另一方面正由于有这样的市场存在，由于行业壁垒不强，现新成立公司日益增加，各公司操作水平参差不齐，也曾在开拓业务过程中消失过一些客户恶意压价现象。对于此种现象，假如客户对用此种方式聘请意向较大的，我个人一般都是先向客户说明客观缘由，让其理解收费的标准与其效劳质量有着直接的联系;在这过程中，尽量举一些实例，并跟据实际状况给到其一些建议，让客户公司从言语中感悟到“*”在猎取人才方面的专业性。那么即便此次合作未有结果，也会给相关人员留下深刻印象，对于“顶才”在行业内声誉做一个很好的铺垫。 随着后半年拓展工作的连续，有明显的感觉到浙江、江苏一带外资企业进驻形式特别之明显，对于生产型企业中高层人员需求量有所增加;联系过程中大局部客户还是比拟看重公司所在地域和前期费用。在日后的工作中还要多跟同事一起探讨开发异地客户的阅历。 2、 开发客户行业总结 这一年较为集中在生产型企业和it软硬件行业的开发，其它一些是有需求的零散客户。生产型企业从今年七八月份开头，对于高层人员的需求量明显增加，特殊是对技术出身的高管人才。但是由于其企业的特别性质，其对此种聘请方式和费用方面的熟悉有待于提高，所以给拓展工作也带来了肯定的难度。 相对于生产型企业，大局部it企业的前期接洽则显得较为顺当，此行业公司目前对于中层的研发力气好像都显薄弱;个别企业对于公司内部单一领域的研发消失断档，急缺工程带头人的角色。针对这一状况如何把拓展客户公司从前期接洽引入到后期的实质性的谈判显得由为重要。但我个人好像总是在这一环节显得心有余而力缺乏。关于此阶段，工作及谈判技巧性还有待于进一步提高。 3、对潜在客户行业及其所在领域学问的总结 对于销售人员来说，职业嗅觉显得非常重要。那么对猎头行业的销售人员来说好像除了对各行业的最新动态及各大公司时事的积存并做出重点效劳的行业判别外，同时还要对同行业公司进展亲密关注。 在这过程中，无疑给从业人员带来了新的学问充击。就本人而言，对于这些学问的积存多来自于业内朋友的沟通，平常的报纸杂志及新闻。但跟公司内部同事关于潜在客户行业的沟通沟通并不多，盼望在日后的工作中，能够增加信息沟通。一方面可以拓宽自己的学问面;另一方面，通过这些信息能够增加自我的职业嗅觉，在工作的同事准时区分工作的重点方向。同时这些信息也有助于跟客户的谈判过程中为自己增加谈判筹码;俗话说：“知已知彼，方能百战百胜”;对于客户而言我们了解的行业状况越多，愈会显得我们对其行业状况了解深刻，给客户的专业形象也就更深刻。 4、工作中的缺乏 一年来，虽然自己在工作中取得了一些成绩，但还存在着许多缺乏。一是工作当中主动向领导请示的多，汇报少，为公司出留意想方法的少。二是开展工作前调研不够，有些状况了解得不够细，不够实，不够多，把握材料不够充分，使工作被动。三是对于新信息(包括同行业竞争对手方面)的来源渠道少，跟同事在业务方面的沟通不多。在新的一年里，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好。 二、伴随着公司的壮大我们共同成长 在过去的一年中，公司的不断壮大我应当是深有体会的，作为公司的一名“老员工”公司的每一次变化都让我深深的感受到它的成长。从每周的例会，到每月的公司活动;从半年一次的旅游到定期的培训课程再到这次的工作总结。虽然这些在实施过程中存在着一些问题，但不行否认的“*”在成长，我们的队伍在壮大，并正朝着更有前景的方向一步一步迈进着。对于这些我信任“*”的每一个员工都例例在目。 1、关于公司的文化，我想每个同事都对其有着不同的理解，那么怎样把这些不同统一起来?我想将是公司的领导面临的一个新课题。 这其中也不乏鼓励机制的建立，营造一个敏捷有效的人才环境，使个人利益与公司目标息息相关，个人能把公司的事业当作自己的事业，使公司长期、稳定、安康地进展的确是大有裨益的。比方公司的目标，及下一步的规划或规划是否可以让员工们参加其中，这样做有几点好处：一是让员工深刻体会到其真正是公司的一员，使其有归属感;二，可以让公司领导通过此种方式了解每个员工的想法及其更深层次的心理需求;三，可以让目标分别落实到团队里的每个人，使其下一步工作的目标和方向更加明确;从而使公司实现目标规划的难度系数降低，真正表达出团队的作战的优势;四，公司实现目标后可以说不管是团队作战实力，还是公司的总体实力都上了一个新的台阶;而对于团队成员来说，得到的不仅是薪金嘉奖，那种完成任务的成就感和喜悦心情不单单是奖金可以等价代换的。 公司制度的不断完善以及各种福利的健全，可以使员工们抛掉一些顾虑以更加饱满的热忱投入到工作中去。xx年公司健全了社保、养老保险、医疗保险等福利，使员工有了一些根本保障，在生病时可以启动自己的帐户，为自己节省一笔开销。但是人们常说：“有什么别有病”，真生病了，不止是花掉一笔费用，更重要的是身体受罪，家人朋友担忧的同时，也耽搁了手头工作。许多公司在健全公司福利制度中参加了，年度体检福利，这种制度我司是否可以进展效访，让“以人为本”的文化在公司中更加发杨光大，把同事们对疾病的隐患毁灭在启蒙状态，从而有针对性的加强体制熬炼。 2、关于团队活动 公司在不断的壮大，并把原来每天都见面的同事分开在了不同的楼层，大家彼此有时候一两周都不肯定见到一面，但是每月一次的团队活动把大家的距离又拉近了，而且每次的活动可谓是多姿多彩，满意了不同员工的不同需求。但每次总是感觉时间丛丛还未尽兴，大家就各奔东西了(不知道别人是不是跟我有一样的感觉，花在路上的时间跟活动的时间差不多一样长)。那么是否在活动完之后大家可以自愿去留，一起aa制再次餐饮活动呢?或许在别人看来这只是吃一顿饭，但这顿饭背后拉近了多少同事之间的心与心之间的距离呢?!相比拟起运动来，这究竟也是一次沟通和沟通的时机啊!(前面组织活动的时间可以提前或延后1到1.5小时，空余出吃饭时间) 3、关于公司的周例会制度 市场拓展人员的工作由于工作性质的特别性，例会频率可能有时没有做后期的同事那么频繁，但可以不定期的参与后期同事的例会，这样可以把做前期跟客户沟通中遇到的问题以及在推举候选人工作过程中遇到的问题进展沟通和分析，究竟前后期工作是有一个过渡的。后期面临着猎寻候选人的压力，前期面临着候选人消失问题时被客户斥责的难处。沟通多了，大家可以相互理解。并使工作顺当完成。 4 关于公司的培训(提高公司的文化气氛) 公司业务的不断扩大，使得我们的队伍也在不断的壮大，年龄构造比拟集中并且年轻化是最大特点，这使得“顶才”变得越来越有朝气。怎样使得这样一个团队在行业群雄逐鹿的今日提高团队的做战实力?我个人认为应当加强团队的学习气氛的建立和公司培训制度的完善。 在这一浪接一浪的学问治理热潮中，几乎全部企业都开头逐步重视起企业文化气氛的建立来。不知道别人是否跟我有同感，学习气氛深厚的区域，人们的思想和言行都会受到很大的影响，甚至可以深入到形体气质中去。不定期的组织主题进展学习或传播一些新的学问，可以提高团队的整体精神面貌，使团队更具分散力。而公司的不定期培训可以再将来的工作中连续完善。由不定期到定期，通过这种形式，员工们可以了解到不同行业的行业学问，和最新动态，提高个人的业务力量，这样长期以往的坚持下去信任*的整体的战斗力也会得到相应提高。 随着时间的推移，xx年退出了历史的舞台，新的一年开头了，它带着我们每个人对将来的向往，同时也给每个人带来了新的盼望，*也会在新的一年迈开崭新的一步，走向更美妙的明天。 参谋年度工作总结 篇7 虽然进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开头的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进展过一些电话询问和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个缺乏够专业的位置上。所以对于此次去XXXX的学习，我既期盼又心怀迟疑，一方面由于学习可以提升我的自身力量而快乐，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次时机是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程参谋这个岗位有了更深入的了解。 此次学习的”内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1、如何成为一名优秀的课程参谋；2，来电询问和电话邀约；3、来访询问；4、如何处理客户投诉；5、攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程参谋，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思索，要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备剧烈的胜利欲望、对胜利的自信和专业技术和流程的认知，由于课程参谋的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程参谋要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、敏捷的应对以取得家长信任、精确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业学问是课程参谋不行或缺的职业根本功，也是衡量课程参谋是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程学问、学校信息等，假如客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，便利日后完善。 关于来电询问和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电询问较多，而邀约较少，根本上都采纳短信平台的方式对家进步行邀约，收到收不到并不好进展确认，以后或许可以考虑多进展电话邀约来提升胜利率。关于来电询问，课程参谋需要留意以下几点：1、接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2、保持微笑让客户感觉到友好；3、不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4、掌握好声音和语调，声音友好，语调安静、自信；5、具体记录电话结果；6、要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。 来校询问对于攻单胜利更具优势，来电询问和邀约的目标也是要造成来校询问，所以课程参谋肯定要重视来校询问的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的预备。首先，要具备自信的心态，要留意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的洁净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校询问的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长迟疑不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更简单达成攻单。固然，倾听要有急躁，课程参谋需要提升自己捕获精确信息有用信息的力量。推举课程时重中之重，这就需要课程参谋具备娴熟的专业学问。在这里可以推举两个小技巧：一是宣传优待报名活动，二是营造报名名额限制。 客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本缘由在于消失的问题未被准时发觉或提出的问题未得到准时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和准时发觉解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程参谋要布满自信和热忱，而不是畏首畏尾，由于会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程参谋对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有预备、心情上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只说明理解，并不推断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以共享：从倾听开头、认同客户的感受、关怀客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要留意以下几点：1、为客户供应选择方案；2、诚恳的向客户承诺；3、适当的给客户一些补偿，要留意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了珍贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避开了学校的低姿势。 在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进展了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升胜利率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以到达成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程参谋都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程参谋要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要留意在向家长推举课程时不要家长问什么就答复什么，也不要下意识、不假思考的答复家长的问题，这样往往简单造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不简单去解决问题。 课程参谋作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个胜利的课程参谋应当具备正确的态度、合理的学问构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程参谋，才是资深完善的课程参谋，而这正是我的进展目标，我信任通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也信任只要开头就永久不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜爱和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！ 参谋年度工作总结 篇8 大学生活弹指一瞬间，在马上毕业之际，我选择了早教中心担当课程参谋一职，第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢送我参加这个大家庭，而我也由于这些毫不迟疑的选择了这个职业。 通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教学问也有了肯定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会依据婴幼儿的进展特点，为其成长供应有医学依据的训练以及相宜的环境刺激，努力造就安康聪慧、天真活泼、有奇怪心的儿童，为每一个孩子培育其学习习惯和学习力量，也向家进步行先进教养理念的宣传并供应科学哺育的帮忙，这也是我们每一个员工引以骄傲的地方。当会员家长快乐的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。 而我的工作也渐渐步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许感动的抖动。通过一次又一次的熬炼，我的交际力量和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到快乐，同时也是对自己工作的确定。让我最引以为豪的是，许多的家长由于认同专业的课程和我热忱的工作态度，帮我向身边的朋友推举了我们的早教课程。 在中心工作的这段时间，我们举办了许多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面力量得到了熬炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做嬉戏、竞赛，就会有许多感受。每一位家长都是宏大的，都在为自己孩子的成长付出许多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福”。 早教中心是孩子们安康的欢快训练场，是家长专业的沟通平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将连续在这个家庭里学习、成长。 参谋年度工作总结 篇9 转瞬间，来到xx4S店已经一年了。回忆这一年，经受了许多许多，从一开头对新环境的不熟识，不适应，到现在的适应且娴熟，都与领导和同事们热心的教育和帮忙息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个效劳参谋，既要效劳好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。因此，在这个岗位上，必需拥有专业的学问和良好的沟通力量。这样，才能既满意客户的要求，又能让车间技术人员准时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发觉自己存在许多缺乏之处，首先，在效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。固然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关怀。所以，接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关怀。固然，照看是建立在互惠互利的根底上，只有这样，不管在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到比你更关怀你。 既然知道了自己的缺乏之处，我就得好好改良。在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣势，连续发扬自己的优势，真正做到扬长避短： 1、要时刻保持工作的积极性，以积极美妙的心态迎接每一天的工作。 2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。 3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的办事效率。 效劳参谋这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会连续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷！