商业银行年终总结(3篇).docx

商业银行年终总结(3篇)商业银行年终总结篇一 一、_年主要成绩 一是存款连续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月末，各项存款余额_万元，比年初净增_万元，比去年同期多增_万元，完成市分行全年考核规划的_%，旬均净增达_万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达_万元，月均达_万元，同比净增_万元，金融机构往来收入_万元，同比增加_万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实根底。 二是信贷资产构造明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效躲避经营风险。12月末，各项贷款余额_万元，比年初净投放_万元。其中：私营企业及个体贷款_万元，比年初下降_万元;公司类贷款_万元，比年初增_万元。 三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12月末，代理保费收入_万元，完成市分行下达规划的150%。其中：寿险代理保费_万元，同比增_万元;代理财产保险_万元，同比增_万元;实现手续费收入_万元，同比增_万元，完成市分行下达规划113%。累计代销基金_万元，累计代销国债_万元。 四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息_万元，其中：清收本金利息_万元，完成全年任务的100%;处置抵债资产_万元，完成全年任务的×%(本站向您推举：);保全_万元，完成全年任务×%。年末不良资产余额_万元，占比为_%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降_万元，不良贷款占比率比去年末下降_个百分点。 五是中间业务持续快速进展，财务奉献率进一步加强。12月末，全行中间业务收入_万元，占总收入的_%，同比增_万元，提高×个百分点。 六是利息收入连续保持有效增长。12月末，全行收息_万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息_万元，不良贷款清收利息_万元。 七是超规划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损_万元，同比减亏_万元，剔除消化_年前应收利息_万元、抵债资产处置损失_万元，经营利润达_万元，超规划_万元，同比增盈_万元。 八是精神文明创立、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内掌握度学问”竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品学问普及”竞赛中获团体第三名。 九是“安全就是效益”、内控治理意识进一步加强，全年各类案件率为零，连续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件的好局面。 二、主要做法： 一、强势营销负债业务，进一步增加资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。_年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明效劳活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“专心效劳，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面绽开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增_×万元，为全年存款增长打下根底。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新效劳手段，提高效劳质量，为客户供应人情化、贴心化、细心化效劳，帮客户理财，使客户的收益到达化，到达了稳固老客户、进展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达_万元，汲取养老统筹存款_余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差异化效劳，培育忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，稳固和进展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断_城区、_镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。_年_城区、_分理处存款净增_万元，占全行净增额84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓舞先进，鞭策落后。依据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时依据人平净增额到达一个档次，工资相应提高一个档次，早到达早享受。通过鼓励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质效劳，开展上街询问宣传，拉横幅树标语，访问客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以_镇为中心，以周边_等镇为辐射圈的效劳范围。全年通过增存实现收入_万元，比去年同期增收_万元，增幅达70%，为全行财务减亏作出重要奉献。 二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量掌握的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健进展个人信贷市场，加快构造性调整，连续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。_年末私营企业及个人生产经营贷款仅_万元，比年初下降_万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷治理制度要求和企业经营进展需要的切合点为突破口，连续大力支持、进展有肯定规模民营企业。如对治理区的明星企业_有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷新规章要求进展评级授信，并积极向市分行申请_万元用信规模，并在四季度注入流淌资金_万元。通过建立中小企业金融效劳工程库途径，解决制约我行信贷业务进展逆境，谋求并实现适合_行实际的资产业务进展之路。三是加强到逾期贷款的监控治理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，依据风险状况试行分期归还方法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后治理。每发放一笔贷款，都必需落实专人实施贷后跟踪治理，提高贷后治理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。 三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一是统一熟悉，明确思路。针对我行不良资产占比高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特殊恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全盘抓，分管行长详细抓，清收盘活部特地抓，其他部门帮助抓的格局。二是在不良资产垂直专业治理的格局下，适时推出帮助性奖惩罚法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清收嘉奖的原则、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的嘉奖方式。三是连续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员准时做好后续工作，实施定期问责，通报结果，催促落实到位。根本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩，包落实、包治理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的工作效率。四是加大对抵债资产的处置和治理。今年支行胜利处置抵债资产5笔，处置抵债资产金额_万元，处置成交金额_万元，资产处置率达100%。在处置抵债资产过程中，根据收益化损失最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进展阳光操作，处置成交价高出审批处置价格的6%，使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行精确把握政策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政策的积极作用，尽可能带动不良贷款本息的清收。如对_、_厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定青山不放松”锲而不舍的精神，对企业据理力争，屡次上门，多方沟通，用足政策，最终清收回_贷款本息_万元，_厂贷款本金_万元。六是进一步强化风险资产治理和维权保全工作。对企业准时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书上签字、盖章，予以确认，使诉讼时效得以连续，对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派员参加的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清收本金利息_万元，处置抵债资产_万元，不良资产总额下降_万元，占比下降_个百分点。 大力进展中间业务，逐步提高中间业务收入财务奉献率。全行中间业务收入_万元，同比增_万元，占总收入×%，提高×个百分点，为完成财务指标作出了奉献，中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快进展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品，实施系统营销，突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发。二是仔细开展“六到位”工作。即“抓好熟悉到位，人员到位，任务到位，鼓励方法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。三是建立完善保险代理业务考核鼓励机制。即按保险收入1：1视同存款考核;手续费收入严格按比例兑现到个人;对外出展业代理财险局部按2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良好进展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。银行卡业务收入快速增长，全年手续费收入_万元，同比增_万元。 三、保障措施 加强会计根底治理，扎实抓好“内掌握度落实年”活动。_年是“制度落实年”。一是以财务会计根底治理为重点，仔细实施根底治理建立工程。在统一、标准制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严峻查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险掌握和防范。结合近年来内外检查中发觉的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原则，加强计算机安全体系及与之相关联的新兴业务制度建立，努力掌握操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进展一次财会质量检查，对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达100%，发监管通报×期。三是增加各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识，前移监管重心，增加责任约束，不断提高治理水平。把常规检查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点工程、重要环节的监控，有效回避财会风险。 深入贯彻落实信贷新规章，强化贷后治理，坚决掌握新的信贷资产风险。标准治理始终是加快进展的根底和前提，尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下，资产业务拓展必需更偏于风险防范。信贷新规章是信贷治理的纲领性文件，必需不折不扣实施到位。一是严格信贷准入治理。信贷准入治理必需坚持统一标准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配置。二是严格授权治理制度，标准操作流程，严格执行审贷分别、平行制约等制度。不得越程序和逆程序操作信贷业务。加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平，严把准入条件。全面真实反映客户信息，提高专业力量，坚决避开主观随便性和“量体裁衣”式习惯。信贷部要严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的标准，在政策上把关，仔细履行审查职责，限定办结速度，标准细化贷审会运作程序，努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回治理。建立了贷款期限治理的分期收回机制，从严掌握贷款展期、借新还旧，标准收回再贷行为。四是强化贷后责任治理。_年是实施贷后治理工程的关健年，我们通过建立风险预警及处理机制，标准、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后治理定期报告制度，落实责任人责任追究工作，从根本上解决操作和决策流程不标准，贷后治理责任不落实的问题。 加强内掌握度建立，健全案防体系。一是坚固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。_年3月和6月分别开展了“案例教育月”和“安全教育月”两个活动，采纳集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例，提高了员工防腐拒变的力量，培育员工爱岗敬业讲奉献的职业精神，端正了行风，树立了正气。二是深入开展部门自律监管执法监察，重点加 强防范各个层面、各个环节的以权谋私的腐败行为，加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产治理制度执行状况的检查，加大案件防范力度和查处力度。支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管的再监视。三是连续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范力量。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强职能部门职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，保持了我行建行_年来无责任事故和案件的好成绩。 加强财务治理，努力增收节支。一是严格按权责发生制原则组织核算，将全部收入纳入账内核算，杜绝财务收入“跑冒滴漏”现象。严格落实_行财务治理方法，会议费、业务款待费同比压缩20%，严格专项费用治理，对公杂费、电话费、差旅费实行限额掌握。二是压缩低盈利、非盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例掌握，加强支行大库现金治理，做好票币的清理、整点、上介工作，全行库存现金掌握在存款总额的×%之内。三是加强资金营运，向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析资金供求状况、把握资金投向，充分利用资金时间差，做好资金敏捷调度和运用。_年全年上存资金达_万元，月均达_万元，同比净增_万元，金融机构往来收入_万元，同比增加_万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实根底。 四、存在的缺乏 回忆_年的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些缺乏，主要表现在： 一、传统业务操作模式仍占主导地位，肯定程度上制约了业务进展。目前，我行除营业部实行柜员制外，其余网点仍是双人记账、双人复核方式，客户办理业务时常消失排队现象，特殊是代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法开展，局部大客户因此转到他行开户。局部网点不堪重负，存在变相赶客户怠慢客户现象。 二、机关部门工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机关工作人员自律性差，迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难以转变，抓的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节，总是需要行领导亲自过问，才能办好。 三、资产业务良性进展存在难度，有效收入增长缺乏。一是优良客户少、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信贷总量掌握的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进入不了。二是客户贷款担当的费用本钱较高，手续冗杂，影响贷款营销。局部优良客户因此主动退出，不再向银行借贷，转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高，清收空间愈来愈狭窄。随着_改制全面到位，_所属企业贷款大局部已形成呆账、死账，根本就无法清收。_农业贷款也随税费改革政策推广实施已被悬空，失去了清收本息的载体，严峻制约了有效收入的增长。 在新的一年里，我们将连续以加快有效进展为主题，不断克制自身缺乏，创新经营机制，强化内控治理，严控经营风险，充分挖潜人力资源优势，保障各项业务稳健持续进展，争取更好成绩。 商业银行年终总结篇二 一、主要经营指标完成状况 _年，我支行各项业务进展态势良好，各项指标较年初均有大幅增长，到达了历史最好水平，较好地完成了市分行下达的各项主要任务： 截止_月末，我支行各项存款时点余额_万元，较年初增加_万元，完成市分行全年任务_万元的_._%，其中：储蓄存款时点余额_万元，较年初增加_万元，完成市分行全年任务_万元的_._%;对公存款时点余额_万元，较年初增加_万元，完成市分行下达任务_万元的_._%。各项存款日均余额_万元，较年初增加_万元，完成市分行全年任务_万元的_._%，其中：储蓄存款日均余额_万元，较年初增加_万元，完成市分行全年任务_万元的_._%;对公存款日均余额_万元，较年初增加_万元，完成市分行下达任务_万元的_._%。 各项贷款余额为_万元，较年初增加-_万元，其中：流淌资金贷款_万元，较年初增加-_万元;中长期工程贷款_万元，比年初增加_万元(系统内联合贷款增加_万元;行外银团贷款增加_万元)。 实现中间业务收入_万元，较同期_万元增加_万元，增幅_%，中间业务收入在全部收入中的占比到达_%，人均中间业务收入到达近_万元。 _年，我支行各项收入到达_._万元，其中：实现利息收入_万元，较同期增加_万元，增长了_._%;票据直贴额_万元，贴现利息收入_万元，较去年同期_万元增加_万元，增长_%。各项支出到达_._万元。收入与支出相抵，全行实现拨备前利润_万元，较同期增加了_万元，增长了_%。 二、主要业务工作开展状况 今年以来，我支行根据市分行的工作部署，一方面，抓住传统业务不放松、以重点业务工作为突破口，先后绽开了托付贷款、流淌资金贷款投放、“_”工程行内银团贷款、“_”工程行际银团贷款、短期融资券、银行承兑汇票签发、票据贴现及中间业务、新业务等一系列重点工作;另一方面，狠抓全员教育学习，不断加强队伍建立，强化内控治理，深入开展案件防范，各项业务工作齐头并进，全行经营治理呈现出跨越式、超常规的进展态势： (一)牢牢把握创新思路、大力进展新型业务 _年以来，我支行立足于将来进展的定位和目标，结合自身实际，紧紧围绕“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，对内丰富业务品类、完善效劳机制，对外以品牌形象赢得客户，深入开展关联营销、捆绑营销、换位营销，积极依据客户的实际状况，向其供应立体化、深层次、一站式的综合金融效劳，满意客户日益丰富、多元化的金融业务效劳需求。在积极稳固储蓄存款、对公存款、流淌资金贷款等传统业务的根底上，重点开拓新型业务市场空间，大力进展了托付贷款、银团贷款、短期融资债券、银行承兑汇票、票据贴现、网上银行、电子账户卡、现金治理效劳、融资参谋等新型业务和效劳，有效的推动了核心竞争力的提高、经营效益的不断增长，经营思路和经营模式的有效转变： 一是胜利办理了全市首笔托付贷款业务。在去年_月、_月为企业顺当开展委贷收款的根底上，今年年初，我支行准时组织人员讨论了有关金融法律、法规，经过反复论证，依据企业需要为其制定了_集团职工集资办理托付贷款业务实施方案。同时，在上级行的大力支持下，积极与省、市分行相关业务部门加强沟通，为企业出谋划策，与企业领导保持亲密联系，最终为企业胜利办理了全市首笔_万元的托付贷款业务，赢得了企业的信任与支持。该项业务的胜利办理，三年内每年可为我行带来_万元的中间业务收入。 二是胜利办理了全省金融界首笔跨行银团贷款业务。今年以来，我支行集中人力和精力，投入到_集团_化工进展有限公司“年产_万吨_工程”银团贷款和_集团短期融资债券两项重点业务工作中。为了促成我省银行界首笔跨行银团贷款业务的胜利办理，行领导屡次亲赴总行、省分行，和审批、评估、公司业务、信贷治理等部门进展联系沟通、讨论争论业务的相关状况和细节，并积极主动地和企业及各参贷行保持亲密联系，就工作中遇到的状况、问题准时与相关部门进展沟通，照实反应动态信息。同时努力做好审批资料收集、协议初稿编制等一系列根底性工作，以及为了确保该业务提款工作的顺当进展，在总行领导的大力协调下，先后与北京分行和河南省分行取得联系，现场学习业务操作流程，并结合业务实际，制定了适合的银团贷款操作流程和贷后治理实施细则。_月_日，该工程银团贷款签约仪式在太原正式进行;_月_日银团贷款第一次_万元提款工作顺当完成，我支行顺当实现银团贷款安排收入_万元，也实现了支行投行业务“零”的突破。 三是胜利办理全市首笔企业短期融资债券业务。在银团贷款业务紧急进展的同时，由我支行详细营销的_集团_亿元短期融资券业务也抓紧进展。我支行克制了工作任务多、从业人员少的困难，合理安排时间，加班加点地进展该业务的申报、审查和资料预备工作，使该业务先后顺当通过工总行和人总行的审批并于_月_日胜利发行首期_._亿元，给我行带来_万元的承销收入，有力地促进全年经营效益的大幅提高。 四是胜利办理付款保函业务，票据业务创下历史新高。在对_集团业务整体营销过程中，我支行了解到_工程存在临时的资金缺口，马上感到了营销机遇的存在。于是，我支行马上为企业制定了票据融资和担保业务实施方案，依据_集团与_公司签定的_代销协议和_工程工程进度，向_集团分两次营销总额_._亿元的银行承兑汇票，实现中间业务收入_万元，并在票据签发后马上对票据承受单位_公司绽开票据贴现营销工作，使其中_._亿元银行承兑汇票在我行办理了贴现，支行实现贴现利息收入_万元;同时，把握企业定购运货槽车的时机，向_公司营销全额保证金设备付款保函_万元，实现中间业务收入_万余元，实现了风险掌握与收益的有机结合。 (二)不断稳固传统业务，持续扩大经营效益 重点抓好各种新兴业务的同时，我支行也不放松储蓄存款、对公存款、流淌资金贷款等传统业务的进展： _月初，我支行积极把握市场机遇，通过和企业有关领导、部门的准时联系及向企业的积极营销，胜利地为_集团新增流淌资金贷款_亿元，为支行圆满实现“首季开门红”奠定了坚实的根底。 在两项存款工作中，针对储蓄存款的进展，高度重视，及早安排，年初即召开了特地会议，对储蓄存款业务的进展进展专题讨论分析，并出台了考核方案，将稳存、增存目标量化分解到各科室各部门，挂钩员工绩效工资，明确了嘉奖方法，从而提高了全行上下齐抓共管储蓄存款的意识和责任心，也充分调动了全行员工主动积极地开展营销活动的积极性，在全行形成了一种推动储蓄存款稳步增长的良好气氛。同时，积极加强效劳和营销工作。充分利用“两节”有利时机，强化柜面效劳，加强营业厅安保工作，为客户营造庆祝、祥和、温馨的业务办理环境，吸引客户;抽调业务骨干组织几个营销小组，深入各企业单位和优质个人客户，宣传我行结算和产品优势，争存揽储;充分捕获市场信息，开展营销揽存活动。春节前后，我支行通过积极主动与企业单位客户取得联系、协商洽谈，实现了各单位各种奖金的上传代发或开具定活两便存单，稳定增存_余万元;积极通过对我行各类新业务、新产品如灵通卡、个人汇款直通车等的有效营销，稳固了老客户，增加了新客户，稳定并带动了储蓄存款的增长。 针对公司存款同业竞争日益剧烈的形势，设立了对公存款专管员岗位，扎紧口袋严防流失;制定完善了大额走款备案制度，加强与企业客户的联系，提高业务透亮度，严防他行挖转;提高工作敏捷性。通过与有关企业单位领导和财务人员进展充分协商，进展“合理结算”，削减不必要的经营支出，增加我行存款余额;大力开展贷款营销，以贷引存等。通过这些措施的进展，对公存款工作走上标准化进展轨道，实现了稳定的增长。 (三)健全产品营销机制，完善营销组织体系 为推动各项业务的快速进展，经营效益的稳步提高，今年以来，我支行把建立市场营销新体系、健全市场营销新机制做为重要工作来抓，取得了显著的成效。 第一是分层次、全方位的立体营销体系初步建成。依据支行业务实际，将客户分为优质类、进展类、一般类三大类，指定营销责任人，设计营销方案和营销方法。针对不同层级的客户，由支行行长、分管行长、科室负责人和专业负责人等根据不同的营销方法分别负责营销，各专业员工分组开展相关业务的营销，从而把全行上下严密结合起来，形成了主次分层、重轻结合的营销体系和顽强有力的营销力气，为实现良好的营销成效供应了牢靠的保障。 其次是依据业务进展的不同阶段，抽调各专业业务骨干组成专项营销团队，并按业务种类的不同分成营销小组，依据业务需要和产品种类向不同的客户有规划、有针对性地开展市场营销，如分成票据营销组，基金、保险营销组，电子银行、银行卡营销组等等。 第三是有目的地把社交力量强、人际关系广、营销水平高的员工充实到营销队伍中，负责详细业务产品的营销推广，做到人尽其才、术有专攻，收到了良好的效果，如在支行开展的代理基金和保险业务营销活动中，支行两名员工充分发挥各自懂业务、善交际、拥有丰富个人客户资源等特点，积极开展营销活动，赢得客户信任，取得了优异的营销业绩。 第四是由分管行长带着部门科股长在一线面对客户直接进展业务宣传和营销工作，为高端个人客户现场制定产品组合营销方案，并建立了重点客户档案，在业务营销后指定专人进展跟踪效劳。对辖内个人客户信息数据和资料进展整理，筛选出与我行业务往来较为亲密、有较多闲置资金并有较强理财需要的优质客户群，主动上门向客户进展宣传、推介和营销。对重点客户推出营销优待政策。例如：对大量购置、持有我行代理基金、代理保险，坚持常常使用我行电子银行等业务产品的优质个人客户，在购置国债及办理其他业务时赐予优先权，在柜台办理业务时有专人接待等，稳定了我行的优质客户资源。 第五是完善考核方法，建立公正的营销嘉奖机制，明确“谁营销谁受益，谁多劳谁多得”的薪酬安排原则，有效地鼓励全员参加营销，充分发挥了全行员工的主观能动性和积极性，从而激发了大家的营销热忱，在全行不断掀起各种业务产品的营销热潮，收到显著成效。 (四)以效劳促营销，新业务快速进展 积极适应形势需要，深入推动经营和业务构造的优化升级，对各项新业务高度重视，制定了各种详细的效劳和营销措施，收到了显著的成效。 _、依据企业降低经营本钱，敏捷经营手段和创新经营模式的需要，针对企业单位客户积极推介营销公司理财业务和产品。针对中青年个人金融客户群的金融业务产品消费需求的时尚性特点，结合辖区居民电脑网络普及率较高和购物消费力量强的实际状况，积极进展营销网上银行、银行卡和理财金帐户等业务产品，同时，积极加强和做好业务办理前的宣传讲解和演示工作，业务办理后客户使用过程中的“售后效劳”工作，使个人客户对相关业务产品的认同感、承受度有效增加提高;针对当前个人投资渠道狭窄、辖内金融市场上个人理财产品有限而广阔中老年客户对闲余资金保值增增的理财需求，我支行新业务专业积极营销代理基金、代理保险等代理业务，将代理产品的低或零风险、收益率高于一般定期存款等特点广泛宣传推介给客户，满意了客户了需求心理，得到了客户的广泛认同;同时，组织营销人员深入广泛地开展柜面营销、关联营销、捆绑营销、上门营销、电话营销等各种敏捷的营销活动，从而使代理基金、代理保险业务实现了可喜进展。 截止_月末，我支行新业务工作实现个人网上银行_户，完成全年任务_户的_%，企业网上银行_户，完成全年任务_户的_%，个人网上银行证书客户_户，完成全年任务_户的_._ %，个人电话银行_户，完成全年任务_户的_%，手机银行_户，完成全年任务_户的_._%;代理销售基金、稳得利等理财产品_余万元，代理保险业务_._万元，灵通卡发卡量新增_张，牡丹信用卡发卡量新增_张，牡丹白金卡新增_张，电子帐户卡新增_余张等，各项任务指标呈现出可喜的进展势头和局面。 (五)开展百日竞赛，推动经营升级 为了迎接我行股改上市，省分行从_月_日开头在全行范围内深入开展“迎上市、促进展”百日劳动竞赛活动。活动过程中，我支行高度重视，仔细深入发动、加强组织领导、制定活动方案、出台鼓励措施，使百日劳动竞赛活动得到了扎实有效的开展并取得了可喜的成绩。通过活动的开展，也使支行的经营格局和业务构造得到了进一步升级优化： _、为深入贯彻落实全市“迎上市、促进展”百日劳动竞赛发动大会的精神，支行成立了活动领导组，制定了劳动竞赛方案和考核方法，然后依据我行实际状况，在全行干部员工中进展了两次深入再发动，以充分调动全行员工的工作积极性，使全行干部员工增加了信念、明确了目标、把握了方法、为营销工作和竞赛活动的更好开展夯实了根底。 _、高度重视_煤化工集团有限公司等重点客户的资金归行工作，不断加大公司存款业务工作力度，强化工作措施，通过各种敏捷有效的方法，确保重点客户资金归行率保持高位增长。_月份，我行在长期跟踪_集团子公司股权转让进展状况后，准时开展工作，使股权转让资金_._亿元顺当归行;_集团九亿元短期融资债券第一期五亿元胜利发行后，我们组织专人对该笔资金的入帐和归行进展跟踪监测、严格治理，使对公存款工作局面得到显著增长。同时，我们还严格根据银团贷款协议规定，抓好_集团_公司的资金的治理和监视，最大额度地确保对公存款不流失，促进了对公存款业务的进展。 _、在上半年票据业务进展迅猛的根底上，连续保持糊涂头脑，对该业务保持高度重视，并根据上级行要求就其下一步的进展召开特地会议予以讨论分析和安排部署，制定了工作方案和考核方法，组织业务骨干组成营销小组，抓住该业务进展的有利市场和时间机遇，努力多揽票、多完成，为全行效益的增长做出我们的奉献。活动期间，我支行完成票据直贴额_余万元，实现贴现利息收入_万元，顺当完成“迎上市、促进展”百日劳动竞赛任务。 _、根据“超双千”活动要求，通过制定营销方案、组织银行卡专管员为全行员工讲解牡丹卡系列产品学问和营销方法，提高了员工营销的力量、成立特地的银行卡营销小组等措施的落实，掀起牡丹卡营销热潮，使牡丹卡业务得到了长足进展，固定客户群体快速壮大。 _、做好中间业务工作，按时完成市分行下达的任务。_月末，我行抓住机遇，胜利向_集团营销银行承兑汇票_万元，收取中间业务收入_万元，同时使_万元对公存款得以连续留存。亲密关注企业动态，加强信息沟通，将_集团短期融资债券业务的发行作为工作的重中之重，全力协作省、市分行作好短期融资券的发行工作，顺当于_月_日胜利发行第一期_亿元短券，收取中间业务收入_万元。 (六)加强队伍建立，夯实进展根底 建立一支思想政治素养高、业务工作力量强、能够不断适应改革进展形势的干部员工队伍，是支行在股改上市后实现可持续进展的关键所在。今年以来，我支行以连续推动“保持共产党员先进性教育”为契机，坚持在全行员工深入开展各种思想政治教育、职业道德教育和形势教育和“荣辱观”教育。上半年，依据上级行党委的统一安排部署，我支行党支部在全行深入开展了“破除雇佣思想、增加团队精神”和“建立创新型银行，打造国际一流商业银行”两个主题教育活动和“知荣辱，树新风”职业道德教育活动。活动中，支行支部班子各成员带头学习、主动承受教育，做学习笔记和撰写心得体会文章，引导、催促全行党员干部积极主动地搞好学习教育，不断提高思想政治素养，增加党性党纪党风观念，在此根底上调整了支部各党小组组长、选拔优秀党员担当重要岗位，负责窗口科室，让他们发挥带头带动作用，为全行经营业务工作的进展进步起到了积极的影响。 在庆祝建党_周年系列党建活动中，我支行的全体党员干部在党支部班子的组织带着下，重新仔细学习党章、回忆党的光芒历史，展望国家和人民以及我行事业在党的正确领导下的绚烂前景，倍受鼓舞、以极大的热忱积极投身到庆“七一”歌咏竞赛和各自所负责的业务工作当中，使全行上下各项工作呈现出一片热忱饱满、斗志昂扬的可喜局面。在参与上级行党委统一安排的庆“七一”歌咏竞赛活动过程中，党员干部们积极带头参与排练活动，听从指挥、遵守纪律、仔细学习、潜心揣磨，努力唱出精神、唱出气概、唱出_支行党员干部和群众员工们的时代风貌、队伍风采，勇创精彩和一流。时值二季度尾声，在搞好庆“七一”党建活动的紧急劳碌的同时，广阔党员干部更以斗志昂扬的姿势，积极投身到支行的各项经营治理和业务当中，抓营销、完任务、增效益、搞内控、强治理、防风险，为上半年各项经营治理与业务工作任务全面圆满完成供应了有力保证。同时，也在全行党员干部和员工中形成了一种深厚的积极进展、勇于拼搏的工作气氛，有力地促进了全行全年各项经营与业务工作的稳步、持续开展。 (七)深化员工培训，建立长效机制 加强学习型银行的建立，是我行积极适应金融改革进程的深化、不断提高干部员工队伍整体素养、加强经营治理力量和业务进展创新水平的提升的客观需要。今年以来，我支行坚持深化“学习型银行”的建立，不断强化全行干部员工金融经济理论、电脑操作技能、业务产品和市场营销学问等方面的学习、培训工作，并实行以考评促进学习、以应用推动学习的方法，在建立周三全员集中学习培训、周四专业科室学习培训等学习考评机制的根底上，有重点地强化中层干部队伍整体素养的提高。一季度，下达了中层干部学习规划，实行了“集体学习和个人自学相结合，外聘讲师和内部沟通相结合，根底普及和重点讲授相结合，书本学习和实践演示相结合”四个“相结合”的措施，仔细开展了各种金融经济理论、电脑操作技能、业务产品和市场营销学问等各方面的学习、培训活动。为检验大家的学习成效，就学习内容进展了考试测评。与此同时，为让大家将学习的学问特殊是业务产品和市场营销方面的学问得到充分应用，支行出台了中层干部营业大厅轮番座班规定，让全行中层干部到营业大厅轮番座班，充分利用所学的学问，和各界客户面对面地开展业务产品的宣传、介绍和讲解及营销，使各位中层干部们感受很深，坚决了他们搞好学习的决心，增加了他们以学习推动营销工作的信念，收到了良好的效果，也更有效地推动了全行员工队伍综合素养的不断提高。 (八)深化内控治理，高筑安全“大坝” 随着业务的快速进展，“两手抓，两手都要硬”，不断加强内部治理、坚决防止案件发生成为保障支行稳健经营的重要工作任务。今年上半年，我支行在仔细搞好各项内控治理日常性、根底性工作的同时，集中精力，突出重点地抓了“内控达标”工作。屡次召开专题会议对“内控达标”工作进展讨论，并结合我行今后案件防范和化解金融风险的要求，对工作规程中涉及案件防范的内容如岗位设置和岗位职责、业务操作流程、内部治理方法及规定等进展认真讨论、争论、审查，将案件防范的理念和意识融入全行各专业业务工作的每个环节中。 同时，我支行根据上级行统一安排，深入开展“案件专项治理”、“会计结算大检查”、“内控评价”等活动，针对检查中发觉的问题与缺乏，催促各级科室负责人积极限期整改，对屡查屡犯问题在干部考核中实行一票拒绝制，有效提高了治理人员治理积极性;对查出的问题仔细落实整改并追究相关责任人员的责任，赐予通报批判、经济惩罚等;坚持深入开展员工规章制度学习考核活动，将学习考核状况与绩效考核挂钩，这些工作的开展，增加了全行干部员工自觉主动搞好内控案防、仔细积极落实规章制度的意识和力量，不断地筑起了一道道案件事故的“大坝”，促进了全行内控治理工作水平的持续提高，为全行经营良好运行供应了牢靠保证。 三、存在的主要问题及明年准备 _年，我行各项经营指标快速进展、职工思想稳定、内掌握度逐步完善，各项工作成绩突出，但同时也存在着一些问题，主要表现在： 一是对公存款构造总体状况较好，但构造不均衡，突出表现在机构和同业存款较同期、较年初消失了大幅削减; 二是资产负债构造不合理，存贷款比例不均衡，截止_月末，我行贷款余额_万元，存款余额仅为_万元，存贷款比例为_._%，我行贷款资金仍需要依靠拆借解决，拆借资金利率成为制约我行利润增加的最重要制约因素; 三是存款构造不合理，储蓄存款中高本钱定期存款约占储蓄存款总额的_%，低本钱储蓄存款仅占约_%，筹资本钱高也是制约我行利润增长的因素; 四是收入构造有所改善，但仍不尽合理，截止_月末，我支行实现中间业务收入_万元，较年初和同期均有大幅增长，但占全部收入为比例仅为_%，与优化经营构造、提高盈利力量的要求还有较大差距; 五是员工素养的提高和业务进展速度不相适应。我支行现有职工在复合型、全能型、学问型等方面有所欠缺，面对日益进展、不断推陈出新的经营模式和业务品种面前，不同程度的存在着不适应的现象。 _年，面对工商银行上市以后面临的新机遇和新挑战，我支行