售楼处客服部工作计划.docx

售楼处客服部工作计划售楼处客服部工作规划【一】 2022年马上完毕，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连工程围墙都没有修，进展到今日一期工程交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，力量和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作状况 XX年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是由于个人力量有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢X总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 2022年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 2022年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。 2022年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 2022年10月做了一些交房前的”预备工作及房屋内部工程摸底的工作。 2022年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负，工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的缺乏： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力量。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比拟麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、2022年的工作规划 2022年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕，而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验，布满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，根本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进展的并不是非常的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为慎重，再加上普遍风传的降价风潮都给我们2022年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想熟悉，增加全局意识，加强效劳理念，从我个人角度动身，听从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接2022年的工作。 售楼处客服部工作规划【二】 鉴于开盘到现在的销售业绩始终都不抱负，我作为国际花园售楼部副经理有不行推卸的责任，我们的销售及治理工作质量必需提高，市场上投资商铺的客户是有限的，我们要剖析市场细分市场，全力以赴做好销售工作。 依据7,8,9月份的销售工作，市场反响的问题如下： 一、市场方面： 1、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息把握不够全面，影响与客户的沟通。 2、客户开发：始终以来置业参谋发传单和电话约客，不能扩大宣传面，根本大街上的人都对传单产生厌反感了，导致发了单子也很少人问津； 3、客户维护：由于置业参谋欠缺销售技巧，与客户沟通说辞太单调，理据太薄弱，不能激发客户购置欲； 二、治理方面： 1、来访来电登记不够明确，有些自来客户不能留下联系方式以至于流失客户； 2、平常只注意了专业学问的培训，忽视的实战技巧，以至于置业参谋在销售时不能随机应变、自圆其说，不能到达专业化赐予客户所需； 3、对于休假、请假的治理不够到位，没真正做到劳逸结合使得员工心态散漫，不能全身心的投入工作中； 十月份的工作重点： 针对7,8,9月份消失的问题，我们十月份的工作重点有 一、市场方面： 1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做具体比照表，做到知己知彼，百战不殆； 2、有针对性的进展宣传，固定时间，固定地点让置业参谋出去发单子 二、销售方面： 1、转变销售策略，运用假销控进展后期销售，营造热销的气氛； 2、优化说辞，让置业参谋统一口径，先说服自己再说服客户，在谈客户时不要由于说辞使客户产生误会和不信任； 3、对于老客户和潜在客户，要常常保持联系，争取带来新客户；并能从与老客户练习过程中获得更多客户信息和市场行业信息； 4、做好售楼部日志记录工作，做好客户资源的入档，和数据的准时统计； 三、人员方面 1、置业参谋要加强学习，提高自己的专业学问水平，并端正自己的治理与被治理意识； 2、转变每天会议方式，置业参谋每早汇报昨天的成绩和今日的工作规划，让每个人的生活工作都有规划有法规，汇报完后要无条件按规划执行， 3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，除专业学问外更要注意销售技巧的培训与熬炼，把专业学问与销售技巧相结合。 4、不定期抽查专业学问，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费和停轮排一天； 四，七月份对自己有以下要求 1、每天做好工作规划，按规划执行工作，一刻也不能懈怠； 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯，并依据总结转变工作方式，自身治理水平要尽快提高； 3、置业参谋接待客户时要旁听，适时帮忙职业参谋谈客户，必需每次想方法留下客户联系方式，以便做好回访工作才有可能不会丧失这个客户。 4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。 5、准时向上层领导汇报工作及工作状态，不能与公司断绝联系，以免让公司误会我们有“天高皇帝远，不服天朝管”的思想； 6、和开发商多多沟通，争取让开发商重新建立起对我们的信任； 7、客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8、自信是特别重要的。要常常对自己说我是最好的，我是独一无二的。拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9、和公司其他员工要有良好的沟通，工作中遇到各种各样的困难，要向公司请示，向同事探讨，抓好细节共同努力克制。为公司做出自己最大的奉献； 10、为充分发挥大家的积极性，实施多劳多得，不劳不得，实干加巧干，确保本月的销售工作规划能如期完成。 注明： a、防止天热客户中暑，现场必需有应急的1-2名医务人员； b、 现场保洁，保证售楼部内部洁净； c、 保安，现场维持秩序，引导停车。