商场物业工作总结商场物业工作总结及工作计划(3篇).docx

商场物业工作总结商场物业工作总结及工作计划(3篇)最新商场物业工作总结(推举)一 第一条 本合同当事人 托付方(以下简称甲方)： 受托付方(以下简称乙方)： 法定代表人： 法定代表人： 注册地址： 地址; 联系电话： 联系电话： 依据有关法律、法规和物业治理条例，在自愿、公平、协商一玫的根底上，甲方将_(物业名称)托付乙方实和行物业治理，订立本合同。 其次条 物业根本状况 物业类型：物业治理合同座落位置：_市_区_路(街道)_号：_ 建筑面积：_平方米 第三条 乙方供应效劳的受益人为本物业的全体商户和物业使用人，本物业的全体商户和物业使用人均应履行本合同，担当相应的责任。 其次章 托付治理事项 第四条 房屋建筑共用部位的修理、养护和治理，包括：楼层、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等。 第五条 共用设施、设备的修理、养护、运行和治理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中心空调、楼内消防设施设备、电梯、_、_、_。 第六条 公共设施和附属建筑物、构筑物的修理、养护和治理、包括道路、室外上下水管道、化粪池、泵房、停车场、_、_、_、_。 第七条 公共部位环境卫生的治理。 第八条 附属配套建筑和设施的修理、养护和治理，包括商业网点、文化体育场所_、_。 第九条 公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、_、_、_。 第十条 交通与车辆停放秩序的治理。 第十一条 维持公共秩序，包括安全监控、巡察、门岗执勤、_、_。 第十二条 治理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。 第十三条 托付治理费用及保证金： 1. 治理费用标准： 2. 保洁费：_ 3. 保安费：_ 4. 房屋设备运行费：_ 5. 修理养护费：_ 第十四条 商户和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设备的修理、养护，在当事人提出托付时，乙方须承受托付并合理收费。 第十五条 对商户物业使用人违反卖场治理规定的行为，针对详细行为并依据情节轻重，实行批判、奉劝、警告、制止、_等措施。 第十六条 其他托付事项 第三章 托付治理期限 第十七条 托付治理期限为_年。自_ 第四章 甲、乙双方权利和义务 第十八条 乙方的权利和义务 1. 乙方享有对对该场地实施统一经营治理、物业治理的权利，对治理范围的场地、设备、设施、环境卫生、治安消防、经营秩序及各项经营活动等事务全权实施日常治理，维护商场的正常运行。 2. 依据有关的法律、法规，制定和修改商场的各项规章制度。 3. 乙方享有依法向甲方收取物业治理费、公共设施修理基金，经营行为保证金、公共能源及相关费用等权利。甲方不按规定交纳相关费用，乙方有权向甲方收取每逾期一天3的滞纳金，逾期20天不缴纳的，乙方不再有义务供应各种治理效劳，对所欠费用可实行催缴措施，直至诉送法律。 4. 敬重甲方自主经营的权利，不干预甲方正值的经营活动。 5. 有权实行各种有效措施制止违反国家法律、政策和经营治理协议之行为。 6. 在不影响整体经营布局的状况下，可利用局部空地报请乙方同意从事场外促销活动。 7. 依法行使政府职能部门托付的权利，承受行政主管部门的监视指导，承受物业使用人对制度执行状况的监视，听取合理化建议和意见，不断改良工作。 8. 乙方可托付专业物业治理公司从事局部物业治理工作。 第十九条 甲方的权利和义务 1. 依法享有经营范围内的依法自主经营权，听从乙方统一治理及整体的业态的统一规划、统一布局，自觉协作乙方组织的促销活动，维护商场的整体形象。 2. 自觉遵守商场的各项规章制度、方法和规定，按时足额向乙方缴纳物业治理费及各种相关费用。 3. 严格遵守执行国家有关法律、法规，爱护消费者的利益，执证经营，依法纳税、交缴工商行政治理费。 4. 积极参与乙方组织的消防演练和培训，确保经营区域的消防安全，并担当相应的消防责任。 5. 对经营销售的商品自觉建立质量保证体系，确保销售商品不损害消费者的利益。 6. 对店铺承租人、使用人及访客等违反商场治理制度所造成的损失、损害等担当连带赔偿责任。 7. 自觉协作乙方做好日常事务治理工作和宣传教育、文化工作。 其次十条各项费用标准及交纳方法 1、装修保证金 甲方如需要对店铺进展装修，必需按商场装修治理规定执行，缴纳装修保证金，装修需经乙方验收合格前方可无息退还装修保证金给乙方。 2、物管费 按 元/平方米/月(按建筑面积收取)每月度支付一次，提前 日收取。 3、自用水、电费按乙方自挂表抄数收取独立上缴;公共能源费按实际发生费用依据经营建筑面积比例据实分摊。实行月计交缴。 4、市场推广费 依据实际需要，由乙方制定推广、促销方案，乙方代收的推广费全部用于商场整体的营销推广。计 元/平方米/月(按建筑面积收取)。 5、空调使用费 除甲方独立安装使用的状况外，由乙方依据空调使用当月总费用结合甲方场地面积大小，按比例收取。 6、其他费用按相关规定办理。 其次十一条违约责任 凡有违反有关规定，甲方须向乙方支付100元-1000违约金并担当全额赔偿责任。超过规定期限加收滞纳金(3/日)，超过三天未交清款项的，乙方可以终止对甲方的物业效劳工程。 其次十二条本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲、乙双方签字后生效，自乙方使用期满完清有关手续退出商场当日为止。 其次十三条本协议未尽事宜由双方协商解决。 其次十四条附则 装修治理规定、卖场治理规定、治安消防安全责任书、装修协议书为本协议有效附件具有同等法律效力。 甲 方： 乙 方： 代表人簦章： 代表人签章： 联系地址： 联系地址： 签订日期： 签订日期： 最新商场物业工作总结(推举)二 转瞬之间，20xx年已接近了尾声，回忆过去的xx个月，自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教育和细心培育。能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到傲慢与骄傲。 下面简要概述一20xx年的几个工作重点： 一、参加大型特卖活动 亲身参加部门组织的xx大型主题促销活动。面对人头攒动的顾客，自己除了参加销售工作以外，最主要的任务是治理特卖人员，工作重点有： 1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，标准他们的日常行为，总前一日的销售状况，清晰地告知每位员工销售的完成状况; 2)抓好卖场劳动纪律。杜绝一些谈天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监视，发觉后准时指出准时整改，并视情节轻重赐予肯定的口头警告或违纪惩罚; 3)做好货品陈设与标价。不断进展货品调整，加大库存量较多货品的陈设面，每日早班会后，催促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈设工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，假如有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品; 4)加班加点确保销售，为了能顺当完成销售任务，在客流顶峰期，主动延迟下班时间，担当开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。 二、当好主管的好助手 本季度的工作重点是帮助主管治理小组，详细工作有： 1)深入营业卖场，加强“走动式”治理。商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客供应效劳和完成销售，而恰恰由于一线工作有这样的特点，造成了一线效劳工作有很强的敏捷性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到效劳的效果，因而随时都会产生一些意外状况。而作为小组的治理者，只有准时精确了解、把握营业一线的各种信息资源才能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题，准时发觉专柜营业员的各种不良效劳苗头，从而能够马上赐予制止和订正，避开冲突的激化，避开不良后果的产生。只有坚持深入一线的走动式治理，才能使治理更具针对性和时效性。 2)标价签的打印与检查，我所在的休闲一二组，各专柜新货上柜非常频繁，但是漏标、少标的状况时有发生，所以每天我都会去各家检查货品的标价签是否标价精确，字迹清楚，标示醒目，如有缺失，要求营业员马上申请，我会在第一时间打印好送至各家柜台，确保价签的一货一签，货签对位; 3)向主管学习，学习主管们好的工作方法，多请教工作中遇到的一些临时处理的问题，同时多做记录，勤于思索，努力提高自身的业务水平。 三、主动学习 只有不断地学习、思索、总结，才能不断地提高。这个过程就像下围棋一样，起初从零开头，水平都差不多，渐渐知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后渐渐也就有了对更高水平的憧憬，假如连续学习和总，就渐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，需要不断地学习、充实，理论学问是根底，没有很好的根底，工作的质量和效果就得不到保证。20xx年工作的小结，我深切感受到实践是学习、熬炼和提高最有效的途径。我作为一名大学生在今后工作中要加强学习，不断提升自己，同时也盼望领导赐予我们更多熬炼的时机，请信任我们年轻人会随着中心商场的进展快速成长。 最新商场物业工作总结(推举)三 今年7月20日开头，我在曲阜市龙虎小区物业进展了物业治理实习工作。在实习期间，我依次对设施治理、事务治理、保安治理进展了实习。在实习中，我在治理处指导教师的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 我所实习的海纳物业治理有限公司，目前，该公司拥有员工近1500人，治理面积约300万平方米，治理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业治理工程之一。市直第四生活小区由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，治理处员工26人，其中：治理人员6人。 回忆实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解，分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。 一、加强人力资源治理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工聘请关。海纳物业在聘请治理人员须毕业于物业治理专业；聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；聘请安保人员，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核选择。 做好员工的入职、在职培训工作。海纳物业对新聘请的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性；随着市场竞争剧烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训时机。海纳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素养得以提高，治理处的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 二、重视物业治理的重要根底工作设备治理。 对于设备治理，我在实习中看到，治理处着重建立和完善设备治理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡察，定期进展检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。固然，在物业治理中还存在着许多不完善，不健全的地方。比方说： （1）物业人员的形象不标准。 （2）规章制度不健全。 （3）物业治理工作宣传不到位。 （4）效劳人员的人性化意识不强。 （5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。 通过在实习中理论的讨论和实践的磨合，我认为这些根本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化进展的制约因素。如何解决这些问题，标准物业工程的运作，树立物业的品牌形象。通过近段时间的实习，提出自己的几点建议和方法： 建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底治理是关键。优秀的根底治理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质效劳的打算性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。 （1）标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求效劳接待人员要讲一般话，由于在公司的工程上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。 （2）健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚鼓励措施。 （3）充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业治理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在日常的治理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常治理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，必要时要达成书面协议。 效劳治理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。 短暂的实习转瞬而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对物业治理学问的理解，丰富了我的物业治理学问，使我对物业治理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，由于时间短暂，感到有一些圆满。对物业治理有些工作的熟悉仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精华。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的理论学问，这将会为我走进并做好物业治理奠定了坚实的根底。我会持续地理解和体会实习中所学到的学问，期望在将来的工作中把学到的理论学问和实践阅历不断的应用到实际工作中来，充分展现我的个人价值和人生价值，为实现自我的抱负和光明的前程而努力。通过不断的总结，不断的提高，我有信念在将来的工作中更好的完成任务。